【正文】 定義：按互聯(lián)互通結(jié)算帳目進(jìn)行的分類。經(jīng)營分析指標(biāo)體系的總體架構(gòu)如下：運(yùn)營商/合作方維度客戶維度產(chǎn)品維度通用維度中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展、收入發(fā)展 維度說明根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)思路及電信業(yè)務(wù)開展的要求，維度設(shè)置如下表：序號(hào)維度維度類型/定義/層次/取值范圍其他說明通用維度1時(shí)間定義:分析統(tǒng)計(jì)所選取某一時(shí)間段層次:日旬月季年對(duì)不同的分析主題,能達(dá)到的層次不一定相同2地域定義:分析統(tǒng)計(jì)所選取的行政區(qū)域或營業(yè)管理區(qū)域?qū)哟?縣局分公司省公司集團(tuán)公司對(duì)不同的分析主題,能達(dá)到的層次不一定相同產(chǎn)品維度3產(chǎn)品類型定義: 按中國電信目前的產(chǎn)品種類進(jìn)行的分類取值范圍: 產(chǎn)品大類產(chǎn)品中類產(chǎn)品細(xì)類。 解釋權(quán)本需求說明書解釋權(quán)屬于中國電信集團(tuán)公司。 起草單位本需求說明書的起草單位為中國電信集團(tuán)公司。對(duì)每個(gè)分析主題，描述了其分析維度和指標(biāo)，并在附錄給出維度的具體內(nèi)容、編碼及層次結(jié)構(gòu)。本文所描述的業(yè)務(wù)需求主要是基于目前內(nèi)部應(yīng)用的數(shù)據(jù)環(huán)境，能夠“短、平、快”地進(jìn)行實(shí)施，是面向集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三個(gè)層面的決策層、市場(chǎng)部門分析人員，各級(jí)決策層、市場(chǎng)部門經(jīng)營分析工作中最迫切的、共性的、可實(shí)現(xiàn)的需求。各省在實(shí)施過程中根據(jù)自身?xiàng)l件，在滿足本需求說明書要求的功能基礎(chǔ)上，可適當(dāng)增加滿足本省需求的功能。中國電信經(jīng)營分析系統(tǒng)需求說明書中國電信集團(tuán)公司版本修改原來版本現(xiàn)在版本修訂日期修訂人修定描述修訂依據(jù)200459呂少鵬1） 對(duì)賬目類型和產(chǎn)品類型維度層次及編碼進(jìn)行了修訂；2） 將用戶性質(zhì)維度拆分成用戶性質(zhì)和城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)兩個(gè)維度3） 將每個(gè)維度的未知值由0改為1依據(jù)安徽試點(diǎn)存在問題的討論結(jié)果進(jìn)行修訂81 / 81目 錄第1章 總則 4 概述 4 起草單位 4 版權(quán) 4 解釋權(quán) 4第2章 指標(biāo)體系 5 維度說明 5 指標(biāo)說明 8第3章 系統(tǒng)功能 9 功能展示方式 9 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析功能 9 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 10 15 競(jìng)爭分析 16 系統(tǒng)管理功能 22 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和任務(wù)調(diào)度功能 23 系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)的管理 23 系統(tǒng)監(jiān)控 23 權(quán)限管理 23 系統(tǒng)界面管理功能 24第4章 建設(shè)原則 25 總體建設(shè)原則 25 ETL設(shè)計(jì)原則 25 ETL概念模型 26 接口實(shí)現(xiàn) 27 設(shè)計(jì)原則 27 數(shù)據(jù)采集流程 27 數(shù)據(jù)采集范圍 28 數(shù)據(jù)接口方式 29第5章 技術(shù)要求 32 系統(tǒng)可擴(kuò)展性 32 平衡的硬件系統(tǒng) 32 數(shù)據(jù)庫載體和軟件系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 32 數(shù)據(jù)采集、抽取、轉(zhuǎn)換、加載組件的可擴(kuò)展性 33 應(yīng)用系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 33 處理能力 33 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求 33 數(shù)據(jù)加載要求 34 可靠性 34 準(zhǔn)確性 34 安全性 34 統(tǒng)一性 34附錄1 維表編碼及層次 36 時(shí)間 36 地域 36 產(chǎn)品類型 37 話音功能 39 速率 40 接入號(hào)碼 41 帳目類型 42 卡歸屬 43 卡記帳 44 流向 44 結(jié)算帳目類型 44 收支方向 53 客戶類型 54 付費(fèi)方式 54 城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí) 54 在網(wǎng)時(shí)長 55 受理類型 55 受理渠道 56 運(yùn)營商名稱 56 運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)類型 56附錄2 接口傳輸格式 59附錄3 編寫依據(jù) 78第1章 總則 概述根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭形勢(shì)和經(jīng)營管理工作的要求，為加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營分析和市場(chǎng)營銷工作的支撐，在ITSP的總體框架下，本著“急用先行”的原則，集團(tuán)公司下發(fā)了文《關(guān)于經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施意見》，啟動(dòng)了集團(tuán)經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目。本說明書（）給出了本階段經(jīng)營分析系統(tǒng)所涵蓋的需求，并對(duì)《實(shí)施意見》中關(guān)于系統(tǒng)建設(shè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充。