【正文】 游泳館管理的理念要從“以人為本”的高度認(rèn)識(shí)，才能管理好游泳館，才能充分發(fā)揮游泳館職能部門的潛力，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的主觀能動(dòng)性。2．口碑營(yíng)銷策略口碑營(yíng)銷就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。 據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于游泳館的選擇大部分來自于價(jià)格的優(yōu)惠、距離單位或家庭近、校園的氛圍以及本館的風(fēng)格，詳情見198431361248192736512153612161280576320964800500100015002000250030003500價(jià)格距離近規(guī)模品牌停車教練氛圍服務(wù)本館風(fēng)格親戚同事媒體其它圖1 選擇游泳館的影響因素上圖充分說明游泳館在口碑營(yíng)銷方面需要有一定基礎(chǔ)的。所謂顧客體驗(yàn)，就是顧客和企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng)的總和。這樣得到的商品引進(jìn)計(jì)劃將在很大程度上符合消費(fèi)者的需求，而且這種方案的實(shí)施會(huì)讓消費(fèi)者的心里得到一種滿足。體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來的感受越是深刻難忘，形成的口碑傳播越是生動(dòng)形象，感染力也會(huì)越強(qiáng)烈刺激。顧客即是理性的又是情感的。泳樂游泳館不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。據(jù)調(diào)查，某游泳游泳館可以采用黃金時(shí)段定價(jià)策略。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，大部分消費(fèi)者選擇在下午和晚上時(shí)段游泳，詳情見圖2。（二）優(yōu)惠卡設(shè)置優(yōu)惠卡設(shè)置分為七種形式，具體情況如下：l 月卡：300元/張，四十小時(shí)。l 季卡：800元/張，暢游。l 半年家庭卡：2500元/張，暢游。l 半年卡：1300元/張，暢游。l 年卡：2000元/張，暢游。l 貴賓卡：12000元/張，暢游。l 團(tuán)體包場(chǎng)或包泳道：價(jià)格面議。 l 初級(jí)班：600元/人。每班10人，學(xué)習(xí)自由泳。十次課，每次九十分鐘。l 一對(duì)一：1200元/人。學(xué)習(xí)內(nèi)容自選。十個(gè)小時(shí)，一小時(shí)一次。4．會(huì)員營(yíng)銷策略隨著我國(guó)游泳健身行業(yè)的日益成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一些游泳館紛紛利用短期的降價(jià)策略來刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，然而，短期的降價(jià)策略沒能給游泳館帶來多大的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，由于游泳館都是在不同的時(shí)間推出降價(jià)促銷的活動(dòng)或者在同一時(shí)間推出不同的降價(jià)比率，這種降價(jià)策略使得消費(fèi)者從一家游泳館換到另一家游泳館，今天這家打折就去這家消費(fèi)，明天那家打折就跑到那家去消費(fèi)。 據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，有51%的消費(fèi)者擁有一年以上的泳齡，19%的消費(fèi)者擁有6個(gè)月泳齡。圖3 游客泳齡比較不同的泳齡說明他們的消費(fèi)意向也不同，例如，泳齡在6個(gè)月或一年以上的消費(fèi)者，由于游泳時(shí)間的關(guān)系，可以稱為游泳愛好者，他們的目的是長(zhǎng)期堅(jiān)持游泳運(yùn)動(dòng)。因此，在對(duì)待這些消費(fèi)者的消費(fèi)選擇中，需要不同的選項(xiàng)來滿足他們不同的需求。 現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買需求發(fā)生了變化，他們更希望自己的購(gòu)買活動(dòng)，能得到更好的服務(wù)，或者說游泳能給他們帶來更好的心情。在活動(dòng)的過程當(dāng)中，游泳館的管理人員和這些會(huì)員進(jìn)行接觸，征求消費(fèi)者的心理活動(dòng)情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，征求游泳館的發(fā)展構(gòu)想，可以使這些會(huì)員消費(fèi)者不僅自己對(duì)游泳館產(chǎn)生深厚的感情，而且在以后的時(shí)間中，他們還將成為游泳館的免費(fèi)的廣告宣傳員，為游泳館以后的會(huì)員開發(fā)服務(wù)。詳情見圖4。也可以消費(fèi)者的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的記錄，分析消費(fèi)者消費(fèi)某一商品的周期。