【正文】 門。在2009年全市咨詢站數(shù)量增加較快的情況下，我們根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，與旅游學(xué)院合作于2009年 12月21日至2010年1月8日，分三批對來自全市18個區(qū)縣、火車站及首都機場的300多名旅游咨詢工作人員進行了培訓(xùn)。近30名外籍志愿者統(tǒng)一身著印有“北京旅游咨詢志愿者”字樣的T恤衫，為海內(nèi)外游客們提供熱情友好的旅游咨詢服務(wù)，北京電視臺、北京日報、北京晚報、北京廣播電臺等十余家主流媒體的新聞記者來到咨詢站進行了現(xiàn)場采訪報道。2009年部分城區(qū)繼續(xù)完善、鞏固了志愿者服務(wù)機制。朝陽區(qū)在實踐中探索了以市咨詢中心為業(yè)務(wù)指導(dǎo)、朝陽區(qū)旅游局為工作領(lǐng)導(dǎo)、朝陽旅游咨詢站進行監(jiān)管、各站點獨立運行的工作原則，采取每天1次以上電話詢訪，每周2次以上現(xiàn)場走訪，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決工作中出現(xiàn)的問題，有效提升了旅游咨詢的服務(wù)水平。西城區(qū)大力推進“一中心多站點”的分級管理模式。平谷、懷柔旅游局為新建咨詢站安裝了監(jiān)控裝置和紅外線掃描裝置。目前，全市咨詢站都能夠按照規(guī)定時間上報接待數(shù)據(jù)，使市旅游咨詢中心較好地完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供了有效參考數(shù)據(jù)。為了將咨詢站管理制度與上述兩個文件銜接，組織北京第二外國語學(xué)院制定了《咨詢站服務(wù)規(guī)范》。懷柔區(qū)旅游咨詢站緊緊圍繞“生態(tài)、休閑、養(yǎng)生”這一主題，先后赴石家莊、唐山、煙臺、重慶、廈門等地區(qū)參加大型旅游博覽會，同時與首都機場廣告雜志合作，推出以慕田峪長城、紅螺寺、黃花城水長城等特色景區(qū)為主題的專版宣傳，擴大了對國際市場宣傳的窗口。房山區(qū)旅游咨詢站為進一步提升房山旅游的知名度，整合了周口店北京人遺址、石花洞、云居寺等景區(qū)（點）以區(qū)內(nèi)星級飯店的宣傳資料，邀請宣武、崇文、豐臺、石景山、大興五個區(qū)縣的旅游咨詢站負責(zé)人進行實地調(diào)研，聽取房山區(qū)旅游咨詢服務(wù)站的基本情況匯報，將宣傳資料發(fā)放到市內(nèi)各主要社區(qū)。朝陽區(qū)旅游咨詢站在“2009北京朝陽國際旅游文化節(jié)”等大型活動期間，力邀全市各區(qū)縣咨詢站參加活動，為宣傳各區(qū)縣的旅游資源搭建了廣闊的平臺。3，聯(lián)合行動，互為平臺，團隊作戰(zhàn)，成為新的旅游咨詢方式09年，各旅游咨詢站除了在本區(qū)縣積極開展工作外，還以更新的意識和更寬闊的視野，相互聯(lián)手，共同推介，為區(qū)域旅游資源開拓了更大的市場。順義區(qū)旅游咨詢站利用“花博會”提升本區(qū)旅游知名度，為7000多位國內(nèi)外游客人提供熱情周到的服務(wù)。門頭溝旅游咨詢站去年在“以山會友，以山聚友”的主題系列活動中，積極參與組織潭柘寺“皇家玉蘭節(jié)”、“禪茶文化節(jié)”、妙峰山第十七屆傳統(tǒng)民俗山會、“玫瑰之約”、“第十屆靈山風(fēng)情節(jié)”等一系列活動，使游客對門頭溝區(qū)的旅游資源有了更多的了解。通過宣傳“梨花節(jié)”、“西瓜節(jié)”、“金秋采摘節(jié)”、“1039自駕車友榆垡趣味采摘活動”及龐各莊旅游咨詢?nèi)盏纫幌盗谢顒樱嵘舜笈d區(qū)域形象，取得了良好的社會效益，為當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟收入的增長起到催化劑的作用。 在旅游市場開發(fā)中越來越活躍鑒于區(qū)縣的旅游機構(gòu)人員少任務(wù)重，雖有分工但是又不可能分家的實際情況，各個旅游咨詢站幾乎都滿腔熱情的參與了市場開發(fā)、旅游營銷等活動，有的已經(jīng)成為這些活動的主要組織者。