【正文】 寡言，但思想深刻深遠(yuǎn)，考慮事情周到，比較隨和，不喜歡與人相爭。調(diào)查策劃（PLAN）北方教育公司員工滿意度調(diào)查計(jì)劃(本計(jì)劃采用滾動(dòng)計(jì)劃編制法，即根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修改)一、 調(diào)查對象：北方教育公司全體員工二、 調(diào)查地點(diǎn)：福州市古田路89號五一廣場省科技館7樓三、 調(diào)查時(shí)間：2008年1月2日——2008年1月23日四、 調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員： 組長：陳慶連：屬于粘液質(zhì)，性格內(nèi)向，沉著冷靜，深思遠(yuǎn)慮，自我約束性強(qiáng)，對待事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且比較細(xì)心。在分析的過程中，我們發(fā)現(xiàn)不同部門之間的員工，不同學(xué)歷的員工以及不同性別的員工其滿意度差距很大。 本文運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、人力資源管理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的知識，參與北方教育公司的員工滿意度調(diào)查。員工工作滿意度是人們對工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，故也是一種態(tài)度衡量的方法，測量的方法有結(jié)構(gòu)式問卷法、非結(jié)構(gòu)式問卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式的面談法。根據(jù)馬斯洛需要層次論，在人生的五種基本需要中，每個(gè)人都需要受到同事的尊重和承認(rèn)，最好的需求就是有所作為，實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)，從而得到其中的樂趣，使工作成為生活的一部分。 目錄(contents)一、引言………………………………………………3二、策劃………………………………………………4調(diào)查對象調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查時(shí)間調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員調(diào)查步驟調(diào)查進(jìn)度安排表調(diào)查方法調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算注意事項(xiàng)三、正文………………………………………………7 調(diào)查目的 調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查方法背景材料公司簡介調(diào)查的結(jié)果分析及相應(yīng)的建議（1）、公司整體滿意度分析（2）、員工的學(xué)歷與工作滿意度的相關(guān)分析（3）、員工的性別與工作滿意度的相關(guān)分析（4）、員工的年齡與工作滿意度的相關(guān)分析四、心得………………………………………………27五、致謝詞……………………………………………30六、附錄………………………………………………312. 統(tǒng)計(jì)表引言(introduction)員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度反映。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價(jià)公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。工作讓我越來越?jīng)]有成就感了，占據(jù)了22%的郁悶率顯示，過去一年職場中人的奮斗不在局限于一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中發(fā)揮自己的聰明才干并讓更多的人了解、認(rèn)可和尊重自己。在本文中，采用以結(jié)構(gòu)式問卷法為主，結(jié)合觀察法呵訪談法等方法進(jìn)行問卷調(diào)查。通過專業(yè)、嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析，分析北方教育公司的工作滿意度。通過結(jié)果分析，分析差異原因，提出解決方案，有利于公司滿意度調(diào)查及政策調(diào)整，更有利于同學(xué)學(xué)習(xí)。適合做技術(shù)性比較強(qiáng)的工作。比較適合做計(jì)劃性的工作。適合做外聯(lián)工作。比較適合做現(xiàn)場管理之類的工作。根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理，我們可以大膽的預(yù)測，我們小組是極佳的搭配，必將做出不菲的業(yè)績！五﹑調(diào)查步驟① 由全組成員及指導(dǎo)老師龍老師一起討論，確定課題題目。③ 初步了解公司概況，全組成員聯(lián)系被調(diào)查單位，從各備選公司中選擇所要進(jìn)行調(diào)查的單位。⑤ 有針對性地制定調(diào)查計(jì)劃。⑥ 參考資料，結(jié)合公司的情況和要求，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的格式和內(nèi)容。當(dāng)問卷設(shè)計(jì)比較完整后，交給公司查閱，請教公司的意見，再修改問卷，知道問卷符合老師和公司的要求為止。⑧ 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析。