應對不同的客戶-全文預覽
【正文】 心，公司部分早已有相關部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯！因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！總之，這類型的客戶不真正應付，也許難纏了一點不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會直接表達出他的憤怒。 先生，您真是細心。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對你的印象。 他事事追求完美，容不得一點瑕茲！他看不順眼你，他就不會喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對你更感興趣一些。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什么。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。只要交易成功，才是真正的目的所在。你可能覺很委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張定單。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。不過，既然身為推銷員，不能忘記（每一個顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧?。湴列停┑目腿丝此聘卟豢膳?，很難使他服服貼貼的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，并且還引以自豪，但其實這類型的客人還是有他個性上的弱點。他們喜歡自夸自贊。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了?？傊?，理由還不夠十全十美就是了。所以對于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。但你可別高興過頭。因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個結(jié)論。 愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機：沉默型——客戶的應對技巧嘮叨型——客戶的應對技巧和氣型——客戶的應對技巧驕傲型——客戶的應對技巧刁酸型——客戶的應對技巧吹毛求茲型——客戶的應對技巧暴躁型——客戶的應對技巧完全拒絕型——客戶的應對技巧殺價型——客戶的應對技巧經(jīng)濟困難型——客戶的應對技巧【嘮叨型客戶的應對技巧】如果你真的這么認為，那你就要小心了。 三、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢嘮叨型客人為什么總是說個沒完？ 二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。【和氣型顧客的應對技巧】他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。這并非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。因為這類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴重的
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