【正文】 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 品質(zhì)政策 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量規(guī)劃 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 權(quán)責與溝通 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源的供應(yīng) ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)建設(shè) ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ 顧客相關(guān)的過程 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 設(shè)計和開發(fā) 采購 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng) ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ○ 量測和監(jiān)控儀器的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 量測 \分析和改善概述 ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ 量測和監(jiān)控 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 顧客滿意度 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部稽查 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的量測和監(jiān)控 ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ 產(chǎn)品的量測和監(jiān)控 ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ 不合格品控制 ○ ○ ● ○ ● ● ● ● ○ 資料分析 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 改善 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●：主要權(quán)責部門 ○：相關(guān)部門 . A：總經(jīng)理 B：管理者代表 C：采購部 D：人事部 E：印刷部 F：加工部 G：品管部 H：物料部 I：業(yè)務(wù)部 華豐包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0501 生效日期： 20xx0501 質(zhì)量手冊的管理和控制 版次 :A0 第 8 頁 共 34 頁 現(xiàn)用的封面頁及內(nèi)容的表格為固定格式，一直沿用，如果變更，視作修訂。 本質(zhì)量手冊由管理者代表負責組織相關(guān)人員，根據(jù)公司質(zhì)量方針與目標，結(jié)合 ISO9001 標準條文要求而建立，是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)文件。 本手冊經(jīng)公司最高管理者批準后生效并發(fā)布實施。 本手冊作為公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)，策劃并定義了所有的質(zhì)量活動，需發(fā)放至各部門。概述可作為如下用途： 作為公司內(nèi)部質(zhì)量運作以及所有質(zhì)量活動的依據(jù)。 作為宣傳廣告使用，向顧客展示質(zhì)量保證的原理及證據(jù)，增強信心。 ：質(zhì)量體系必須符合 ISO9001 標準要求，必須體現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標。 連續(xù)性：持續(xù)不斷的符合和有效。章節(jié)版次更新至 A9 后，則手冊全冊更新一個版本： A?B，依次類推。 本手冊版權(quán)為和興彩印有限公司專有，并視作公司無形資產(chǎn)，任何未經(jīng)允許復(fù)印、翻譯、使用均為侵犯版權(quán)。 2）透過系統(tǒng)的有效運用，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進過程和保 證符合顧客和適用的法規(guī)的要求，以達到提高顧客滿意度的目的。 2. 引用標準 本手冊根據(jù) ISO9001： 20xx 標準制定 3. 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9001 :20xx 版的術(shù)語和定義 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針，改進整體質(zhì)量體系有效性。 管理體 系審核：客觀的獲取證據(jù)并進行評價，以判斷一個組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的標準，并形成文件化的過程，并將這一結(jié)果呈報給管理者。 相關(guān)方：關(guān)注組織的質(zhì)量或受質(zhì)量影響的個人或團體。 產(chǎn)品：活動或制程的結(jié)果 質(zhì)量方針：一個組織對其全部質(zhì)量宗旨、意圖與原則的陳述。 控制程序詳細定義出質(zhì)量活動的程序，而對于印刷、裝訂、檢測等質(zhì)量保證活動的作業(yè)指示，定義于相應(yīng)的操作規(guī)程中，并作為參考文件列出。 質(zhì)量記 錄：質(zhì)量體系內(nèi)所有質(zhì)量管理及質(zhì)量保證活動的過程及結(jié)果記錄。 4. 范圍 質(zhì)量體系內(nèi)的各類文件：質(zhì)量手冊（ MHA01）、公司運作程序（ QP???）、膠片、樣品確認書、工藝流程、操作規(guī)程、內(nèi)部檢驗標準等。相關(guān)部門負責及時地制訂各類文件并經(jīng)批準后交由人事部控制和處理。 運作 . 生產(chǎn)部門、品管部等部門應(yīng)根據(jù) 需要及時、正確地制訂各類文件。 人事部需制訂一份受控文件清單，作為日常工作使用。 在收到生產(chǎn)部門等部門制訂的文件時，需查看格式、審批等是否齊全，正確后方可受理。 人事部按照文件制訂部門要求進行復(fù)印，在復(fù)印件每一頁上均蓋上“受控章”以作標識然后分發(fā)。收回的舊版文件予以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達到追溯。受控文件不得私自復(fù)印，如有丟失、損壞或其他需求時，須提出書面申請，經(jīng)管理者代 表批準后由人事部辦理。 文件修訂需由原文件制訂部門予以修訂并經(jīng)審批后按上述運作。 品質(zhì)記錄管制 各質(zhì)量記錄責任部門負責執(zhí)行對質(zhì)量記錄的收集、識別、歸檔、儲存、處理。 定義 質(zhì)量記錄，所有質(zhì)量活動及結(jié)果的書面證明。 作為質(zhì)量分析、改善提升的重要資料。記錄要清晰完整。 持續(xù)不斷地收集并按一定的方法分類、歸檔、標識，保證查找時易于找到。要保存至相應(yīng)運作程序要求的期限。當因特殊要求而要延期保存時，按照上述所述另行分開保存。 . 1 產(chǎn)品符合顧客及法令法規(guī)要求的重要性，溝通至各個階層。 公司要確?？蛻粢蟊粷M足且最大程度的了解客戶滿意度。調(diào)查內(nèi)容為： 服務(wù)滿意度 品質(zhì)技術(shù)滿意度 交期滿意度 價格滿意度 。 ? 質(zhì)量方針和目標由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準并書面發(fā)行。 ? 制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛。 ? 透過量化目標管理及管理評審以保證有效實施。本公司開展的各項質(zhì)量活動均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實施而進行。 ?質(zhì)量承諾 遵紀守法、持續(xù)改進、以人為本、嚴格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。 系統(tǒng)規(guī)劃圖： 業(yè)務(wù)部 /市場訂單 拒收 否 接 是 收 不 合 格 不合格 合 合 格 格 拒收 接 收 生產(chǎn)部 /計劃 來料檢驗 讓步接收 倉庫 生產(chǎn) 成品檢驗 退供應(yīng)商 /加工商 倉庫 倉庫 (交貨 ) 服務(wù) 返工（修理） MRB 采購 外發(fā)加工 華豐包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0501 生效日期： 20xx0501 管理責任 版次： A0 第 17 頁 共 34 頁 職責與權(quán)限 目的 確保質(zhì)量體系及各項質(zhì)量活動具有足夠的人力資源作為保證。 公司組織架構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)劃了質(zhì)量體系功能部門劃分，在日常運作中，各部門據(jù)此和所述的工作職責制訂各部門組織結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的工作職責及質(zhì)量目標。 行政經(jīng)理 采購部 人事部 財務(wù)部 物料部 財務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)經(jīng)理 印刷部 版 房 加工部 維修部 生產(chǎn)副經(jīng)理 品管部 品管經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 注：財務(wù)部不納入認證范圍 華豐包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0501 生效日期： 20xx0501 管理責任 版次： A0 第 18 頁 共 34 頁 . 職責、權(quán)限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 制訂質(zhì)量方針，認可質(zhì)量體系、批準相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持。 ? 定期主持管理評審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司財務(wù)部、生產(chǎn)部與各個部門的運作，以保證各個部門具有高的效率和效能。 ? 組織對供應(yīng)商的選擇。 副總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部 門運作，建立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 熟悉和掌握公司情況，及時向總經(jīng)理反應(yīng)、提出建議和意見。 ? 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保證各部門統(tǒng)一、協(xié)調(diào)有序地工作。 ? 決定組織體制和人事編制，協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門和下屬各級職員的任免、薪金 、獎懲，建立健全、統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 ? 完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。 ? 監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運作，協(xié)調(diào)制訂在公司總目標基礎(chǔ)上制訂部門層級目標。 ? 組織管理評審工作。 ? 負責在組織內(nèi)部提升滿足客戶要求的意識。 ? 負責生產(chǎn)、檢驗過程中的工藝技術(shù)問題。 ? 負責組織客戶投訴的處理、客戶滿意度調(diào)查。 生產(chǎn)副經(jīng)理 ? 在生產(chǎn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助安排公司的生產(chǎn)計劃、合同及項目的組織實施。 ? 負責監(jiān)督品質(zhì)保證制度的制定及質(zhì)量計劃的實施。 ? 負責公司有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)的實施。 ? 負責組織相關(guān)部門人員對新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)等進行產(chǎn)前協(xié)調(diào)研究工 作。 ? 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理定期召開產(chǎn)銷會議，解決存在的問題。 ? 負責公司組織架構(gòu)各項人事管理事宜。 ? 審批采購資料。 ? 正確傳達上級指示。 ? 負責應(yīng)收貨款的正?；鼗\。 ? 全面管理部門日常事務(wù)，完成上級交付的任務(wù)。 ? 制定儀器校正計劃及儀器臺帳。 ? 負責出貨質(zhì)量檢驗與保證。 ? 負責統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用控制。 ? 負責 年度質(zhì)量目標的考核。 ? 負責檢驗、測量和實驗設(shè)備得當管理和控制。 ? 負責生產(chǎn)設(shè)備的管理、機械加工和公共設(shè)備的維護。 采購部 ? 領(lǐng)導(dǎo)采購部的全面工作。 ? 做好供應(yīng)商的評估工作。 ? 負責公司內(nèi)物料運作的監(jiān)控。 ? 采購資料的準備。 ? 負責公司采購物料的采購和退換。 ? 了解市場行情，做好物料市場價格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本。 華豐包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0501 生效日期： 20xx0501 管理責任 版次： A0 第 20 頁 共 34 頁 ? 建立合格供應(yīng)商名冊。 ? 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務(wù)預(yù)算及市場訂單情況，制定物料采購計劃，報批后執(zhí)行。 ? 完善倉庫管理制度，確定原材料損耗標準，嚴格控制成本。 ? 負責倉庫貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標識清晰易見。 ? 負責根據(jù)貨物的進出及庫存情況，向物料部主管建議調(diào)整采購方案，確保合理的庫存數(shù)量。 ? 負責入庫物料的驗收，做好驗收質(zhì)量記錄，并向物料部主管反饋。 ? 負責提供符合要求的人力資源。 ? 保存各部門員工培訓(xùn)記錄。 ? 保證文件控制的運作，確保使用者使用的是最新版本的有效文件。 ? 負責公司質(zhì)量記錄格式的管理。 ? 負責生產(chǎn)計劃的落實和執(zhí)行。