【正文】 4月初，市旅游局舉辦了新建咨詢站咨詢員培訓(xùn)班。各區(qū)縣旅游局也按照要求配備了電話機、傳真機、打印機以及消防器材等。經(jīng)?；氐郊业臅r后累的連車都下不了。在整個咨詢站建設(shè)過程中，市旅游咨詢中心一面聯(lián)絡(luò)有關(guān)委辦局，做了大量的協(xié)調(diào)工作，一面關(guān)注著工程進度和質(zhì)量以及安全工作，對各工程點進行不間斷的巡查和抽查，幾次在深夜11點以后出現(xiàn)在施工現(xiàn)場。昌平大柳樹咨詢站施工時遇到阻力，區(qū)旅游局局長李萬柏親自押陣帶領(lǐng)施工隊進場。門頭溝雙峪站建設(shè)中地基遇到軍用電纜，為了解決問題，旅游局局長領(lǐng)導(dǎo)張九振、副局長陳連軍想盡辦法，保證了工程的推進。項目負責(zé)人王德軍每天在現(xiàn)場協(xié)調(diào)，經(jīng)常減持到晚上11點。”密云是這次咨詢站建設(shè)配套資金投入最多的區(qū)縣，全局上下多位局長參與，各負其責(zé)。副局長陳吉順、項目負責(zé)人耿如強據(jù)理力爭，幾乎與對方發(fā)生肢體沖突。項目負責(zé)人王志鴻體質(zhì)本來弱，累的胃病發(fā)作，住進醫(yī)院，但是病還沒有痊愈又跑回工地，幾次個人“求情”解救了被扣的施工車輛。項目負責(zé)人趙京林、崔學(xué)軍不僅不辭辛勞跑前跑后，還對咨詢站的建設(shè)提出了許多好的建議。項目負責(zé)人劉廣雪，親人住院，他無法找顧，以致落下“不親不孝”的罪名。大興區(qū)旅游局副局長郭長清承擔(dān)著龐各莊、榆垡兩個站的建設(shè)工作，協(xié)調(diào)任務(wù)非常重。在建站的過程中，各區(qū)縣旅游局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志除了完成了大量、超常的協(xié)調(diào)組織工作外，還堅守在建設(shè)工作第一線，解決施工中的各種問題，保證進度。為保證建筑質(zhì)量，他們主動提高使用建材的標準。各有關(guān)單位密切協(xié)作積極配合，互相支持，保證了建設(shè)工程如期開工。相關(guān)區(qū)縣政府的領(lǐng)導(dǎo)十分重視咨詢站建設(shè)工作。市旅游局在安鋼同志的直接領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，積極與市發(fā)展改革委、市國土局、市規(guī)劃委、市市政管委、市路政局、市技監(jiān)局、相關(guān)區(qū)縣政府以及項目管理、設(shè)計、施工單位等協(xié)調(diào)，迅速落實咨詢站建設(shè)各項申報和審批工作。在組織專家、區(qū)縣、施工單位落實建站選址、論證的同時，要求建設(shè)單位立即籌備人員和原材料，要求設(shè)計單位立即開始設(shè)計咨詢站建筑風(fēng)格，各區(qū)縣也立即做好手續(xù)報批的前期準備工作。服從大局，積極理解，相互配合的風(fēng)格是咨詢站建設(shè)的保證這次10個咨詢站，是在時間非常緊張的時候開工的。必須盡快建立起完善的旅游咨詢服務(wù)體系，為中外游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的旅游信息咨詢服務(wù)，才能有利于保持奧運后北京旅游的熱度，才能有利于落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)“保穩(wěn)定，擴內(nèi)需，促增長”方針的落實，才能與創(chuàng)造世界一流的旅游城市相匹配。感動了許多人。從宏觀設(shè)計、施工質(zhì)量到背景配置、家具的選擇事無巨細，傾注了無數(shù)的心血。張慧光局長代表局班子，對咨詢站發(fā)展和運營提出了六條具體指示，并主持了咨詢站開業(yè)儀式。拒不完全統(tǒng)計，丁市長和安鋼副秘書長對咨詢站建設(shè)工作做過的批示就將近有30次。市政府成立了以安鋼副秘書長為組長、市旅游局張慧光局長為副組長的咨詢站建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？