【正文】 : 客戶需求 . (Whats) 客戶需求相關性 (Side Roof) 客戶重要性 技術要求 (Hows) 客戶需求相關性 (Top Roof) 客戶評價 目標值 (How Much) 組織性困難 技術評價 權重 相對重要性 36 / This is GE / Lou Cohen一書關于質(zhì)量格式的講解 : QFD: 怎樣應用 QFD方法 ISBN: 0201633302 技術相關矩陣 技術要求 客戶需求 客戶要求和技術需求 的關聯(lián)關系 計劃矩陣 技術矩陣 需求相關性矩陣 37 / This is GE / 步驟 1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式 利用需求 KJ結果，來提交 黑色 層面的客戶需求 … QFD設計者允許你輸入多層面精煉說明 … 可以用黑色、紅色和蘭色來標識它們，象它們代表的 KJ結果一樣 在這里你的價值鏈伙伴的要求也應該一同被輸入 … ? 這些要求可以幫助他們履行滿足客戶需求的任務 38 / This is GE / 客戶和價值鏈伙伴的要求 技術相關性矩陣 技術要求 客戶需求 客戶需求和技術要求的關聯(lián)關系 計劃矩陣 技術矩陣 需求相關性矩陣 39 / This is GE / Good Image Quality: ?Clear Pictures ?Low Graininess ?Pictures can’t be “washed out” 1. Easy to Use: ?Has to be really easy to use ?Easy to wind ?Large view finder that helps me get the picture centered easily ?Camera must be light amp。 客戶需求分析方法2 概念設計工具 2 / This is GE / DFSS 工具 : QFD / 質(zhì)量格式 工具使用需要的信息 : 1. 形象和需求 KJ分析得來的 NUD客戶需求 3. 從客戶重要性排序調(diào)查得來的競爭性產(chǎn)品滿足客戶需求的比較排序 4. 技術競爭性基準數(shù)據(jù) 工具描述 : QFD 是用來產(chǎn)生相關質(zhì)量格式，質(zhì)量格式將 VOC需求轉換為 NUD需求并進行排序（正態(tài)目標和允許偏差），確認互相矛盾的技術要求并解決這個問題 確定 優(yōu)化 設計 驗證 產(chǎn)品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn) A A B B IDOV 階段：使用階段 : 工具使用結果 : 1. NUD 技術要求 2. NUD 要求的目標和允許偏差 3. 經(jīng)過重要性排序的 NUD技術要求 4. 相關技術競爭性基準數(shù)據(jù) 5. 需求對需求的互動排序 3 / This is GE / “ 質(zhì)量功能應用是一種需求開發(fā)和記錄過程，它幫助團隊雜產(chǎn)品開發(fā)過程中把重點放在客戶需求上 .” 它開始于有關客戶需求的信息輸入，并把這些客戶需求轉化為可衡量的技術或功能要求，作為輸出結果 它是重要參數(shù)管理中的一種功能性工具 什么是質(zhì)量功能應用？ 4 / This is GE / “ 形象地講 , 它使用一套全面質(zhì)量管理的綜合技術，這些技術通常是跨部門團隊采用來處理 VOC和基準數(shù)據(jù)的 . 全面質(zhì)量管理中的 7種數(shù)據(jù)管理工具中有 4種被用于QFD… ? 相似圖形 ? 數(shù)狀圖 ? 矩陣圖 ? 優(yōu)先矩陣圖 結果都用圖形表示來 : ? 關注需求管理和它們之間的互動關系 ? 形象表示重要需求信息 ? 在虛擬公司存儲媒介中記錄需求 什么是質(zhì)量功能應用 ? 5 / This is GE / 相似圖 用于將普通情景說明或客戶需求說明分組 … 我需要… 我想要… 我希望… 我能采用… 我需要… 我想要… 更少的這 … 更多的那 … 充足的這 … 6 / This is GE / 需求的來龍去脈 V OCu st o m erV OM ar ke tV OBu si n es sV OT e ch n o lo g yS o u r ce s o f r eq t s . d at a…flow of data…KJ 分析 質(zhì)量格式 需求文件 “ IVOC” = 內(nèi)部數(shù)據(jù) “ EVOC” = 外部數(shù)據(jù) 7 / This is GE / 樹狀圖 用于聯(lián)結不同層次的相似的情景說明或客戶需求組 … … 用于創(chuàng)建 一個“分類結構 ” 細節(jié)信息 … 寬泛的信息 … 部分 NUD需求是 VOB, VOT 和 VOM的輸入信息 … 8 / This is GE / 矩陣圖 技術需求 . 