【正文】 漲。各區(qū)縣對(duì)這次培訓(xùn)高度重視，想方設(shè)法為學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到校學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，尤其是房山、懷柔等區(qū)縣偏遠(yuǎn)站點(diǎn)的學(xué)員為了按時(shí)到校，都是頭一天就離開了家門。課程設(shè)置采取課堂講授與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使學(xué)員能盡快掌握相關(guān)的知識(shí)。在2009年全市咨詢站數(shù)量增加較快的情況下，我們根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，與旅游學(xué)院合作于2009年 12月21日至2010年1月8日，分三批對(duì)來自全市18個(gè)區(qū)縣、火車站及首都機(jī)場(chǎng)的300多名旅游咨詢工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)。去年4月初，我們針對(duì)高速路咨詢站人員新站新人的特點(diǎn)，舉行了咨詢員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢員授課，收到了非常好的效果。近30名外籍志愿者統(tǒng)一身著印有“北京旅游咨詢志愿者”字樣的T恤衫，為海內(nèi)外游客們提供熱情友好的旅游咨詢服務(wù)，北京電視臺(tái)、北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)、北京廣播電臺(tái)等十余家主流媒體的新聞?dòng)浾邅淼阶稍冋具M(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。他們還在不斷完善工作流程、培訓(xùn)內(nèi)容及志愿者考評(píng)機(jī)制的基礎(chǔ)上成立了以志愿者為主體的北京旅游文化研究會(huì)。2009年部分城區(qū)繼續(xù)完善、鞏固了志愿者服務(wù)機(jī)制。根據(jù)工作崗位要求制定了工作流程、工作制度、崗位制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，使管理過程做到有章可循，獎(jiǎng)罰分明。朝陽區(qū)在實(shí)踐中探索了以市咨詢中心為業(yè)務(wù)指導(dǎo)、朝陽區(qū)旅游局為工作領(lǐng)導(dǎo)、朝陽旅游咨詢站進(jìn)行監(jiān)管、各站點(diǎn)獨(dú)立運(yùn)行的工作原則，采取每天1次以上電話詢?cè)L，每周2次以上現(xiàn)場(chǎng)走訪，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決工作中出現(xiàn)的問題，有效提升了旅游咨詢的服務(wù)水平。房山區(qū)根據(jù)旅游資源分布“南北兩線”這一特點(diǎn)，積極打造“一個(gè)中心十三站”的環(huán)形旅游咨詢服務(wù)圈。西城區(qū)大力推進(jìn)“一中心多站點(diǎn)”的分級(jí)管理模式。2009年，全市咨詢站做到了安全運(yùn)營(yíng)，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。平谷、懷柔旅游局為新建咨詢站安裝了監(jiān)控裝置和紅外線掃描裝置。特別是為做好安全工作，我們專門下發(fā)了通知，對(duì)咨詢站人員和財(cái)產(chǎn)的安全防范工作提出了具體要求。目前，全市咨詢站都能夠按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)接待數(shù)據(jù)，使市旅游咨詢中心較好地完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供了有效參考數(shù)據(jù)。（2）基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)咨詢站月度報(bào)表是咨詢服務(wù)工作重要數(shù)據(jù)來源。為了將咨詢站管理制度與上述兩個(gè)文件銜接，組織北京第二外國(guó)語學(xué)院制定了《咨詢站服務(wù)規(guī)范》。5月份，《北京市旅游咨詢服務(wù)中心體系建設(shè)規(guī)劃》通過了專家評(píng)審。懷柔區(qū)旅游咨詢站緊緊圍繞“生態(tài)、休閑、養(yǎng)生”這一主題，先后赴石家莊、唐山、煙臺(tái)、重慶、廈門等地區(qū)參加大型旅游博覽會(huì)，同時(shí)與首都機(jī)場(chǎng)廣告雜志合作，推出以慕田峪長(zhǎng)城、紅螺寺、黃花城水長(zhǎng)城等特色景區(qū)為主題的專版宣傳，擴(kuò)大了對(duì)國(guó)際市場(chǎng)宣傳的窗口。隨著京津城際鐵路的開通，兩地距離不斷“縮短”。房山區(qū)旅游咨詢站為進(jìn)一步提升房山旅游的知名度，整合了周口店北京人遺址、石花洞、云居寺等景區(qū)（點(diǎn)）以區(qū)內(nèi)星級(jí)飯店的宣傳資料，邀請(qǐng)宣武、崇文、豐臺(tái)、石景山、大興五個(gè)區(qū)縣的旅游咨詢站負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，聽取房山區(qū)旅游咨詢服務(wù)站的基本情況匯報(bào)，將宣傳資料發(fā)放到市內(nèi)各主要社區(qū)。