【正文】 調(diào)、電暖器、咨詢員工裝以及數(shù)字北京信息屏等。隨后我們按照安鋼同志的指示，在咨詢站旁樹立了9—13米高的、統(tǒng)一設(shè)計制作的“北京旅游咨詢”標(biāo)牌。來自門頭溝區(qū)等10個區(qū)縣旅游局的90名咨詢員參加了培訓(xùn)。熊玉梅巡視員主持儀式，張慧光局長在講話中代表丁市長、安鋼秘書長對咨詢站建設(shè)工作給予了高度評價。2009年內(nèi)，共建設(shè)完成14個標(biāo)準(zhǔn)化的旅游咨詢站10個旅游咨詢站的建成，是我市旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)跨越式發(fā)展的一個明顯標(biāo)志。市局領(lǐng)導(dǎo)非常清楚，在高速路咨詢站建設(shè)過程中，還留有一些現(xiàn)實(shí)問題，我們正在千方百計的解決。 （二）旅游咨詢服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展14個咨詢站的建設(shè)，不僅直接充實(shí)了北京旅游咨詢服務(wù)體系的架構(gòu)，也使各區(qū)縣看到了市政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展旅游的決心，也就調(diào)動了他們自己建設(shè)旅游咨詢站的積極性。有的區(qū)縣從2004年起就自建了旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)。向市旅游局提出希望納入到全市旅游咨詢站序列的有49個。為了保證驗(yàn)收工作的公平合理，市旅游咨詢中心堅(jiān)持的方針是“既要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保持旅游咨詢站序列的整體形象；又要客觀實(shí)際，保護(hù)各區(qū)縣發(fā)展旅游咨詢的熱情”。5個驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)先考慮旅游者最需要信息服務(wù)的地點(diǎn)和場所。所在區(qū)域具有較為豐富的旅游資源。區(qū)縣旅游局同意并保證實(shí)施咨詢站的具體管理，切實(shí)地發(fā)揮咨詢站作用。我們認(rèn)真的執(zhí)行了這些原則，驗(yàn)收了23個區(qū)縣自建的旅游咨詢站。另外， 2009年12月，局長辦公會議又批準(zhǔn)了將西城區(qū)動物園、景山、恭王府、天文館和崇文區(qū)明長城遺址公園5個咨詢站納入市旅游咨詢中心序列，并給予宣武區(qū)琉璃廠、大珊欄、老舍茶館3個咨詢站部分設(shè)施設(shè)備支持。現(xiàn)在全市運(yùn)營的咨詢站分布為：西城區(qū)10個；房山區(qū)9個；懷柔區(qū)7個；大興區(qū)6個；朝陽、門頭溝、平谷區(qū)各5個；昌平區(qū)、海淀區(qū)、延慶縣、首都機(jī)場各3個；東城區(qū)、通州區(qū)、崇文區(qū)、密云縣各2個；宣武區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、順義區(qū)各1個；北京火車站1個。1， 擴(kuò)大服務(wù)“窗口”，把旅游咨詢臺擺上社會的、市場的大舞臺在發(fā)展旅游，推動經(jīng)濟(jì)，致富一方的高度責(zé)任心的推動下，各個咨詢站在熱情接待，積極服務(wù)的同時，還根據(jù)本區(qū)域的特點(diǎn)采取多種辦法擴(kuò)大咨詢范圍，豐富咨詢內(nèi)容，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。西城區(qū)把旅游咨詢服務(wù)的“愛心”送到了老百姓的手上。網(wǎng)絡(luò)報紙等多家媒體對活動了進(jìn)行詳細(xì)報道。海淀區(qū)積極開展了主題鮮明的旅游咨詢活動。密云縣基于網(wǎng)絡(luò)營銷越來越為廣大市民所接受，縣旅游咨詢中心著力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺，與知名網(wǎng)絡(luò)媒體深入合作，進(jìn)一步拓寬了旅游資源推廣渠道。他們還把節(jié)假日和旅游高峰期，看作推廣旅游資源擴(kuò)大社會影響的契機(jī)，在八達(dá)嶺、龍慶峽等著名景區(qū)地搭建臨時咨詢臺，為游客提供及時有效的服務(wù)。大興區(qū)旅游咨詢站樂做“平臺”， 把鄉(xiāng)村旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品展示在社會需求的大舞臺上。