【正文】 9 值班經(jīng)理工作流程 值班經(jīng)理每日下午 6： 00，也就是在俱樂部營業(yè)高峰的時(shí)候上崗，其工作首先從辦公區(qū)開始。 俱樂部內(nèi)禁止吸煙。 值班時(shí)間不得在俱樂部區(qū)域內(nèi)撥打或接聽私人電話。 完全了解俱樂部內(nèi)各部門的服務(wù)項(xiàng)目、每日課程和活動安排，以及特殊變化情況。 值班時(shí)間不得無故離崗。 至少保證與三位會員打招呼，以值班經(jīng)理的身份向他們征求對俱樂部服務(wù)的意見和建議。 每逢正點(diǎn)進(jìn)行場內(nèi)巡視，檢查各區(qū)域設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生狀況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好相應(yīng)記錄。 仔 細(xì)閱讀上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志，記錄本次當(dāng)班過程中需要跟進(jìn)的問題。 迎接和辭別客人時(shí)主動熱情，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，保持微笑服務(wù)。 確保所有電源的關(guān)閉和一切其它閉店的相關(guān)工作。 閉店前確保所有部門的收入都存到保險(xiǎn)柜里，所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確核實(shí)后記錄在值班經(jīng)理日志里向總經(jīng)理報(bào)告。 確保準(zhǔn)確并有效填寫突 發(fā)事件報(bào)告和工程申請維修單。 確保在每次巡視時(shí)檢查所有設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和衛(wèi)生情況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，做好相應(yīng)的記錄。并且告之會員他們的建議是會被報(bào)告給總經(jīng)理并在早例會上拿出討論的。 保持整個(gè)俱樂部在值班期間的正常運(yùn)營，督導(dǎo)霓虹燈、背景音樂、員工服務(wù)質(zhì)量等影響俱樂部營業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)。 對上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。 OPERATION MANUAL 運(yùn)營手冊 Club Manager 俱樂部經(jīng)理 7 內(nèi)容：崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)俱樂部晚間營業(yè)高峰時(shí)間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責(zé)。 5. 每月 25 日統(tǒng)計(jì)員工及部門業(yè)績，并對人力資源部的工資計(jì)算進(jìn)行確認(rèn)并補(bǔ)充意見。 3. 圍繞各部門任務(wù)進(jìn)行“怎么做”的決策，包括不僅限于市場工作如何開展、如何進(jìn)行員工激勵(lì)、如何改善服務(wù)等等。 OPERATION MANUAL 運(yùn)營手冊 Club Manager 俱樂部經(jīng)理 6 總經(jīng)理月工作流程 1. 每月 23 日將下月工作計(jì)劃上報(bào) ，并對任務(wù)進(jìn)行分解。 4. 每周匯總保潔工作情況，對出現(xiàn)問題及時(shí)以書面形式通知保潔公司進(jìn)行整改。 （包括市場、會員活動、促銷手段、培訓(xùn)） 2. 每周一下午主持俱樂部全體員工會議。 14. 隨時(shí)檢查員工著裝及儀表。 12. 隨時(shí)準(zhǔn)備 TO。 10. 俱樂部閉店時(shí)向晚班經(jīng)理了解營業(yè)情況，并上報(bào)給區(qū)域總監(jiān)。 7. 下午 15： 00 俱樂部部門主管碰頭會。（不論你是否已經(jīng)了解情況） 6. 檢查運(yùn)營部工作。 4) 檢查私教發(fā)生及有氧課發(fā)生記錄。 2) 檢查新會員測試。（不論你是否已經(jīng)了解情況） 6. 檢查健身部工作。 4) 關(guān)注新老會員在會籍部收入中比例。 3) 查看市場前日工作成效和當(dāng)日工作計(jì)劃。 5. 檢查會籍部（包括市場）工作 1) 檢查前臺的三個(gè)管理一覽表。 3. 主持俱樂部晨會。 OPERATION MANUAL 運(yùn)營手冊 Club Manager 俱樂部經(jīng)理 3 總經(jīng)理每日工作流程 1. 檢查當(dāng)日早晨開門時(shí)間，并檢查早班人員的考勤。 OPERATION MANUAL 運(yùn)營手冊 Club Manager 俱樂部經(jīng)理 2 俱樂部總經(jīng)理需要具備的素質(zhì) 脈動健身俱樂部的總經(jīng)理必須既是健身顧問方面的專家又是合 格的銷售經(jīng)理。 15. 為所有部門的員工設(shè)計(jì)成長路線。 13. 為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。 11. 執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。 9. 保障會員的滿意度并保有老會員。 7. 負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 5. 保障俱樂部總收入。 3. 確保俱樂部內(nèi)一切運(yùn)營時(shí)間都有管理人覆蓋，并確保安全運(yùn)營。包括： 1. 保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識使用?；氐骄銟凡恐衼?，總經(jīng)理的任務(wù)是讓俱樂部在健康運(yùn)營的過程中獲取利潤。 OPERATION MANUAL 運(yùn)營手冊 Club Manager 俱樂部經(jīng)理 1 崗位：俱樂部經(jīng)理 內(nèi)容：總經(jīng)理崗位職責(zé) 如果把俱樂部比做一輛汽車，總經(jīng)理就是駕駛員。駕駛員的職責(zé)是把汽車和汽車上所有的乘客安全的到達(dá)目的地。其具體職責(zé)包括負(fù)責(zé)俱樂部所有方面。 2. 能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運(yùn)營工作。 4. 確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)。 6. 管理和控制俱樂部的事項(xiàng)發(fā)生。 8. 進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 10. 處理意外事件。 12. 根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)會員活動及市場活動。 14. 為俱樂部實(shí)施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。 16. 建立和維護(hù)俱樂部的對外關(guān)系。作為總經(jīng)理必須同時(shí)擁有淵博的知識或者以下方面的才干：日常運(yùn)營、推銷能力、安排組織能力、判斷式思維能力、解決問題的能力、適時(shí)、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)力、道德規(guī)范、以及同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)的能力。 2. 查看上一班次值班經(jīng)理日報(bào)，并做出相應(yīng)工作安排。（可由副總替換） 4. 用挑剔的眼光進(jìn)行一次巡視。 2) 抽查一個(gè)銷售員的工作夾，這是對會籍部經(jīng)理的檢查。安排不定時(shí)抽查。 5) 就上述所需了解的問題向你的會籍部經(jīng)理提問。 1) 檢查健身部管理用表。 3) 檢查老會員跟蹤測試。 5) 就上述所需了解的問題向你的會籍部經(jīng)理提問。 1) 檢查上一班次的會員服務(wù)記錄和當(dāng)日服務(wù)、 2) 查看運(yùn)營部管理用表 3) 查驗(yàn)意見箱。 OPERATION MANUAL 運(yùn)營手冊