【正文】 習管理理論之后的困惑【案例】學習管理理論之后的困惑 海倫、漢克、喬、薩利四個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。他們剛參加過在大學舉辦的為期兩天的管理培訓班學習。由于他們對所學的理論有不同的看法，回來后在一起展開了激烈的爭論。 喬首先說：“我認為系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價格上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中一個公司會受到環(huán)境的極大影響，這方面的艱苦，你們大概都深有體會吧？”我們的確有過艱苦的時期，但是我不認為這與系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。所以，我認為決策理論更適用于我們，管理就是決策嗎”。 海倫對他們這樣的討論表示出不同的看法。但是，我認為權(quán)變理論對我們是很有用的。例如，我有一些家庭主婦顧客，經(jīng)常聽到她們討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西了。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中出主意。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實際，對于培訓班上講的激勵要素問題我也不同意。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵?！痉治雠c討論】 2．海倫和薩利的觀點都有哪些極端？案例34—校長“撕毀”協(xié)議書【案例】校長“撕毀”協(xié)議書 游泳池還要不要開放？今年暑期剛一到，上?？亟袑W就面臨一個大難題。 有人算來，現(xiàn)在開放游泳池吃力不討好——明礬漲價了，部分收費提高了，還擔心會發(fā)生溺水事故的風險。 恰巧，某儲蓄所要大修，向控江中學提出借房要求，月租3000元，至少借兩個月。學校有關(guān)部門與儲蓄所簽下了協(xié)議書，因為這是學校創(chuàng)收的“天賜良機”。 如何評價控江中學校長“撕毀”協(xié)議書的行為?怎么正確理解體育管理中社會效益與經(jīng)濟效益的義利統(tǒng)一觀點？案例33—退休之前的困惑【案例】退休之前的困惑 某體育學院有六千多學生，二千三百多教職工，學生食堂六個，教職工食堂一個，統(tǒng)歸屬該校膳食處管理。根據(jù)老李的工作手冊記錄，最近又有幾個職工表現(xiàn)不好，對食堂的食品衛(wèi)生不注意，工作不負責任，連續(xù)幾次發(fā)現(xiàn)飯菜中有“蒼蠅”，引起了越來越多的不滿。說實話，我對他們是夠客氣的了。再則，在發(fā)獎金時，我也總是平均地發(fā)給他們，沒有虧待過任何一個人。我也近六十歲了，感到太累，真想提前退休了。 校領(lǐng)導近來下定決心要解決食堂的問題，并準備把老李調(diào)下來，讓人事處副處長小吳去抓膳食處的工作，并要求小吳一定要帶領(lǐng)處里同志，把膳食處工作搞好?！痉治雠c討論】 2．指出老李在管理過程中所犯的錯誤。 3．如果你是小吳，你將采用什么樣的管理方法改變膳食處的現(xiàn)狀。小陳則是該體育學院管理學教師。自從成立后勤開發(fā)服務總公司后，由于工作繁忙，劉總一段時間里沒碰到小陳了，心里還真有些想念。會后，兩人在劉總辦公室里談了談近期學校的發(fā)展，話題一轉(zhuǎn)，就談到后勤開發(fā)服務公司的問題上來了。你學的只是書本東西，理論是好，但解決不了實際問題。 “你這是無知……”小陳一點兒都不客氣地說，“現(xiàn)在你的員工們雖然都知道工作不好找，但你能隨便開除哪一個？