他們不僅為廣大游客提供了全方位的旅游咨詢服務(wù)，也為廣大游客購買旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品創(chuàng)造了便捷途徑。房山區(qū)旅游咨詢站巧借國際賽事宣傳本地旅游優(yōu)勢。懷柔區(qū)旅游咨詢站積極支持區(qū)廣播臺開通《快樂游懷柔》的直播節(jié)目，并作為節(jié)目嘉賓走進(jìn)直播間，在解答聽眾的熱線咨詢的同時，也推介了懷柔的旅游景點(diǎn)、交通路況、氣象資訊、果品采摘等方面信息。密云縣旅游咨詢站深入到駐縣多家現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)，了解最時尚最新鮮的旅游資源，積極協(xié)助打造生態(tài)工業(yè)游、“全國汽車自駕游基地”品牌，推出了適合不同群體不同主題的旅游產(chǎn)品，熱情向廣大旅游者推介密云“原生態(tài)山水石景山區(qū)旅游咨詢站聯(lián)手金融機(jī)構(gòu)合作發(fā)行了“北京CRD卡”，并利用區(qū)報的“北京CRD之旅”專版及區(qū)電視臺，以全新的視角對本區(qū)旅游資源進(jìn)行包裝和深度報道，塑造全區(qū)旅游專題品牌欄目，并借助“感悟石景山，相約CRD”征文、“鏡頭里的石景山”主題攝影等活動，充分調(diào)動社會資源進(jìn)行旅游宣傳。宣武區(qū)旅游咨詢站以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，以“京味兒”旅游形象宣傳為核心，整合旅游資源，形成對外宣傳合力，開展了“人文宣武 活力旅游”——09年宣武區(qū)春季旅游咨詢?nèi)栈顒?，有效拓展了宣武區(qū)旅游資源的影響。通州區(qū)旅游咨詢站利用地處宋莊鎮(zhèn)的優(yōu)勢，緊抓宋莊文化創(chuàng)意品牌，既宣傳了當(dāng)代藝術(shù)家提倡的“原創(chuàng)藝術(shù) 大眾收藏”的經(jīng)營理念，又為百姓提供了“看得懂、買得起、值得買、保價值”的高品位咨詢服務(wù)，同時還為藝術(shù)家與當(dāng)代藝術(shù)愛好者之間搭建起了一個交流的平臺。西城區(qū)旅游咨詢站以“游皇城古跡?看北京風(fēng)情”為主題，舉辦了第八屆什剎海文化旅游節(jié)，邀請門頭溝、房山、懷柔、昌平、延慶等七個郊區(qū)縣的旅游咨詢中心為市民提供現(xiàn)場咨詢。石景山區(qū)旅游咨詢站于09年4月底，會同海淀、豐臺、門頭溝、房山、懷柔、延慶等11個區(qū)縣以“繁榮旅游市場，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展——北京西部休閑之旅”為主題組織北京、山東、河北等地80余家旅游文化經(jīng)營單位進(jìn)行為期10天的宣傳展示活動。崇文區(qū)旅游咨詢站在“迎五一旅游宣傳日活動”中，邀請各區(qū)縣咨詢站及旅游企業(yè)參加，為拓寬區(qū)縣旅游企業(yè)營銷渠道提供了幫助。擴(kuò)大了平谷旅游在北京社區(qū)的影響力。 把區(qū)域旅游咨詢服務(wù)拓寬到國內(nèi)外的大市場各區(qū)縣的旅游咨詢站越來越深刻的認(rèn)識到，本區(qū)縣在北京大旅游格局中的影響和地位，因此也就越來越主動地參與到各種宣傳推介活動中去，力求擴(kuò)大區(qū)域旅游在市場中的份額。昌平區(qū)旅游咨詢站針對天津游客編排并推出了昌平旅游精品線路，受到歡迎。三、旅游咨詢站的管理邁出了重要步伐（1）制度建設(shè)取得重要進(jìn)展2009年，隨著高速公路10個咨詢站的建設(shè)，我們根據(jù)市、局領(lǐng)導(dǎo)的指示，加強(qiáng)了咨詢服務(wù)體系發(fā)展建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的制定工作。6月份，制定和發(fā)布了《旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》（地方標(biāo)準(zhǔn)），并成為旅游咨詢服務(wù)方面全國第一個地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了空白。全市旅游咨詢站已經(jīng)討論完畢，待進(jìn)一步修改后，頒布執(zhí)行。今年年初，我們加強(qiáng)了咨詢站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和上報，對各區(qū)縣咨詢站上報數(shù)據(jù)的質(zhì)量和時間提出了具體要求，引起了各區(qū)縣的重視。