【正文】 接來訪的重要客戶。聯(lián)系者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級或平行部門，主管都要與他們建立信息與溝通管道，主管是個聯(lián)系針（linking pin），其與上級、其它部門及外界關(guān)系系建立在這種角色上。 信息角色（informational role）這類角色描述主管如何處理各種情報，不管是與其它部門交換，或與外界客　戶、經(jīng)銷商或零售商，皆可獲得大量情報。 作為偵測者，主管要眼觀四方、耳聽八方。一方面他因身為聯(lián)系者而與外界有廣泛的接觸，一方面又因居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而能獲得這些珍貴情報。此外，身為發(fā)言人，主管則為該單位的法定代表，他要定期向企業(yè)主說明其單位的工作狀況，甚至有時也要向訪客簡報，介紹其部門的營運狀況與管理心得。 圖四 主管之信息角色創(chuàng) 新者指主管負責(zé)組織的革新事宜，他隨時發(fā)現(xiàn)問題與把握機會，親自訂定革新計劃與因應(yīng)措施。資源分配者角色，則指他要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費預(yù)算，重要職位的升遷以及他個人的時間，他要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計，以使部屬適才適所。 表一 主管的角色主管的角色描述明顯的活動人際的：頭臉人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者象征領(lǐng)袖，為了法律或社會因素而必須從事一些例行責(zé)任。維持一個自己發(fā)展的及和外界提供信息的人士所構(gòu)成的架構(gòu)網(wǎng)。幾乎所有管理活動和部屬有關(guān)。信息的：偵測者傳播者發(fā)言人尋找和接收廣泛的有用信息以利于了解組織及面對的環(huán)境，呈現(xiàn)出一種神經(jīng)中樞似的組織中心，以收集內(nèi)部和外部的信息。將組織的計劃、政策、行動成果讓外界知息。為了信息的目的而將信息傳給組織中的人們，并和部屬做口語的聯(lián)系。決策的：創(chuàng)新者解決紛爭者資源分配者談判者為組織尋找機會并創(chuàng)造帶動變革的“改善計劃”，也監(jiān)督計劃的設(shè)計。負責(zé)將組織的所有資源做最適當(dāng)?shù)姆峙?，以利重要決策能有效執(zhí)行。策略及一些新作為的設(shè)計、創(chuàng)新改革計劃。安排日程，運用職權(quán)，涉及預(yù)算及有關(guān)部屬工作規(guī)劃的各種活動。 主管的管理功能 主管的管理功能有五：即規(guī)劃、組織、指揮、用人及控制等要項，這些要項彼此閑由前后的銜接關(guān)系，其閑關(guān)系可以圖五表示之： 圖五 主管的管理功能”由此可知規(guī)劃的重要性。一般而言，規(guī)劃有四大要務(wù)：1. 評估外界環(huán)境情勢的變化，分析有哪些趨勢對自己而言是機會（有利），哪 些是威脅（不利）。2. 了解本身有哪些資源——自己的強處與弱點在哪里，以尋找安身利命的有利 基礎(chǔ)，亦即界定自己的生存空間與發(fā)展方向（利基niche所在），以發(fā)揮所長，貢獻企業(yè)未來發(fā)展。4. 依整體目標(biāo)再擬訂部門的政策方針與策略，以使人力、物力及時間等資源做 最充分與最有效的利用。 組織：團隊合作、建立共識 組織的目的就是要將一群烏合之眾化成百萬雄師，強調(diào)“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。一般而言，組織設(shè)計涉及以下三種做法： 1. 組織使將各懷鬼胎者引導(dǎo)邁向齊一的目標(biāo)，故必須藉助五C建立共識（即溝通Communication 協(xié)調(diào)Coordination 忍讓Compromise 共識Consensus 合作 Cooperation）。 3. 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心（人和）。至于主管用人一般應(yīng)注意：1. 人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識。3. 我們要用的是最適當(dāng)?shù)娜?，而非最好的人?. 利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬隨時能“接棒”。 指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的抱負和且身感，故主管宜注意：1. 身教重于言教，待人首重誠心。3. 身先士卒，要求部屬之前要先要求自己。5. 獎懲宜靈活運用，但應(yīng)遵守褒獎少斥責(zé)的原則。 控制：追蹤考核、確保成果只有追蹤考核，才能確保目標(biāo)達到、規(guī)劃落實。2. 重點管理，注意各種例外狀況。4. 評估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能數(shù)字量化。三、主管應(yīng)具備的能力與條件 主管應(yīng)具備技術(shù)性、人際性、概念性、診斷性等管理技巧；并具備洞察力、敏感力、遠視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力等管理能力。