【正文】 質(zhì)測評的由來1．1 引言1．2素質(zhì)測評的由來二戰(zhàn)期間德國率先將測評運(yùn)用于美國亦將測評運(yùn)用于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員選拔二戰(zhàn)后逐漸被美國大企業(yè)運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐并逐漸波及全球1． 3跨國公司的測評中心是一個定期活動的委員會，由公司要員、HR要員及外聘專家組成。其特征為：綜合性——多種測試技術(shù)與手段綜合運(yùn)用。標(biāo)準(zhǔn)化——按統(tǒng)一的、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。整體互動性——即將被測者置于群體中比較，整體測評。我這就跟你走。吉姆：我干活和過去一樣棒。吉姆：但是，自從我們不得不采用新啟動程序以后，沒人能干得和以前一樣多。吉姆：噢，好吧——他們都干得不錯——但是新程序把我拋在后面了。吉姆：噢，好吧——他們都干得不錯。經(jīng)理：難道你們組長沒有向你全面說明新程序嗎？吉姆：他說了——但是我想我沒有弄懂。吉姆：我想她是的——也許我太笨了。如果必要的話，我會在你的生產(chǎn)線上做相應(yīng)的安排。吉姆：是的，但是我也許不能適應(yīng)這些變化。我會盡我所能去排除你實(shí)現(xiàn)績效的障礙,我會安排另一次會面,和你一同歸納幫助你達(dá)到生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的積極辦法。所有員工都要求填寫一系列公司資格審核表，內(nèi)容包括以往的工作經(jīng)歷，并且要公開表明自己以前沒有類似吸毒或從商店偷竊超過25美元的商品等劣跡的材料。個人的特性是可否被錄取的另一個考慮因素。最后，具有通過體格檢查的良好健康情況才適合商店工作。當(dāng)商店貨物短缺超過一定限額時，所有與短缺可能有關(guān)的人員都要接受測謊試驗(yàn)。思考題：此為 測評三．素質(zhì)測評的內(nèi)容及其設(shè)計(jì)方法3． 1人員素質(zhì)測評內(nèi)容顯在身體形態(tài)：體格、外貌、姿勢……生理機(jī)制：新陳代謝水平、各器官、系統(tǒng)效能、身人員素質(zhì)測評內(nèi)容體素質(zhì)運(yùn)動能力：速度、靈敏度、耐力、反應(yīng)……適應(yīng)能力：包括應(yīng)變能力感知能力：視、聽、味覺、直覺知識潛在經(jīng)驗(yàn)智能：整體智力水平心理素質(zhì)才能：突出的才華、能力技能：從事某項(xiàng)工作的能力品德3．2 素質(zhì)測評內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法：（即對不同對象采用何種內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行測評）（1）工作分析法。（2）素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法。如學(xué)生品德測評體系。亦即個案解剖法。從培訓(xùn)項(xiàng)目中提練的分析方法。亦為ABC法。把歷史上成功、失敗的案例搜集起來分析。查閱相關(guān)資料。請一些相關(guān)的專家、學(xué)者共同研討。廣泛收集資訊、廣泛吸納意見。全方位收集，后逐層篩選，最后量化。信：依賴自己的下級并能獲得部下信任。勇：有魄力、處事果斷、有勇氣。十項(xiàng)品德素質(zhì)測評目標(biāo)：1． 使命感：上級給予的任務(wù)，無論有多大困難，都一定要完成它。3． 責(zé)任感：能時刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用。5． 忍 耐：每當(dāng)遇到困難、下級頂撞等，無論怎樣痛 苦，也能夠忍耐。7．積極性：對任何工作都有積極的態(tài)度，能主動以主人翁態(tài)度去完成。9．公 平：對事對人都力求公平合理。十項(xiàng)能力測評目標(biāo)：1． 決策能力：對自己的部門在整個組織（企業(yè)）中的地位、作用與影響進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并進(jìn)而進(jìn)行遠(yuǎn)景規(guī)劃、階段計(jì)劃、制定實(shí)施步驟的能力，也包括調(diào)查研究能力、組織能力。