【正文】 讓我們團結(jié)一致，意氣風發(fā)，昂首闊步，為北京旅游咨詢工作的大發(fā)展，為北京旅游產(chǎn)業(yè)的新輝煌，做出我們新的貢獻！在這里我們給大家拜早年了！謝謝大家！34。鞭炮已經(jīng)響起，美酒已經(jīng)飄香。潮平兩岸闊，風正一帆懸。隨著咨詢站點的增加和知名度的日益擴大，“北京旅游咨詢”品牌的無形資產(chǎn)將不斷提升，在適當?shù)臅r機，我們將邀請專業(yè)機構(gòu)對品牌進行評估并進行注冊。把旅游景點、旅游文化學者、旅游專家請到一起為廣大游客服務(wù)，這既是北京旅游資源的大展示，也是北京旅游咨詢風采的大展示。七、嘗試舉辦旅游咨詢節(jié)，進一步樹立品牌形象為了提升旅游咨詢服務(wù)的品牌形象，局領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出了一系列重要的決策，把我們的旅游咨詢推上社會服務(wù)的大舞臺。希望各站點預(yù)先想想在哪些問題上需要向人家請教，以便增強學習的針對性。我們將創(chuàng)造條件力爭多一些機會走出去學習考察，從中吸取經(jīng)驗，況且加強互相聯(lián)系本身就是一種宣傳和推廣。六、學習、借鑒國內(nèi)外咨詢站管理經(jīng)驗，探索在境外開辦北京旅游咨詢的可能性旅游是朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游咨詢是旅游產(chǎn)業(yè)的前沿。我們還要積極探討把物聯(lián)網(wǎng)概念與旅游咨詢服務(wù)連接起來。各站點可以快捷的從中獲取游客需要的信息，也可以方便的把最新的旅游資訊上傳到網(wǎng)上，擴大自己的影響。旅游咨詢的支撐是豐富的旅游信息和熱情的服務(wù)。今年我們將對此作深入的調(diào)研，拿出指導(dǎo)性意見。凡是有上述行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消北京旅游咨詢的資格并在社會上曝光。第二，不準以公益服務(wù)的名義和聲譽為個別旅游企業(yè)拉客源、做宣傳、推產(chǎn)品。但是不管怎樣探索，有幾個界限必須把握。然而并沒有解決所有問題。但是，我們在這里必須指出，對那些不守規(guī)范，不遵標準，背離公益服務(wù)宗旨和有違紀行為而又屢教不改的旅游咨詢站，就要摘它的牌子，通報它所在的區(qū)縣并在媒體上曝它的光。（3）繼續(xù)開展全市旅游咨詢業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動通過服務(wù)競賽，建立旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量保證體系，是監(jiān)督和加強全市旅游咨詢工作的重要一環(huán)。（2）組織旅游咨詢工作交流會。（1）通過培訓(xùn)和考核、貫徹落實各項管理規(guī)范和局領(lǐng)導(dǎo)指示精神，規(guī)范全市咨詢站的建設(shè)，全面提高咨詢員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，提高管理水平。玷污她。旅游咨詢業(yè)秉承公益服務(wù)的宗旨，一直保持著為人民服務(wù)的良好形象。區(qū)縣組織，專家講評，對有見地有價值的征文進行獎勵和宣傳。（3）要把培訓(xùn)成果與負責人和員工能否上崗結(jié)合起來考察，對既無能力又不努力，既無學識又不學習的人，就讓他離開旅游咨詢的崗位。（2）對旅游咨詢員的培訓(xùn)主要由區(qū)縣自行負責，市旅游咨詢中心進行巡視檢查。（1）市旅游咨詢中心主要抓對區(qū)縣咨詢站主任的培訓(xùn)。在有條件的時候，我們可以聯(lián)系幾個主要城市舉辦旅游咨詢研討會，并形成一個信息共通，經(jīng)驗共享，活動共辦的聯(lián)誼組織。