【正文】 事館路店在晚上1：00到2：00也有較高人流量，一個小時內(nèi)達到30人次。（如Evian依云 礦泉水 法國進口 ，國酒茅臺）商品的種類包括零食、飲品、煙酒、自制食品、報刊雜志、日用品。其中自制食品（包括烤腸、包子、粽子、玉米、關(guān)東煮、便當）價格適中，與其他商家價格差別不大，衛(wèi)生情況良好，口味一般。就銷量看，經(jīng)過24小時的觀察，主要在餐點和夜間銷量最大，而經(jīng)過對店員的采訪得知，便當?shù)膯稳珍N售波動比較大，而在一段時間內(nèi)每日配送量又是不變的，所以剩余情況不定。渠道來源以及送貨周期根據(jù)對商品的進貨渠道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，WOWO便利店內(nèi)酸奶以四川本地產(chǎn)品為主,少量來源于外產(chǎn)地，保質(zhì)期大多在1521天。 商業(yè)區(qū)領(lǐng)事館路店，調(diào)查日當天，下午17：10，送貨商品：一箱玉米，送貨工具：電動車。娛樂區(qū)好望角店，晚上21：50，送貨商品：自制食品（包括便當）；送貨周期：每天。以及根據(jù)門店自身情況，設(shè)置特價商品在價簽上標注特價和專門在一個統(tǒng)一的地方放置折扣商品等。各個店內(nèi)也有新品的信息，但同樣的不醒目。還有部分促銷商品區(qū)域位于收銀臺前方，沒有用貨架陳列，直接擺放在地面上或者用紙盒裝著進行陳列，區(qū)域面積有1到2平米。郭家橋店的庫存很少時間擺在外面，擺在外面的時候大多都比較整齊，只有一次正在理貨的時候客流量突然加大導(dǎo)致庫存在門口附近堆放時間較長，但沒有影響購物。 領(lǐng)事館路店沒有庫存擺放在外面，庫房里面庫存擺放整齊。郭家橋店對于提出的問題都認真解答，進去時候通常會說歡迎光臨，結(jié)賬之后會說謝謝您的光臨，歡迎下次再來。而好望角店也沒有主動問好的情形發(fā)生。店員著裝基本整齊，總體情況較好，但也有個別傷大雅的情況（郭家橋店某男性店員穿WOWO制服卻配短褲拖鞋，顯得不雅觀） 各個門店根據(jù)自身大小地段不同，服務(wù)人員配置數(shù)量也不同?？偟膩碚fWowo服務(wù)人員統(tǒng)一管理做的不盡人意，好望角店網(wǎng)上交班之后的店員出現(xiàn)懈怠狀況，但是郭家橋店晚上的店員就顯得比較精神與有熱情。附加服務(wù)及其使用情況wowo在領(lǐng)事館路店和好望角門口標識的服務(wù)有WIFI 24小時熱水 ，移動手機充值，全天候空調(diào)，但是好望角店里面卻沒有其門口標示的WIFI。拉卡拉付款機在各店的使用頻率都十分的低（在我們進行調(diào)查的時間內(nèi)好望角店不超過10人使用，領(lǐng)事館路店2人使用，郭家橋店3人使用）報刊雜志銷售量在各個門店都十分的低。中國社會科學院財貿(mào)所最新發(fā)布的《商業(yè)藍皮書：中 國商業(yè)發(fā)展報告》指出，中國零售業(yè)受金融危機影響將面臨增速放緩的壓力，但是不會出現(xiàn)衰退。相對良好的外部經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)大環(huán)境都為便利店的發(fā)展提供了機遇。，為便利店的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ) 便利店行業(yè)經(jīng)營風險小，進入門檻低，是實現(xiàn)投資避險的上佳選擇，大量資金進入便利店行業(yè)，新辦便利店公司必然推動該行業(yè)在更高水平上的快速發(fā)展。成都市是中國第四大財富城市，而且正在迅速擴大自己的城市版圖，是西南地區(qū)的中心，他的發(fā)展和地位為便利店行業(yè)提供了更多新的商機。具有信息系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理上的優(yōu)勢,而內(nèi)資企業(yè)經(jīng)營的社區(qū)型超市主要有:紅旗、互惠、門店數(shù)量及規(guī)模、效益有限,難以與之匹敵。 就WOWO便利店而言，紅旗連鎖的門店數(shù)量更為龐大，并且具有更強的議價能力，紅旗較WOWO而言具有價格優(yōu)勢。