物流管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)-在線瀏覽
2024-09-15 09:32本頁(yè)面
【正文】 (3)整個(gè)訂單處理過(guò)程沒(méi)有很好地體現(xiàn)以客戶為中心的思想，終端客戶在訂單處理過(guò)程中沒(méi)有發(fā)揮直接的作用，只是被動(dòng)的接受，不利于提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。研究訂單處理是為了使企業(yè)達(dá)到對(duì)客戶訂單快速準(zhǔn)確的反應(yīng)、縮短交貨期、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、提高信息集成化程度以及提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。通過(guò)建立基于排隊(duì)論的訂單處理系統(tǒng)仿真模型，模擬分析不同排隊(duì)規(guī)則下的訂單處理系統(tǒng)運(yùn)行狀況，為管理者提供科學(xué)、合理的決策依據(jù)。訂單的有效管理是企業(yè)重要的工作之一。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，提高訂單管理的效率和水平，將對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的作用。因此，訂單管理的產(chǎn)出就是顧客服務(wù)，它為企業(yè)組織的成功作出貢獻(xiàn)。雖然訂單管理并不是對(duì)企業(yè)的全面成功作出貢獻(xiàn)的唯一力量，但它至少在提高顧客讓渡價(jià)值方面作出了巨大貢獻(xiàn)，成功的訂單管理必將為企業(yè)創(chuàng)造最核心的價(jià)值。因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，訂單的處理決策非常重要，企業(yè)必須具有對(duì)客戶的訂貨要求迅速處理的能力，否則就有可能失去訂單。鑒于目前客戶及客戶訂單管理系統(tǒng)還存在很多缺陷和不足，此次項(xiàng)目的目的就是根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，建立一個(gè)比較全面完整的客戶及客戶訂單管理系統(tǒng)。具體有如下2個(gè)方面的目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置、客戶信息管理、訂單管理、財(cái)務(wù)核算、訂單審核以及客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)等方面的自動(dòng)化管理。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要涉及四個(gè)管理部門(mén)即客戶、運(yùn)輸部門(mén)、財(cái)務(wù)部和倉(cāng)庫(kù)，包括客戶錄入、客戶下訂單、主管審核訂單、財(cái)務(wù)核算、查詢庫(kù)存信息、統(tǒng)計(jì)繳款時(shí)間與遺留問(wèn)題、客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)等一系列的管理活動(dòng)。在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，顧客越來(lái)越多的要求快速、高效率的服務(wù)，使得供應(yīng)商和各企業(yè)不得應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理提高自己的業(yè)務(wù)水平，其中客戶及客戶訂單的管理是一個(gè)重點(diǎn)，很好地管理訂單來(lái)控制成本能夠使企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，開(kāi)發(fā)新的訂單管理系統(tǒng)就顯得尤其重要。企業(yè)要不斷開(kāi)發(fā)客戶市場(chǎng)，還要做好財(cái)務(wù)的收付工作和產(chǎn)品管理工作，同時(shí)收集處理信息的速度、準(zhǔn)確性、安全性還影響到公司整體的管理水平和決策層對(duì)整體業(yè)務(wù)的控制和協(xié)調(diào)?？偨?jīng)理辦公室有常務(wù)副總經(jīng)理、總工程師和秘書(shū)。成品庫(kù)保管員對(duì)自行生產(chǎn)的產(chǎn)品以及自組產(chǎn)品進(jìn)行收、發(fā)貨管理。采購(gòu)員根據(jù)總經(jīng)理辦公室制定的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品的材料定額以及保管員編制的材料庫(kù)存表，編制各類(lèi)材料的采購(gòu)計(jì)劃，并根據(jù)采購(gòu)回來(lái)的材料品種、數(shù)量、單價(jià)和金額填寫(xiě)收料單，連同材料和收料單交保管員驗(yàn)收、入庫(kù)。 訂單處理業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)中不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。業(yè)務(wù)流程如圖所示：系統(tǒng)內(nèi)人員 系統(tǒng)外實(shí)體 單據(jù)、報(bào)表、賬目 處理 數(shù)據(jù)流向 存儲(chǔ)其中公司的訂單處理業(yè)務(wù)與運(yùn)輸部門(mén)調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)管理、資源調(diào)度的聯(lián)系可以用下面這個(gè)圖來(lái)表示，其中訂單處理業(yè)務(wù)流程有下面四個(gè)階段，第一階段：發(fā)送訂單，即訂單需求產(chǎn)生。第三階段：
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