【正文】 學員為了按時到校，都是頭一天就離開了家門。評選出了10家優(yōu)秀咨詢站、6個單項獎和36名優(yōu)秀咨詢員?，F在人說起旅游咨詢已經不再陌生，往往指著我們的標牌說“你們太牛了！”市旅游局局長辦公會討論并批準了全市旅游咨詢站“五統(tǒng)一”的配置標準，以高速路咨詢站建設為契機，投入資金，對原有26個老咨詢站和23個通過驗收的區(qū)縣咨詢站的標識、背景板、咨詢臺、宣傳架等全部進行了更換。共向咨詢者免費發(fā)放各種旅游資料198萬4264份，比2008年同期增長38%。第三，唯有堅持高標準、嚴要求和堅定的不移履行宗旨，我們的旅游咨詢才能夠保持良好的形象，受到人民群眾的歡迎與信任。2，釜底抽薪，只?？諝?。6，自認無能，過分依賴。有的咨詢站不是在工作中爭取發(fā)揮更大的作用，而是怨天尤人，怨領導不重視，怨咨詢不重要，怨條件不具備。這盡管未必是權威的發(fā)布，但是我們可以肯定的說，北京的旅游咨詢行業(yè)會有一個大規(guī)模、大跨度的發(fā)展。“管理辦法”要基于實踐，先于實踐，指導實踐。各咨詢站之間要有一個信息共享的平臺，網站要做咨詢站的后臺，要為咨詢站建設一個資源共享的大模塊。各站的經營要規(guī)范，通過正規(guī)的、誠信的經營，做出表率，樹立品牌。北京站的旅游咨詢站正在協調推進。用規(guī)范來要求各級管理人員和全體員工，用規(guī)范來指導我們的工作，用規(guī)范來衡量我們的工作是不是合格。在有條件的時候，我們可以聯系幾個主要城市舉辦旅游咨詢研討會，并形成一個信息共通，經驗共享，活動共辦的聯誼組織。區(qū)縣組織，專家講評，對有見地有價值的征文進行獎勵和宣傳。（2）組織旅游咨詢工作交流會。但是不管怎樣探索，有幾個界限必須把握。旅游咨詢的支撐是豐富的旅游信息和熱情的服務。我們將創(chuàng)造條件力爭多一些機會走出去學習考察，從中吸取經驗，況且加強互相聯系本身就是一種宣傳和推廣。隨著咨詢站點的增加和知名度的日益擴大，“北京旅游咨詢”品牌的無形資產將不斷提升，在適當的時機，我們將邀請專業(yè)機構對品牌進行評估并進行注冊。讓我們團結一致，意氣風發(fā)，昂首闊步，為北京旅游咨詢工作的大發(fā)展，為北京旅游產業(yè)的新輝煌，做出我們新的貢獻！在這里我們給大家拜早年了！謝謝大家！34。把旅游景點、旅游文化學者、旅游專家請到一起為廣大游客服務，這既是北京旅游資源的大展示，也是北京旅游咨詢風采的大展示。六、學習、借鑒國內外咨詢站管理經驗，探索在境外開辦北京旅游咨詢的可能性旅游是朝陽產業(yè)，旅游咨詢是旅游產業(yè)的前沿。今年我們將對此作深入的調研，拿出指導性意見。然而并沒有解決所有問題。（1）通過培訓和考核、貫徹落實各項管理規(guī)范和局領導指示精神，規(guī)范全市咨詢站的建設，全面提高咨詢員業(yè)務素質和服務技能，提高管理水平。（3）要把培訓成果與負責人和員工能否上崗結合起來考察，對既無能力又不努力，既無學識又不學習的人，就讓他離開旅游咨詢的崗位。（四）積極爭取走出去，開闊視野，激發(fā)創(chuàng)新熱情。（二）抓好規(guī)范標準的培訓。市旅游咨詢中心要根據全市旅游咨詢發(fā)展規(guī)劃，協調諸多部門力爭推動那些經濟發(fā)達客源密集，旅游信息需求量大的地區(qū)建立旅游咨詢站點；力爭在重要的公交樞紐配合集散中心建立旅游咨詢門戶站點；力爭在舉世矚目的標志性建筑周圍建設旅游咨詢站點，擴大旅游咨詢的社會和國際影響，改變城鄉(xiāng)旅游咨詢站點設置失衡的問題。要堅持公益服務這個根本，也要探索有償經營的路子，找出一套“既堅持公益服務，又有經營活力”適合北京旅游咨詢服務的基本模式來。第三，堅持服務大局，實現資源共享。第一，制定管理辦法，探索管理機制。北京旅游快速發(fā)展的春天已經到來。除了接待游客，解答電話以外，沒有任何活力，顯不出旅游產業(yè)的朝氣。5，兼職太多，不遵規(guī)范。就區(qū)縣的層面來看，存在著10大問題：1，認識不足，顧及不上。第二，唯有保持一種迎難而上、艱苦奮斗的精神，才能在工作中做出奇跡。咨詢站站月均接待3286人/月。另外，我們還協調市交管局和市路政局，在城郊要道和高速公路上安裝了101塊咨詢站指路牌。2009年，我們又在全市咨詢站范圍內開展“新標準、新起點、新形象”優(yōu)質服務競賽活動，邀請北咨公司、北京第二外國語學院的專家參與活動的監(jiān)督和檢查。課程設置采取課堂講授與實踐相結合的方式，使學員能盡快掌握相關的知識。他們還在不斷完善工作流程、培訓內容及志愿者考評機制的基礎上成立了以志愿者為主體的北京旅游文化研究會。房山區(qū)根據旅游資源分布“南北兩線”這一特點，積極打造“一個中心十三站”的環(huán)形旅游咨詢服務圈。