【正文】 2023年 3月 27日星期一 3時 18分 46秒 15:18:4627 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 18分 46秒 15:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :18:4615:18Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 3時 18分 46秒 15:18:4627 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :18:4615:18:46March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :18:4615:18Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 3時 18分 46秒 15:18:4627 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :18:4615:18:46March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :18:4615:18Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。1 / This is GE / 2023/3/27 客戶需求分析方法 1 2 / This is GE / 2023/3/27 目錄 了解用于客戶情景分析和語言表達需求的 KJ分析方法的重要組成部分 ? 分組 ? 聯系 ? 區(qū)別 ? 排序 ? 找出 NUD客戶需求 指出 KJ方法怎樣用于開發(fā)客戶需求 指出怎樣創(chuàng)立一項客戶調查來檢驗和獲得客戶需求的排序數據 ? 找出和確認客戶 NUD需求 ? Taguchi流失功能需求數據 3 / This is GE / 2023/3/27 KJ方法適用于 IDOV的第一階段 產品商業(yè)化過程 確認 概念階段 設計 開發(fā)階段 優(yōu)化 設計階段 驗證 能力階段 評價 評價 評價 4 / This is GE / 2023/3/27 KJ方法的位置 … 確立業(yè)務戰(zhàn)略 : 利潤要求 確定市場和市場細分 : 價值要求 制訂產品線戰(zhàn)略 : 產品系列計劃要求 收集產品特殊的 VOC SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法 : 確立 , 排序 和驗證 VOC 要求 建立系統的質量工作組 : 將 VOC 轉換為 NUD 產品需求 記錄系統要求 :完善、明確產品要求 確立系統功能 : 功能必須滿足產品需求 創(chuàng)造待選系統構造 : 概念形成 選擇卓越的系統概念 : 基準設計結構 采集長期 VOC 和 SOT 趨勢 : 市場和技術藍圖 開發(fā) /使用技術戰(zhàn)略 : 技術、平臺要求 5 / This is GE / 2023/3/27 KJ 方法是協助發(fā)現 NUD需求的工具 新 : ? 一種新的需求，客戶從來沒有提出， 獨特 : ? 一種已經被競爭對手或替代產品滿足的產品或服務需求，但你公司還沒有類似產品 有一定難度 : ? 一種很難去實現的要求 6 / This is GE / 2023/3/27 如果不是 NUD， 怎么辦 那么這種需求就是 “ ECO”… ? 容易 … 對我們來說可以很容易地去實現 ? 普通 … 我們曾經滿足過這種需求，它不是獨特的 ? 有歷史的 … 它不是新的需求，我們有豐富經驗來滿足這種需求 7 / This is GE / 2023/3/27 回顧獲得和處理客戶需求的過程 確定采訪的目標 為什么要去采訪 ? 根據目標建立采訪指南 開發(fā)情景需要 . 客戶工作環(huán)境情景和需求建立情景 KJ圖 確認采訪的具體目的 我們希望得到什么 ? 建立重要的需求記錄 . 客戶共同的需求 . 將情景 KJ圖分解為特殊的 NUD需求文件和普通需求文件 使用轉化表格，把客戶的語言需求和情景聯系起來，找出客戶前后一致的需求 利用客戶前后一致的需求，來建立KJ圖 與重要客戶確認 KJ圖的結果，定性確認每一個 NUD需求的重要性 在重要參數管理數據庫中，記錄客戶 NUD需求及其重要性指標 (110) 選取合適的客戶組合 . 誰能提供需要的信息 ? 設立客戶采訪團隊 . 誰去哪里 ? 輸出 … 輸入 … 進行采訪，觀察客戶，獲取他們需求的語言和情景信息 收集數據，定性分析重要客戶需求的質量流失功能 客戶 NUD需求將進入質量功能使用程序，建立質量格式 … 確認市場區(qū)隔 … 我們理解誰是我們的客戶，他們在哪里，他們的工作環(huán)境 8 / This is GE / 2023/3/27 DFSS 工具 : 情景 KJ 分析 工具描述 :用于將采訪客戶過程中收集來的情景需求圖進行分組 . 經過處理的情景將與客戶表達的需求進行融合，準備進入需求 KJ分析過程 工具使用需要的信息 : 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 產品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和 產品系列資產 A A B B 工具使用結果 : 1. 所有記錄下來的情景 KJ圖 2. 多組融合客戶需求的情景圖 9 / This is GE / 2023/3/27 DFSS 工具 : 情景轉化 工具描述 : 該方法把情景需求和表達的需求轉化為統一的客戶需求， 在這個環(huán)節(jié)中客戶的 VOC需求和情景需求被結合起來，準備進入需求 KJ分析過程 工具使用需要的信息 : 1. 情景 KJ分析處理過的情景 2. 在客戶采訪過程中記錄下的客戶清晰表達的需求 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 產品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和 產品系列資產 A A B B 工具使用結果 : 1. 完成統一的、已轉化的客戶需求，準備進入需求 KJ分析環(huán)節(jié) 10 / This is GE / 2023/3/27 DFSS 工具 : 需求 KJ 分析 工具運用需要的信息 : 1. 可以轉化為客戶正式需求的客戶情景要求和語言表達的要求 工具描述 : 該方法用來對客戶要求進行分組排序后，并用于交給客戶由他們來排序打分，為在系統或產品層面進行的 QDF過程準備質量格式 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 產品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和 產品系列資產 A A B B 工具運用結果 : 1. 分好組的、按優(yōu)先順序排好序的客戶要求（ NUD需求） 2，對于每一要求重要性排序的客戶反饋 3. 客戶反饋的關于競爭對手滿足客戶需求的情況 11 / This is GE / 2023/3/27 DFSS 工具 : 客戶需求排序調查 使用工具需要的信息 : KJ圖中得來的一系列客戶需求 工具描述 : 在客戶意見調查過程中，客戶對需求 KJ圖中的各項需求用數值進行排序，同時，客戶也對競爭對手在滿足這些需求方面的表現以數值來打分；這些數據將在 QFD過程中對質量格式進行產品組合設計用到 . 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 : 產品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和產品系列資產 A A B B 使用工具的結果 : 2. 客戶為競爭對手在滿足客戶需求方面的情況打分，這些需求是需求 KJ圖提到的 12 / This is GE / 2023/3/27 進行情景和需求 KJ分析需要的信息 … 客戶采訪中得到情景需求和客戶語言表達的需求 處理 KJ情景數據需要的 資金和資源 13