【正文】 全 過 程 并 提 供 各 部 門 所 需 幫 助 主管與員工 進(jìn)行 季度 跟蹤 評(píng)估 第一步 第 二 步 第 三 步 第 四 步 第 五 步 第 六 步 第 七 步 第 八 步 第 九 步 員工根據(jù)一對(duì)一會(huì)談結(jié)果修改并確定新年的目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃結(jié)果歸檔 主管 與員工進(jìn)行單獨(dú)會(huì)談 持持持續(xù)續(xù)續(xù)不不不斷斷斷的的的反反反饋饋饋與與與指指指導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 10 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 績(jī)效管理程序中的角色與職責(zé) 第一步： 人力資源部通知所有主管和員工進(jìn)行本年度績(jī)效評(píng)估與下年度計(jì)劃 人力資源部 應(yīng)該： ? 應(yīng)發(fā)出的通知說(shuō)明績(jī)效評(píng)估與 計(jì)劃 的 目 的與指導(dǎo)方針； ? 設(shè)定明確的 績(jī)效攷評(píng) 日期： ? 過去一年的績(jī)效評(píng)估日期； ? 公司及 部門新年度目標(biāo) 傳達(dá) 時(shí)間； ? 新的一年的績(jī)效與發(fā)展 計(jì)劃 的 時(shí) 間； ? 說(shuō)明具體的歸檔與管理事宜。 部門主管 : ? 部門主管制定部門目標(biāo)； ? 部門主管向部門內(nèi)所有員工傳達(dá)并確定 新一年部門目標(biāo)。 員工應(yīng)該： ? 介紹并與主管討論自身在過去一年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的自我評(píng)估結(jié)果； ? 與主管討論所需改進(jìn)之處； ? 介紹自身下一年度的目標(biāo)，與主管探討并最終確定這些目標(biāo)； ? 簽署評(píng)估表格并發(fā)表意見。 員工應(yīng)該： ? 根據(jù)與主管所進(jìn)行討論的結(jié) 果來(lái)修改目標(biāo)； ? 簽署績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃表格。 員工應(yīng)該： ? 保留一份上一年度的績(jī)效評(píng)估結(jié)果及 新年績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃。 第七步： 人力 資源部 向所有主管與員工發(fā)出關(guān)于季度業(yè)勣評(píng)審的通知 人力資源部門應(yīng)該： ? 通知進(jìn)行季度績(jī)效評(píng) 審 (包括時(shí)間，要求等 )。 員工應(yīng)該： ? 對(duì)照績(jī)效計(jì)劃表格中的 業(yè)勣目標(biāo)以及發(fā)展目標(biāo) 來(lái) 評(píng)估自身的績(jī)效。 員 工應(yīng)該： ? 與主管進(jìn)行討論，明確所出現(xiàn)的偏差； ? 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 員工應(yīng)該： ? 主動(dòng)尋求反饋意見； ? 開誠(chéng)布公地接受反饋意見； ? 與主管就績(jī)效問題和行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)； ? 針對(duì)所需要的額外支持為主管提供反饋 。這些目標(biāo)反映在 財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運(yùn)作流程以及增強(qiáng)企業(yè) 關(guān)鍵 能力等四個(gè)方面 。 九星的績(jī)效管理是由公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)所 決定的 。共同的目標(biāo)和方向感使員工的工作更有針對(duì)性、更清晰，使績(jī)效管理更具一致性。 公司目標(biāo)的分解流程 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 明確公司來(lái)年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響 公司工作計(jì)劃會(huì) 個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開始 程 序 步驟 2 公司管理會(huì)議 ? 高層對(duì)公司目標(biāo) 達(dá)成 廣泛的共識(shí)和承諾 ? 制定公司均衡計(jì)分卡 ? 公司制定資源預(yù)算分配計(jì)劃 ? 全體員工了解公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 結(jié) 果 ? 高層與各部門負(fù)責(zé)人一起進(jìn)一步溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確財(cái)政預(yù)算及對(duì)各部門的期望要求 ? 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司目標(biāo)制定本部門目標(biāo)，并根據(jù)所有相關(guān)部門對(duì)本部門的期望對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要調(diào)整 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人一起討論這些目標(biāo)對(duì)相互的影響 ? 各部門對(duì)主要行動(dòng)、時(shí)間安排和資源配置作出承諾 ? 各部門開始向員工溝通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并解釋本部門的目標(biāo)、重點(diǎn)和工作計(jì)劃 15 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 步驟 1：明確公司來(lái)年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 公司高層確定公司在下 一 年度的經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)、重點(diǎn)、策略和衡量標(biāo)準(zhǔn) (即公司均衡計(jì)分卡 )。 高層在決定公司發(fā)展目標(biāo)之後應(yīng)對(duì)目標(biāo)所需要的資源與預(yù)算進(jìn)行詳細(xì)地計(jì)劃與分配。 步驟 2：公司管理會(huì)議 高層管理人員進(jìn)一步向部門負(fù)責(zé)人溝通、解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各個(gè)部門的影響及期望，確定下一個(gè)財(cái)政年度的財(cái) 務(wù) 預(yù)算。 步驟 3：制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響 各部門根據(jù) 1).公司目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、策略 。