孟子說：“天將降大任于斯人也，比先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……。主管既為得天獨厚的秀異分子，社會對他自然有其特殊的要求，以下就主管應(yīng)具備的能力與條件要項分別說明：主管應(yīng)具備的管理技巧 主管一般應(yīng)具備四種管理技巧（Skill）這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。 技術(shù)性技巧（technical skill）此為對某一特定活動的了解與熟練，這些活動是指與方法、制造過程、程序、 使用工具或技術(shù)等有用的活動。技術(shù)性技巧包括：1. 專業(yè)性得知識，2. 對專業(yè)性問題的分析能力，3. 專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。技術(shù)性專長越多，越能與他人協(xié)調(diào)和合作。 人際性技巧（human skill）如果說技術(shù)性技巧的重點是怎樣和“東西”（方法與工具）合作以達成任務(wù)，則人際技巧的重點便是怎樣和“人”合作。 我國社會重“人情”而輕“法理”。在日常行為中，人際關(guān)系亦不可或缺，它并非“需要時拿出來用，不用時便收起來”。換言之，她是主管生命中不可分割的部分。 概念性技巧（Conceptual skill）此為主管能否1. 從整個企業(yè)的觀點來看問題，2. 它認清組織各功能部門閑的相 依性，只有銷、產(chǎn)、人、發(fā)、財?shù)裙δ苊芮信浜希髽I(yè)才有綜效可言，3. 觀察其公司和企業(yè)界、小區(qū)、政府，甚至整個國家的政治、經(jīng)濟、社會等力量，維持著怎樣的關(guān)系。 主管的概念性技巧除決定各部門閑能否密切配合與有效協(xié)調(diào)外，還可決定組織未來的方向與風(fēng)格。更具體的說，企業(yè)的形象（image）、識別體系（corporate image system）與對外評價都與主管的概念性技巧有關(guān)。診斷性技巧即站在整體眼光去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問題，進而提出解決對策的能力。因此主管必然要洞灼機先、未雨綢繆，這種診斷技巧是扮演企業(yè)醫(yī)生的角色，定期與不定期診察公司的病情、組織運作有哪些問題與潛在的危機；問題若能事先探知，就可化解危機成轉(zhuǎn)機，最后變成良機，診斷是為解決問題而非制造問題的?；鶎又鞴茱@然應(yīng)具備強有力的技術(shù)性技巧，其次為人際性技巧，診斷與觀念性技術(shù)則少用到；中層主管最重要的能力則屬人際性技巧，技術(shù)性與觀念性技巧次之，診斷性技巧再次之。故隨著層級的提升，各層主管的工作性質(zhì)顯然需要不同層次的管理技巧，詳見圖六。 頭兩項技能為卓越奠定堅強的基礎(chǔ)，因為“洞察力”有助于擬定成功的策略， “敏感力”有助于培養(yǎng)強有力的文化。并且由于任何組織都必須逐步演進，“應(yīng)變力”與“集中力”能協(xié)助進行“調(diào)適”；前者能刺激你預(yù)測未來的需求，后者能導(dǎo)引推行變革的努力方向。 1. 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題 洞察力包括從各種角度去觀察，它能逼使主管抓住問題的核心，而非只看表 征。缺乏洞察力的主管，會浪擲寶貴的資源，因為他們沒有抓住問題的根本，因此無法擬出有效的解決方法。2. 敏感力：對待別人如果最終分析來說，人是組織最重要的資源，那么新時代的管理人員就必須瞭 解如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動自發(fā)地追求高目標(biāo)。每一個強有力的企業(yè)文化都來自管理階層的敏感力。3. 遠視力：開創(chuàng)未來 具有遠視力的領(lǐng)導(dǎo)者能在內(nèi)心從已知走向未知，也就是能綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機會，而創(chuàng)造出未來。4. 應(yīng)變力：預(yù)料變化應(yīng)變力是一種很艱難的技能，它能事先推測應(yīng)該注意的目標(biāo)，而不是那些使企 業(yè)立即受到壓力的問題。5. 集中力：執(zhí)行改變在你組織內(nèi)發(fā)生的每一件事，都會有助于或危害到你為執(zhí)行改變，或為調(diào)和策 略與文化所做的努力。你如何獲得集中力？要取消缺乏重點的活動，并且了解成功執(zhí)行的步驟。如果你 對公司的長期目標(biāo)深信不疑，你必能耐心看它實現(xiàn)。因此，你在學(xué)習(xí)這些技能時，必須記住單靠一種技能不能奏效，每一種技能都要與其它技能相輔相成。以下根據(jù)某些名人的觀察，提出幾種不同的看法，以供參考。故主管同時兼具導(dǎo)演與演員的身份，既能企劃又能實作。孫子認為一位主管 應(yīng)具備： 智——主管要有過人的智慧，以做正確判斷，適時作合理的決策。 仁—— 主管要有仁德，要愛護和關(guān)切部屬。 嚴(yán)—— 主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。4. 總統(tǒng)李登輝認為主管應(yīng)同時兼具三大要件，即藝術(shù)家的理想、組織家的胸襟 以及實務(wù)家的“務(wù)實