偨Y(jié)經(jīng)驗，主要有以下三條：領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，就是旅游咨詢發(fā)展的動力這10個高速路咨詢站的建設(shè)，是在丁向陽副市長、安鋼副秘書長的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行的。這10個咨詢站的建成，使我市旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)跨出了一大步，提升了旅游咨詢服務(wù)形象；對于強化北京的城市服務(wù)功能，擴大對旅游資源的宣傳，都具有十分重要的意義。建設(shè)這14個旅游咨詢站，涉及到9個區(qū)縣，協(xié)調(diào)了62個相關(guān)部門，建筑面積3400平方米，總投資3500萬元。（一）10個高速路咨詢站的建成開業(yè)，推動了北京旅游咨詢規(guī)模發(fā)展2009年4月29日，北京電視臺、《中國旅游報》、《北京日報》以及人民網(wǎng)、新浪、搜狐等多家新聞媒體，紛紛報道了“北京郊區(qū)十個旅游咨詢站建成并啟用”的消息，引起了全國旅游業(yè)界的重視。光榮，屬于每一個為之奮斗的人！在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心，真誠地向大家表示感謝！第一部分 關(guān)于2009年工作一、 緊跟旅游產(chǎn)業(yè)前進的步伐，旅游咨詢實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展2009年，在北京市政府的支持下，北京旅游業(yè)跨上了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的快速路。經(jīng)過幾年的持續(xù)努力，一個以北京旅游信息網(wǎng)為核心，以18個區(qū)縣網(wǎng)站為基礎(chǔ)，以遍布城鄉(xiāng)的旅游咨詢站為前沿，以“北京歡迎您”短信提示為先導(dǎo)，以“北京旅游服務(wù)熱線”為配合，以700個數(shù)字北京信息亭為補充的，北京旅游信息服務(wù)體系的構(gòu)架基本形成。我們制定了《旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》，開展了“新標準、新起點、新形象”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽；起草了旅游咨詢服務(wù)工作的管理辦法；進行了大規(guī)模的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；探索了不同條件下的旅游咨詢站運營模式。北京旅游咨詢工作關(guān)于2009年工作總結(jié)和2010年工作的報告同志們：2009年已經(jīng)過去了，當(dāng)我們回顧這365個日日夜夜的時候，可以自豪的說，2009，既是北京旅游跨上產(chǎn)業(yè)之路，快速發(fā)展的一年。也是北京旅游咨詢服務(wù)工作自我加壓，與時俱進的一年；是探索創(chuàng)新，服務(wù)大局的一年；是艱苦奮斗，規(guī)模發(fā)展的一年；驚心動魄，取得決勝的一年！一年當(dāng)中，我們新建了14個咨詢站，驗收了23個區(qū)縣自建咨詢站，北京旅游咨詢站序列的成員達到66個，在崗人員達到近400人。%，繼奧運高潮之后再創(chuàng)新高。這一切成績的取得，是全市旅游咨詢工作者共同努力的結(jié)果，是區(qū)縣旅游局和有關(guān)部門密切配合的結(jié)果，是區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)正確決策鼎力支持的結(jié)果。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷下，北京的旅游咨詢服務(wù)工作也同步實現(xiàn)了跨越式的規(guī)模發(fā)展。這批新建的旅游咨詢站，就是市旅游局落實市委、市政府的工作部署，于09年春季開工，經(jīng)過50天超乎尋常的努力，于“五一”節(jié)前投入使用的。除了在建筑體量上較大，風(fēng)格設(shè)計上鮮明之外，對旅游咨詢的內(nèi)容也有了新的擴充，設(shè)置了游客休息、旅游代理、農(nóng)副產(chǎn)品展示、投訴受理等配套項目，賦予了旅游咨詢站新的內(nèi)涵。