特別是為做好安全工作，我們專門下發(fā)了通知，對咨詢站人員和財產的安全防范工作提出了具體要求。5月份，《北京市旅游咨詢服務中心體系建設規(guī)劃》通過了專家評審。平谷區(qū)旅游咨詢站與崇文區(qū)、西城區(qū)合作，開展了兩次“平谷旅游進社區(qū)”宣傳活動，發(fā)放宣傳品達2萬余份。延慶縣旅游咨詢站針對本區(qū)“地質科普、生態(tài)休閑、農旅觀光”的多元性旅游文化特點，設計了“青少年科普游、老年人養(yǎng)生游、白領自駕游、藝術院校學生寫生游”等多款精品路線，滿足了旅游市場的個性化需求，吸引眾多游客前往消費。去年房山區(qū)組織了“走近房山——2009春季北京國際長走大會暨第15屆房山旅游文化節(jié)”開幕式和第六屆“青龍湖國際城杯”龍舟邀請賽等大型國際賽事，旅游咨詢站抓住有利時機，組織工作人員熱情宣傳房山“北京祖源，世界洞天”的旅游資源，共計發(fā)放宣傳資料4萬余份，使更多的中外游人知道了房山，了解了房山。延慶縣旅游咨詢站“突破”以往模式與“12345”市政府服務熱線和“12301”市局旅游呼叫中心建立長期合作關系，積極拓展本區(qū)的旅游咨詢渠道。平谷、大興、懷柔、房山、豐臺等區(qū)縣的咨詢服務中心，為了能夠及時掌握最新的旅游資訊，發(fā)布準確的旅游信息，主動走出咨詢站，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)景區(qū)和旅游企業(yè)，全面了解旅游發(fā)展情況，掌握第一手資料，積極為旅游企業(yè)出謀劃策，不僅為市民提供了最鮮活的旅游產品信息，使自身的業(yè)務素質得到了提高，也對拉動區(qū)域經濟發(fā)展起到了推動作用。驗收的5個步驟是：確定評估驗收的總體思路；由區(qū)縣旅游局初驗后，向市咨詢中心提出驗收申報；市咨詢中心及相關專家對申報的咨詢站地點進行了實地考察；召開專家會議提出驗收意見，報市旅游局主管局長審定；由市旅游局局長辦公會討論決定。根據各區(qū)縣的要求和市旅游局領導的指示，咨詢中心于9月份，組織專家對這49個咨詢站進行了評估，有23個通過驗收標準列入市旅游咨詢服務中心序列。是把科學發(fā)展觀落實到推動北京旅游產業(yè)發(fā)展中的一個實踐，也是我市旅游咨詢服務體系建設的一個里程碑。各區(qū)縣旅游局也按照要求配備了電話機、傳真機、打印機以及消防器材等。門頭溝雙峪站建設中地基遇到軍用電纜，為了解決問題，旅游局局長領導張九振、副局長陳連軍想盡辦法，保證了工程的推進。項目負責人王志鴻體質本來弱，累的胃病發(fā)作，住進醫(yī)院，但是病還沒有痊愈又跑回工地，幾次個人“求情”解救了被扣的施工車輛。在建站的過程中，各區(qū)縣旅游局的相關領導同志除了完成了大量、超常的協調組織工作外，還堅守在建設工作第一線，解決施工中的各種問題，保證進度。市旅游局在安鋼同志的直接領導和具體指導下，積極與市發(fā)展改革委、市國土局、市規(guī)劃委、市市政管委、市路政局、市技監(jiān)局、相關區(qū)縣政府以及項目管理、設計、施工單位等協調，迅速落實咨詢站建設各項申報和審批工作。感動了許多人。市政府成立了以安鋼副秘書長為組長、市旅游局張慧光局長為副組長的咨詢站建設工作領導小組。（一）10個高速路咨詢站的建成開業(yè)，推動了北京旅游咨詢規(guī)模發(fā)展2009年4月29日，北京電視臺、《中國旅游報》、《北京日報》以及人民網、新浪、搜狐等多家新聞媒體，紛紛報道了“北京郊區(qū)十個旅游咨詢站建成并啟用”的消息，引起了全國旅游業(yè)界的重視。北京旅游咨詢工作關于2009年工作總結和2010年工作的報告同志們：2009年已經過去了，當我們回顧這365個日日夜夜的時候，可以自豪的說，2009，既是北京旅游跨上產業(yè)之路，快速發(fā)展的一年。在市政府領導的直接關懷下，北京的旅游咨詢服務工作也同步實現了跨越式的規(guī)模發(fā)展。丁市長對旅游咨詢站的建設工作多次做出重要指示，聽取咨詢站建設的工作匯報，給予非常具體的指導，在十幾個設計樣中選定咨詢站的標識,并親自視察了房山琉璃河咨詢站、長溝咨詢站，對建設工作給予了高度肯定。她多次冒著嚴寒到現場指導工作，帶來了市政府和市旅游局領導的關懷，給了大家深深的溫暖和鼓舞。咨詢站建設涉及到62個委辦局、區(qū)縣和相關公司，包括項目立項、規(guī)劃、土地、環(huán)保、市政、道路等多方面許可手續(xù)。為了保證工程進度，他們不計成本增加人力，頂風冒雨，日夜加班。房山旅游局副局長王曉燕，為了落實完成任務，有時候幾乎是“低聲下氣”的協調關系，多次解救工程于困難之時。一個半月