【正文】 ........................................................................................................55. 漫游 .........................................................................................................................................56 附件清單: ...................................................................................................................................573 / 56圖表目錄圖表 1 術(shù)語定義 .......................................................................................................................5圖表 2 符號和縮略語 ...............................................................................................................6圖表 3 移動 IT 需求工作定位 ..............................................................................................7圖表 4 需求規(guī)劃流程 ...............................................................................................................7圖表 5 業(yè)務(wù)驅(qū)動力分析 ...........................................................................................................8圖表 6 業(yè)務(wù)運(yùn)營活動 ...............................................................................................................9圖表 7：需求框架 ..................................................................................................................13圖表 8 移動支撐能力需求和需求框架的映射關(guān)系 .............................................................15圖表 9 營銷活動管理能力需求 .............................................................................................17圖表 10 電子渠道（客戶自服務(wù)）能力需求 .......................................................................18圖表 11 電子渠道服務(wù)內(nèi)容及需求優(yōu)先級 ...........................................................................20圖表 12 社會渠道能力需求 ...................................................................................................22圖表 13 客戶信息管理能力需求 ...........................................................................................24圖表 14 客戶信用度管理能力需求 .......................................................................................26圖表 15 客戶服務(wù)能力需求 ...................................................................................................28圖表 16 經(jīng)營分析/營銷分析能力需求 .................................................................................30圖表 17 產(chǎn)品管理能力需求 ...................................................................................................31圖表 18 服務(wù)開通能力需求 ...................................................................................................32圖表 19 營銷資源管理能力需求 ...........................................................................................33圖表 20 采集能力需求 ...........................................................................................................33圖表 21 采集源 .......................................................................................................................34圖表 22 計費(fèi)能力需求 ...........................................................................................................36圖表 23 計費(fèi)業(yè)務(wù)種類 ...........................................................................................................37圖表 24 帳務(wù)能力需求 ...........................................................................................................38圖表 25 結(jié)算能力需求 ...........................................................................................................39圖表 26 結(jié)算分類表 ...............................................................................................................40圖表 27 CP/SP 管理能力需求 ...............................................................................................43圖表 28 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) ...............................................................................................................45圖表 29 實(shí)時融合計費(fèi)帳務(wù) ...................................................................................................47圖表 30 個人異地業(yè)務(wù)能力需求 ...........................................................................................48圖表 31 個人異地業(yè)務(wù)受理渠道 ...........................................................................................49圖表 32 集團(tuán)客戶跨區(qū)業(yè)務(wù)能力需求 ...................................................................................50圖表 33 積分管理能力需求 ...................................................................................................51圖表 34 統(tǒng)一充值能力需求 ...................................................................................................54圖表 35 充值接入、卡類型、充值方式的關(guān)系和優(yōu)先級 ...................................................55圖表 36 集團(tuán)客戶支持 ...........................................................................................................55圖表 37 漫游能力需求 ...........................................................................................................564 / 56 綜述. 規(guī)劃背景中國電信正積極地爭取移動運(yùn)營牌照，IT 支撐與其他各項(xiàng)移動運(yùn)營準(zhǔn)備工作都在同步開展，而 IT 系統(tǒng)在明確需求的前提下需要有一定的建設(shè)周期。同時中國電信固網(wǎng) IT 支撐系統(tǒng)處于整合改造階段，各省都面臨繁重地 IT 系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。. 文檔說明本文檔是《中國電信集團(tuán)公司移動業(yè)務(wù) IT 需求規(guī)劃 》 ，主要包括 6 個章節(jié)和 9 份附件。9 個附件提供了第一期需求規(guī)劃中相對明確的幾類能力需求整理的范例，供各省參考。作為中國電信移動運(yùn)營 IT 支撐系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)依據(jù)。現(xiàn)階段中國電信的客戶是指以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的、在同一登記證件名下的中國電信產(chǎn)品的所有者（人或組織） 。產(chǎn)品又可以細(xì)分為主體產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品，其中主體產(chǎn)品是可以獨(dú)立被客戶購買的產(chǎn)品，(如普通電話 )，附屬產(chǎn)品是必須依附于基礎(chǔ)產(chǎn)品才能被客5 / 56戶購買的產(chǎn)品（如主叫顯示，呼叫等待） ，并提供增值功能的產(chǎn)品。銷售品 銷售品是指以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，針對特定的細(xì)分客戶群體，按照一定的市場策略，對產(chǎn)品進(jìn)行定價、包裝、組合、捆綁或制定套餐等項(xiàng)工作后形成的直接提供給客戶選擇的產(chǎn)品包。結(jié)算 結(jié)算指中國電信與外部運(yùn)行實(shí)體（國際及國內(nèi)電信運(yùn)營商、虛擬 ISP 等）之間根據(jù)相關(guān)協(xié)議完成通信費(fèi)用的劃分與核對的過程。采集 直接從記錄原始記錄數(shù)據(jù)的設(shè)備上獲取原始的使用記錄數(shù)據(jù)并且傳送到計費(fèi)或結(jié)算中心系統(tǒng)的過程。廣義的計費(fèi)還包括結(jié)合歷史帳務(wù)信息、用戶資料和用戶繳費(fèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)生帳單的過程。? 整體規(guī)劃，逐步完善：需求是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷產(chǎn)生的，因此需求整理是一個長期的工作，不可能一蹴而就。? 統(tǒng)籌部署，分級整理：各省公司應(yīng)參照集團(tuán)需求規(guī)劃，制定本省移動業(yè)務(wù) IT 需求規(guī)劃，同時集團(tuán)和各省公司在規(guī)劃統(tǒng)一指導(dǎo)下，分別整理各自層面的詳細(xì)需求。? 生產(chǎn)優(yōu)先、兼顧管理：優(yōu)先解決渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)開通、計費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)運(yùn)營層面的需求，逐步推廣到財務(wù)、人力資源管理、營銷分析、合作伙伴管理等業(yè)務(wù)管理支撐需求。需求梳理工作將整理匯總“業(yè)務(wù)域”中現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)范，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略和市場對標(biāo)結(jié)果，在“需求域”適度超前提出 IT 支撐能力需求和具體的實(shí)現(xiàn)要求。7 / 56………業(yè)務(wù)規(guī)范1 需求規(guī)劃需求整理功能規(guī)范 技術(shù)規(guī)范需求域移動IT需求工作業(yè)務(wù)規(guī)范2業(yè)務(wù)規(guī)范3業(yè)務(wù)規(guī)范n......功能域 系統(tǒng)域業(yè)務(wù)域圖表 3 移動 IT 需求工作定位移動 IT 需求梳理分為需求規(guī)劃和需求整理兩項(xiàng)內(nèi)容，需求規(guī)劃重點(diǎn)從能力需求的角度提出 IT 支撐的關(guān)鍵點(diǎn)，從宏觀上整體把握業(yè)務(wù)需求方向；需求整理從業(yè)務(wù)可運(yùn)營的角度，提出移動運(yùn)營對 IT 支撐的詳細(xì)需求。. 需求規(guī)劃方法 能 力 對 標(biāo)業(yè) 務(wù) 分 析 需 求 優(yōu) 先 排 序 及整 理 計 劃提 出 能 力 需 求?圍 繞 ”客 戶