【正文】 量求生存， 向管理要效益； 靠 服務(wù) 贏信譽(yù) , 用 創(chuàng)新 促發(fā)展。通過貫徹質(zhì)量管理原則，不斷提高質(zhì)量管理水平， 持續(xù)改進(jìn)，追求創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)贏得信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量目標(biāo)含義： 以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進(jìn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn) 品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷改進(jìn)，產(chǎn)品合格率、顧客滿意率持續(xù)提高。 a）證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力； b）通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，保證符合顧客與法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意； c） 亦適用于對(duì)外介紹本公司的質(zhì)量管理體系， 范圍： 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于公司 聚苯乙烯 發(fā)泡板 的生產(chǎn)、銷售及服務(wù) 所 涉及的 生產(chǎn) 部門 和職 能部門； 本手冊(cè)適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，并不斷地得到完善，不斷地持續(xù)改進(jìn)。 證明本公司質(zhì)量管理體系符合 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求。 2引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 3術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)和定義均采用 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》和GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織 本公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持和技術(shù)改進(jìn) 。為了使過程能夠有效運(yùn)行，要確定各個(gè)過程之間的相互作用，并對(duì)過程的順序進(jìn)行合理安排； c）確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的或要求、達(dá)到策劃結(jié)果提供必要的前提； d）為了判斷過程的有效性，應(yīng)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視； e）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，確定監(jiān)視過程的能力、業(yè)績(jī)和顧客的滿意程 度的方法，確定必要的測(cè)量、分析，為進(jìn)一步采取改進(jìn)措施提供信息準(zhǔn)備； f）在測(cè)量和分析的基礎(chǔ)上，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)； g)公司應(yīng)確保對(duì)任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識(shí)別并實(shí)施控制。 ｂ ) 程序文件：規(guī)定了進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)或 過程所需的途徑，根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫了 的 程序文件，詳見程序文件清單。 d) 質(zhì)量記錄：為所完成的活動(dòng)或結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，詳見公司的記錄清單。 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容 a)公司的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量管理體系的范圍 : 包括公司質(zhì)量管理體系所涉及到的 聚苯乙烯保溫板 產(chǎn)品的制造過程和管理過程，也包括產(chǎn)品所涉及到的有關(guān)部門，對(duì) GB/T19001－ 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的 條款進(jìn)行刪減，刪減理由詳見本手冊(cè) 條款的描述； c)公司組織機(jī)構(gòu)圖和部門職責(zé)描述； d)為質(zhì)量管理體系編制的 5 個(gè)程序文件的引用； e)質(zhì)量管理體系過程相互作用的表述。 對(duì) 質(zhì)量管理體系的 文件和資料進(jìn)行有效控制，確保在文件的使用現(xiàn)場(chǎng)得到相關(guān)文件的有效版本，防止使用作廢文件。 公司編制《文件控制程序》，對(duì)本公司 質(zhì)量管理體系所要求的文件 進(jìn)行 控制。 記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)本手冊(cè)的要求進(jìn)行控制。 a） 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé) 監(jiān)督、管理各部門記錄的使用情況，并 建立質(zhì)量記錄清單； b） 各部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門質(zhì)量記錄，及時(shí)歸檔。 公司制定《 記錄控制程 序》，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 f) 記錄作廢后，由 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)組織銷毀。 相關(guān)文件： 1《文件控制程序》 2《記錄控制程序》 吉林鴻盛建材有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/HSSC20xxA/0 第 14 頁(yè) 共 36 頁(yè) 5 管理職責(zé) 5 .1 管理承塔 職責(zé) 總經(jīng)理是“管理承諾”的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的建立，組織制定并發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，主持管理評(píng)審，為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行配備必要的資源； 管理者代表：負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理在企業(yè)建立質(zhì)量意識(shí)，與總經(jīng)理共同研究制定本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ：負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理所作的承諾 . 