職位說(shuō)明書撰寫培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-09-11 15:22本頁(yè)面
【正文】 平級(jí) 平級(jí) 內(nèi)部 外部 外部 職位說(shuō)明書內(nèi)容 1. 基本信息 2. 職位目的 3. 主要職責(zé) 4. 工作關(guān)系 5. 任職要求 6. 簽署并確認(rèn) 職位說(shuō)明書 5任職要求（ 1） 四． 任職要求 ： （列出最低需要的基本要求、學(xué)歷和素質(zhì)等） 所需學(xué)歷 初中（職高） 適應(yīng) 專業(yè) 所需 培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 所需 證書 大專 本科 碩士 所需經(jīng)驗(yàn) 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)： 管理經(jīng)驗(yàn)： 任該職位所要求的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn) 任該職位所要求的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 該職位要求受教育的相關(guān)專業(yè) 任該職位所必須受過(guò)的培訓(xùn) 任該職位所必須獲得的資格證書 該職位要求的受教育程度，打 “ √” 職位說(shuō)明書 5任職要求（ 2) 素質(zhì)能力類型 專業(yè)類別 達(dá)到級(jí)別 素質(zhì)能力要求 知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 1 2 3 技能 專業(yè)技能 1 2 3 管理能力 業(yè)務(wù)管理能力 1 達(dá)到 級(jí)別 4 達(dá)到 級(jí)別 3 5 3 6 人員管理能力 1 達(dá)到 級(jí)別 4 達(dá)到 級(jí)別 2 5 3 6 任該職位素質(zhì)能力應(yīng)達(dá)到的級(jí)別 公司素質(zhì)能力模型 素質(zhì)能 力模型 核心素質(zhì) 基本素質(zhì) 公用基本知識(shí) 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 一般技能 專業(yè)技能 業(yè)務(wù)管理能力 人員管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 薪級(jí)級(jí)別 招聘與晉升 2 1 6 8 9 10 2 1 5 7 8 9 2 1 6 9 10 11 6 10 知 識(shí) 素 質(zhì) 技 能 管理能力 潛能素質(zhì) 自我概念 特質(zhì) 動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)動(dòng)力 9 11 12 10 13 8 12 13 素質(zhì) ?顧客服務(wù)導(dǎo)向 ?責(zé)任感 ?自我發(fā)展 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?重視及尊重他人 ?關(guān)注效率 核心素質(zhì) 基本素質(zhì) 素質(zhì) ８ ７ 4級(jí) 戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平 3級(jí) 專家水平 1級(jí) 基本水平 0級(jí) 無(wú)需具備 2級(jí) 進(jìn)階水平 ?基本上對(duì)這項(xiàng)素質(zhì)沒(méi)有要求 ?或者在職位上的員工尚不具備這項(xiàng)素質(zhì) ?專業(yè)的對(duì)待客戶 ?通過(guò)履行個(gè)人職責(zé)來(lái)滿足顧客的需求，解決問(wèn)題 ?為顧客提供服務(wù)或更好的支援那些為顧客提供服務(wù)者 ?主動(dòng)滿足顧客的需求 ?掌握第一手信息，來(lái)滿足顧客需求和期望，保持密切聯(lián)系 ?征求并采納顧客意見、回饋和意見，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ? 了解各種顧客的不同需求和需求發(fā)生的變化 ? 不僅滿足顧客當(dāng)前的需求，預(yù)估未來(lái)的需求 ? 在情況不明或困難的情況，采取措施適應(yīng)并超越顧客期望 ? 對(duì)顧客有深切的理解，在公司內(nèi)大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念 ? 在作出任何組織決策和推廣之前，首先考慮顧客的影響 ? 觀察顧客的需求趨勢(shì)，采取行動(dòng)保持最高的顧客滿意度 專業(yè)知識(shí) 知 識(shí) 公用基本知識(shí) 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 3 4 5 6 ? 公司組織架構(gòu) ? 公司企業(yè)文化 ? 公司基本業(yè)務(wù) ? 公司產(chǎn)品功能 ? 煙草行業(yè) ? 零售行業(yè) ? IT行業(yè) ? 人力資源 ? 質(zhì)量管理 ? 財(cái)務(wù) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 信息系統(tǒng) ? ? 4級(jí) 戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平 3級(jí) 專家水平 1級(jí) 基本水平 0級(jí) 無(wú)需具備 2級(jí) 進(jìn)階水平 ? 基本上對(duì)這項(xiàng)知識(shí)沒(méi)有要求 ? 或者在職位上的員工尚不具備這些知識(shí) ? 要求初級(jí)的 知識(shí) ? 只在有限的范圍內(nèi)解決問(wèn)題 ? 需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn) ? 要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本 知識(shí) ? 員工在其負(fù)責(zé)范圍內(nèi) 所需知識(shí)方面基本無(wú)需支持 ? 要求或擁有廣泛、專業(yè)的 知識(shí) ? 在知識(shí)方面 指導(dǎo)他人或?yàn)樗颂峁?培訓(xùn)、支持 ? 在該 知識(shí) 領(lǐng)域是公認(rèn)專家，擁有特殊的 知識(shí) ? 全面主持在該知識(shí)或理論領(lǐng)域的知識(shí)管理工作 ? 在該知識(shí)領(lǐng)域 不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo) 理論 創(chuàng)新 技能 ? 解決問(wèn)題能力 ? 有效溝通能力 ? 運(yùn)用科技能力
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