【正文】 字，并由行政部派車人員簽字確認(rèn)， 按規(guī)定填好《交通費(fèi)報(bào)銷單》 ； 2. 審批 :按日常費(fèi)用審批程序?qū)徟?； 3. 員工持審批后的報(bào)銷單到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。 （二）報(bào)銷流程 1．購(gòu)置申請(qǐng) : 公司行政部每 月 根據(jù)需求及庫(kù)存情況按預(yù)算管理辦法編制購(gòu)置預(yù)算，實(shí)際購(gòu)置時(shí)填寫購(gòu)置申請(qǐng)單按資產(chǎn)管理辦 法規(guī) 定報(bào)批 ； 2．報(bào)銷程序：報(bào)銷人先填寫費(fèi)用報(bào)銷單 (附出入庫(kù)單 )，按日常費(fèi)用審批程序報(bào)批。 3．費(fèi)用歸集：財(cái)務(wù)部按月根據(jù)行政部提供的各部門領(lǐng)用金額統(tǒng)計(jì)表，歸集核算各部門相關(guān)費(fèi)用。 (二 ) 報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)的合同協(xié)議及批準(zhǔn)生效的購(gòu)置申請(qǐng)。 （六） 其他專項(xiàng)支出報(bào)銷制度及流程 (一 ) 費(fèi)用范圍：其他專項(xiàng)支出包括其他所有專門立項(xiàng)的費(fèi)用（含咨詢顧問、廣告及宣傳活動(dòng)費(fèi)、公司員工活動(dòng)費(fèi)用、辦公室裝修及其他專項(xiàng)費(fèi)用）支出。 薪資管理制度 文件名稱： 薪 資 管 理 制 度 編制： 行政部 薪資管理制度： 為了合理確定公司員工薪資，完善公司 激勵(lì) 機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工在本職工作中為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，特制定本制度 。 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 對(duì)同一職位的員工要根據(jù)其工作職能分類和工作性質(zhì)的不同確定不同的薪資級(jí)別。每月 15 號(hào) 支付員工上月薪資，每月薪資核定由 行政 部根據(jù)員工考勤情況及考核結(jié)果編制工資發(fā)放表，經(jīng)審批后交財(cái)務(wù)部門執(zhí)行。 4． 辭職、辭退或調(diào)離的員工交接完工 交接完工作后，可按有關(guān)規(guī)定到人力資源部辦理薪資結(jié)算手續(xù)。 6． 員工的固定工資作為公司為員工辦理各種保險(xiǎn)的基數(shù)。公司根據(jù)情況不定期組織各種集體活動(dòng)，活動(dòng)費(fèi)由公司承擔(dān)。 10. 崗位津貼。根據(jù)員工工作出勤和履行職務(wù)職責(zé)情況，每月經(jīng) 考核 后發(fā)放。 做出的鼓勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)。 工資參照標(biāo)準(zhǔn)： 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 部門 崗位 試用期 轉(zhuǎn)正 崗位津貼 全勤獎(jiǎng)勵(lì) 工資總計(jì) 基本 績(jī)效 1 招商部 招商專員 1300 1200 300 0 200 15001700 2 小組經(jīng)理 1500 1500 200 300 200 15002200 3 客服部 客服專員 1300 1500 300 0 200 15002020 4 客服主管 1500 1600 400 300 200 17002500 5 行政部 行政文員 1300 1200 300 0 200 15001700 6 網(wǎng)管 1800 1800 500 0 200 20202500 7 司機(jī) 1800 1800 500 0 200 20202500 8 行政主管 3000 2600 400 300 200 30003500 9 物流部 物流主管 2300 2600 400 300 200 25003500 10 運(yùn)行人員 1800 1600 400 0 200 20202200 11 財(cái)務(wù)部 出納 1800 2020 300 0 200 20202500 會(huì)計(jì) 2300 2800 500 0 200 25003500 12 管理層 部門經(jīng)理 3000 3000 1500 500 0 30005000 注：試用期考核以考勤為主。 加班制度： 文件名稱： 員工加班管理制度 編制：行政部 審批： 為規(guī)范加班管理，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其它有關(guān)法律法規(guī)，結(jié) 合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計(jì)件員工不適用本規(guī)定。加班分為兩種：即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。周末或國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作，稱為計(jì)劃加班。 4. 內(nèi)勤人員（含 行政 、 人事 、經(jīng)營(yíng)部、）在正常工作日因接待公司客戶延時(shí)工作視為正常上班，不算加班；但周末和國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。）；特殊情況不能按時(shí)提交者，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部，在正常上班后的第一個(gè)工作日 17:30前補(bǔ)交 《加班申請(qǐng)單》 。 車輛管理制度 文件名稱： 車輛管理制度 編制： 行政部 審批： 為了嚴(yán)格管理車輛，合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益，以適應(yīng)公司公務(wù)用車的需要 ， 本制度適用于由公司負(fù)責(zé)管理的所有車輛。各部門公務(wù)用車，由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng)，說明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。 車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。 車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 司機(jī) 應(yīng)做到合理用車，節(jié) 約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，特殊情況需增補(bǔ)油票的，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。 ? 意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。 所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理 并與每月月底統(tǒng)計(jì)庫(kù)存物品的品種數(shù)量，編制申購(gòu)單。 現(xiàn)每個(gè)月領(lǐng)購(gòu)一次辦公用品，不可重覆多領(lǐng) ,需填寫辦公物品申請(qǐng)單交由經(jīng)理簽名，方可有效。 辦公用品如分配為個(gè)人使用的， 由個(gè)人自己負(fù)責(zé)管理，如計(jì)算機(jī)、筆類、尺類、橡皮等；如為部門業(yè)務(wù)共同使用的，由部門主管指定專人管理，如文件夾、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 員工在辦公時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序，如發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，否則一切后果自負(fù)。 