⑨ 撰寫調(diào)查報(bào)告。六﹑調(diào)查進(jìn)度安排表：時(shí)間內(nèi)容主擔(dān)人員備注確定課題小組全體成員—聯(lián)系公司，了解公司情況小組全體成員——制定調(diào)查計(jì)劃陳浩由陳浩擬訂方案，全體成員討論確定?！獙?shí)施調(diào)查全體成員發(fā)放問卷，觀察，訪談等?！珜懻{(diào)查報(bào)告陳慶連由陳慶連撰寫，其他成員補(bǔ)充完善。八﹑調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 項(xiàng)目數(shù)量單位金額（元）備注資料費(fèi)200份20打印調(diào)查問卷交通費(fèi)5次90往返調(diào)查公司5次禮品費(fèi)200份100用于聯(lián)絡(luò)感情其他費(fèi)用（待定）總計(jì)210九﹑注意事項(xiàng)：⒈調(diào)查計(jì)劃要符合實(shí)際并要具有可行性。⒋和員工交談是要注意禮貌用語，給人一個(gè)好印象。⒍在外出聯(lián)系公司時(shí)要注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，不能脫離小組，要互相幫助。實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1．診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對各種企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。2．找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工人格一旦受到尊重，往往會產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的激勵(lì)效果。這些不需要成本的激勵(lì)措施，是尤其需要我們?nèi)ヌ嵘摹Ｗ鳛槠髽I(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。1．薪酬：薪酬是決員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重。 3．晉升：工作中的晉升機(jī)會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。5．環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。三、調(diào)查方法以問卷調(diào)查為主，結(jié)合訪談法和觀察法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。我們采用的是選擇法。目標(biāo)型調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用，提高調(diào)查效率；其缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能給被調(diào)查者更多的機(jī)會表達(dá)自己的意愿。描述型調(diào)查法與目標(biāo)型調(diào)查法的區(qū)別是由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感受。我們采用的是不定性提問。（3）訪談法是一種非常有效的員工滿意度調(diào)查方法。通過訪談，員工可以推心置腹地和調(diào)查者交談其工作情況和對公司各個(gè)方面的看法，對組織中存在的問題進(jìn)行雙向交流，這樣有利于勞資雙方互相了解，建立信任關(guān)系，從而使組織的工作得到員工的支持。員工與調(diào)查者對各個(gè)問題的探討需要較長的時(shí)間，這在一定程度上可能會影響員工的工作，從而會占用員工的大量時(shí)間。因此，我們沒有大量地使用訪談法，畢竟我們?nèi)狈υL談技巧，公司也不樂意我們占用員工大量的工作時(shí)間。我們在參觀公司的時(shí)候，對員工的工作狀態(tài)和工作環(huán)境等進(jìn)行了觀察。（一）北方教育與福建省各大專業(yè)動(dòng)漫游戲制作公司合作，建立“動(dòng)漫游戲人才戰(zhàn)略合作聯(lián)盟”，基于訂單式教育的培養(yǎng)思路，依據(jù)專業(yè)公司游戲動(dòng)漫制作的實(shí)際流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及崗位技能培訓(xùn)的模式，推出“動(dòng)漫游戲人才訂單式培訓(xùn)”。為了將企業(yè)化的“訂單式教學(xué)方式”與高校的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相結(jié)合，北方教育與福州大學(xué)共同設(shè)立了“福建動(dòng)漫游戲?qū)嵱?xùn)基地”，開展在讀大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)工作，以滿足應(yīng)屆大學(xué)生對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的需求。北方教育以為人才緊缺的動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)輸送優(yōu)秀人才為使命，力爭以獨(dú)特的教學(xué)管理模式，認(rèn)真務(wù)實(shí)的教學(xué)風(fēng)格，打造中國一流的動(dòng)漫游戲人才的輸送基地。（二）、 核心價(jià)值理念——“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)意 永遠(yuǎn)與眾不同創(chuàng)新 不斷打敗自己創(chuàng)業(yè) 從來不找借口（三）、企業(yè)標(biāo)識：鮮明的企業(yè)標(biāo)志，公司的LOGO充分展現(xiàn)了公司的企業(yè)理念。