護(hù)理管理論文：門診護(hù)理管理的常見問題及處理對(duì)策-在線瀏覽
2025-01-16 17:20本頁(yè)面
【正文】 種各樣的患者，其中既有年老體弱者和嬰幼兒；又有慢性疾病、感染性疾病患者，特別是每年度開學(xué)時(shí)，報(bào)到新生多，護(hù)送家屬多，容易造成患者和健康人之間的交叉感染，也可造成患者的再度感染。 診療時(shí)間短、過程繁瑣： 門診患者要求接診處置快，而從掛號(hào)、就診、治療、取藥等是一連串的且由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的障礙都可以給患者帶來不便，同時(shí)門診的人數(shù)、病種、疾病輕重緩急程度難以預(yù)測(cè)，患者要求不一，因此存在患者的要求與服務(wù)質(zhì)量的矛盾。有的護(hù)士在臨床工作到一定年齡不能勝任夜班時(shí)，被安排到門診工作。因此觀念保守、服務(wù)意識(shí)差，使得門診部護(hù)士的整體素質(zhì)參差不齊。導(dǎo)致集中的有針對(duì)性的教育困難．護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)難度增大。 服務(wù)觀念陳舊，病人投訴增多：護(hù)士被動(dòng)服務(wù)的觀念根深蒂固，很少考慮病人的感受，只注重操作和完成工作，對(duì)病人的心理需求根本就不予考慮，沒有真正體現(xiàn) “ 以人為本 ” 、 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)。使病人由原來的被動(dòng)接受服務(wù)為主動(dòng)要求門診室提供服務(wù)。而護(hù)理人員安于現(xiàn)狀，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，與病患之間缺乏主動(dòng)的溝通和交流，容易引起患者的不滿和意見，給門診的護(hù)理管理造成很大的難度。同時(shí)要求每位護(hù)士建
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