企業(yè)各部門：樹立質(zhì)量意識(shí)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的貫徹實(shí)施。 為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系， 事務(wù)管理部 通過組織以下活動(dòng)為總經(jīng)理做出管理承諾提供依據(jù)： a)匯集顧客要 求、法律法規(guī)要求、企業(yè)發(fā)展要求、上級(jí)行政要求； b)廣泛征求員工的意見和建議； c)對(duì)本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，分解到各個(gè)部門，并進(jìn)行考核。 管理內(nèi)容和要求 為達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目標(biāo)，最高管 理者應(yīng)確保： 吉林鴻盛建材有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/HSSC20xxA/0 第 15 頁(yè) 共 36 頁(yè) a) 確定顧客的需求和期望，通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn)。 c)使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；同時(shí)使這些已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨標(biāo)準(zhǔn)的修訂而隨之更新。 管理內(nèi)容和控制要求 總經(jīng)理組織企業(yè)決策層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同研究制定質(zhì)量方針。 按《文件控制程序》要求，對(duì)質(zhì)量方針的評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改進(jìn)行控制。 5． 4 策劃 職責(zé) ：總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在企業(yè)各部門和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃； 各部門協(xié)助總經(jīng)理研究制定質(zhì)量目標(biāo)，參與質(zhì)量管理體系的策劃； 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)對(duì)各部門、層次質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行考核； 各有關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)。 2）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，是可測(cè)量的，在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制訂的。 4）各部門定期對(duì)本部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況做出分析，報(bào) 事務(wù)管理部 進(jìn)行匯總。 2)策劃的內(nèi)容 a)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需運(yùn)行過程，確定過程的輸人、輸出及活動(dòng)； b)確定過程的相關(guān)資源。 對(duì)于質(zhì)量管理體系變更的情況，由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行更改策劃，以確保體系的完整性，防止 質(zhì)量管理體系的局部失效。 5 .5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5 . 職責(zé)和權(quán)限 公司編制《崗位職責(zé)》，明確各部門崗位職責(zé)和權(quán)限，并通過文件、會(huì)議等方式確保公司內(nèi)部各職能部門的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系得到溝通。 5． 5． 2 管理者代表 主要職責(zé)為： 1)負(fù)責(zé)確保公司的質(zhì)量體系的建立實(shí)施和保持； 2)確保在公司內(nèi)部樹立滿足顧客的意識(shí)。 5． 6 管理評(píng)審 5． 6． 1 職責(zé) 1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》； 2)事務(wù)管理部 是管理評(píng)審的歸口管理部門，負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告，對(duì)管理評(píng)審報(bào)告中提出的各項(xiàng)整改措施的實(shí)施情況組織有關(guān)人員進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 5． 6． 2 管理內(nèi)容與要求 5． 6． 2． 1 評(píng)審的頻次與時(shí)機(jī)： 企業(yè)的管理評(píng)審活動(dòng)按策劃，每年至少進(jìn)行一次，間隔時(shí)間不超過 12 個(gè)月，一般在年內(nèi)最后一次內(nèi)審后或監(jiān)督審核前進(jìn)行。 5． 6． 2． 2 評(píng)審準(zhǔn)備 事務(wù)管理部 制定《管理評(píng)審計(jì)劃》，明確評(píng)審時(shí)間、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審的具體輸入要求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各部門有關(guān)人員在接到《管理評(píng)審計(jì)劃 》后，按其要求做好評(píng)審準(zhǔn)備工作。涉及的內(nèi)容有質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)施情況、以往管理評(píng)審的改進(jìn)措施實(shí)施情況及可能影響質(zhì)量管理體系的變更等、內(nèi)外部審核情況報(bào)告、過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防、糾正措施情況報(bào)告，市場(chǎng)及顧客反饋的質(zhì)量信息、改進(jìn)的建議等： 2) 各職能部門按職能分工準(zhǔn)備各主管過程運(yùn)行情況報(bào)告，提出改進(jìn)的建議。 參加會(huì)議人員按評(píng)審準(zhǔn)備材料，做好記錄，就以下內(nèi)容進(jìn) 行評(píng)審： a)審核情況（包括內(nèi)部審核）； b)顧客反饋情況； c)過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d)糾正和預(yù)防措施的有效性； e)上一次管理評(píng)審的跟進(jìn)情況； 吉林鴻盛建材有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/HSSC20xxA/0 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更和改進(jìn)的建議等。