【正文】 ，個人判別報酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對組織是不利的。 1強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用? 93 答:主管人員在運(yùn)用強(qiáng)化理論改造下屬的行為時，應(yīng)遵循的原則是：(1) 因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式；(2)要設(shè)立一個目標(biāo)體系，分步實現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為；(3)要及時反饋、及時強(qiáng)化；(4) 獎懲結(jié)合、以獎為主。 1群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系？ 答:群體規(guī)模即組成—個群體的人數(shù)多少。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。 15．影響群體內(nèi)聚力的因素有那些？123 答：群體內(nèi)聚力的高低，受到許多因素的影響，這里只能討論一些主要的因素。②外部的影響。④群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。 ⑥與外界的隔離。⑧情景、不同的信息交流方式、個性特征、興趣和思想水平等其他因素。 1群體決策的原則（方式） 127128 答:①缺少反應(yīng) ②獨(dú)裁原則 ③少數(shù)原則 ④多數(shù)原則 ⑤完全一致原則⑥基本一致原則 17．群體決策有哪些方法? 131132 答：①頭腦風(fēng)暴法②德爾菲法③提喻法（哥頓法）④方案前提分析法⑤非交往型程序化決策術(shù) ?151153 答:信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的。圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)能提高組織成員的士氣,即大家都感到滿意。而在解決復(fù)雜問題時,則圓周式和全通道式最為有效。建立合理的組織結(jié)構(gòu),制定必要的措施。運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法,培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力,包括樹立正確的世界觀。加強(qiáng)自我意識。（1）解決或減少沖突的策略①設(shè)置超級目標(biāo)②采取行政手段③處理沖突的二維模式（2）引起沖突的策略。雖然這一最佳水平有時可能是零狀態(tài)。也就是說，在某些情境中，只有當(dāng)沖突存在，效率才會更高。 2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能應(yīng)該遵循哪些原則？ 答：①權(quán)責(zé)利一致的原則②民主公開的原則③集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則④統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則 2鮑莫爾關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的十大條件論？172 答：①合作精神。②決策能力。③組織能力。④精于授權(quán)。⑤善于應(yīng)變。　?、薷矣趧?chuàng)新。⑦勇于負(fù)責(zé)。⑧敢擔(dān)風(fēng)險。⑨尊重他人。⑩品德高尚。 . 181 答：(1)1，1 方式為貧乏型的管理。這種領(lǐng)導(dǎo)方式將會導(dǎo)致失敗，這是很少見的極端情況。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計劃、指導(dǎo)和控制職工的工作活動，以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。(4)9，9 方式為團(tuán)隊式管理。(5)5，5 方式為中間型管理。 24. 菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？ 184 答：菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。當(dāng)任務(wù)明確，每個人都能對任務(wù)負(fù)責(zé)，則領(lǐng)導(dǎo)者對工作質(zhì)量更易于控制；群體成員也有可能比在任務(wù)不明確的情況下，能更明確地?fù)?dān)負(fù)起他們的工作職責(zé)。菲德勒認(rèn)為，上下級關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的，因為職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多置于組織的控制之下，而上下級關(guān)系可影響下級對領(lǐng)導(dǎo)者信任和愛戴的程度，以及是否愿意追隨其共同工作。第二，個人不僅受經(jīng)濟(jì)獎勵，而且受各種不同的社會心理因素的激勵。第四，為了能考慮各種社會心理因素，應(yīng)對傳統(tǒng)觀念中的以組織的正式結(jié)構(gòu)和職位為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實質(zhì)性的修正。第六，一項重要的工作，是在組織等級中各層次之間建立有效的溝通渠道，以交換信息。第八，組織成員可以通過滿足某種社會心理需要來調(diào)動工作的積極性。②追求自我超越。④建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。要進(jìn)行這五項修煉，必須建立學(xué)習(xí)型組織。 2“戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)”組織設(shè)計原則？ 229 答：組織理論專家錢德勒在六十年代根據(jù)對美國70多家最大的企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，提出了組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系原則，即組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的發(fā)展戰(zhàn)略。新的戰(zhàn)略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則戰(zhàn)略將歸于無效。任何組織必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的要求，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，這也是檢驗一個組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理和科學(xué)的一個標(biāo)準(zhǔn)。而要給經(jīng)濟(jì)組織松綁放權(quán)，就必須實行政企分開。第三，有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。第四，有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。第六，明確和落實各個崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。 29．工作設(shè)計時應(yīng)遵循哪些基本原則？ 237 答：1。2。3。4。 ？248 答:,或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長,。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。④分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要結(jié)合以下一些重要的輔助方法加以應(yīng)用。 32. 組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么？268269 答：組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有下列四個方面：(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性(2)組織管理層次與管理幅度的合理性(3)組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化 3勒溫的組織變革程序模式是什么？280 答：美國學(xué)者勒溫從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革經(jīng)歷解凍、改變、凍結(jié)三階段的理論。組織成員態(tài)度發(fā)展的一般過程及模式，反映著組織變革的基本過程。改變是指通過認(rèn)同與內(nèi)在化等方式，使組織成員國形成新的態(tài)度和接受新的行為方式。 3工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系？