當(dāng)今的社會要求下，如何成就自己，如何增長自己的社會競爭力，是“望己成龍”者的努力方向。北方是北極星的所在，是方向的指引。通過旋轉(zhuǎn)表現(xiàn)了引導(dǎo)的概念,吸引學(xué)生和其他的資源,而旋轉(zhuǎn)的力量是巨大的，產(chǎn)生的能量是非凡的。只要有一顆自由創(chuàng)作的心，只要一個(gè)明確方向的指引，就能走上“成龍”的道路。員工滿意度具體因素評價(jià)：圍繞工作回報(bào)、工作本身、工作環(huán)境、工作群體、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營六大維度對影響滿意度的諸因素加以系統(tǒng)、細(xì)致的分析。公司員工人數(shù)總共為79人，其中行政人事部12人，財(cái)務(wù)部3人，學(xué)術(shù)部（2D部10人，3D部12人，影視部4人，策劃、程序部12人）38，就業(yè)部5人，市場部21人 男員工40個(gè)，女員工17個(gè)學(xué)歷：本科21人，大專28人，?？埔幌?人此次發(fā)放問卷79份，參與人員有57人，收回問卷57份，有效問卷為57份，%，調(diào)查結(jié)果基本可信。結(jié)果分析：%，這個(gè)數(shù)據(jù)在同行業(yè)中應(yīng)該是比較高的，%，據(jù)我所知，北方教育公司在福州有幾個(gè)工作處，從我們上次到公司看到的工作環(huán)境和辦公設(shè)施來看，這個(gè)結(jié)果也是在意料當(dāng)中的。（ ） 結(jié)果顯示：選A的有14人，%，%，%，%。所以建議公司在不影響工作效率的前提之下繼續(xù)為員工之間的交流和溝通創(chuàng)造條件，定期舉行聚會和安排員工一起去旅游，使他們維持深厚的友誼。結(jié)果分析：大部分的員工認(rèn)為公司的薪酬制度之處于一般水平，和同行業(yè)的薪酬水平相近，從我們收集的員工的意見中，占主要的意見有：認(rèn)為起步工資偏低；希望能按勞分配；多人希望有滿勤獎(jiǎng)，完善獎(jiǎng)勵(lì)制度；公司的獎(jiǎng)罰制度不明確；考評應(yīng)該公開化，績效考評和薪資的核算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該透明化?？芍獑T工認(rèn)為公司發(fā)放薪酬績的標(biāo)準(zhǔn)最主要的是績效考評結(jié)果其次是在公司服務(wù)年限 ，而選擇其它的也占了比較大的比例，通過我們的訪談，得知員工認(rèn)為其它的選項(xiàng)包括個(gè)人的成果。，您最看重（可多選）( ) 　 結(jié)果顯示：%，%，%，%。其次和諧的人際關(guān)系和工作的成就感也占了一定的重要程度。 （ ） 結(jié)果顯示：%，選B的有20人占 %，選C的有32人 %，選D的有2人 %，%結(jié)果分析：%，大部分員工對該公司的晉升制度感覺一般，說明公司的晉升制度沒有完善，追究其原因，我們在同員工交談時(shí)，得知公司在安排晉升機(jī)會時(shí)沒有真正做到公平公正，還有一定的欠缺。（ ） 結(jié)果顯示：選A的有6人 %，選B的有43人 %，選C的有8人 %，其余選項(xiàng)都為0人。（ ） 結(jié)果顯示： %，選B的有28人 %，其余選項(xiàng)人數(shù)都為0結(jié)果分析：員工有大概一半的人認(rèn)為自己的責(zé)任感很強(qiáng)，一半的人認(rèn)為自己的職務(wù)責(zé)任感強(qiáng)，這項(xiàng)是說明員工自身的素質(zhì)，說明該公司的員工的素質(zhì)比較高。 選E的有 %結(jié)果分析：將近有一半的員工持一般的態(tài)度，持否定態(tài)度的只有兩個(gè)人，還有一半的員工對公司給他們安排的個(gè)人發(fā)展前景感到很滿意，說明公司給了大部分員工發(fā)展的希望，相對比其他公司，能夠取得這樣的數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為是很不錯(cuò)的。 選E的有 %結(jié)果分析：有60%的員工認(rèn)為公司的考核制度公平公正，可以說公司的考核制度還是比較公正和完善的，%的員工對公司的考核制度是否公平公正不太清楚，說明公司的考核制度還沒有做到公開化。 %結(jié)果分析：%，%，不滿意以下的有六人，雖然這樣的數(shù)據(jù)也不是很糟糕，但是鑒于這家公司的各項(xiàng)滿意度都比較高，相對比之下，員工對培訓(xùn)方面的滿意度就相對比較低了。（ ） 結(jié)果顯示：選A的有17人 %，選B的有29人 %，選C的有26人 %，選D的有1人 %。（ ） 0人 結(jié)果顯示：選A的有10人占 %， %，選C的有23人占 %，選D的有0人，%。是每位員工都擁護(hù)公司的企業(yè)文化。結(jié)果分析：員工認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)和工作流程科學(xué)合理的占了將近70%，而認(rèn)為不合理的只占了一小部分說明該公司在這方面具有一定的優(yōu)勢。（ ） A. 很合適，并且有信心有能力做好 ，但自己的能力有所欠缺C不是我理想的工作，但我能夠做好 ，希望換一個(gè)崗位結(jié)果顯示：%，%，選C的有8人 %，%，結(jié)果分析：%的員工比較自信或者能力比較強(qiáng)，認(rèn)為工作適合自己， %的員工雖然對工作不滿意，%覺得自己的能力還有欠缺，公司應(yīng)該分別對能力欠缺的員工給于培訓(xùn)，提高其工作能力，使其上升為A選項(xiàng)著，對于認(rèn)為不是自己理想工作的員工，公司應(yīng)該通過各種方法，增加他們的歸屬感，也使他們