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的措施涉及： a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)需修改或變更的方面； b)質(zhì)量管理體系文件是否需 要更改或換版的范圍和內(nèi)容； c)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)的措施； d)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的改進(jìn)的措施； e)資源的需求及改進(jìn)措施； f)實(shí)施改進(jìn)的責(zé)任或單位及完成時(shí)間要求。 評(píng)審報(bào)告由 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)編寫，管理者 審核 ， 總經(jīng)理批準(zhǔn)，分發(fā)至有關(guān)部門和人員。 各責(zé)任部門收到糾正和預(yù)防措施后，由負(fù)責(zé)人對(duì)改進(jìn)問題進(jìn)行原因分析，將措施落實(shí)到人，保證按時(shí)完成。 評(píng)審糾正和預(yù)防措施的有效性并做好記錄。 吉林鴻盛建材有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/HSSC20xxA/0 第 19 頁(yè) 共 36 頁(yè) 6 資源管理 資源的提供 職責(zé) 1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)所需資源的提供。 3） 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)識(shí)別和提出基礎(chǔ)設(shè) 施和其它資源的需求。 2)資源包括：人力資源、信息資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。 6. . 2 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)人力資源管理； 6． 2 1 3 其他部門配合 事務(wù)管理部 完成人力資源管理； 6 .2 .2 管理內(nèi)容與要求 6. 2. 總則 事務(wù)管理部 按公司《崗位職責(zé)》的有關(guān)規(guī)定，計(jì)劃、考核、配備人員，確保其勝任。 2）新員工培訓(xùn) 基礎(chǔ)培訓(xùn)：由 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)在聘任后一周內(nèi)培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容有公司簡(jiǎn)介、方針、目標(biāo)、工作紀(jì)律、質(zhì)量、安全意識(shí)等。 在崗培訓(xùn) 事務(wù)管理部 每年十二月份組織編制下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃 ，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，下發(fā)至各部門，確保每年對(duì)工作人員至少進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，使其具備工作能力和對(duì)各崗所需的能力，填寫《培訓(xùn)記錄表》。 4）由 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)建立員工檔案，并保留員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。 6. 3 基礎(chǔ)設(shè)施 管理職責(zé) 總經(jīng)理確保為達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、通訊及運(yùn)輸?shù)戎С中苑?wù)的管理。 設(shè)備提供 a) 生產(chǎn)部 根據(jù)生產(chǎn)過程的需要，購(gòu)置設(shè)施時(shí)，填寫《采購(gòu)計(jì)劃》，注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排采購(gòu)； 設(shè)施的驗(yàn)收 a) 采購(gòu)或自制完成的設(shè)施，由 生產(chǎn)部 組織車間安裝調(diào)試，確認(rèn)滿足要求后，由 生產(chǎn)部 組織各有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn) 收，驗(yàn)收合格后，由 生產(chǎn)部 對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施進(jìn)行編號(hào)，登記于《生產(chǎn)設(shè)施一覽表》，并建立《 設(shè)備管理臺(tái)帳》。 b) 驗(yàn)收不合格的設(shè)施； 生產(chǎn)部 與供方協(xié)商解決進(jìn)行處理。 b) 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)組織對(duì)生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行管理，制定年度檢修維修計(jì)劃。 c)設(shè)施所在部門負(fù)責(zé)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，重要設(shè)施填寫《設(shè)備維護(hù)和檢修記錄》，整理存檔并作為檢修的依據(jù)。 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施以及支持性服務(wù)的管理 由 事務(wù)管理部 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理， 賬務(wù) 部 建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，日常維護(hù)由使用部門負(fù)責(zé)。 管理內(nèi)容與要求 生產(chǎn)部 識(shí)別并管理由實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境： 1） 配置適宜的辦公場(chǎng)所和廠房，必要的通風(fēng)、消防等器材。具體要求詳見有關(guān)的文件。 吉林鴻盛建材有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/HSSC20xxA/0 第 22 頁(yè) 共 36 頁(yè) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 職責(zé) 7. 1. 1 .1 技術(shù)部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，并組織 生產(chǎn)部 實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)。 .2 管理內(nèi)容與要求 . 2. l 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求按客戶的要求，依據(jù)技術(shù)規(guī)定、按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程制定。 7 .1 .2 .2 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求 a） 技術(shù)部 應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品，確定過程、文件和資源需求。