1 技術需求 2 技術需求 3 技術需求 4 客戶需求 1 客戶需求 2 客戶需求 . 3 VOB, VOT 和 VOM 需求 4 通過行和列的矩陣結構來建立結構性關系 … 9 / This is GE / 優(yōu)先矩陣圖 技術要求 1 技術要求 . 2 技術要求 . n 客戶重要性 客戶需求 1 9*75=675 0 1*75=75 75 客戶需求 . 2 9*20=225 9*20=225 1*20=25 20 VOB, VOT, VOM 需求 s 3n 3*5=15 3*5=15 9*5=45 5 合計 : 915 = 第一 240 = 第二 145 = 第三 100 在矩陣的每一個單元中賦予一個數(shù)值來表示重要性關系 … 優(yōu)先關系 = SUM (相對權重 * CI) 10 / This is GE / QFD介紹 產(chǎn)品需求定義的不完善是導致約 80%產(chǎn)品上市延誤的因素之一 . 產(chǎn)品上市延誤比產(chǎn)品超出成本或性能不佳損失更大 更糟的是設計或要求的變化 : ? 在設計過程中當需求改變時經(jīng)常發(fā)生 . 超過 35%的產(chǎn)品開發(fā)延誤是由設計變化引發(fā)的 11 / This is GE / QFD介紹 3種原因?qū)е略O計變化 : 1. 關于產(chǎn)品的更多情況被了解，因此更多的特性需要設計和添加 2. 隨著時間的推移 , 新技術和競爭性產(chǎn)品的涌現(xiàn)推動需求的變化 3. 一個孤立的需求變化通過互動因素往往導致整個產(chǎn)品的改變 嚴格的需求探索、構成控制和系統(tǒng)工程可以限制設計變化 12 / This is GE / “ 制定和記錄一套清晰的工程需求的能力是使設計團隊正確理解進行成功產(chǎn)品開發(fā)初始步驟的關鍵 ” 工程要求的正確制定是準確建立工程模型的基礎，我們把它稱為一種 轉換函數(shù) QFD 是用來開發(fā)重要的需求，這些需求是工程數(shù)學、圖形和物理模型所要滿足的目標 . QFD介紹 13 / This is GE / QFD起源于上世紀 80年代的美國 豐田公司采用 QFD， 成本降低了超過 60%，產(chǎn)品開發(fā)時間減少了 1/3. 一項調(diào)查顯示，在 150家美國公司中， 69%使用了 QFD， 其中 71%的使用公司自 1990年以來一直使用 QFD. 尤其被用在少于 10人的跨部門小組中 . 在用于重要參數(shù)管理（始于 NUD需求），從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程時效果特別顯著 ， 從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程 (starting with NUD Requirements) QFD介紹 14 / This is GE / 關于 QFD的重要問題 : 1. 它幫助發(fā)現(xiàn)需求之間的未知和矛盾的互動關系 2. 它幫助把客戶需求轉化為可衡量的設計目標和允許偏差 3. QFD可以應用于系統(tǒng)設計、亞系統(tǒng)設計、次亞系統(tǒng)設計、部件設計和制造過程設計 4. QFD開始于需要提供哪些需求，結束于設計特性和功能怎樣才能用一系列的技術要求來衡量 5. QFD需要的時間 – 數(shù)周而不是數(shù)月 . 每一項需求開發(fā)項目都必須第一次就正確實施 … QFD通常是達到目標的最短途徑 . QFD介紹 15 / This is GE / QFD是自上到下的產(chǎn)品設計過 程中的重要因素 … 確立業(yè)務戰(zhàn)略 : 利潤要求 確定市場和市場細分 : 價值要求 制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略 : 產(chǎn)品系列計劃要求 收集產(chǎn)品特殊的 VOC amp。 SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法 : 確立 , 排序 和驗證 VOC 要求 建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組 : 將 VOC 轉換為 NUD 產(chǎn)品需求 記錄系統(tǒng)要求 :完善、明確產(chǎn)品要求 確立系統(tǒng)功能 : 功能必須滿足產(chǎn)品需求 創(chuàng)造待選系統(tǒng)構造 : 概念形成 選擇卓越的系統(tǒng)概念 : 基準設計結構 采集長期 VOC 和 SOT 趨勢 : 市場和技術藍圖 開發(fā) /使用技術戰(zhàn)略 : 技術、平臺要求 16 / This is GE / QFD完成了確定 NUD 需求的任務 新 : ? 一種新的需求，客戶從來沒有提出， 獨特 : ? 一種已經(jīng)被競爭對手或替代產(chǎn)品滿足的產(chǎn)品或服務需求，但你公司還沒有類似產(chǎn)品 有一定難度 : ? 一種很難去實現(xiàn)的要求 17 / This is GE / 如果不是 NUD， 怎么辦 那么這種需求就是 “ ECO”… ? 容易 … 對我們來說可以很容易地去實現(xiàn) ? 普通 … 我們曾經(jīng)滿足過這種需求，它不是獨特的 ? 有歷史的 … 它不是新的需求，我們有豐富經(jīng)驗來滿足這種需求，它不能形成一項重要的需求來使產(chǎn)品變得有所不同 18 / This is GE / 實施 QFD的輸入信息 … 已定義的 客戶需求 VOB, VOT 和 VOM 限制和需求 數(shù)量化的客戶需求優(yōu)先順序 ? 從客戶需求調(diào)查中得到排序數(shù)字 關于競爭產(chǎn)品性能的客戶意見 競爭基準數(shù)據(jù) ? 競爭性產(chǎn)品性能的工程數(shù)據(jù) 資金和資源 19 / This is GE / 執(zhí)行 QFD的過程 從 KJ圖得到的排好序的 NUD VOC 需求 將每一 NUD客戶需求轉換為系統(tǒng)層面的要求 把每一 VOC需求和系統(tǒng)要求的關聯(lián)強度進行數(shù)量化評分（ +/,9,3,1,0） 對于競爭對手滿足系統(tǒng)層面需求的能力進行數(shù)量化 ,并記錄 對于你自身滿足系統(tǒng)層面需求的能力進行數(shù)量化并記錄 為每一個系統(tǒng)層面需求設立新的目標值和許可偏差 確定每一系統(tǒng)層面需求滿意度的發(fā)展趨勢 (更小 ,更大等 ) 確認衡量每一系統(tǒng)層面需求的測量單位 研究 NUD系統(tǒng)需求并分類 ,以開發(fā)合適的亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 記錄所有 NUD要求、目標和允許偏差 ,形成重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫 就每一對 NUD系統(tǒng)層面需求之間關系的強度進行數(shù)量化評分 (+/,9,3,1,0) 輸出 … 輸入 … 研究 NUD亞系統(tǒng)需求并分類 ,以開發(fā)合適的次亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 研究已分類的 NUD要求并進行再分類,開發(fā)部件層面的質(zhì)量格式 研究以分類的部件層面的質(zhì)量格式 ,并再分類 ,開發(fā)生產(chǎn)線層面的質(zhì)量格式 NUD分層需求、目標和允許偏差和其它重要的定義功能、概念形成和 PUGH概念選擇過程的需求共同使用 20 / This is GE / 在概念設計工具中， QFD的位置 確定客戶 – 他們是誰，他們在哪里 建立客戶采訪指南 – 尋找價值 客戶采訪技巧 – 與客戶交談交流 KJ分析對 VOC進行闡述、分組和排序 – 什么是 NUD 客戶需求重要性排序調(diào)查 – 我們是否得到了正確的需求？它們對客戶有多重要？ QFD 和質(zhì)量格式 – 把客戶 NUD要求轉化為可測量的技術要求 需求數(shù)據(jù)庫建檔 – 才開始就使用重要參數(shù)管理來描述 概念形成技術 – 創(chuàng)新性和可行性探索 系統(tǒng)構建 – 在功能表 /包中融合價值 可行性建模和 DFx評價 (原始 DFMA 與 DFMEA) – 在生產(chǎn)能力和風險管理下的合適的概念物理與設計原則 . 用于概念評價和選擇的 Pugh流程 – 在眾多概念中選擇最好的 21 / This is GE / 概念設計三個步驟中 QF