【正文】 立共同愿景 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) E 系統(tǒng)思考。組織行為學(xué)是在心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上，順應(yīng)管理實(shí)踐發(fā)展的新要求，于20世紀(jì)5060年代在美國(guó)誕生的，進(jìn)入20世紀(jì)80年代后已逐漸完善，并取得了很多新的進(jìn)展。工作行為主要包括涉及影響組織成員積極性和組織績(jī)效的行為管理、差異管理、激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)管理和權(quán)力管理等。4．首先，國(guó)際、國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)的加劇，來自社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的外在壓力，都迫使管理方面在方法和技巧上有創(chuàng)新，更加有效利用企業(yè)的人力資源。最后，員工的價(jià)值觀念發(fā)生了重大變化，員工的需要和要求是多方面的，包括工作挑戰(zhàn)性、成就、晉升及金錢。5．應(yīng)具有以下六個(gè)主要特性：研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對(duì)未來的預(yù)見性。行為的概念又可分為廣義與狹義。廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。本課程中均使用狹義的行為定義。個(gè)體里面包含需要變因和認(rèn)識(shí)變因。所以可以用以下公式表示人的行為模式S一O一R，即刺激一心理加工一行為，如果把人腦看成一個(gè)加工系統(tǒng)，則輸人的是刺激，輸出的是行為。個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：第一，個(gè)性傾向性，即心理過程的傾向性，包括興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等。人的心理活動(dòng)是現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)在的心理力場(chǎng)和外在的心理力場(chǎng)相互作用影響的結(jié)果。勒溫把人的行為看成是個(gè)體特征和環(huán)境特征的函數(shù)：B＝? （P 感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺從感覺開始，以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加，而是大量感覺信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體。動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因。當(dāng)人的需要具有某種特定的目標(biāo)時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。2．內(nèi)容型激勵(lì)理論著重對(duì)激勵(lì)的原因及其激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究，研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及如何推動(dòng)人們的行為是內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要任務(wù)。改造型激勵(lì)理論研究怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。公式右邊第一、第二兩項(xiàng)表示內(nèi)在激勵(lì)，第三項(xiàng)表示外在激勵(lì)，該三項(xiàng)之和則代表了內(nèi)外激勵(lì)的綜合效果。如果隨著一些行為之后發(fā)生的某一事件使得這些行為在未來再發(fā)生的可能性增大，那么這一事件就稱為強(qiáng)化。5．期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，也就是說，要能激勵(lì)職工把工作做好，必須讓職工明確：（1）工作能提供他們真正需要的東西；（2）他們所欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他們的績(jī)效期望理論可用下列公式表示：激發(fā)力量 ＝　目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)） 期望概率（期望值）。每個(gè)人會(huì)不自覺地把自己付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬相比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與自己過去的勞動(dòng)所得的報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史的比較。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的不相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例不相等時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)有滿腔怒氣。群體具有以下特征：（1）擁有一定的行為規(guī)范。（3）群體成員形成一個(gè)整體，具有群體意識(shí)和歸屬感，意識(shí)到自己是群體中的一員。2首先，人際關(guān)系是群體的基礎(chǔ)。群體內(nèi)成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間以及領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系好，這個(gè)群體的內(nèi)聚力就強(qiáng)；相反，群體就會(huì)渙散。相反，就會(huì)影響工作效率。管理人員必須重視改善人際關(guān)系，為群體成員創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的人際環(huán)境，這既有利于提高工作績(jī)效，又有利于員工身心健康和自我發(fā)展與提高。群體凝聚力主要受下列因素的影響：群體成員在一起的時(shí)間、加人群體的難度、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)驗(yàn)、有效情緒認(rèn)同、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式等。由實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論可以看到，如果需要迅速地傳達(dá)信息，單向溝通的效果較好，但準(zhǔn)確性較差，如果需要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，雙向溝通效果較好，但速度較慢。缺點(diǎn)：增加成本，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清。同時(shí)，歡迎不同意見，幫助群體收集廣泛的信息，以便準(zhǔn)確決策。（3）先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。