【正文】 12醫(yī)療常識1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識1216家庭現(xiàn)代設備使用技能1617陪聊618月子護理1419衣服搭配技巧420營養(yǎng)學與配膳1221心理輔導學822茶藝623文件分類處理824財務基礎知識1225股市基本知識1226私人管家1227家政常用英語2028宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓練8總課時數(shù)：310A級培訓內(nèi)容介紹v 營養(yǎng)學與配膳：對家政人員進行營養(yǎng)學的授課，讓培訓人員學會如何合理搭配營養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進而提高雇主家庭生活質(zhì)量。v 茶藝：經(jīng)培訓后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎上進而達到提高雇主的生活檔次的目的。v 財務基礎知識：通過學習基本的理財知識，學員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。可以在雇主的授權(quán)下，幫助雇主進行一些簡單的操作。v 家政常用英語：對家政學員進行常用英語知識、口語培訓，以便在服務外國人員時能進行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個“過渡”作用。讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。B級培訓內(nèi)容介紹：v 家政職業(yè)規(guī)范：對參加家政培訓人員進行職業(yè)規(guī)范引導，通過學習本公司規(guī)章制度，使他們的服務更加規(guī)范化、職業(yè)化。v 家務技能：對參加家政培訓人員進行較全面的家務技能教學（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項技能培訓，使培訓人員在家務操作能力上得到提升，對雇主提供更舒適更高層次的服務。為雇主創(chuàng)造一個放心、安全的生活環(huán)境。使得培訓人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。v 花卉養(yǎng)植：對參加家政培訓人員進行花卉知識的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓人員能在短期時間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進行一定的處理，為雇主提供一個“鳥語花香”的家庭環(huán)境。使培訓人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。使學員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。用美味的飲食抓住雇主的心。對雇主的身體健康能起到一個引導和提醒作用。v 汽車駕駛: 對培訓人員進行汽車駕駛培訓，通過專業(yè)駕校公司的教學，取得駕照。v 陪聊：對參加家政培訓人員進行陪聊知識的講解，通過此技能的培訓，讓我們的家政學員能為雇主分擔心情的好壞，爭做雇主的“好友”。v 衣服搭配技巧：對培訓人員進行此技能的培訓，使我們的學員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。在服務類型上面，擁有從古到今家政服務所具備的技能。針對不同人員實行切合雇主利益的家政專項服務。此類人群都具有良好的學習能力和服務能力。（3）知識范圍廣 ：我公司重視培訓，看重員工的專業(yè)技能的掌握。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟股市知識，電腦運用，辦公處理和運用，培訓技能多樣，知識全面。（5）市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了一個結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識和技術(shù)，可以適應并且給這些人群提供精美詳細的服務，打造出更為舒適的生活。（7）適應性強：我們的員工通過培訓，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時俱進，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領(lǐng)先的服務。社會客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因為會改變就業(yè)格局，應該得到政府一定的支持）（五）將來產(chǎn)品及服務下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務，懂簡單英語交流的高科技認識性人才。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標一致。提倡節(jié)約，削減成本費用。增加企業(yè)吸引力提高良好的工作條件和教高的工作報酬。（一）市場環(huán)境分析國外家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）美國：家政學家拉斯頓博士認為，國力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，家政有可能成為最重要的職業(yè)。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學歷就業(yè)人口。（3）在歐洲、日本等發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（3）國家政策的支持：面對我國因處于轉(zhuǎn)型時期所出現(xiàn)的難以避免的社會矛盾，經(jīng)濟矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導大學生等高學歷、高素質(zhì)人群進入家政行業(yè)，建議加大力度針對農(nóng)民工一類失業(yè)人員進行素質(zhì)培訓。（7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）市場價格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析經(jīng)濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務性行業(yè)，能夠填補這一市場需求。緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時機切入市場。借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達到多贏效果。）借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓業(yè)務中。加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務或者代銷業(yè)務承攬）。（三）競爭者分析優(yōu)勢分析（1）經(jīng)驗較為豐富。（3）具有“先入為主”的效應優(yōu)勢；（4）資金資源充足。（2）家政公司功能實現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對家政服務員的人性化管理，缺少對客戶的關(guān)照即售后服務。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認為員工培訓是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（四）消費者分析（1）消費者購買行為模式 ：根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評價”的購買行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。b、雇主擔心家庭財產(chǎn)損失；擔心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風俗習慣差異，地域文化差異導致的語言，習俗差異。（五）本公司競爭性分析劣勢分析（1）經(jīng)營經(jīng)驗不足。（3）沒有廣泛的社會影響力。優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓基地提供充沛的人力資源。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（9）管理層高素質(zhì)，高學識，高能力。（11）充分利用網(wǎng)絡資源，是宣傳，服務高速、高效、快捷、方便。（13）職工保障體系完善。（15）創(chuàng)建自己的品牌標識，商標注冊，安全保護系數(shù)高。①從業(yè)人員培訓能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務型人員，主要是家政職業(yè)的培訓能力不足，因此要把培訓能力塑造成公司的核心競爭力。②“大學生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務人員的需求。實行企業(yè)服務“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” ①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上產(chǎn)生的服務自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領(lǐng)域。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務。③高感情體驗和精神享受的服務質(zhì)量。（三）營銷策略 營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。就是通過電話、網(wǎng)絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標準制定、資質(zhì)認定、服務監(jiān)督等功能。免費或者試用吸引策略。（至少應具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。（2）培訓特殊保姆，如月里護理保姆和醫(yī)療護理師等；（3）培訓男保姆；（四）設計定價策略與方案 地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價；價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）；促銷定價：根據(jù)雇主消費等級推出諸如“資助夏令營”“免費燒烤派對”等類活動的區(qū)別待遇；差別定價：不同的服務等級不同的服務價格層次；服務組合定價 ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務需要情況而組合定價。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等?？圃盒：献鳎屍錇槲夜敬嗨枞瞬?。這批英國管家主要擔任公司管理人員，屆時，在該公司從業(yè)的首批4050名保姆將接受先進的服務模式和理念的免費培訓。）雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。