集團(tuán)公司將在今后會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程，不斷總結(jié)各省的情況和意見，分階段地升級(jí)本需求說明書內(nèi)容，用以指導(dǎo)各省經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)。對(duì)需求的描述采用了分主題的方式。各省在系統(tǒng)建設(shè)過程中，必須遵循這些分析模型，以期達(dá)到統(tǒng)一集團(tuán)公司指標(biāo)分析體系，統(tǒng)一分析模型的目的，使集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)可從同一視角觀察和分析電信收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、競(jìng)爭狀況等，指導(dǎo)各級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營工作。 版權(quán)本需求說明書的版權(quán)屬于中國電信集團(tuán)公司。第2章 指標(biāo)體系通過產(chǎn)品類型、功能、帳目類型、客戶類型及其它一些通用維度的靈活組合，對(duì)經(jīng)營分析指標(biāo)進(jìn)行深入分析，以滿足經(jīng)營分析工作開展的要求。詳見“附錄1維表編碼及層次”　4話音輔助功能定義: 按話音產(chǎn)品的功能進(jìn)行的分類取值范圍:{ 話音、三方通話、縮位撥號(hào)服務(wù)、熱線服務(wù)服務(wù)、呼叫等待服務(wù)、轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)、遇忙寄存呼叫服務(wù)、缺席用戶服務(wù)、呼出限制服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫服務(wù)、主顯、家家e、短信、拇指信息、彩鈴、被叫集中付費(fèi)（800）、虛擬專用網(wǎng)（600）、移機(jī)不改號(hào)（NP）、大眾呼叫（MAS）、}　5速率定義: 按數(shù)據(jù)產(chǎn)品的傳輸速率進(jìn)行的分類取值范圍: 詳見“附錄1維表編碼及層次”　6接入號(hào)碼定義: 按互聯(lián)互通接入號(hào)碼及其所屬運(yùn)營商進(jìn)行的分類層次: 接入號(hào)碼運(yùn)營商。取值范圍：{本地通話結(jié)算費(fèi)、國內(nèi)長途通話結(jié)算費(fèi)、國際長途通話結(jié)算費(fèi)、IP通話結(jié)算費(fèi)、本地轉(zhuǎn)接通話結(jié)算費(fèi)、長途轉(zhuǎn)接通話結(jié)算費(fèi)、長途中途入網(wǎng)通話結(jié)算費(fèi)}12收支方向定義：按互聯(lián)互通結(jié)算收入支出進(jìn)行的分類。取值范圍：詳見“附錄1 維度字典”14付費(fèi)方式定義:按服務(wù)提供和客戶付費(fèi)先后次序歸類取值范圍:{預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)} 對(duì)于后付費(fèi)，又可細(xì)分：{現(xiàn)金、托收、代收}　15用戶性質(zhì)定義: 按客戶屬性進(jìn)行的分類取值范圍:{住宅、政企，商用（如網(wǎng)吧） }16城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)定義: 按客戶所處的城鄉(xiāng)位置進(jìn)行的分類取值范圍:{城市、鄉(xiāng)村}17在網(wǎng)時(shí)長定義: 按客戶開戶后累計(jì)的在網(wǎng)時(shí)長進(jìn)行的分段取值范圍:{1個(gè)月、2個(gè)月、3個(gè)月、…、12個(gè)月、1年至2年、2年以上}　18受理類型定義：指電信公司為客戶提供的各種業(yè)務(wù)/服務(wù)的類型。取值范圍:{自有渠道（10000號(hào)、主營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理、商業(yè)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員）、代理渠道（代理營業(yè)廳、社會(huì)代理、其他）}運(yùn)營商/合作方維度20運(yùn)營商定義:包含中國電信在內(nèi)的所有電信運(yùn)營商名稱 取值范圍:{ 中國電信、移動(dòng)，聯(lián)通，網(wǎng)通，鐵通，衛(wèi)通，其他}　21運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)類型定義:按目前電信運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)類型進(jìn)行的分類 取值范圍:{ GSM，CDMA，固話，小靈通}　 指標(biāo)說明指標(biāo)的劃分及其含義如下表：序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義備注1.用戶數(shù)給定統(tǒng)計(jì)條件下某種電信產(chǎn)品的使用者數(shù)（如新增用戶數(shù)、到達(dá)用戶數(shù)等）　2.客戶數(shù)給定統(tǒng)計(jì)條件下的客戶分群中有實(shí)際發(fā)生量的有效客戶數(shù)量給定統(tǒng)計(jì)條件下的客戶分群：即按某一分析角度或不同分析角度的組合對(duì)所有客戶的全集進(jìn)行分群所得的客戶群體。金額指給定統(tǒng)計(jì)條件下的收入或費(fèi)用（如月租、通話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、欠費(fèi)金額等）　第3章 系統(tǒng)功能中國電信經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)圍繞各級(jí)電信經(jīng)營分析活動(dòng)的需要，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能。系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能針對(duì)目前電信應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)情況，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工提煉，形成面向不同用戶分析層面的統(tǒng)計(jì)分析要素，幫助電信各級(jí)決策層和管理部門掌握本企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)競(jìng)爭情況。