這樣，可以讓消費(fèi)者感覺到我們泳樂游泳館時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)心消費(fèi)者，真正建立起消費(fèi)者與游泳館之間的感情。而這84%的消費(fèi)者由于社會(huì)背景的不同，所希望成為員也有所不同。圖5 游客選擇會(huì)員卡類型貴賓卡10%家庭卡19%年卡27%半年卡18%季卡10%月卡16%上圖說明消費(fèi)群體不同，消費(fèi)能力也不同，調(diào)查結(jié)果顯示，選擇月卡、季卡消費(fèi)的群體，基本為學(xué)生和收入較低的消費(fèi)者；選擇年卡消費(fèi)的群體，基本為青年在職人員；選擇家庭卡消費(fèi)的群體，為中、老年群體。5．淡季營(yíng)銷策略“旺季搶增量，淡季搶減量”，是淡季提升銷量的根本策略——以更強(qiáng)的促銷、更廣的宣傳和更低的價(jià)格進(jìn)行掠奪。而且，淡季做銷量，同樣重在取勢(shì)。一些別出心裁的消費(fèi)方式，就是淡季營(yíng)銷的創(chuàng)新典范。而且會(huì)達(dá)到名利雙收的效果。泳樂游泳館在旺季時(shí)，應(yīng)注重和強(qiáng)化客源的數(shù)量，淡季時(shí)則應(yīng)該側(cè)重于維護(hù)和聯(lián)絡(luò)老客戶及挖掘新的客源，實(shí)現(xiàn)銷售無淡季的營(yíng)銷策略。而大多城市游泳館的包裝叫人不敢恭維。現(xiàn)今報(bào)紙、雜志、廣播和電視已成為新聞媒體的四大支柱，利用宣傳來提高知名度。唯一在大學(xué)城周圍，要發(fā)揮高校專業(yè)人才多，學(xué)科面廣的優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)也可有針對(duì)性的送出去或請(qǐng)進(jìn)來，加強(qiáng)與社會(huì)體育各界的聯(lián)系，不斷更新知識(shí)觀念，為更好的開發(fā)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目和體育市場(chǎng)服務(wù)。人的因素本身并不能自動(dòng)發(fā)揮積極作用, 必須通過對(duì)人的管理, 通過現(xiàn)代科學(xué)的管理意識(shí)和管理方法才能體現(xiàn)出來。在用人制度上，要“不拘一格選人才”，管理人員的任用要實(shí)行內(nèi)部選拔制和外部引進(jìn)制相結(jié)合的方式。從外部引進(jìn)人才，可以為游泳館運(yùn)營(yíng)管理工作帶來新鮮空氣，有利于轉(zhuǎn)換游泳館的運(yùn)營(yíng)理念及更新管理方法，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新。還應(yīng)該積極組織工作人員參加專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高游泳館管理者的自身素質(zhì)。在這180天內(nèi)總共的收益是144000元。聘請(qǐng)管理人員：救生員3名， 2000元/月，售票員1人，1000元/月，清潔人員1人，1000元/月。選取租用土地，租用時(shí)間10年，估計(jì)支出100萬。其他費(fèi)用共10萬總計(jì)：500萬第六部分、融資方案和回報(bào)一、我國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資金來源主要有一下幾種：國(guó)家財(cái)政資金企業(yè)自留資金國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)資金其他企業(yè)和單位的資金職工和社會(huì)個(gè)人資金二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資程序A、事前評(píng)估
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略判斷。
融資具備的基礎(chǔ)條件判斷。B、融資決策和方案策劃
C、融資資料準(zhǔn)備和談判
融資計(jì)劃書 ——資金的價(jià)格、期限和還款方式等
D、過程管理
E、事后評(píng)價(jià) 三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資技巧A、改善經(jīng)營(yíng)管理、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
明細(xì)產(chǎn)權(quán)、改善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)
轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制
B、強(qiáng)化融資意識(shí)，提高融資管理水平
學(xué)習(xí)相關(guān)金融法規(guī)，熟悉融資游戲規(guī)則
強(qiáng)化融資基礎(chǔ)工作
加強(qiáng)信用文化建設(shè)，提升信用水平
