【正文】 工業(yè)問題 ,專利應(yīng)不該買 ? 制定標(biāo)準應(yīng)考慮的因素 標(biāo)準 成本 資源限制 （ 2）衡量績效 ?①確定實際工作的績效。 ?衡量什么？ ? 這是比如何衡量更關(guān)鍵的一個問題，管理者衡量什么將會在很大程度上決定員工追求什么。 ? 對于有明確的數(shù)量標(biāo)準的活動，如營業(yè)額、利潤、出勤率等是容易衡量的； ? 對于沒有明確數(shù)量標(biāo)準的活動的結(jié)果，需要管理者去分析，可采取的方式有 —— ?將活動分解成能夠用目標(biāo)去衡量的工作； ?尋求一種主觀衡量法。 ?比較 ? 通過比較確定實際工作績效與標(biāo)準之間的偏差。但如果偏差顯著超出這個范圍，就應(yīng)該引起管理者的重視。先要弄清偏差如何產(chǎn)生的 ？為什么會產(chǎn)生？然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正。還有一些管理者常采取救火式糾偏，留下隱患。而且目標(biāo)還需要在實現(xiàn)過程中進行調(diào)整。不要輕易降低標(biāo)準，可能會降低工作績效。 ?什么也不做（沒有什么問題） ?改進實際績效 ?修訂標(biāo)準 分析原因 (魚刺圖 ) 控制的焦點 ? 管理者控制什么？主要集中在以下五個方面 —— ?人員 ?管理者是通過他人的工作來實現(xiàn)其目標(biāo)的，對管理者來講，使員工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。 ?財務(wù) ?對于費用進行控制。 ?作業(yè) ?對于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程進行控制，這在很大程度上決定著組織運行的效率和效果，即組織的成敗?？刂菩畔ⅲ簿褪情_發(fā)一種管理信息系統(tǒng)，避免不精確、不完整、過多的或延遲的信息，而做到能在正確的時間、以正確的數(shù)據(jù)、為正確的人提供正確的信息。 ?組織績效 ?為了維持或改進一個組織的整體活動、績效或果，管理者應(yīng)該關(guān)心控制。 ? 如何評價一個組織的績效？一般有下述三種基本方法 —— ?（ 1）組織目標(biāo)法 ? 以組織最終完成其目標(biāo)的情況來衡量其效果，而不考慮其實現(xiàn)目標(biāo)的手段。 ? 如果管理者將注意力集中在實現(xiàn)最終目標(biāo)上，容易忽略組織的長期發(fā)展。 （ 2）系統(tǒng)方法 任何一個組織都是一個系統(tǒng)，可以描述成 —— 輸入 處理轉(zhuǎn)換過程 輸出 ?（ 3）戰(zhàn)略伙伴法 ? 一個有效的組織能夠成功的識別出他的關(guān)鍵伙伴 ——顧客、政府部門、金融機構(gòu)、證券分析家、新聞媒體等，并獲得他們的支持，從而使組織得以繼續(xù)生存下去。 ? 這種評價組織績效的方法比較難，但對組織非常有意義。 ?產(chǎn)品質(zhì)量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作。 【 討論 】 質(zhì)量難題 ? 1961年，日本松下公司的山田電器廠遇到了一個開關(guān)質(zhì)量難題。讓山田廠長困惑的是，無論采取什么質(zhì)量管理方法，都不能使工人避免偶爾忘記裝入彈簧。 ? 質(zhì)量保證了，效率卻下降了，你認為值得嗎？ 二、全面質(zhì)量管理的概念 ? 全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 【 管理游戲 】 ％怎么樣？ ?如果你奉命去主管一條生產(chǎn)線，你可以接受怎樣的質(zhì)量標(biāo)準？ 合格品率 接受人數(shù) 90% 95% 96% 97% 98% 99% 【 討論 】 ％，你是否仍然對 %的合格率 感到滿意 ？ ？ ?摩托羅拉的承諾是達到 “ 六星級 ” 的質(zhì)量標(biāo)準 ——在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。 三、預(yù)算的概念 預(yù)算 是指以數(shù)字形式表示的計劃。 ? (一 )預(yù)算的性質(zhì) ?是一種 計劃 、一種 預(yù)測 、一種 控制手段 ?預(yù)算的重要性 ?上級 :算了吃 ,有余積 ,吃了算 ,差一半 ?下級 :花錢合法化 ?案例討論 : ?多報預(yù)算對不對 ? ?該不該突擊花錢 ? ?怎樣減少胡子工程 ? ?（二） 預(yù)算的種類： ?1．經(jīng)營預(yù)算 ?2．投資預(yù)算 ?3．財務(wù)預(yù)算 （ 三 ） 幾種非傳統(tǒng)預(yù)算方法 ?1． 