287 答：工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系是復(fù)雜的，它通過三個途徑來提高生產(chǎn)率：第一，工作生活質(zhì)量措施能改善人們之間的交往，加強(qiáng)職工與組織之間的合作。這樣才能提高生產(chǎn)率。 第三，工作生活質(zhì)量措施能增強(qiáng)職工的能力，使他們能夠自行解決群體中一些問題，更好地參與決策。也能夠依靠增加職工福利和滿足來間接地影響生產(chǎn)率。研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義 4 答：國內(nèi)外的實踐證明，特別最近幾年我國的改革、開放實踐證明，加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用，對于改進(jìn)管理工作和提高管理水平，對于培養(yǎng)和選拔各級管理人才，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平，對于提高工作績效，對于改進(jìn)干群關(guān)系，調(diào)動廣大職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義：①有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 ②有助于知人善任，合理地使用人才③有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力④有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系⑤有助于組織變革和組織發(fā)展 2。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作。但是，這個態(tài)度是可以通過組織和個人的相互作用，通過采取適當(dāng)?shù)拇胧┖徒逃齺砀淖兊?。為此組織和個人雙方都應(yīng)當(dāng)做出努力，使組織目標(biāo)中能包含更多的個人利益。④管理的方法應(yīng)因人、因任務(wù)而異。⑤我國是社會主義國家，我們對人的態(tài)度應(yīng)和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業(yè)的主人，而不是雇傭勞動者。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人，應(yīng)說服教育、發(fā)揚(yáng)民主、適當(dāng)參與、啟發(fā)自覺、提倡自治。根據(jù)積極性的運(yùn)動規(guī)律，調(diào)動人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當(dāng)、合理的需要，提高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個良好的富有激勵性的環(huán)境。實踐中常用的手段和方法有:，是各級領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。因此說，要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手：（1）從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。1。2。3。4。5。6。第二，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）的整體效能。領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)是指為了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的預(yù)定目標(biāo)，把不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者按照一定的程序和比例進(jìn)行有機(jī)的組合。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子合理結(jié)構(gòu)的基本標(biāo)準(zhǔn)，一個合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有：1?；パa(bǔ)的知識結(jié)構(gòu)；3。疊加的智能結(jié)構(gòu)；5。第三，科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時，所表現(xiàn)出來的技巧。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗性、多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)。待人藝術(shù)也就是人際交往藝術(shù)，或協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。②提高工作效率的藝術(shù)。要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意：領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事；任何工作都要三個“能不能”；要不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；提高會議效率；精兵簡政。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動效果的最重要因素之一。它既是當(dāng)務(wù)之急，又是百年大計。理論學(xué)習(xí)和親身實踐這兩條途徑必須辯證結(jié)合，不可偏廢。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。它主要包括：任務(wù)明確程度、復(fù)雜程度、工作方法、有無信息反饋。它包括：組織文化、正規(guī)程度、靈活性、人際關(guān)系、組織聲譽(yù)、獎酬機(jī)制等 試述現(xiàn)代組織理論的主要思想？215217 答：《經(jīng)理人員職能》一書中。主張工人首先是一個社會成員，然后才是組織的參與者，而不是工具。因組織不能提供足夠刺激時，要注意勸導(dǎo)與說服，并反復(fù)灌輸企業(yè)目標(biāo)。而在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中，必須注意發(fā)揮“非正式群體”的作用。所以，巴納德十會看重信息交流在組織構(gòu)成中的地位和作用。2凱恩斯和利克特的組織理論。組織是由互相關(guān)聯(lián)的交迭的群體組成的，而在這些群體之間起群體連接作用的個人就稱為聯(lián)結(jié)銷。因此，有人把凱恩和利克特的這些理論納入到現(xiàn)代組織理論中來。他認(rèn)為社會系統(tǒng)由環(huán)境所決定的人們的活動、相互作用和人們對環(huán)境的感情等因素構(gòu)成。只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。其根本目的就在于提出最合具體情況的組織設(shè)計和管理行為。所以，權(quán)變理論要求依照工作的性質(zhì)和人員的特殊要求，來確定組織的模式，使任務(wù)、人員和組織彼此相適應(yīng)。在組織的不同時期，根據(jù)不同的要求，管理人員應(yīng)該采取相適應(yīng)的管理方式，渡過危機(jī)，向更高級的管理階段過渡，以奪取更大的成功。因此，管理人員首先必須了解組織的動力、需要和目前所處的發(fā)展階段，才能使組織順利地向前發(fā)展。研究表明,日本與美國的文化傳統(tǒng)反差強(qiáng)烈,，有利于促進(jìn)改革開放，進(jìn)一步改善投資的軟環(huán)境。如美國企業(yè)中,大量來自不同國家,具有不同文化傳統(tǒng)的移民工人在一起工作,他們在語方,傳統(tǒng),習(xí)俗和宗教上有較大差異,導(dǎo)致人與人之間的態(tài)度,行為和價值觀念上有許多不同,，有利于跨國公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進(jìn)一步得到發(fā)展。 組織變革的阻力及克服阻力的對策？ 277279 答：組織變革的阻力主要有：1)來自觀念的阻力。(3)來自經(jīng)濟(jì)的阻力?！?5)來自社會方面的阻力。組織行為學(xué)研究提出一系列減少或克服變革中阻力的途徑，其中有一些已證明是比較有效的。注意在變革以前作好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過充分的討論和溝通，使干部、職工認(rèn)識組織發(fā)展和變革的基本目標(biāo)和需要，作好心理準(zhǔn)備。但教育不是一朝一夕能夠收效的，需要在變革之前盡早開始這項工作，并在變革中做好試點(diǎn)，以變革的實際成效教育干部群眾。讓職工群眾有機(jī)會參與組織發(fā)展計劃的制定和實施，使他們對變革有發(fā)言權(quán)。同時，可以集思廣益，使組織發(fā)展方案更符合組織各級部門的實際需要。⑶促進(jìn)與支持。為此，應(yīng)該在變革的各個階段，因人而異地給干部、工人以心理上的支持和技能上的培訓(xùn)。⑷獎懲。在組織發(fā)展和變革中，要及時對先進(jìn)單位和個人給予獎勵，對阻礙變革的部門或個人做出批評和調(diào)整，形成積極向上、勇于變革的氣氛。⑸利用群體