3．判斷能力：對某一事物的是非進(jìn)行判斷的能力。6．溝通能力：溝通下級、同事和上級，統(tǒng)一大家的思想與意見。8．解決問題的能力：善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。10．激勵能力：善于引導(dǎo)下級積極主動地工作而不單靠命令與指示。下面介紹一種會標(biāo)軸判斷法，把你的判斷印象或考核結(jié)果以小堅(jiān)線記在每一項(xiàng)的有向橫坐標(biāo)軸上。 以下是一些常見的維度定義：1． 分析能力——獲得有關(guān)信息，把握事物間的量化關(guān)系，確定可能引起問題的原因的能力。 準(zhǔn) 確離 奇 武 斷 3 2 1 0 1 2 33．決斷能力——選擇行動方案的能力。 適 中隨 意 過于細(xì)密3 2 1 0 1 2 35．授權(quán)意識——將決策內(nèi)容和其他職責(zé)分派給合適的下屬人員去完成的能力。 有主見隨波逐流 孤家寡人3 2 1 0 1 2 37．主動性——影響別人和環(huán)境 主 動被 動 干 擾3 2 1 0 1 2 3 8．精力、精神旺盛、充沛與活力。1．性格內(nèi) 向 外 向 2．脾氣 隨 和忍 讓 狂 暴3．注意力 集 中分 散 忘掉一切4．社會性自 私 忘 我 5．親和力 討 厭 討人喜歡研討題：以下崗位的素質(zhì)構(gòu)成： 附：職業(yè)所需能力傾向及其等級職業(yè)類型 智力 語言 數(shù)學(xué) 空間 形體 文秘 動作 手勢建 筑 師 1 1 1 1 2 3 4 4技術(shù)人員 2 3 3 3 3 3 3 3設(shè)計(jì)人員 2 2 3 2 2 4 2 2機(jī)床工人 3 4 4 3 3 4 2 2電 工 3 3 3 3 4 3 3 1人事經(jīng)理 2 2 3 4 4 4 3 4銷售經(jīng)理 2 2 2 4 4 3 4 4秘 書 3 3 3 4 3 2 3 2注：以上數(shù)字中，1代表最高等級，5代表最低等級，依次遞減研討：以下崗位的素質(zhì)構(gòu)成五．素質(zhì)測評的示范及演練5．1素質(zhì)測評操作誤區(qū)與正確原則5．2身體素質(zhì)測評思考題：如何測試高層領(lǐng)導(dǎo)的身體素質(zhì)？5．3智力水平測驗(yàn) 智力測驗(yàn)的項(xiàng)目測驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi) 容語言量表 常識（一系列有關(guān)人類日常生活的開放式問題） 理解（一系列有關(guān)人們對社會規(guī)則了解的開放式問題） 心算（所有問題是難題形式，以解決的正確性及所需時間計(jì)分） 類同（閱讀配對名詞，分出其共有的特質(zhì)） 背誦數(shù)字（主試讀出數(shù)位數(shù)字，由被試依記憶重復(fù)） 詞匯（被試者對所給難度逐漸增加的字加以定義）操作量表 譯碼（一連串符號均各有一個數(shù)字為其代碼，在限定的時間內(nèi)，看著符號寫出其正確的數(shù)字代碼） 填圖（指出每張圖片中遺失缺漏的部分） 積木圖案（將積木盡快依圖示拼湊成圖式相同的形象） 圖片排列（盡快將圖片部分拼成一副完整圖畫） 圖象組合（在限定時間內(nèi)將圖象部分拼湊完整）知識廣度實(shí)際知識與理解力算術(shù)推理能力抽象能力與鑒定能力 注意力與記憶力語言知識與表達(dá)能力學(xué)習(xí)與書寫的速度視覺記憶力與理解視覺的模式分析能力對社會情景的理解力處理部分與整體關(guān)系能力5．4關(guān)鍵文件訪讀法訪談資料分析和素質(zhì)界定主題分析示例■ 閱讀下面關(guān)于TOM一生中的五個關(guān)鍵性行為事件● 孩提時代，TOM就喜歡對機(jī)械產(chǎn)品拆拆裝裝。5．6 能力與職業(yè)素質(zhì)測試：公文測驗(yàn)案例：假定您是某合資食品公司的總經(jīng)理，下面的任務(wù)都要求您一個人單獨(dú)完成。您的辦公桌上有一堆文件，您最好在5：00點(diǎn)前處理完畢，因?yàn)槟鷮⑷ケ本﹨⒓尤珖称沸l(wèi)生鑒定會，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī)小王5：00來接您去機(jī)場，您要5月24日才能回到您的辦公室辦公。好，您現(xiàn)在可以開始工作了。