零基預(yù)算法： ?步驟 ? （ 1）明確目標(biāo)及其種類與主次 ? （ 2）所有活動清零并提交計劃報告和可行性分析等 ? （ 3）重新編排活動次序 ? （ 4）編制預(yù)算（按次序分配） ?優(yōu)點及缺點 ? 2．可變預(yù)算： 成本隨銷售量的變化而變化，主要控制固定成本費用 固定成本可變成本制造費用原材料銷售成本產(chǎn)量費用Q1 Q2 Q3QC1C C3C2? 3．項目預(yù)算 （項目的計劃和預(yù)算系統(tǒng) PPBS） ? 計劃、規(guī)劃與預(yù)算安排在同一系統(tǒng)中，以保持管理的一致性，尋求最有效地調(diào)配資源，以實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)方法。 ? 任何一個組織都是通過作業(yè)系統(tǒng)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出，從而創(chuàng)造價值。 所以管理者應(yīng)熟悉作業(yè)管理的概念和方法 ， 無論所管理的領(lǐng)域是什么 。 ? 生產(chǎn)率 是指產(chǎn)出的所有產(chǎn)品或服務(wù)與得到這些產(chǎn)品或服務(wù)所須的全部投入的比率。 ? 生產(chǎn)率是人和作業(yè)變量的復(fù)合體，人是其中的關(guān)鍵因素，而且不是工人，而是管理者才是提高生產(chǎn)率的主要源泉。 ?戰(zhàn)略性的作業(yè)管理 ? 在美國生產(chǎn)作業(yè)管理曾被人們輕視，而把注意力集中在了金融和營銷方面。使得外國制造業(yè)的質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品充斥美國市場，對美國制造業(yè)構(gòu)成威脅。 ?(二 )作業(yè)計劃 ? 計劃先于控制 生產(chǎn) 什么？ 詳細的作業(yè) 計劃 設(shè)備布置計劃 —— 設(shè)備和工作 中心怎么安排 過程計劃 —— 采用哪種 生產(chǎn)方法 設(shè)施選址 計劃 —— 在哪生產(chǎn)？ 能力計劃 —— 生產(chǎn)多少？ 綜合計劃 —— 所有產(chǎn)品的總體 生產(chǎn)計劃是什么 （一般為年計劃） 主進度計劃 —— 每種產(chǎn)品將 生產(chǎn)多少 （一般為月計劃） 物料需求計劃 —— 需要什么物料 滿足主進度 計劃？ ?能力計劃 ? 管理者對一定時間內(nèi)希望生產(chǎn)的產(chǎn)品類型及數(shù)量進行計劃 —— ? 需求預(yù)測 → 能力預(yù)測 → 是否要增加或削減現(xiàn)有的生產(chǎn)能力 → 設(shè)計出多種可供選擇的能力計劃 → 確定能力計劃 ?設(shè)施選址計劃 ? 當(dāng)需要額外的生產(chǎn)能力或是創(chuàng)業(yè)開始時，就必須進行設(shè)施的設(shè)計和選擇，即制定設(shè)施選址計劃。選址時主要考慮的因素有：勞動力、能源的可獲得性，與供應(yīng)商、顧客的接近程度、環(huán)境、氣候等等。包括評價可利用的生產(chǎn)方法和選擇一套能實現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)化的方法。要綜合考慮成本、質(zhì)量、效率等方方面面的因素。 ? 以上都是屬于戰(zhàn)略性設(shè)計，下面是戰(zhàn)術(shù)作業(yè)選擇 — ?綜合計劃 ? 對全部生產(chǎn)活動和與之相關(guān)的生產(chǎn)資源的計劃。對一年中每個月每種類型產(chǎn)品的生產(chǎn)總量、庫存水平做出安排 ?主進度計劃 ? 來源于綜合計劃，將綜合計劃進行分解成詳細的具體的作業(yè)計劃，具體到每一天或每一周。 ?（三）作業(yè)控制 ? 一旦作業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計好并付諸實施后，關(guān)鍵因素就是監(jiān)控 。 ? 成本類型 —— ? 直接成本 ：與產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量成比例關(guān)系的成本（勞動、材料）； ? 間接成本 ：不受產(chǎn)出量變化影響的成本（管理費、保險費）。 ?采購控制 ? 采購控制就是對組織的輸入及庫存進行控制。 ? 不是選擇 10~12家，而是只選 2~3家，密切配合，成為合作伙伴，建立長期關(guān)系，幫助供應(yīng)商解決難題。 ? 維護控制類型 —— ?預(yù)防維護 ?補救維護 ?條件維護