東科物業(yè)客戶關(guān)系管理維護(hù)方案-在線瀏覽
2024-09-19 15:42本頁(yè)面
【正文】 戶關(guān)系管理各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)1協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持職責(zé)3根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排和計(jì)劃，開(kāi)展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)4接待來(lái)訪客戶，及時(shí)處理客戶的投訴及要求，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)5在拜訪和接待過(guò)程中，了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度及評(píng)價(jià)，及時(shí)處理和上報(bào)職責(zé)6完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)職責(zé)2對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施. 其他客服端口部門及單位應(yīng)積極響應(yīng)配合. 配合相關(guān)客戶關(guān)系維護(hù)工作的落實(shí)。. 溫馨牽手——銷售前：與潛在的購(gòu)房（客戶）業(yè)主建立良好的形象和好的服務(wù)品牌形象，提高客戶感知度。b) 銷售前應(yīng)編制項(xiàng)目服務(wù)手冊(cè)，確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括有償物業(yè)服務(wù)和基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，讓客戶了解東科物業(yè)服務(wù)品牌，統(tǒng)一銷售和宣傳口徑。c) 為充分考慮和提高客戶感知，由客戶管家部組織客戶體驗(yàn)工作小組成員在銷售前對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)、簽約室進(jìn)行舒適度檢查，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)，檢查結(jié)果記錄。. 喜結(jié)連理——認(rèn)購(gòu)及簽約環(huán)節(jié)：監(jiān)控銷售服務(wù)品質(zhì)、建立與客戶的主動(dòng)溝通聯(lián)系，提高銷售環(huán)節(jié)的客戶滿意度。b) 實(shí)施項(xiàng)目客戶管家首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)購(gòu)后一周內(nèi)客戶管家通過(guò)短信、電話等方式主動(dòng)建立與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注。. 親密接觸——簽約后交付前：持續(xù)關(guān)注客戶、增進(jìn)雙向溝通。如：東科物業(yè)產(chǎn)品交付作業(yè)指引、針對(duì)個(gè)別客戶（業(yè)主）要求對(duì)物業(yè)房屋設(shè)計(jì)及工程質(zhì)量提出的建議和更改要求。d) 客戶管家部組建“東科物業(yè)客戶俱樂(lè)部”，建立暢通的溝通橋梁，適時(shí)，宣傳東科地產(chǎn)和東科物業(yè)的企業(yè)文化。. 恭迎喬遷——房屋交付：組織房屋質(zhì)量檢查及落實(shí)整改、提高產(chǎn)品交付率。b) 客戶管家部在交付前組織模擬驗(yàn)收，減少工程質(zhì)量缺陷。 d) 充分考慮客戶感受、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝飾、合理安排交付流程、提高客戶的
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