（四）積極爭取走出去，開闊視野，激發(fā)創(chuàng)新熱情。要與正規(guī)的院校密切合作，要針對在旅游咨詢實踐中不斷出現(xiàn)的新問題和崗位的實際需要，充實新鮮的教學內(nèi)容；要探索網(wǎng)上教學、分片上課、教師答疑、現(xiàn)場研討、專家解析等靈活多樣的培訓(xùn)形式，以求取得最好的培訓(xùn)效果。2009年底的全員培訓(xùn)起到了很好的作用。用規(guī)范來要求各級管理人員和全體員工，用規(guī)范來指導(dǎo)我們的工作，用規(guī)范來衡量我們的工作是不是合格。（二）抓好規(guī)范標準的培訓(xùn)。（一）抓思想認識的培訓(xùn)與學習。根據(jù)局黨組的精神，今后市里不會再投入大規(guī)模的資金建設(shè)旅游咨詢站點，但是我們?nèi)詫⒅С謪^(qū)縣建設(shè)旅游咨詢站點，對于那些戰(zhàn)略意義大，管理水平高，服務(wù)守規(guī)范的，只要有條件還會驗收或?qū)嵤┎煌问降莫剟罨蛑С?。北京站的旅游咨詢站正在協(xié)調(diào)推進。市旅游咨詢中心要根據(jù)全市旅游咨詢發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)諸多部門力爭推動那些經(jīng)濟發(fā)達客源密集，旅游信息需求量大的地區(qū)建立旅游咨詢站點；力爭在重要的公交樞紐配合集散中心建立旅游咨詢門戶站點；力爭在舉世矚目的標志性建筑周圍建設(shè)旅游咨詢站點，擴大旅游咨詢的社會和國際影響，改變城鄉(xiāng)旅游咨詢站點設(shè)置失衡的問題。主管領(lǐng)導(dǎo)孫維佳副局長對旅游咨詢站的工作高度重視，不僅提出了“要建設(shè)以游客為中心的旅游信息服務(wù)體系”的大目標，還親自參與了北京站、北京西站、北京南站、前門站等站點的選址、協(xié)調(diào)、風格設(shè)計等具體工作。旅游咨詢站要嚴格按規(guī)劃建設(shè)，按程序?qū)徟?，按?guī)范管理，按標準發(fā)牌。各站的經(jīng)營要規(guī)范，通過正規(guī)的、誠信的經(jīng)營，做出表率，樹立品牌。要堅持公益服務(wù)這個根本，也要探索有償經(jīng)營的路子，找出一套“既堅持公益服務(wù)，又有經(jīng)營活力”適合北京旅游咨詢服務(wù)的基本模式來。要總結(jié)各個咨詢站的運營模式。以信息化為支撐，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，最終實現(xiàn)跨區(qū)縣、跨省市的旅游咨詢服務(wù)。各咨詢站之間要有一個信息共享的平臺，網(wǎng)站要做咨詢站的后臺，要為咨詢站建設(shè)一個資源共享的大模塊。第三，堅持服務(wù)大局，實現(xiàn)資源共享。對已經(jīng)制定的各種標準、規(guī)章、制度，要在已經(jīng)運營的、即將運營的咨詢站中進行貫徹。要在發(fā)揮作用上下功夫。“管理辦法”要基于實踐，先于實踐，指導(dǎo)實踐。第一，制定管理辦法，探索管理機制。這些指示我們立即下發(fā)到區(qū)縣學習貫徹。2009年9月14日，局長辦公會再一次討論了旅游咨詢站的工作。這盡管未必是權(quán)威的發(fā)布，但是我們可以肯定的說，北京的旅游咨詢行業(yè)會有一個大規(guī)模、大跨度的發(fā)展。北京旅游快速發(fā)展的春天已經(jīng)到來。國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中對加強旅游信息服務(wù)提出了明確的要求。有的同志雖然辛辛苦苦、兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，但是觀念陳舊，思路不寬，幾年來工作沒有新面貌。