四、具體實(shí)施方案采取多人合資形式來減輕個(gè)人負(fù)擔(dān)，按照投資資金的多少來分配管理，投資多的年底分紅就多。在資金不足方面，來源主要是向銀行借款，或者向親戚借，還可以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資家投資等等。在處理土地的這方面，一是直接買下來，二是租用。付款方式為分期付款。救生員應(yīng)做到游客未走，不得先走。完成技術(shù)訓(xùn)練科目。保潔管理員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)熟悉游泳池管理、開放衛(wèi)生防疫要求。半年對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不符合工作要求的予以替換。建議游泳池設(shè)立“年安全獎(jiǎng)金”，并在每年十月發(fā)放。由主管定期對(duì)其考評(píng)。應(yīng)制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃。游泳池將邀請(qǐng)合肥救生界的前輩、精英前來與救生員交流，并對(duì)游泳池工作進(jìn)行指導(dǎo)。使中心游泳池救生水平為本區(qū)之翹楚。將被除名救生員通過網(wǎng)絡(luò)警示其他兄弟游泳池，以免再釀錯(cuò)用事故。直接從事為游泳者服務(wù)崗位的工作人員，按規(guī)定參加體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，體檢和培訓(xùn)合格者方可上崗服務(wù)。嚴(yán)禁發(fā)熱咳嗽者和患有精神病、皮膚癬（包括腳癬）、心臟病、肝炎病、紅眼病、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病患者人池游泳。禁止出租游泳衣褲，禁止穿淺色游泳衣游泳褲。配備創(chuàng)可貼、消炎、防暑降溫藥物，為游泳者提供服務(wù)。由本場(chǎng)所負(fù)責(zé)人、救生組長(zhǎng)、場(chǎng)務(wù)組長(zhǎng)組成安全管理小組，負(fù)責(zé)貫徹有關(guān)公共場(chǎng)所安全管理的法規(guī)，規(guī)定承擔(dān)游泳場(chǎng)所的日常安全管理，維護(hù)游泳場(chǎng)所的日常秩序。本場(chǎng)所的救護(hù)人員兼管安全，上崗時(shí)要切實(shí)履行安全管理的職責(zé)，勸阻和制止游泳場(chǎng)所內(nèi)不安全的行為，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。配有可正常便用的消防器材和應(yīng)急燈，經(jīng)常檢查電器設(shè)施，確保電器設(shè)施的安全正常和有效使用。你思考問題很理性，用腦子辦事，喜歡鉆研方法，講究革新，并希望這些革新能夠推廣開，產(chǎn)生實(shí)際的效果。你具備高度分析問題的能力，注重邏輯，你在學(xué)習(xí)和工作中，經(jīng)常會(huì)提出新的問題解決方案，同時(shí)善于深入淺出地說明復(fù)雜問題。做事謹(jǐn)慎但也喜歡變革，善于處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的事情。精力充沛，行動(dòng)積極，性格十分活躍。萬宏遠(yuǎn)部分：1）現(xiàn)狀評(píng)估： 2）職業(yè)興趣評(píng)估：總結(jié)：：1）現(xiàn)狀評(píng)估：2）職業(yè)興趣報(bào)告：3）總結(jié)：你精力充沛，獨(dú)立自信，實(shí)事求是，不矯揉造作，善于發(fā)揮利用專長(zhǎng)，喜歡指導(dǎo)別人，也愿意身體力行進(jìn)行示范，你傾向于技巧性活動(dòng)和戶外工作，喜歡制造話題來為溝通營(yíng)造氣氛，享受說服別人的成就感。決策果斷，對(duì)目標(biāo)充滿動(dòng)力，指向預(yù)期的成果奮發(fā)努力。：1）現(xiàn)狀評(píng)估2）職業(yè)興趣報(bào)告：第九部分、項(xiàng)目可操作性該項(xiàng)目的可操作性主要體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新和相應(yīng)服務(wù)的創(chuàng)新兩方面。 相應(yīng)對(duì)策（1）管理層成員將不定期的參加職業(yè)管理課程的培訓(xùn)和研究班，來提高自身的管理價(jià)值觀和管理水平。（3）加強(qiáng)技術(shù)和銷售及客服部門的聯(lián)系，獲取市場(chǎng)信息，以技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性為基礎(chǔ)，創(chuàng)新出適應(yīng)市場(chǎng)需求的服務(wù)。第十部分、總結(jié) 根據(jù)這份商業(yè)計(jì)劃書我們對(duì)未來的希望是越來越大,從這本計(jì)劃書的分析來看，如果我們按照原先的想法走下去，會(huì)在這個(gè)行業(yè)中走出一條自己的創(chuàng)業(yè)之路，也帶動(dòng)了其他行業(yè)的發(fā)展。附件1：泳樂游泳館崗位管理?xiàng)l例第一節(jié) 游泳館總監(jiān)崗位職責(zé) 代表體育部對(duì)游泳池開放工作進(jìn)行全面監(jiān)督。 重點(diǎn)