這些員工中，多數(shù)在我們學校里都有很深的關(guān)系網(wǎng)，而且是盤根錯節(jié)；“動”了這一個，等于“動”了一大堆人；連院領(lǐng)導都不敢隨便“動”；再說，這些人也不是天生就是懶漢，只不過希望能對他們自己的工作有發(fā)言權(quán)，希望有人關(guān)心他們、愛護他們，使自己的勞動價值得到承認。再這樣下去，問題只會越來越嚴重。 劉總對小陳的觀點嗤之以鼻，他認為解決這個問題的最好辦法有三個：一是嚴格規(guī)章制度；二是提高員工的待遇；三是聘請一位醫(yī)生。如果員工“出工不出力”，服務公司效益上不去，提高待遇只會是一句空話。他通過了解，認為服務公司的員工們主要是對自己的工作感到厭煩，感到不滿。你還怎么辦？還要成立一個后勤開發(fā)服務公司俱樂部？” 他們誰也說服不了誰，都說“實踐是檢驗真理的唯一標準”，讓日后的事實來證明誰對誰錯。【分析與討論】 你認為通過充實工作內(nèi)容能解決該服務公司的問題嗎？為什么？ 他們兩人爭論的主要焦點是什么？案例30—讓班組去做主【案例】讓班組去做主 三江市體育館主任史濤，年底前被市體育局安排參加了第三期管理干部培訓班，學習了幾個星期，聽到不少專家、學者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。 給他印象最深的，是一位姓趙的老教授關(guān)于群體決策的講座。換句話說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們的工作決策。 老史覺得這很有道理。于是他把本館包括一名服務部經(jīng)理在內(nèi)的25名職工全都召集起來，對他們說，我們館每年的上交指標是18萬元，但這兩年來，我們每年的實際收入平均都要超過26萬元?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定他們的定額是多少才最合理。他覺得自己不該去參加討論，領(lǐng)導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但老史心里著實窩著一肚子火，這些書呆子，光出餿主意坑人，說的那一套根本不靈嘛！ 1．趙教授講的領(lǐng)導應當發(fā)揚民主，讓職工群體參與決策的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為什么史主任的實踐卻不成功？這失敗本來應能避免嗎？怎樣才能避免？ 3．事情到了這一步，你說史主任該怎樣做才能收拾這一殘局？照班組的意見干會是什么結(jié)果？又會有什么影響？到底如何是好？案例29—情與法【案例】情與法 “虎”牌體育服裝公司的嚴紀明法，曾使許多人望而生畏，因為在那兒建立了“制度大于總經(jīng)理”的理念。在公司總經(jīng)理施總看來，“高下”，指越高應越嚴，否則無以服下；“巨細”，指越細應越究，否則巨者難摧。 在懲罰紀律的過錯方面，公司曾開除了躲在廁所吸煙的員工。施總常拿諸如甲午海戰(zhàn)中北洋水師覆滅——乃細小疏漏所致，以及美國氣象學家愛德華發(fā)現(xiàn)的“蝴蝶效應”——當一只遠在新加坡的蝴蝶鼓動翅膀時，能影響到美國北卡萊羅納州的颶風等例子向全公司宣講，以使公司上下明白：“虎”牌體育服裝公司不允許細小違章，否則，可能釀成大禍。這使得施總深思，最后他得出結(jié)論，認為應歸咎于公司領(lǐng)導層對員工的惰性產(chǎn)生松懈、斗爭力度不大上。有一位車間主任的居室裝修還差幾天就要完工，因此他想一鼓作氣完成這項“安居工程”。因此他在三天內(nèi)不辭而別。當員工舉報此事后，人事部震驚了，這是一起牽扯面較廣的違規(guī)舞弊事件。 公司忌諱三件事：一是對公司不忠，搞欺騙；二是拿公司的東西，哪怕是一張材料紙、一個包裝袋；三是打架、吵架，不管是上下級之間還是員工之間。然而公司這此斷然按章辦事： 公司督導被撤職； 廠長助理調(diào)離并降職使用。 