有的咨詢站不是在工作中爭取發(fā)揮更大的作用，而是怨天尤人，怨領(lǐng)導(dǎo)不重視，怨咨詢不重要，怨條件不具備。除了接待游客，解答電話以外，沒有任何活力，顯不出旅游產(chǎn)業(yè)的朝氣。8，工作被動，缺乏活力。7，人員不穩(wěn)，素質(zhì)不整。6，自認無能，過分依賴。5，兼職太多，不遵規(guī)范。4，標準不高，疏于管理。3，任務(wù)太雜，擠出本業(yè)。2，釜底抽薪，只?？諝?。就區(qū)縣的層面來看，存在著10大問題：1，認識不足，顧及不上。從市級層面來說：1， 全市旅游咨詢服務(wù)體系的總體部署還很不科學，城鄉(xiāng)失衡；2， 盡管我們的接待人數(shù)每年增長，但是只占來京游客的百分之一，服務(wù)力度非常微弱；3， 在旅游從業(yè)人員中旅游咨詢工作者的比例僅僅占到千分之一，隊伍不強；4， 在信息化技術(shù)突飛猛進的今天，我們旅游咨詢的信息科技水平還很低；5， 體制僵化的問題，還沒有拿出有效地解決辦法；6， 在探索旅游咨詢站運營機制上，雖然放寬了政策，但是還沒有對這些實踐進行調(diào)研，總結(jié)出經(jīng)驗；7， 全市大型的、有影響的旅游咨詢活動還沒有開展起來；8， 建設(shè)市級旅游咨詢中心站的設(shè)想提出了幾年，還沒有落到實處。但是我們在肯定成績的同時，還必須以客觀的態(tài)度看到我們工作中的不足。第三，唯有堅持高標準、嚴要求和堅定的不移履行宗旨，我們的旅游咨詢才能夠保持良好的形象，受到人民群眾的歡迎與信任。第二，唯有保持一種迎難而上、艱苦奮斗的精神，才能在工作中做出奇跡。也就是說，盡管我們咨詢站的額總數(shù)增長了70%，但是我們每個站平均接待量還是增長了8%以上。如果說，隨著咨詢站數(shù)量的增加，接待總量是自然提高的話，用咨詢站平均接待人數(shù)來衡量我們的接待工作，更有說服力。共向咨詢者免費發(fā)放各種旅游資料198萬4264份，比2008年同期增長38%。咨詢站站月均接待3286人/月。五、2009年全市旅游咨詢站接待量再創(chuàng)新高。為了持續(xù)擴大旅游咨詢的影響，市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)明確要求，在各種活動中要大力推介和大膽使用旅游咨詢站，在媒體宣傳上要印上旅游咨詢的站點，又制作了50000個咨詢站專用的環(huán)保袋發(fā)到各區(qū)縣。現(xiàn)在人說起旅游咨詢已經(jīng)不再陌生，往往指著我們的標牌說“你們太牛了！”市旅游局局長辦公會討論并批準了全市旅游咨詢站“五統(tǒng)一”的配置標準，以高速路咨詢站建設(shè)為契機，投入資金，對原有26個老咨詢站和23個通過驗收的區(qū)縣咨詢站的標識、背景板、咨詢臺、宣傳架等全部進行了更換。另外，我們還協(xié)調(diào)市交管局和市路政局，在城郊要道和高速公路上安裝了101塊咨詢站指路牌。此后，市旅游咨詢中心對全市咨詢站和新建咨詢站的所有標識牌進行了統(tǒng)一更換。在高速路旅游咨詢站建設(shè)過程中，丁向陽副市長親自從十多種方案中選定了“北京旅游咨詢”標識的式樣和顏色，并指示我們在全市咨詢站范圍內(nèi)進行統(tǒng)一。評選出了10家優(yōu)秀咨詢站、6個單項獎和36名優(yōu)秀咨詢員。2009年，我們又在全市咨詢站范圍內(nèi)開展“新標準、新起點、新形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，邀請北咨公司、北京第二外國語學院的專家參與活動的監(jiān)督和檢查。我們可以說，這次培訓(xùn)對于提高從業(yè)人員的思想認識，提高旅游咨詢業(yè)務(wù)水平，以及整體素質(zhì)會起到重要的作用。大家的學習熱情非常高