領(lǐng)導(dǎo)是一種行動(dòng)過程，致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)行動(dòng)過程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者，接受指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)組織可以指定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或選出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體，但都不能指定或選出某種領(lǐng)導(dǎo)行為。3．要求領(lǐng)導(dǎo)者闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使之能順利達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在這兩方面發(fā)揮的作用越大，越能提高下級(jí)對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)積極性。在這種情況下，員工在工作方面相互依賴，共同努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意關(guān)心員工，努力使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足個(gè)人的需要。在一個(gè)企業(yè)組織中，職工成熟程度的平均水平同樣也有它的發(fā)展過程：由不成熟→初步成熟→比較成熟→成熟。領(lǐng)導(dǎo)者耍根據(jù)下屬不同的年齡、不同的成就感，不同的責(zé)任心和不同的能力等條件，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。即一切領(lǐng)導(dǎo)方式不可能固定不變，而是隨著環(huán)境的變化而變化的。連續(xù)帶模式表明一系列民主程度不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。1．權(quán)變的含義是：在一種環(huán)境下所適合的方式可能不適合于另一種環(huán)境，不存在一個(gè)普遍適用的、最好的方式，而只能“視情況而定”。2．并沒有絕對(duì)形式的組織，現(xiàn)實(shí)的組織往往是混合式的?？?jī)效與人員數(shù)量并不成任何比例。組織越扁平化，越需要信息化，越容易產(chǎn)生和運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)。應(yīng)針對(duì)顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)、資源、分工、合作因素，選擇適當(dāng)、適時(shí)、適地、適人的具體形式?；境绦?yàn)椋海?）圍繞目標(biāo)的完成進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì)。（3）對(duì)每一個(gè)崗位（職務(wù)）進(jìn)行工作分析及設(shè)計(jì)。（5）形成組織結(jié)構(gòu)，制定各種工作規(guī)范、規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲工作，設(shè)置能夠優(yōu)化控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)。（1）解凍：改變?nèi)藗冊(cè)械膽B(tài)度、習(xí)慣和傳統(tǒng)，鼓勵(lì)人們接受新的觀念，刺激人們改革的動(dòng)機(jī)。（3）再凍結(jié)：通過連續(xù)強(qiáng)化和斷續(xù)強(qiáng)化，便已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的變革趨于穩(wěn)定化、持久化，形成模式行為。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。6．1鼓勵(lì)積極參與2注意上下溝通3有計(jì)劃分步驟實(shí)施4利用群體動(dòng)力5領(lǐng)導(dǎo)重視6力場(chǎng)分析法。意識(shí)是無(wú)法觀察到的，不能作為心理學(xué)的研究對(duì)象。A 物質(zhì) B 精神 C 意識(shí) D 存在 E 行為2．認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，天生不具備領(lǐng)導(dǎo)特性的人就不能成為領(lǐng)導(dǎo)者的理論是( )A 傳統(tǒng)素質(zhì)理論 B 現(xiàn)代素質(zhì)理論 C 日本領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀 D 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀3．行為改造理論是在（）上提出的。A 接近性 B 熟悉性 C 相似性 D 互補(bǔ)性5．在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為A 群體促進(jìn)效應(yīng) B 社會(huì)惰化效應(yīng) C 協(xié)同效應(yīng) D 責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)6．菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是A 人際關(guān)系導(dǎo)向型 B 任務(wù)導(dǎo)向型 C 目標(biāo)達(dá)成型 D 任務(wù)結(jié)構(gòu)型7．需要層次理論的代表人物是（ ）。（）的特點(diǎn)是感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。A 轉(zhuǎn)變顯著而快速 B 轉(zhuǎn)變緩慢但顯著 C 轉(zhuǎn)變快速但不顯著 D 難以轉(zhuǎn)變11．麥克利蘭的研究發(fā)現(xiàn)，具有強(qiáng)烈成就需要的人，具有以下品質(zhì)：（ ）。A 強(qiáng)制 B解決問題 C妥協(xié) D 回避 E 克制13．“領(lǐng)導(dǎo)方格模型”是一張九等份的方格圖，每個(gè)小方格表示（）和（）這兩個(gè)基本因素相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令式 B 說服式 C 參與式 D授權(quán)式15．以下哪項(xiàng)因素不是組織變革的阻力?（ ）A 求穩(wěn)性 B 習(xí)慣性 C 激勵(lì)性 D 安全性16．在社會(huì)知覺的偏差中，通過對(duì)某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質(zhì)，影響著后來對(duì)他再次發(fā)生的知覺，稱之（ ）。圣吉認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉，其中最重要的一項(xiàng)是A自我超越 B 改善心智模式 C 建立共同愿景 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) E 系統(tǒng)思考。麥格雷戈將古典的傳統(tǒng)的管理理論概括為（ ）。A 沖突有害無(wú)益 B 沖突應(yīng)當(dāng)避免C 沖突有利無(wú)害 D沖突保持在適度水平是有益的20．（）是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。A 環(huán)境型 B 過程型 C 改造型 D 素質(zhì)型 E 內(nèi)容型22．在赫茲伯格的雙因素理論中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)人的行為不具本質(zhì)上的激勵(lì)作用?A 成就因素 B 目標(biāo)因素 C 興趣因素 D 保健因素23． 麥克里蘭關(guān)于需要的理論認(rèn)為，對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要作用的是 A 保健需要 B 權(quán)力需要 C 合群需要 D 成就需要24．