此事涉及經(jīng)理一級人員及若干管理干部，其中好幾位在公司初創(chuàng)時和施總一道流過汗、吃過苦，并且都有一定的管理經(jīng)驗。在處罰時，也曾有人提議手下留情；如事情被舉報那天下午，施總就接到Z公司一位領(lǐng)導的“說情”電話（施總出任“虎”牌體育服裝公司總經(jīng)理之前，曾是Z公司的經(jīng)理助理）；那個車間主任家屬也委托施總的夫人說情，希望網(wǎng)開一面，給那個車間主任一次改正機會。但他明白，稍一松動，既有可能卷入“蝴蝶效應”，也有背于他當時下的“加大斗爭力度”的決心。當然施總心里也不好受，因為畢竟他們與他一道艱苦奮戰(zhàn)過，是有功之臣??！但公司實行“制度大于總經(jīng)理”，制度面前人人平等，總經(jīng)理也沒有辦法。 施總認為：“揮淚斬馬謖”有時是必要的，傳統(tǒng)企業(yè)無法堅持制度，就是因為不想追究馬謖之類的過失，更下不了斬馬謖的決心，于是只有軟、散、垮，最后也就可能殃及整個組織?！痉治雠c討論】 2．你覺得施總?cè)绱恕胺ú蝗萸椤笔欠襁^重了？他如此做，是否會給自己樹敵過多？是否將影響他今后領(lǐng)導工作的順利展開？他這樣做值嗎？各省市各地區(qū)為了盡快發(fā)展體育，把運動水平搞上去，適當?shù)膶楸镜貐^(qū)爭光的運動員進行獎勵，也是必要的。 但漢城奧運會之后，運動員、教練員對時下獎金制度的議論卻不少。 國家田徑集訓隊的一位教練說，女子鉛球組的兩位女選手，分別獲得奧運會第八、第九名，她們的最好成績分別排在今年世界第六和第十四位，已進入世界較好水平。 山東一位女子長跑好手，獲奧運女子萬米第七。但山東的另一位參加奧運的年輕中跑選手，未能進入奧運決賽回國后趕到濟南參加城市運動會，得了三項冠軍，一下子拿回獎金7000元，外加一輛輕騎摩托。但同隊的一位在全國賽只能列七、八名的年輕七項全能選手，在城運會上卻一下子拿到7200元獎金……高水平，得輕獎；低水平，獲重獎?！痉治雠c討論】 獎金“倒掛”現(xiàn)象的主要原因是什么？請你從管理員里的角度予以分析。年終評獎時，遇到了難題： 干脆，走群眾路線，讓大家評，結(jié)果評來評去，難分上下，還惹得好多人翻了臉。 凡全勤的都獎； 一等獎由群眾選，以票數(shù)最多為準，名額占職工總數(shù)的百分之五； 無故缺勤的和其它嚴重違犯規(guī)章制度的，扣罰全年獎金。該罰的罰了，問題似乎已得到圓滿解決?！痉治雠c討論】案例25—年終會議風波【案例】年終會議風波 某體育學院理論課部，下屬四個教研室、一個研究中心，四十余人。討論一開始，大家七嘴八舌，發(fā)言熱烈。他說：目前，國際某方面研究的發(fā)展，已引起學術(shù)界普遍的重視，而我們在這方面具有人才、手段等多方面的優(yōu)勢，所以，應該搞這個課題，爭取重大突破。主任講完，讓大家討論是否可行。接著，又有幾個與會者陸續(xù)發(fā)言，反復論證了主任意見的合理性和可行性。他們認為，理論課部的重點課題，應是能帶動全課部研究工作，對整個課部的科研發(fā)展起關(guān)鍵的促進作用的課題。為難的是，該問題已經(jīng)拍板，用什么方法改變決定呢？找課部主任談吧，覺得直接向德高望重的老教授談反面意見不大合適。于是，副院長派人找老主任談了這個意見。再說，這個意見是否正確、采納與否，最后還是由您來決定。【分析與討論】 3．對于目前所出現(xiàn)的結(jié)果，如果你是那位課部主任，你打算如何處理？可是，地區(qū)體委的各位主任們卻遲遲沒有確定開會的時間。另一方面，一些家庭負擔較輕的青年獲獎者也早就放出風來，如果發(fā)的獎金少于100元，不如干脆請我們到飯店“搓”一頓，或者讓我們到什么地方玩一圈。但還是離群眾的期待距離太大。他聽了大家反映的問題之后，略微思索了一下，提出了一個建議。頒獎的結(jié)果讓人驚奇：凡家庭經(jīng)濟比較緊張的獲獎者，都直接頒發(fā)了獎金和獲獎證書；那些負擔較輕的年輕獲獎者，則是領(lǐng)到了獲獎證書的同時，還得到了價值80元左右的精致獎品，上面還裝飾了一個斗大的燙金“獎”字。