【正文】 知識(shí)的基本概念、基本原理和操作方法有所了解； 基本上能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的一般問題； 在談判、溝通或日常工作交 流中能夠用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交談。 ★★★ 熟練掌握某專業(yè)知識(shí)； 能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的疑難問題。 工作技能與綜合能力 工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。 級(jí)別 定義 ★ 展示最基本的、有限的能力； 在充分的幫助下可以開展與此 能力相關(guān)的事項(xiàng)； 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。 ★★★ 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用； 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)； 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。 工作年限級(jí)別定義： 級(jí)別 定義（以人力資源為例） ★ 3 年及以下工作年限 ★★ 3 年至 5 年工作年限（不含 3 年整） ★★★ 5 年至 8 年工作年 限（不含 5 年整） ★★★★ 8 年及以上工作年限（不含 8 年整） 工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義： 級(jí)別 定義（以人力資源為例） ★ 不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。 ★★★ 要求從事該項(xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。 工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個(gè)重要指標(biāo)。工 作成果可以通過以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)： 級(jí)別 定義 完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù) 發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù) 申請(qǐng)技術(shù)專利并被實(shí)際應(yīng)用數(shù) 制定或修訂國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù) ★ ★★ ★★★ ★★★★ 附錄 2 崗位勝任力模型要素庫 一、 專業(yè)知識(shí)庫 包括化工知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知 識(shí)。 ★★ 了解工作相關(guān)化工知識(shí)。 ★★★★ 精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 級(jí)別 定義 ★ 了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ★★★ 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及 相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí) ,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 級(jí)別 定義 ★ 了解 A、 B 的基本概念。 ★★★ 掌握 A、 B、 C、 D 的原理與方法。 生產(chǎn)管理知識(shí) 包括： A 類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程； B 類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度； C 類 ：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程； D 類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E類：工藝設(shè)備管理； F 類：供應(yīng)鏈管理。 ★★ 在“★”級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 ★★★★ 掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。 ★★ 掌握公司某個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)。 ★★★★ 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。 F 類：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。 ★★ 掌握 A、 B、 C 類所包含的知識(shí)。 ★★★★ 精通 A、 B、 C、 D、 F 類知識(shí)。 級(jí)別 定義 ★ 了解某一類所包含的基本知識(shí)。 ★★★ 精通 A、 B、 C 類知識(shí)，掌握 D、 F 類知識(shí)。 人力資源知識(shí) 級(jí)別 定義 ★ 了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。 掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。 ★★★★ 精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立 HRM 系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。 級(jí)別 定義 ★ 了解常規(guī)的法律知識(shí) ★★ 了解工作相關(guān)法律知識(shí)。 ★★★★ 精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。 ★★ 掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)。 ★★★★ 掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。 級(jí)別 定義 ★ 隨遇而安 對(duì)人、對(duì)事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。 ★★★ 善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。 公關(guān)能力 公關(guān)能力：有目 的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。 ★★ 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 ★★★★ 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī) ，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。 級(jí)別 定義 ★ 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 ★★★ 及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 關(guān)注細(xì)節(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。 ★★ 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 ★★★★ 細(xì)節(jié)取勝 督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施。 級(jí)別 定義 ★ 設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 ★★★ 提升績(jī)效 主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法。 激勵(lì) 激勵(lì)：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ★★ 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 ★★★★ 提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間 ，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。 級(jí)別 定義 ★ 意圖領(lǐng)會(huì) 能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。 ★★★ 方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)， 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。 計(jì)劃推行 計(jì)劃推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 ★★ 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 ★★★★ 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 級(jí)別 定義 ★ 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。 ★★★ 決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。 培養(yǎng)他人 培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。 ★★ 積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 ★★★★ 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。 級(jí)別 定義 ★ 知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。 ★★★ 專業(yè)靈敏度 對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來發(fā)展的廣度和深度。 級(jí)別 定義 ★ 認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。 ★★★ 團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 1人 際交往 人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。 ★★ 熱情主動(dòng) 在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 ★★★★ 誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使其令人信賴。 級(jí)別 定義 ★ 關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。 ★★★★ 引導(dǎo)市場(chǎng) 根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。 級(jí)別 定義 ★ 市場(chǎng)意識(shí) 深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。 ★★★ 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程與結(jié)果。 1授權(quán) 授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承 諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局性工作。 ★★ 自信與信任 對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 ★★★★ 跟 蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。 級(jí)別 定義 ★ 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。