在群體的凝聚力較高、績(jī)效規(guī)范低的情況下，群體的生產(chǎn)率是（ ）。 A 鏈狀溝通 B “Y”型溝通 　　C 輪狀溝通 D 環(huán)狀溝通26．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） A 指令型領(lǐng)導(dǎo) B 說服式領(lǐng)導(dǎo) C 參與式領(lǐng)導(dǎo) D 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)27．觀察者在自然真實(shí)的情景下觀察他人的行為，被觀察者不知道自己處于被觀察的狀況下的觀察叫（ ）。A 案例法 B 實(shí)驗(yàn)法 C 情景模擬法 D 實(shí)地測(cè)量法29．哪種氣質(zhì)的特點(diǎn)是感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡？A多血質(zhì) B 膽汁質(zhì) C 黏液質(zhì) D 抑郁質(zhì)30．情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的 ）的體驗(yàn)。A 期望 B 效價(jià)　 　 C 工具性 D 公平指數(shù)33．由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體是（ ）。A 指令型領(lǐng)導(dǎo) B 說服式領(lǐng)導(dǎo) C 參與式領(lǐng)導(dǎo) D 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)35．組織行為學(xué)是一門綜合的學(xué)科，它綜合運(yùn)用了（）等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理論，來研究一定組織中的人的行為規(guī)律。A 自然實(shí)驗(yàn)法 B 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 C 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 D 仿真實(shí)驗(yàn)法37．對(duì)價(jià)值觀的測(cè)量，通常采用哪種方法？（ ）A 觀察法 B 案例法 C 量表 D 儀器測(cè)量38．“一白遮百丑”是犯了哪種知覺錯(cuò)誤？（ ）A 第一印象 B 暈輪效應(yīng) C 定型 D 投射39．按照目標(biāo)設(shè)置理論，要使目標(biāo)能夠有效影響組織成員的行為，其難度應(yīng)當(dāng)A 越高越好 B 越低越好 C 有適中的難度 D 越模糊越好40．下列哪種關(guān)系不是期望理論的研究重點(diǎn)？（）A 努力→績(jī)效關(guān)系 B 績(jī)效→結(jié)果關(guān)系 C 結(jié)果→效價(jià)關(guān)系 D 需要→動(dòng)機(jī)41．下列挫折防衛(wèi)行為中，最積極的是（ ）。A 氣質(zhì) B 能力 C 性格 D 態(tài)度44．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中不屬于激勵(lì)因素的是（ ）。A 具有強(qiáng)烈成就需要的人 B 具有強(qiáng)烈關(guān)系需要的人C 具有強(qiáng)烈權(quán)力需要的人 D 具有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)需要的人47．以下哪一項(xiàng)不是馬斯洛需要層次理論與阿德佛ERG理論的相同/相似點(diǎn)？A 未被滿足的需要具有激勵(lì)作用 B 人的需要可以分成若干類/層次C 人的各類需要都是與生俱來的 D各類需要之間是相互聯(lián)系的48．（ ）的基本要點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使之能順利達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在這兩方面發(fā)揮的作用越大，越能提高下級(jí)對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)積極性。3．簡(jiǎn)述期望理論的主要內(nèi)容。6．什么是群體？它有哪些主要特征？7．什么是群體凝聚力？其主要表現(xiàn)形式有哪些？8．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？9．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容？ 簡(jiǎn)述新華生主義關(guān)于個(gè)體行為的基本觀點(diǎn)。6．參照群體和一般群體的概念是什么？7．簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的主要因素。1．組織行為學(xué)研究對(duì)象是什么？2．勒溫的群體動(dòng)力理論關(guān)于個(gè)體行為的基本觀點(diǎn)是什么？3．個(gè)性的特征是什么？4．歸因理論主要研究什么？5．強(qiáng)化理論的基本原理是什么？6．群體溝通的主要障礙有哪些？7．如何克服“小集團(tuán)意識(shí)”對(duì)群體決策的負(fù)面影響？8．正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是怎樣的？9．通路一目標(biāo)模式的基本要點(diǎn)是什么？10．克服對(duì)變革抵制的方法有哪些？ 1．為什么要研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？2．西方管理學(xué)關(guān)于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么？3．常見的知覺錯(cuò)誤有哪些？4．簡(jiǎn)述赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點(diǎn)。6．績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有哪些特征？7．什么是群際關(guān)系？影響群際關(guān)系的主要因素有哪些？8．簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素。10．學(xué)習(xí)型組織的真諦是什么？ 1．組織行為學(xué)研究可以分為哪三個(gè)層次？2．簡(jiǎn)述個(gè)體行為的主要特征。4．什么是激勵(lì)？5．非正式溝通的渠道形式主要有哪些？6．簡(jiǎn)述影響挫折容忍力的主要因素。8．群體的主要功能有哪些？9．士氣與生產(chǎn)率之間的關(guān)系是怎樣的？10．簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)和規(guī)劃組織時(shí)應(yīng)遵循的原則。2．簡(jiǎn)述需要和動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系。4．簡(jiǎn)述激勵(lì)的一般過程模式。7．影響士氣的因素有哪些？8．簡(jiǎn)述溝通的基本過程。3．為什么說激勵(lì)是組織行為學(xué)研究的關(guān)鍵問題？4．試論述赫茲伯格的“雙因素理論”對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義。6．弗羅姆的“期望理論”對(duì)管理工作有何借鑒意義？7．改善群體溝通的措施主要有哪些？8．試評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論。11．試述組織對(duì)于員工的價(jià)值何在？12．如何提高群體決策的有效性？六、案例分析案例一在我國(guó)