我公司百分之五十的職工沒有達(dá)到大專程度，基礎(chǔ)知識缺乏，業(yè)務(wù)方面實(shí)際操作水平低，多數(shù)管理人員業(yè)務(wù)水平低，且缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的知識。我公司雖然生產(chǎn)任務(wù)很重，但提高職工的素質(zhì)也是勢在必行的。 致 禮 培訓(xùn)部：田二平 1999．5．17公文2賈總： 工商銀行的趙行長來電話約您商量有關(guān)5000萬元貸款到期后再延長轉(zhuǎn)期3個月的有關(guān)問題。 財(cái)務(wù)部：張杰 99．5．18公文3賈總： 接到湖南聯(lián)營廠劉廠長的長途電話：原定于本月20日舉行的開工典禮，因遇到一些棘手問題尚未解決，決定延期舉行。應(yīng)收款項(xiàng)只能收回10%，因此本月的工資和獎金沒有辦法支付。如何解決這一問題，請您盡快作出決定。二車間和三車間都裝有空調(diào)，由于一車間的空間太大，少量空調(diào)不起什么作用，而多裝的話需要的資金太多，這個問題一直沒有解決。這件事引起全車間工人的強(qiáng)烈反響。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現(xiàn)在再也不能受洋人的氣?！闭垎栐撊绾翁幚磉@件事？ 人力資源部：李勁 1998．5．18集體演練測試案例：金錢游戲。已畚加了入職培訓(xùn)： 公司背景、沿革及發(fā)展願景關(guān)鍵字：l 背景：l 沿革：l 發(fā)展願景 公司組織架構(gòu)、崗位架構(gòu)及職務(wù)分類、分等介紹。l 生産管理類：總經(jīng)理——生産副總經(jīng)理——生産部經(jīng)理——車間主任——工段長——班組長l 技術(shù)類：總經(jīng)理——工藝總監(jiān)——工藝師——助理工藝師——工藝員l 操作類：膠印機(jī)長——膠印二手——膠印三手——膠印工 其他培訓(xùn)項(xiàng)目（略）培訓(xùn)結(jié)束後，人力資源部開發(fā)組劉老師按要求找小奚單獨(dú)談話。小奚的血型爲(wèi)“O”型，性格測試的結(jié)果爲(wèi)“力量型”。l 劣勢特徵：專橫、急躁、自負(fù)、魯莽、易怒、頑固。然后做出如下職業(yè)規(guī)劃。自我分析優(yōu)勢：（1） 通過三年的專業(yè)學(xué)習(xí)，對機(jī)械原理、質(zhì)量檢測等專業(yè)知識有了系統(tǒng)理性的認(rèn)識；（2） 性格外向、責(zé)任感強(qiáng)、喜歡與人溝通和交流、反應(yīng)敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、不怕吃苦和挫折。（3）做事急躁、缺乏耐心及與人溝通的技巧。（2）車間管理人員和大部分機(jī)臺操作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但文化水平較低，理論知識較爲(wèi)缺乏，潛力有限。劣勢：（1）公司成立時間短，擴(kuò)張快，還未形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。要達(dá)成目標(biāo)所需要的努力l 要熟練掌握印刷工段最先進(jìn)的工藝與技術(shù)，各項(xiàng)達(dá)標(biāo)。l 要學(xué)習(xí)並掌握基本的現(xiàn)場管理技術(shù)。執(zhí)行及反饋l 由本人將目標(biāo)細(xì)分到每月、每周，定期作出每周、每月工作小結(jié)，對照目標(biāo)找出差距進(jìn)行改善。l 導(dǎo)師每月找本人的領(lǐng)導(dǎo)和同事瞭解本人的工作情況，將瞭解結(jié)果同本人進(jìn)行交流。l 積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，定期將個人的培訓(xùn)需求計(jì)劃提交人力資源部。 類比：m——人力資源的勢能（人才的積累和貯備）。 E——人力資源的動能（員工隊(duì)伍的效能）。“馬斯洛”需求學(xué)說自我實(shí)現(xiàn)自我滿足社會需要安全需要生存需要美國某機(jī)構(gòu)曾經(jīng)調(diào)研：影響員工工作熱情和專注程度的因素。國外優(yōu)秀企業(yè)員工激勵案例那么，v（速度—員工狀態(tài)）取決于什么呢？——激勵因素及影響力：排序綜合1行業(yè)前景2企業(yè)地位3企業(yè)文化4薪酬5職業(yè)發(fā)展6個人成長7工作挑戰(zhàn)性8硬件條件9企業(yè)榮譽(yù)結(jié)論：