回顧咨詢站的建設(shè)歷程，對于我市未來旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)，具有十分有益的借鑒作用。丁市長對旅游咨詢站的建設(shè)工作多次做出重要指示，聽取咨詢站建設(shè)的工作匯報，給予非常具體的指導(dǎo)，在十幾個設(shè)計樣中選定咨詢站的標識,并親自視察了房山琉璃河咨詢站、長溝咨詢站，對建設(shè)工作給予了高度肯定。安鋼同志不但主持了多次協(xié)調(diào)會，還深入大興、通州、懷柔、平谷和密云等區(qū)縣考察選址地點，檢查工程進度和質(zhì)量。市旅游局局長辦公會8次聽取高速路咨詢站建設(shè)的工作匯報，全力支持高速路咨詢站的建設(shè)。熊玉梅巡視員在即將退休的時候擔(dān)此重任，吃苦受累，義無反顧，困難重重，而斗志越堅。她多次冒著嚴寒到現(xiàn)場指導(dǎo)工作，帶來了市政府和市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，給了大家深深的溫暖和鼓舞。市領(lǐng)導(dǎo)一再指出，北京的旅游不再是旅游事業(yè)，而是旅游產(chǎn)業(yè)，進入了一個新的發(fā)展軌道。各級領(lǐng)導(dǎo)這種站在宏觀需要、時代發(fā)展和國際接軌高度的深刻認識和堅定不移、一抓到底的精神，是北京旅游咨詢得以迅速發(fā)展的動力之源。為了實現(xiàn)丁副市長“在五一以前開門迎客”的要求，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)采取了多頭并進的方針。咨詢站建設(shè)涉及到62個委辦局、區(qū)縣和相關(guān)公司，包括項目立項、規(guī)劃、土地、環(huán)保、市政、道路等多方面許可手續(xù)。經(jīng)過市旅游局與區(qū)縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)的深入溝通，最終確定了在門頭溝、大興、房山、通州、昌平、平谷、懷柔、密云等8區(qū)縣，新建10個咨詢站的選址。主管區(qū)縣長親自負責(zé)，有的冒著嚴寒到建站地點逐個進行地實地考察；有的協(xié)調(diào)落實咨詢站用地、規(guī)劃、國土、市政等部門，有的給予資金上的支持；有的深入建設(shè)工地現(xiàn)場辦公，解決水電供應(yīng)、電力增容、電線桿移位等難點問題。艱苦奮斗的“拼、搶”干勁是10個咨詢站能夠按期建成的精神支柱為了保證“五一開業(yè)”目標的實現(xiàn)，施工單位用火烤開凍土，開槽挖基。為了保證工程進度，他們不計成本增加人力，頂風(fēng)冒雨，日夜加班。同時，還要組織咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)以及物資籌備等等，他們克服各種困難，忘我工作，以頑強拼搏的精神，為咨詢站建設(shè)立下了汗馬功勞。為了完成目標夜以繼日，殫精竭慮。懷柔旅游局副局長于永慧，長時間堅守在施工一線，以致急火攻心病倒在工地，被送到醫(yī)院后，打完吊針，又回到現(xiàn)場指揮。房山旅游局副局長王曉燕，為了落實完成任務(wù)，有時候幾乎是“低聲下氣”的協(xié)調(diào)關(guān)系，多次解救工程于困難之時。平谷區(qū)在官莊咨詢站建設(shè)期間遭到刁難，工程幾次停頓，多次驚動警方。用他們的話說，“刀光劍影，充滿火藥味。為了趕進度，出現(xiàn)了4個工程隊同時施工的火爆場面。一個半月體重下降了10斤。項目負責(zé)人田桂貞想盡辦法克服了意想不到的困難，如期完成目標。通州咨詢站建設(shè)起步雖晚，區(qū)旅游局長張?zhí)m榮一個上午就拿下土地、規(guī)劃、環(huán)保3個臨時手續(xù)，張勁松、孫倩等同志及時跟進保證了工程順利進行。半個多月的時間，共計去10個施工現(xiàn)場120余次，行程3萬多公里。在抓緊咨詢站建設(shè)的同時，市旅游局對新建咨詢站按照“五統(tǒng)一”的原則，對室內(nèi)基本設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一配備，包括主咨詢臺、電腦、主背景板、椅子、宣傳品架、農(nóng)副產(chǎn)品展示架、空