系統(tǒng)提供必要的管理和監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)各級(jí)層面經(jīng)營分析系統(tǒng)的管理和監(jiān)控，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 功能展示方式經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)提供靈活多樣的展現(xiàn)方式。本需求說明各主題分析的展現(xiàn)方式除了可以通過以上方式進(jìn)行展現(xiàn)，對(duì)于異常的分析結(jié)果還可以通過短消息、Email或其他告警方式進(jìn)行預(yù)警。復(fù)合報(bào)表要“所見即所得”。功能圖如下所示。其中營業(yè)收入情況分析是指由營業(yè)前臺(tái)收取，沒有進(jìn)入脫機(jī)計(jì)費(fèi)的各種一次性費(fèi)用。分析指標(biāo)：金額，通信時(shí)長、計(jì)費(fèi)時(shí)長、次數(shù)。提供周期：按日/月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：收入金額、支出金額、次數(shù)、時(shí)長。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)批價(jià)、次數(shù)、時(shí)長。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：筆數(shù)、金額。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：用戶數(shù)、客戶數(shù)。提供周期：按日/旬/月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：新增用戶數(shù)、拆機(jī)用戶數(shù)通過結(jié)合各種維度的分析，掌握客/用戶發(fā)展情況，并比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢(shì)和當(dāng)前趨勢(shì)情況。 ARPU及MOU分析分析維度：時(shí)間、地域、產(chǎn)品類型、客戶類型、功能、帳目類型、在網(wǎng)時(shí)長。通過各種分析維度的結(jié)合，從不同角度對(duì)ARPU及MOU值情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握變化趨勢(shì)。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：金額。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：金額。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：用戶數(shù)。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)、過網(wǎng)用戶數(shù)。提供周期：按天/月提供數(shù)據(jù)。 電信用戶撥打其他運(yùn)營商本地話務(wù)情況分析分析維度：時(shí)間、地域、客戶類型、產(chǎn)品類型、運(yùn)營商、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)類型。通過對(duì)電信用戶撥打其他運(yùn)營商用戶情況分析，可以及時(shí)掌握我方用戶撥打其他運(yùn)營商用戶的話務(wù)分布和結(jié)算收入情況，進(jìn)一步洞悉我方與其他運(yùn)營商之間話務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為中國電信制定或調(diào)整市場(chǎng)策略提供幫助。 其他運(yùn)營商用戶撥打電信本地話務(wù)情況分析分析維度：時(shí)間、地域、運(yùn)營商、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)類型。通過對(duì)其他運(yùn)營商用戶撥打電信用戶情況分析，可以及時(shí)掌握其他運(yùn)營商用戶撥打我方用戶的話務(wù)分布和結(jié)算收入情況，進(jìn)一步洞悉其他運(yùn)營商話務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為中國電信制定或調(diào)整市場(chǎng)策略提供幫助。 電信用戶使用其他運(yùn)營商長途業(yè)務(wù)情況分析分析維度：時(shí)間、地域、接入號(hào)碼、流向、客戶類型、產(chǎn)品類型。通過對(duì)電信用戶使用其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)情況分析，可以及時(shí)掌握我方用戶使用其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)的話務(wù)分布和結(jié)算收入情況，進(jìn)一步洞悉其他運(yùn)營商相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為中國電信制定或調(diào)整市場(chǎng)策略提供幫助。 其他運(yùn)營商用戶使用電信長途業(yè)務(wù)情況分析分析維度：時(shí)間、地域、接入號(hào)碼、流向、運(yùn)營商、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)類型。通過對(duì)其他運(yùn)營商用戶使用電信業(yè)務(wù)情況分析，可以及時(shí)掌握其他營運(yùn)商用戶使用電信業(yè)務(wù)的話務(wù)分布和結(jié)算收入情況，進(jìn)一步洞悉我方相關(guān)業(yè)務(wù)以及其他營運(yùn)商話務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為中國電信制定或調(diào)整市場(chǎng)策略提供幫助。 使用窄帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量情況分析分析維度：時(shí)間、地域、接入號(hào)碼、客戶類型。通過各種分析維度的結(jié)合，獲得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用量情況，掌握業(yè)務(wù)量實(shí)際情況，為幫助相關(guān)部門制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供科學(xué)、合理的依據(jù)。 