獎勵大會獲得了圓滿成功，達到了出乎主任們意料之外的效果?！痉治雠c討論】案例23—領(lǐng)導要留點什么【案例】領(lǐng)導要留點什么 按常規(guī)，離任的領(lǐng)導總以為有責任給新上任的領(lǐng)導留點什么，囑托？希望？他留戀學校工作，決心站好最后一班崗，給后任領(lǐng)導留下更好的基礎(chǔ)，讓他們?nèi)プ龈玫某删汀１热缯f，學校足球教研室缺一個能干的教研組長，上班年已研究決定調(diào)入某市一位骨干教師?，F(xiàn)在，對方愿意放了，老校長催著管人事的副校長辦理。他聰敏的很，對老校長客氣，是知遇之恩，拖著不辦，決不是決策上的錯誤，而是要等新校長上任后，看看新的領(lǐng)導口氣再定。那時，劉校長是退了，可我還得留下來呀！”當劉校長從側(cè)面了解到副校長的想法后，心中一股悲涼之情油然而起。這是，老校長決定給接任者留下一句囑托：用人不能只看他聽話不聽話，用起來順手不順手，關(guān)鍵要看是以事業(yè)為重還是以個人利益為重?！痉治雠c討論】 他到體校后充分發(fā)揮自己特長，幾年工夫，他帶的隊員打破了縣跳高和標槍紀錄，還在大型運動會上奪冠，標槍選手甚至達到了奧運會報名標準。 可是近二年來他的情緒低下，訓練成績也一降再降，有人發(fā)現(xiàn)他曾暗地里痛哭，經(jīng)體委領(lǐng)導與他多次談心，才了解到他戶口還在農(nóng)村，在村里除幾間房外，已無一親人，因為本人不在村里，村里也沒分責任田給他，他已是40有余，談的幾個對象都吹了?？h體委領(lǐng)導知情后，積極多方奔走，不但幫他恢復了城鎮(zhèn)戶口，還幫他找了對象，并在體委舉行了隆重的婚禮。 試分析該縣體委領(lǐng)導調(diào)動教練員積極性的理論依據(jù)。他在某體育中心負責了10多年，為中心業(yè)務的拓展做出了貢獻，也創(chuàng)下了可觀的利潤。小李是去年才參加工作的大學生，畢業(yè)于某大學經(jīng)管學院，現(xiàn)在體育中心負責公關(guān)工作。 下午4點鐘，小李準時叩響了鐘主任辦公室的門，鐘主任熱情地招呼他進來，并親自為小李泡了杯熱茶。 “最近省體育管理學會邀請我就‘管理是一門專業(yè)’這個題目作一次講座。今天請你來就是要聽聽你的看法。 小李聽后想了一會兒，比較謹慎地講：“這個問題我在大學也接觸過，或許能提供一些資料。我能不能回去找一找，明天給您送來行嗎？”鐘主任看后又一次約小李來到主任室。 “小李，那本書我看了，對我還真有些幫助。你是怎么看的？”也可能正因為如此，管理的知識非常豐富，涉及到眾多的專業(yè)知識，所以給人一個不能十分肯定的感覺。 “你的看法十分有道理，但為什么有人認為‘管理就是萬金油’呢？所謂‘萬金油’既可以認為‘誰都可以干’，也可以認為‘它不是一門專業(yè)’。 小李講：“從管理歷史發(fā)展看，它并不像醫(yī)學等專業(yè)那樣，一開始就被人們當作是一門專業(yè)來看待，而是在社會發(fā)展過程中，隨著人類活動的規(guī)模和廣度的擴大，需要有人專門從事一些組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制等工作時，人們才開始覺得這是一門專業(yè)。盡管有些人沒有拿到正式的管理文憑，但他們都或多或少在實踐工作中通過自己的努力，已經(jīng)學到管理必備的知識和經(jīng)驗。”我認為這個專業(yè)的特點可能主要有‘協(xié)調(diào)性、藝術(shù)性和創(chuàng)新性’。我不太肯定。 老鐘略顯激動地說：“說得有道理，看來你還真不枉在大學學過?！?同意小李關(guān)于管理是一種專業(yè)的觀點嗎？為什么？第一天上“管理學概論”課程，教授就布置了一個作業(yè)，題目是“你認為什么是管理？根據(jù)是什么？”，并要求每個人都要做好第二次課的課堂發(fā)言準備。 課后，周業(yè)濤急忙跑到學校圖書館，查閱