3).內(nèi)、外部客戶的要求等制定部門的工作目標(biāo)、側(cè)重和衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確每個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃以及完成時(shí)間等。 步驟 5：個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開始 各部門開始向員工溝通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并解釋本部門的目標(biāo)、重點(diǎn)和工作計(jì)劃。 制定勣效計(jì)劃 是績(jī)效管理循環(huán)的開始。 績(jī)效目標(biāo) : 反 映 崗位職責(zé)最重要的部分 ； 對(duì) 公司以及部門目標(biāo)的最關(guān)鍵、最具影響力 ； 四 至五個(gè)全年需要努力的工作目標(biāo) ； 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以 利于員工的發(fā)展。 個(gè)人目標(biāo)所涵蓋的范圍必須是員工能夠控制和影響的領(lǐng)域。如果是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，則可以通過合作的方式來(lái)確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)。 制定績(jī)效目標(biāo)的原則 ? “聰明的 (SMART)”的原則 績(jī)效協(xié)議中制定的所有目標(biāo)必須是“聰明的 (SMART)”，也就是說(shuō)每一個(gè)目標(biāo)都是： 具體 (Specific) 需要完成哪些具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后 有何 可觀察到的 結(jié)果？ 可衡量 (Measurable) 如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？ 實(shí)現(xiàn)程度？ 可實(shí)現(xiàn) (Achievable) 是否 需要 付出努力 才 可以 實(shí)現(xiàn) ？ 能否得到相應(yīng)的資源和支持？ 相關(guān) (Relevant) 是否與部門目標(biāo) 和個(gè)人的主要職責(zé)相關(guān) ？是否 可以滿足員工發(fā)展？ 有時(shí)限 (TimeBased) 實(shí)現(xiàn)日期是 什麼 ？如何 在實(shí)施過程中 對(duì)進(jìn)展 進(jìn)行追蹤 ？ ? 制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 所有的目標(biāo)都應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性，也就是說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工應(yīng)盡其所能。即使實(shí)現(xiàn)，員工也無(wú) 法從中獲得成就感。他們對(duì)公司的敬業(yè)和奉獻(xiàn)熱情會(huì)減少，所以制定目標(biāo)時(shí)把握合適的“挑戰(zhàn)”程度是非常重要的，合適的“挑戰(zhàn)”程度是企業(yè)成功和每個(gè)員工個(gè)人能力的最佳結(jié)合點(diǎn)。部門經(jīng)理將利用這個(gè)機(jī)會(huì)向所有下屬加強(qiáng)溝通并解答下屬可能的問題。在這個(gè)會(huì)議中，員工的經(jīng)理將解釋如何遵循“聰明的 (SMART)”原則制定目標(biāo)。在員工考慮設(shè)定目標(biāo)時(shí)，員工必須確保該目標(biāo)： ? 績(jī)效目標(biāo)與部門和公司目標(biāo)、重點(diǎn)以及員工的崗位職責(zé)是一致的 ? 績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)均符合“聰明的 SMART”原則；并且 ? 每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重合理 部門經(jīng)理召開部門計(jì)劃會(huì) 員工制定自己的年度目標(biāo) 主管與下屬的一對(duì)一面談 個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 ? 各部門負(fù)責(zé)人 向部門員工 溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和 衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確部門的目標(biāo) 以及對(duì)本部門員工的期望 ? 員工 根據(jù)公司目標(biāo)制定 個(gè)人 目標(biāo) ? 各部門負(fù)責(zé)人 與下屬進(jìn)行一對(duì)一談話，對(duì)員工下一年度的業(yè)勣目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 員工填寫下一年度的業(yè)勣目標(biāo)計(jì)劃表，并交部門負(fù)責(zé)人歸檔 程 序 結(jié) 果 17 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 步驟 3：主管與下屬進(jìn)行一對(duì)一的面談 員工與主管會(huì)面，討論員工的目標(biāo)。員工的主管將根據(jù)需要建議員工調(diào)整目標(biāo)。 18 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 確保在安靜的地方進(jìn)行這個(gè)會(huì)議。在這個(gè)會(huì)議中需要考慮如下問題： ? 目標(biāo)是否清楚？ ? 衡量指標(biāo)是否合理？ ? 設(shè)定的目標(biāo)是否太容易了，還是需要付出一些努力 ？如果太容易，員工需要重新設(shè)定目標(biāo)。而且，還有許多部門或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求不同部門間的合作。 步驟 4：個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔 主管和下屬雙方在《績(jī)效 目標(biāo) 計(jì)劃表》上面簽字并留下復(fù)印件后，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一向人力資源部門提供所有下屬的《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》的復(fù)印件。 2. 截至 20xx 年底，將人員流動(dòng)率從 20%降低到 15%。 4. 8 月底之前完成 ISO9000 認(rèn)證。 19 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 第三部分：反饋與輔導(dǎo)和季度評(píng)審階段 反饋與輔導(dǎo)的定義 績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵特征是提供持續(xù)的反饋與必要的輔導(dǎo)。