【正文】 t w a n t i t t o l o ok c he a pH o w M u c hO r g a n i z a t i o n a l D i f f i c u l t yTechnical AssessmentW e i g h t e d I m p o r t a n c eR e l a t i v e I m p o r t a n c e 0.00.00.00.00.00.00.00.00.0O T U C a m e r a E x a m p l e?圖象清晰 =密度、色彩飽和度、對(duì)比度等 ?低噪音 =低顆粒度 ?圖片不能被污染 =反差合適 ?最好 35毫米格式 =35毫米負(fù)片 ?可以在任何光線下拍攝 =閃光系統(tǒng) ?容易操作 =相機(jī)人性設(shè)計(jì) ?容易上卷 =用力少，人機(jī)界面好 ?大取景器方便瀏覽景物 =大取景器 ?便于攜帶 =尺寸合理 ?體積小巧 =重量輕 ?價(jià)格便宜 =制造成本低、重復(fù)使用配件 ?圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 =密度、色彩飽和度、反差、低顆粒度 ?經(jīng)久耐用 =抗外力撞擊 ?不會(huì)被誤觸發(fā) =防誤觸發(fā)裝置 ?看起來(lái)不象廉價(jià)商品 =外包裝精美 ?最少可以拍 27張照片 =27張膠片 89 / This is GE / 技術(shù)要求的應(yīng)用方向 Customer ImportanceH O W s : M e a s u r a b l e T e c h n i c a l R e q u i r e m e n t s I m a g e Q u a l i t y Density Color SaturationContrastLow Grain G e n e r a l F e a t u r e s Snap load resistance Impact force resistance UMCMaximize part reuse External dimensions Flash power Flash recharge timeE 。 t m i s f i r e w he n Ip ut i t a w a y i n m y p oc k e t o r p ur s eH a s t o b e d ur a b l e i f I dr o p i tL ow p ur c h a s e p r i c e M u s t f i t i n m y s hi r t p oc k e tW a n t t o t a k e p i c t ur e s i n a n y l i g ht Easy to use H a s t o b e r e a l l y e a s y t o u s e E a s y t o w i nd L a r ge v i e w f i nd e r t h a t he l p s m e g e t p i c t ur e s c e nt e r e d e a s i l y H a s t o b e l i g ht amp。 t w a n t i t t o l o ok c he a pH o w M u c hO r g a n i z a t i o n a l D i f f i c u l t yTechnical AssessmentW e i g h t e d I m p o r t a n c eR e l a t i v e I m p o r t a n c e 1 6 . 01 1 . 05 . 04 . 01 2 . 01 5 . 02 . 06 . 01 4 . 01 . 01 0 . 01 3 . 08 . 09 . 03 . 07 . 00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0VVSSVWVVWSVVSSVWVVVSVWSWWWSWSSSWVWSWWVVVWWWSWVO T U C a m e r a E x a m p l e客戶排出的順序 … 采用序數(shù)權(quán)重方式 . 客戶需求之間的相關(guān)性 : = 強(qiáng)正相關(guān) (+9) = 弱正相關(guān) (+3) = 弱負(fù)相關(guān) (3) = 強(qiáng)負(fù)相關(guān) ( 9) X X X 60 / This is GE / 目前客戶滿意水平 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣(mài)點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 61 / This is GE / 目前客戶滿意水平 目前我們滿足這項(xiàng)需求的狀況如何 ? 滿意度調(diào)查用來(lái)獲得這項(xiàng)數(shù)據(jù) 滿意度范圍由 14,5,6 到 10 每個(gè)問(wèn)題的 平均加權(quán)滿意水平 數(shù)值可以由以下公式算出 : ? ?? ?sr e s p o n d e n t ofi v a l u ea t sr e s p o n d e n t of? ?? iiW A P62 / This is GE / 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足需求水平 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣(mài)點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 63 / This is GE / 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足需求水平 目前競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足這項(xiàng)需求的狀況如何 ? 從你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品那里獲得數(shù)據(jù)可能會(huì)有一定難度 需要研究調(diào)查結(jié)果來(lái)判斷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況 . 否則，讓客戶用評(píng)價(jià)你產(chǎn)品相同的方法來(lái)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 64 / This is GE / 附加的計(jì)劃矩陣列 一個(gè)基本的質(zhì)量格式通常只包含客戶排序的重要性，你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品表現(xiàn)水平的排序 . 附加的表格可以進(jìn)行更深層次的評(píng)價(jià) . 對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這些只是選擇性的 65 / This is GE / 性能目標(biāo) 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣(mài)點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 66 / This is GE / 性能目標(biāo) 我們對(duì)于用新產(chǎn)品或服務(wù)滿足這種需求的動(dòng)力有多大？ 性能目標(biāo)值通常用現(xiàn)有性能水平采用的單位來(lái)評(píng)價(jià) 這些目標(biāo)幫助我們分配資源，并進(jìn)行取舍 不可能把所有環(huán)節(jié)做得同樣優(yōu)異 可以采用 VOC來(lái)評(píng)價(jià)理性目標(biāo) 目標(biāo)也可以根據(jù)新技術(shù)能力來(lái)建立 67 / This is GE / 性能提高比例 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣(mài)點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 68 / This is GE / 性能提高比例 有 3種途徑來(lái)數(shù)量化這種提高 … 1. 提高比例 = 目標(biāo)值 /現(xiàn)有滿意水平 2. 提高距離 = 1 + (目標(biāo)值 – 現(xiàn)有滿意水平 ) 3. 直接說(shuō)明提高的難度 = = 性能沒(méi)有改善 = 一般難度性能的改善 = 困難性能的改善 69 / This is GE / 賣(mài)點(diǎn) 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣(mài)點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 70 / This is GE / 賣(mài)點(diǎn) 如果我們可以很好地滿足要求，這如何提高我們產(chǎn)品的銷售？ 賣(mài)點(diǎn)是基于你認(rèn)為你的產(chǎn)品可以滿足需求的條件下，你銷售產(chǎn)品能力的衡量 一般賣(mài)點(diǎn)數(shù)值 : 1 = 賣(mài)點(diǎn)沒(méi)有改善 = 賣(mài)點(diǎn)的一般改善 = 賣(mài)點(diǎn)的強(qiáng)烈改善 71 / This is GE / 原始權(quán)重 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣(mài)點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 72 / This is GE / 原始權(quán)重 該數(shù)值為每一個(gè)表述的需求進(jìn)行客戶優(yōu)先選擇的排序 以下是為客戶需求重要性進(jìn)行數(shù)量化的公式 I… 原始權(quán)重 = (對(duì)客戶的重要性 ) x (提高比例 ) x (賣(mài)點(diǎn) ) 它涵蓋了滿意水平、改善努力和銷售潛力 . 它幫助團(tuán)隊(duì)在這幾方面權(quán)重中獲得平衡 73 / This is GE / 正態(tài)原始權(quán)重 目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) 優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系 目前產(chǎn)品滿意狀況 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況 性能目標(biāo) 性能提高比例 賣(mài)點(diǎn) 原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重 對(duì)客戶的重要性 74 / This is GE / 正態(tài)原始權(quán)重 正態(tài)原始權(quán)重是原始權(quán)重值在 0和 1之間的分布 . 原始權(quán)重值的和 TRW為： … TRW = 所有原始權(quán)重值之和