應對不同的客戶-在線瀏覽
2024-09-14 16:19本頁面
【正文】 呢？【驕傲型顧客的應對技巧】 驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。附和他言談中透漏出的的理論。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？【刁酸型顧客的應對技巧】 他好象沒有意思要購買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團團繞。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。又是一個嶄新的挑戰(zhàn)。你所有辛苦準備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了?。ǜ墒裁绰?！大不了不賣給你！）千萬不要有這個情緒上的波動這對于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場交易失敗。所以，只有一個字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不要違背他的意思。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。遇上這類型的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。對于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。對于產(chǎn)品，從小細節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點缺失。能照顧到這么小的細節(jié)。他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進行多余的摧測。任何的資料準備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進行一半才缺東補西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會直接破口大罵！混蛋！你簡直在浪費我有時間！ 即使錯誤真的不在你，還是非得以誠意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請求對方的原諒。因為這只會惹得對方羞成怒，死不肯認錯，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對于銷售員來說，是絕對得避免的情況。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個出到我身上來！其實這個時候反而是你的大好機會來了。究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說出來也許您會好過一點！這時，他正愁找不到人說。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會感激一盡，而且這時他可以膾有下列反應真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！沒關系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來我看看！就這樣，你輕輕松松地就征服了他！顧客擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一聲關上大門，這樣的關門，一定教你尷尬又沮喪。膚色是天生的，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能由黑轉(zhuǎn)白！別跟我談保危，這是我最討厭的了！你幾乎無任何回話的機會，反正，他什么都不想聽，也不會給你時間解說產(chǎn)品！即使有幸能用他一些時間，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對不會買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！他們
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