平谷區(qū)旅游咨詢站與崇文區(qū)、西城區(qū)合作，開展了兩次“平谷旅游進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳品達(dá)2萬余份。朝陽區(qū)旅游咨詢站在“2009北京朝陽國(guó)際旅游文化節(jié)”等大型活動(dòng)期間，力邀全市各區(qū)縣咨詢站參加活動(dòng)，為宣傳各區(qū)縣的旅游資源搭建了廣闊的平臺(tái)。懷柔區(qū)旅游咨詢站以“i在身邊，心系北京”為主題，在區(qū)內(nèi)重要景區(qū)（點(diǎn)）、鎮(zhèn)鄉(xiāng)舉行旅游咨詢?nèi)栈顒?dòng)，將北京城八區(qū)旅游信息、周邊旅游熱點(diǎn)、精品旅游活動(dòng)等展現(xiàn)在廣大游客面前。3，聯(lián)合行動(dòng)，互為平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，成為新的旅游咨詢方式09年，各旅游咨詢站除了在本區(qū)縣積極開展工作外，還以更新的意識(shí)和更寬闊的視野，相互聯(lián)手，共同推介，為區(qū)域旅游資源開拓了更大的市場(chǎng)。延慶縣旅游咨詢站針對(duì)本區(qū)“地質(zhì)科普、生態(tài)休閑、農(nóng)旅觀光”的多元性旅游文化特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“青少年科普游、老年人養(yǎng)生游、白領(lǐng)自駕游、藝術(shù)院校學(xué)生寫生游”等多款精品路線，滿足了旅游市場(chǎng)的個(gè)性化需求，吸引眾多游客前往消費(fèi)。順義區(qū)旅游咨詢站利用“花博會(huì)”提升本區(qū)旅游知名度，為7000多位國(guó)內(nèi)外游客人提供熱情周到的服務(wù)。體驗(yàn)式休閑”品牌，在市場(chǎng)上擴(kuò)大了密云旅游的影響。門頭溝旅游咨詢站去年在“以山會(huì)友，以山聚友”的主題系列活動(dòng)中，積極參與組織潭柘寺“皇家玉蘭節(jié)”、“禪茶文化節(jié)”、妙峰山第十七屆傳統(tǒng)民俗山會(huì)、“玫瑰之約”、“第十屆靈山風(fēng)情節(jié)”等一系列活動(dòng)，使游客對(duì)門頭溝區(qū)的旅游資源有了更多的了解。去年房山區(qū)組織了“走近房山——2009春季北京國(guó)際長(zhǎng)走大會(huì)暨第15屆房山旅游文化節(jié)”開幕式和第六屆“青龍湖國(guó)際城杯”龍舟邀請(qǐng)賽等大型國(guó)際賽事，旅游咨詢站抓住有利時(shí)機(jī)，組織工作人員熱情宣傳房山“北京祖源，世界洞天”的旅游資源，共計(jì)發(fā)放宣傳資料4萬余份，使更多的中外游人知道了房山，了解了房山。通過宣傳“梨花節(jié)”、“西瓜節(jié)”、“金秋采摘節(jié)”、“1039自駕車友榆垡趣味采摘活動(dòng)”及龐各莊旅游咨詢?nèi)盏纫幌盗谢顒?dòng)，提升了大興區(qū)域形象，取得了良好的社會(huì)效益，為當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)起到催化劑的作用。利用咨詢站展示和推介旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品，已成為大興旅游咨詢服務(wù)三大主要服務(wù)功能之一。 在旅游市場(chǎng)開發(fā)中越來越活躍鑒于區(qū)縣的旅游機(jī)構(gòu)人員少任務(wù)重，雖有分工但是又不可能分家的實(shí)際情況，各個(gè)旅游咨詢站幾乎都滿腔熱情的參與了市場(chǎng)開發(fā)、旅游營(yíng)銷等活動(dòng)，有的已經(jīng)成為這些活動(dòng)的主要組織者。延慶縣旅游咨詢站“突破”以往模式與“12345”市政府服務(wù)熱線和“12301”市局旅游呼叫中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，積極拓展本區(qū)的旅游咨詢渠道。他們?cè)谵r(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)、石油勘探研究院社區(qū)等社區(qū)及頤和園、中華世紀(jì)壇、鳳凰嶺等景區(qū)開展了題為“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，打造旅游勝地”旅游咨詢進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)系列活動(dòng)，將豐富的旅游資源、有價(jià)值的出行信息介紹給社區(qū)的廣大居民，得到廣大市民和游客的一致肯定和好評(píng)。同時(shí)他們以“大旅游”的胸懷，為駐區(qū)的文化、旅游企業(yè)搭建信息服務(wù)平臺(tái)，在站點(diǎn)發(fā)放樂繁星戲劇村、北京音樂廳等單位的宣傳材料，受到游客的歡迎。“六一”前夕，他們深入社區(qū)首發(fā)了北京市第一批“愛心旅游卡”， 這是搭建旅游消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，開展旅游促銷活動(dòng)的一次有益嘗試。