同時各旅游咨詢站在工作流程、規(guī)章制度和人員、財產(chǎn)安全管理上做了很大的努力。各區(qū)縣十分重視。全市高速路咨詢站都有專人或雇用保安人員夜間值班。（3）探討了咨詢站的發(fā)展和管理模式各區(qū)縣根據(jù)市旅游咨詢中心提出的“可以在堅(jiān)持公益服務(wù)的前提下，大膽的探索咨詢站發(fā)展和管理模式”的要求，積極開展了工作。作為全市站點(diǎn)最多的城區(qū)，他們本著“政府主導(dǎo)，企業(yè)參與”的工作思路，積極實(shí)踐“符合區(qū)情、可操做性強(qiáng)、政府投入低、社會效益好”的旅游咨詢發(fā)展之路，基本形成了較為完善的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和分級管理、站長負(fù)責(zé)的模式。截至到目前，他們與企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作，已經(jīng)完成了琉璃河、長溝、十渡、張坊、良鄉(xiāng)、佛子莊、南窖水峪、蒲洼等9個旅游咨詢服務(wù)站的投資建設(shè)工作，為房山大旅游的發(fā)展構(gòu)建了咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。懷柔區(qū)深化“以人為本，服務(wù)至上”的旅游服務(wù)理念。（4）繼續(xù)發(fā)揮志愿者作用，進(jìn)一步完善志愿者服務(wù)機(jī)制2008年奧運(yùn)會時，全市招募了300多名旅游咨詢志愿者，成為咨詢站公益服務(wù)工作的補(bǔ)充。西城區(qū)隨著科技大學(xué)、電子科技職業(yè)學(xué)院、地質(zhì)大學(xué)、IBM員工、北京電力等團(tuán)體志愿隊(duì)伍的加入，全年共有67名志愿者在該區(qū)4個咨詢服務(wù)點(diǎn)（什剎海、海洋館、北海、西單）參與服務(wù)91次，累計953小時，接待游客4萬余人，發(fā)放資料5萬余份。王府井地區(qū)每年接待大量的國際游客，結(jié)合這一特點(diǎn)，東城區(qū)于2009年9月招募了外籍志愿者并對他們進(jìn)行了旅游咨詢培訓(xùn)。（5）旅游咨詢培訓(xùn)邁上新的臺階加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是2009年北京旅游咨詢工作的一大特色。在全市旅游咨詢站范圍內(nèi)開展的“新標(biāo)準(zhǔn)、新起點(diǎn)、新形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動過程中，各區(qū)縣也進(jìn)行了不同形式的旅游咨詢培訓(xùn)。這是我們首次與正規(guī)院校合作，得到了聯(lián)大旅游學(xué)院的大力支持。授課教師均為教授級別，通過案例教學(xué)，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。第三期培訓(xùn)正逢北京六十年一遇的暴雪，雖然全市多條高速道路被迫封路，部分遠(yuǎn)郊區(qū)縣停止通車，絕大多學(xué)員仍能克服困難，保證了1月4日報到。有的與老師探討在咨詢過程中遇到的問題；有的向老師提出建議；有的為鞏固所學(xué)內(nèi)容，參加了兩次學(xué)習(xí)；有的在參加了第一期、第二期培訓(xùn)后，主動向沒參加培訓(xùn)的同志講授培訓(xùn)內(nèi)容。（6）“新標(biāo)準(zhǔn)、新起點(diǎn)、新形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽成果顯著2008年，我們在全市范圍內(nèi)舉行了“攜手五環(huán)，I遍北京”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，極大地提升了服務(wù)水平，圓滿地完成了奧運(yùn)會游客咨詢的需要。活動通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自查互查、暗訪巡視、專家評定等方式，在全市39個咨詢站開展服務(wù)競賽，18個區(qū)縣分成三個小組，以互評的方式學(xué)習(xí)借鑒其它單位的經(jīng)驗(yàn)、做法，加強(qiáng)了交流，激發(fā)了搞好工作的勁頭。四、采取多項(xiàng)措施樹立“北京旅游咨詢”品牌形象在我們自身努力工作的同時，各級領(lǐng)導(dǎo)也利用各種場合和途徑加大宣傳力度，樹立北京旅游咨詢的品牌形象。在制定地方標(biāo)準(zhǔn)