員工離職時(shí)應(yīng)依《物品領(lǐng)用登記表》所領(lǐng)物品一并退回（消耗品除外）。 2） 如 網(wǎng)絡(luò)管理員 無法維修，可聯(lián)系供應(yīng)商或外部維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，并填寫維修記錄單。 考核制度 文件名稱： 考核制度 編制： 行政部 審批： 1. 績(jī)效考核 績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每 位 員工所承擔(dān)的工作， 通過 應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程?？?jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo) 的 分解、業(yè)績(jī) 的 評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn) 企業(yè) 戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。 3. 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常 是以量化的 形式來 表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 考核法 的 操作流程 ， 如圖 ： 圖 11 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 考核法 的 操作流程 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 明確企業(yè)總 體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級(jí) 關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo) 的提取 形成 關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo) 體系 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 部門工作計(jì)劃 按時(shí)完成率 月 /季 /年度 %100?任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃 劃任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì) 總經(jīng)辦 2 文書記錄起 草差錯(cuò)次數(shù) 月 /季 /年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次 數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月 /季 /年度 總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文 件傳遞及時(shí)性 月 /季 /年度 考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會(huì)議準(zhǔn)備 的充分性 月 /季 /年度 因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議 延誤或會(huì)議中斷的次數(shù) 總經(jīng)辦 7 檔案資料 歸檔及時(shí)率 月 /季 /年度 %100?件總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù) 總經(jīng)辦 相關(guān)說明： 考核人： 審核： 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 客戶意見 反饋及時(shí)率 月度 %100?總共需要反饋的次數(shù) 意見的次數(shù)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客戶 客服部 2 客戶服務(wù)信息 傳遞及時(shí)率 月度 %100?息總次數(shù)需要向相關(guān)部門傳遞信 數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)傳遞信息次 客服部 3 客戶回訪率 月度 %100?計(jì)劃回訪客戶數(shù)實(shí)際回訪客戶數(shù) 客服部 4 客戶投訴 解決速度 月度 月解決投訴總數(shù)月客戶投訴解決總時(shí)間 客服部 5 客戶投訴 解決滿意率 月度 %100?總投訴數(shù)量 投訴數(shù)量客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的 客服部 6 大客戶流失數(shù) 月 /季 /年度 考核期內(nèi)大客戶流失數(shù)量 客服部 7 大客戶回訪次數(shù) 月 /季 /年度 考核期內(nèi)大客戶回訪的總次數(shù) 客服部 8 客戶滿意度 月 /季 /年度 接受調(diào)研的客戶對(duì)客服 部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 客服部 9 部門協(xié)作滿意度 月 /季 /年度 對(duì)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放 “ 部門滿意度評(píng)分表 ” 進(jìn)行考核 客服部 相關(guān)說明： 考核人： 被考核人： 審核： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 客服 部經(jīng)理 績(jī)效考核指標(biāo)量表 序號(hào) KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 客服工作 計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率在 %以上 2 客服費(fèi)用 預(yù)算節(jié)省率 15% 考核期 內(nèi)客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率達(dá) % 3 客戶意見 反饋及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率達(dá) %以上 4 客戶服務(wù)信息 傳遞及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)在客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要問題或由價(jià)值信息的及時(shí)傳遞率達(dá) %以上 5 客服流程改進(jìn) 目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率在 %以上 6 客服標(biāo)準(zhǔn) 有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá) ____% 7 客戶滿意度 5% 考核期內(nèi)客戶對(duì)客服滿意 得分 在 分 以上 8 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在 分以上 9 大客戶流失數(shù) 5% 考核期內(nèi)因客戶服務(wù)原因造成大客戶流失數(shù)量在 以下 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工平均考核成績(jī)?cè)? 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率 = %100?客服費(fèi)用預(yù)算總額 客服費(fèi)用節(jié)省額 被考核人 ： 考核人 ： 復(fù)核人 ： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 財(cái)務(wù) 部 績(jī)效考核方案