本地、長途、窄帶上網(wǎng)用戶數(shù)情況分析對(duì)電信用戶使用其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況、其他運(yùn)營商用戶使用電信業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況進(jìn)行分析，掌握中國電信用戶與其他運(yùn)商營用戶之間發(fā)生話務(wù)往來的雙方用戶發(fā)展情況，為中國電信制定或調(diào)整市場(chǎng)策略提供幫助。分析指標(biāo)：用戶數(shù)。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。分析指標(biāo)：用戶數(shù)。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。指標(biāo)：用戶數(shù)。提供周期：按日/月提供數(shù)據(jù)。針對(duì)其它運(yùn)營商與中國電信用戶間通話的用戶、電信方與其它運(yùn)營商用戶間通話的用戶，通過各種角度對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行排名分析，掌握高端過網(wǎng)用戶的信息，有利于鎖定重點(diǎn)關(guān)注用戶。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)出主叫次數(shù)明顯低于被叫次數(shù)的電信用戶情況，為分析其內(nèi)在原因提供幫助。主被叫次數(shù)比例過低的閥值標(biāo)準(zhǔn)由各省級(jí)平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況制定。 系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)管理功能總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。數(shù)據(jù)的抽取必須能夠充分滿足系統(tǒng)需要，并保證不影響各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。任務(wù)調(diào)度功能的設(shè)置可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，或通過Web瀏覽器的Web界面進(jìn)行操作。對(duì)應(yīng)用模塊的使用進(jìn)行日志記錄，可供查詢、統(tǒng)計(jì)。提供通過統(tǒng)一的配置界面進(jìn)行系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)操作的功能，系統(tǒng)配置的操作嚴(yán)格遵守權(quán)限設(shè)置規(guī)定。 權(quán)限管理應(yīng)用級(jí)權(quán)限管理內(nèi)容包括：l 根據(jù)角色授權(quán)，實(shí)現(xiàn)權(quán)限角色的有效周期維護(hù)；l 報(bào)表查詢權(quán)限（地域、時(shí)間、級(jí)別），以及報(bào)表數(shù)據(jù)范圍控制；l 授權(quán)管理采用分級(jí)授權(quán)機(jī)制。 系統(tǒng)界面管理功能系統(tǒng)定制界面可以針對(duì)使用者的使用習(xí)慣及需求進(jìn)行個(gè)性化定制，相同信息可以有多種展示方式，并以方便使用為原則。系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)諸如圖表點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)分析功能。第4章 建設(shè)原則 總體建設(shè)原則根據(jù)“兩級(jí)平臺(tái)，三級(jí)應(yīng)用”的建設(shè)原則，各級(jí)平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)圖如下：從實(shí)現(xiàn)內(nèi)容上看，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵循“整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營分析”的原則，“整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”是指工程建設(shè)必須構(gòu)造面向主題的、集成的、穩(wěn)定的面向經(jīng)營分析的系統(tǒng)；“面向經(jīng)營分析”是指系統(tǒng)必須智能地從數(shù)據(jù)中提取與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的信息和知識(shí)，為市場(chǎng)經(jīng)營和決策人員制定業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭等策略提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的依據(jù)。 ETL設(shè)計(jì)原則經(jīng)營分析系統(tǒng)的ETL（Extraction、Transformation、Loading）過程將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)進(jìn)行組織歸整，最終形成經(jīng)營分析系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)。 ETL概念模型 ETL集中反應(yīng)在集團(tuán)、省公司兩級(jí)平臺(tái)的經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程中，整個(gè)ETL過程從縱向業(yè)務(wù)流程角度可分為數(shù)據(jù)采集層與系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合層。 接口實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì)原則由于經(jīng)營分析系統(tǒng)面向的是許多復(fù)雜且獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為了減小各獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異性，應(yīng)建立與經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式同構(gòu)的接口數(shù)據(jù)存放方式，并加以一定的規(guī)范和要求。l 統(tǒng)一性接口應(yīng)有統(tǒng)一的管理規(guī)范及要