，新加入者眾多 便利店經(jīng)營無論從資金、技術(shù)、管理方法、人員配備等方面來說，要求都相對較低，只要經(jīng)營地點選擇恰當，消費者群體定位準確，就能夠在市場上找到生存發(fā)展的空間。但相對而言也伴隨著魚龍混雜、管理不一的情況出現(xiàn)。 而便利店經(jīng)營者憑借其自身選址或者經(jīng)營地點的優(yōu)勢，可以長期和充分的與消費者接觸，了解消費者的購買需求，逐漸摸索其購物偏好。減少因為商品積壓而帶來的浪費。3. 人們生活節(jié)奏加快，對便利購物的需求增大一個便利店能否生存的第一條件就是方便性，可以說這是一個便利店充滿生命力的原因所在。隨著人們生活的不斷需要，便利店的服務(wù)范圍也在不斷擴大，現(xiàn)在的便利店集日雜百貨、代收水電費、郵遞、公交充值、話費充值等業(yè)務(wù)于一體，已成為人們生活中必不可少的一部分。而根據(jù)恩格爾系數(shù)(恩格爾系數(shù)一食品支出總額／家庭或個人消費支出總額*100％)，當收入增加時，食物支出占總支出的比例會不斷縮小，用于其他方面的支出會相對增加。這表明，消費者的消費行為以呈現(xiàn)出多元化的趨勢，不會再用大量的支出來購買食品，這在一定程度上會造成購買力的分流。1. 從商品的購買、配送、銷售及運輸過程，便利店行業(yè)未達到嚴格的SOP要求 目前國際上有三種零售業(yè)態(tài)：大賣場、會員店及社區(qū)店，這三種業(yè)態(tài)針對不同的客戶群進入細分市場。便利店僅靠出售商品無法在激烈的業(yè)態(tài)合作中取得優(yōu)勢，它必須開發(fā)連鎖店鋪網(wǎng)絡(luò)的附加價值，即擴展其服務(wù)功能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)，達到簡單化、專業(yè)化和標準化，從而成為標準意義上的便利店。而現(xiàn)在很多便利店往往忽視了這一點，在商品提供上與超市，大賣場基本相同，不能有效的體現(xiàn)出業(yè)態(tài)之間的差異化。 五．SWOT分析S優(yōu)勢1. 門店小，購物方便。所以為最大限度的為顧客提供便利，小店面是最好的選擇。2. 秉承統(tǒng)一管理的理念。門店裝潢，統(tǒng)一的配套設(shè)施。3. 靈活的產(chǎn)品策略根據(jù)不同目標客戶群，開設(shè)的門店的產(chǎn)品配備是有個性化設(shè)計的。例如在針對居民學生的店銷售調(diào)料，食用油，但在針對上班族的領(lǐng)事館店就沒有。一方面，wowo能夠更好的與想關(guān)部門合作，并且享有更多的優(yōu)惠政策。w劣勢1. 統(tǒng)一管理不到位。二是人員服務(wù)水平，30歲以下的人員態(tài)度較好，而40歲以上的人員，服務(wù)態(tài)度較差。2. 規(guī)模劣勢，覆蓋范圍小。同時wowo主要覆蓋成都主城區(qū)，沒有輻射周邊市縣。3. 自制食品口味差份量少。4. 促銷促銷力度不夠。5. 整體服務(wù)質(zhì)量低。這個整體服務(wù)質(zhì)量不僅包括人員服務(wù)，還包括顧客在購物中所有有形體驗的總和。6. 附加服務(wù)wowo在領(lǐng)事館路店和好望角門口標識的服務(wù)有WIFI 24小時熱水 ，移動手機充值，全天候空調(diào)，但是好望角店里面卻沒有其門口標示的WIFI。拉卡拉付款機在各店的使用頻率都十分的低（在我們進行調(diào)查的時間內(nèi)好望角店不超過10人使用，領(lǐng)事館路店2人使用，郭家橋店3人使用）報刊雜志銷售量在各個門店都十分的低。7. 發(fā)展瓶頸 直至現(xiàn)在，wowo便利店在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了像其他零售業(yè)態(tài)一樣會遇到各種問題，過于注重人流量較多的地區(qū)，迅速擴張，使得數(shù)量飽和，彼此間的商圈重疊，導(dǎo)致服務(wù)對象定位混亂。在新技術(shù)、虛擬經(jīng)濟、宅經(jīng)濟等一系列新環(huán)境下，如何做出及時的反應(yīng)正在考驗積極發(fā)展的wowo。成都的GDP實際增長率已連續(xù)幾年超過10%，在2012年，成