他們在農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)、石油勘探研究院社區(qū)等社區(qū)及頤和園、中華世紀(jì)壇、鳳凰嶺等景區(qū)開展了題為“堅持科學(xué)發(fā)展，打造旅游勝地”旅游咨詢進社區(qū)、進景區(qū)系列活動，將豐富的旅游資源、有價值的出行信息介紹給社區(qū)的廣大居民，得到廣大市民和游客的一致肯定和好評?！傲弧鼻跋?，他們深入社區(qū)首發(fā)了北京市第一批“愛心旅游卡”， 這是搭建旅游消費服務(wù)平臺，開展旅游促銷活動的一次有益嘗試。二、咨詢服務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到了生力軍的作用 各級旅游咨詢站在市和區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持公益服務(wù)的宗旨，不斷完善服務(wù)功能，積極探索咨詢服務(wù)的新方式、新途徑、新領(lǐng)域，在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中發(fā)揮了生力軍的作用。這樣，包括與首都機場合作建設(shè)的咨詢服務(wù)站，全市已經(jīng)運營的咨詢站總數(shù)已達66個。具備良好的運營、經(jīng)營條件，人員安全及設(shè)施安全有保障。我們就評估驗收區(qū)縣咨詢站事宜請第三方的專家參與，結(jié)合《北京市政府關(guān)于進一步發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意見》、《北京市旅游咨詢服務(wù)中心體系建設(shè)規(guī)劃》和《旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》結(jié)合我市旅游咨詢發(fā)展的實際情況，特制定了5條驗收原則和5個驗收步驟。據(jù)到2009年6月底的統(tǒng)計，12個區(qū)縣共自建旅游咨詢站64個。在這里，我們對區(qū)縣同志的理解表示感謝。回顧這段歷程，我們可以說，這是保證大局、忍辱負重的50天；心力交瘁，流血流汗的50天；是革命加拼命，拼命不要命的50天；是無詞無曲，又高歌猛進的50天；是非常痛苦，又無上光榮的50天！再苦再累再委屈，有丁市長的一句“咨詢站是搶出來的，累出來的”， 我們也足以欣慰了！除上半年10個新建咨詢站外，下半年又在大興區(qū)采育、房山區(qū)蒲洼、門頭溝區(qū)齋堂和海淀區(qū)圓明園建設(shè)了4個咨詢站。4月初，市旅游局舉辦了新建咨詢站咨詢員培訓(xùn)班。經(jīng)?；氐郊业臅r后累的連車都下不了。昌平大柳樹咨詢站施工時遇到阻力，區(qū)旅游局局長李萬柏親自押陣帶領(lǐng)施工隊進場。項目負責(zé)人王德軍每天在現(xiàn)場協(xié)調(diào)，經(jīng)常減持到晚上11點。副局長陳吉順、項目負責(zé)人耿如強據(jù)理力爭，幾乎與對方發(fā)生肢體沖突。項目負責(zé)人趙京林、崔學(xué)軍不僅不辭辛勞跑前跑后，還對咨詢站的建設(shè)提出了許多好的建議。大興區(qū)旅游局副局長郭長清承擔(dān)著龐各莊、榆垡兩個站的建設(shè)工作，協(xié)調(diào)任務(wù)非常重。為保證建筑質(zhì)量，他們主動提高使用建材的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)區(qū)縣政府的領(lǐng)導(dǎo)十分重視咨詢站建設(shè)工作。在組織專家、區(qū)縣、施工單位落實建站選址、論證的同時，要求建設(shè)單位立即籌備人員和原材料，要求設(shè)計單位立即開始設(shè)計咨詢站建筑風(fēng)格，各區(qū)縣也立即做好手續(xù)報批的前期準(zhǔn)備工作。必須盡快建立起完善的旅游咨詢服務(wù)體系，為中外游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的旅游信息咨詢服務(wù)，才能有利于保持奧運后北京旅游的熱度，才能有利于落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)“保穩(wěn)定，擴內(nèi)需，促增長”方針的落實，才能與創(chuàng)造世界一流的旅游城市相匹配。從宏觀設(shè)計、施工質(zhì)量到背景配置、家具的選擇事無巨細，傾注了無數(shù)的心血。拒不完全統(tǒng)計，丁市長和安鋼副秘書長對咨詢站建設(shè)工作做過的批示就將近有30次?？