平谷、大興、懷柔、房山、豐臺(tái)等區(qū)縣的咨詢服務(wù)中心，為了能夠及時(shí)掌握最新的旅游資訊，發(fā)布準(zhǔn)確的旅游信息，主動(dòng)走出咨詢站，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)景區(qū)和旅游企業(yè)，全面了解旅游發(fā)展情況，掌握第一手資料，積極為旅游企業(yè)出謀劃策，不僅為市民提供了最鮮活的旅游產(chǎn)品信息，使自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，也對(duì)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了推動(dòng)作用。二、咨詢服務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到了生力軍的作用 各級(jí)旅游咨詢站在市和區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持公益服務(wù)的宗旨，不斷完善服務(wù)功能，積極探索咨詢服務(wù)的新方式、新途徑、新領(lǐng)域，在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中發(fā)揮了生力軍的作用。前門咨詢站正在進(jìn)行改造。這樣，包括與首都機(jī)場(chǎng)合作建設(shè)的咨詢服務(wù)站，全市已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的咨詢站總數(shù)已達(dá)66個(gè)。驗(yàn)收的5個(gè)步驟是：確定評(píng)估驗(yàn)收的總體思路；由區(qū)縣旅游局初驗(yàn)后，向市咨詢中心提出驗(yàn)收申報(bào)；市咨詢中心及相關(guān)專家對(duì)申報(bào)的咨詢站地點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地考察；召開專家會(huì)議提出驗(yàn)收意見，報(bào)市旅游局主管局長(zhǎng)審定；由市旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。具備良好的運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)條件，人員安全及設(shè)施安全有保障。地理位置要基本符合北京旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)總體規(guī)劃的要求。我們就評(píng)估驗(yàn)收區(qū)縣咨詢站事宜請(qǐng)第三方的專家參與，結(jié)合《北京市政府關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意見》、《北京市旅游咨詢服務(wù)中心體系建設(shè)規(guī)劃》和《旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》結(jié)合我市旅游咨詢發(fā)展的實(shí)際情況，特制定了5條驗(yàn)收原則和5個(gè)驗(yàn)收步驟。根據(jù)各區(qū)縣的要求和市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的指示，咨詢中心于9月份，組織專家對(duì)這49個(gè)咨詢站進(jìn)行了評(píng)估，有23個(gè)通過驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)列入市旅游咨詢服務(wù)中心序列。據(jù)到2009年6月底的統(tǒng)計(jì)，12個(gè)區(qū)縣共自建旅游咨詢站64個(gè)。尤其是像懷柔、房山、門頭溝、大興、西城、海淀等旅游產(chǎn)業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中占有比例較大的區(qū)縣，熱情更是高漲。在這里，我們對(duì)區(qū)縣同志的理解表示感謝。是把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到推動(dòng)北京旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個(gè)實(shí)踐，也是我市旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)里程碑。回顧這段歷程，我們可以說，這是保證大局、忍辱負(fù)重的50天；心力交瘁，流血流汗的50天；是革命加拼命，拼命不要命的50天；是無詞無曲，又高歌猛進(jìn)的50天；是非常痛苦，又無上光榮的50天！再苦再累再委屈，有丁市長(zhǎng)的一句“咨詢站是搶出來的，累出來的”， 我們也足以欣慰了！除上半年10個(gè)新建咨詢站外，下半年又在大興區(qū)采育、房山區(qū)蒲洼、門頭溝區(qū)齋堂和海淀區(qū)圓明園建設(shè)了4個(gè)咨詢站。4月28日，10個(gè)咨詢站終于按期完工了！4月29日，市旅游局在大興區(qū)榆垡咨詢站舉行了隆重?zé)崃业摹叭薪紖^(qū)十個(gè)旅游咨詢站啟動(dòng)儀式”。