偨Y(jié)經(jīng)驗，主要有以下三條：領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，就是旅游咨詢發(fā)展的動力這10個高速路咨詢站的建設(shè)，是在丁向陽副市長、安鋼副秘書長的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行的。建設(shè)這14個旅游咨詢站，涉及到9個區(qū)縣，協(xié)調(diào)了62個相關(guān)部門，建筑面積3400平方米，總投資3500萬元。光榮，屬于每一個為之奮斗的人！在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心，真誠地向大家表示感謝！第一部分 關(guān)于2009年工作一、 緊跟旅游產(chǎn)業(yè)前進的步伐，旅游咨詢實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展2009年，在北京市政府的支持下，北京旅游業(yè)跨上了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的快速路。我們制定了《旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》，開展了“新標(biāo)準(zhǔn)、新起點、新形象”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽；起草了旅游咨詢服務(wù)工作的管理辦法；進行了大規(guī)模的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；探索了不同條件下的旅游咨詢站運營模式。也是北京旅游咨詢服務(wù)工作自我加壓，與時俱進的一年；是探索創(chuàng)新，服務(wù)大局的一年；是艱苦奮斗，規(guī)模發(fā)展的一年；驚心動魄，取得決勝的一年！一年當(dāng)中，我們新建了14個咨詢站，驗收了23個區(qū)縣自建咨詢站，北京旅游咨詢站序列的成員達到66個，在崗人員達到近400人。這一切成績的取得，是全市旅游咨詢工作者共同努力的結(jié)果，是區(qū)縣旅游局和有關(guān)部門密切配合的結(jié)果，是區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)正確決策鼎力支持的結(jié)果。這批新建的旅游咨詢站，就是市旅游局落實市委、市政府的工作部署，于09年春季開工，經(jīng)過50天超乎尋常的努力，于“五一”節(jié)前投入使用的?；仡欁稍冋镜慕ㄔO(shè)歷程，對于我市未來旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)，具有十分有益的借鑒作用。安鋼同志不但主持了多次協(xié)調(diào)會，還深入大興、通州、懷柔、平谷和密云等區(qū)縣考察選址地點，檢查工程進度和質(zhì)量。熊玉梅巡視員在即將退休的時候擔(dān)此重任，吃苦受累，義無反顧，困難重重，而斗志越堅。市領(lǐng)導(dǎo)一再指出，北京的旅游不再是旅游事業(yè)，而是旅游產(chǎn)業(yè)，進入了一個新的發(fā)展軌道。為了實現(xiàn)丁副市長“在五一以前開門迎客”的要求，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)采取了多頭并進的方針。經(jīng)過市旅游局與區(qū)縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)的深入溝通，最終確定了在門頭溝、大興、房山、通州、昌平、平谷、懷柔、密云等8區(qū)縣，新建10個咨詢站的選址。艱苦奮斗的“拼、搶”干勁是10個咨詢站能夠按期建成的精神支柱為了保證“五一開業(yè)”目標(biāo)的實現(xiàn)，施工單位用火烤開凍土，開槽挖基。同時，還要組織咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)以及物資籌備等等，他們克服各種困難，忘我工作，以頑強拼搏的精神，為咨詢站建設(shè)立下了汗馬功勞。懷柔旅游局副局長于永慧，長時間堅守在施工一線，以致急火攻心病倒在工地，被送到醫(yī)院后，打完吊針，又回到現(xiàn)場指揮。平谷區(qū)