【正文】 中國人壽對電子商務(wù)系統(tǒng)的期望根據(jù)調(diào)研和訪談，中國人壽對未來電子商務(wù)的建設(shè)有如下期望： 逐步開展在線投保、信息查詢、批改（保全）申請、在線報案、網(wǎng)上出單等業(yè)務(wù)流程，同時為客戶提供個性化的服務(wù)； 電子商務(wù)必須以方便客戶查找、分析為主，可以首先實現(xiàn)企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)，即盡快建立統(tǒng)一的保險銀行的電子商務(wù)平臺，充分利用銀行的網(wǎng)點優(yōu)勢，方便客戶，降低成本，而且從技術(shù)上、市場需求上講都是成熟的； 建立總公司集中的、統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，全面提升中國人壽形象； 實現(xiàn)電子商務(wù)支持下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)與合作伙伴間業(yè)務(wù)流程的良好集成。 建立總公司集中的電子商務(wù)系統(tǒng)； 提供自助的、個性化的售后服務(wù)，提高客戶滿意度； 電子商務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的用戶包括：客戶、員工、代理人、中介公司、銀行/郵政、醫(yī)院等。以上是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要服務(wù)對象，在適當?shù)臅r候，可以考慮為人壽的投資者、海外客戶、海外營銷機構(gòu)提供服務(wù)。 業(yè)務(wù)信息查詢 Online業(yè)務(wù)處理 產(chǎn)品查詢 保單信息查詢 個人理財 Online數(shù)據(jù)錄入 Online支付 Online理賠 分銷渠道（B2D）為代理人、中介公司、銀行/郵政等銷售代理機構(gòu)提供銷售支持、培訓、客戶管理等功能，提供的主要服務(wù)如下： 投保建議 客戶信息管理 保單服務(wù)管理 活動管理 業(yè)務(wù)信息查詢 Online業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換 Online支付/轉(zhuǎn)帳 員工（B2E）通過搭建內(nèi)部門戶，提供員工一個統(tǒng)一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，中國人壽的內(nèi)部員工可以通過登錄內(nèi)部門戶網(wǎng)站，訪問需要使用的各個應用系統(tǒng)，提高企業(yè)的辦公自動化水平。電子商務(wù)系統(tǒng)對內(nèi)部員工提供的主要功能為： 服務(wù)； 訪問各應用系統(tǒng)的入口。需要進行集成的應用系統(tǒng)主要有：銷售支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM、商業(yè)智能系統(tǒng)等。電子商務(wù)系統(tǒng)還包括企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)域的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、目錄服務(wù)和安全服務(wù)。(參見《應用架構(gòu)設(shè)計報告》)。 集中化中國人壽可以通過建立企業(yè)的外部和內(nèi)部門戶（portal），將底層應用系統(tǒng)納入到統(tǒng)一的、集中的框架之中。 提供統(tǒng)一的訪問入口，提升企業(yè)形象，方便用戶使用； 集中管理用戶的訪問權(quán)限，有助于保證系統(tǒng)的安全性。電子商務(wù)系統(tǒng)提供入口和渠道支持、訪問控制，將請求提交給相應的應用系統(tǒng)，由該應用系統(tǒng)執(zhí)行請求后，再將響應通過電子商務(wù)系統(tǒng)提供的渠道反饋給用戶。 避免重復建設(shè)，充分利用資源； 用戶使用更加方便，有助于推動業(yè)務(wù)流程的整合。電子商務(wù)系統(tǒng)在在運營服務(wù)組件層包含的組件是： 信息服務(wù)支持 服務(wù)管理支持 傭金與手續(xù)費管理在基礎(chǔ)服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)不包含任何組件，這是因為，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個集成的系統(tǒng)，它所使用的基礎(chǔ)服務(wù)組件存在于銷售支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等應用系統(tǒng)中。 應用集成 渠道集成在企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)域中提供的以下服務(wù)： 目錄服務(wù)（注冊服務(wù)）這里，渠道支持主要是處理應用功能的遞交。 信息服務(wù)支持：提供產(chǎn)品資料、投保建議書、業(yè)務(wù)處理資料、業(yè)務(wù)管理資料等在內(nèi)的多形式的信息服務(wù)發(fā)布查詢應用平臺。主要功能有： 險種查詢 網(wǎng)點/代理人信息 業(yè)務(wù)規(guī)則查詢 實務(wù)解析 資訊、課件演示下載 客戶信息查詢216。主要功能如下： 保費試算 投保建議 報價 客戶信息管理 客戶聯(lián)絡(luò)管理 保單服務(wù)管理 銷售業(yè)績管理 活動管理 培訓管理 業(yè)務(wù)信息查詢 、短信等增值服務(wù)216。主要功能如下： 客戶信息管理 客戶聯(lián)絡(luò)管理 客戶信息變更 保單查詢 承保 保全 理賠 救助 理財216。主要功能如下： 收付費管理 現(xiàn)金收付 銀行轉(zhuǎn)帳 帳戶核銷216。主要功能如下： 傭金查詢 手續(xù)費查詢 KPI、績效預警 集成服務(wù)層設(shè)計支持公共和支持服務(wù)層的，主要有以下的集成服務(wù)層的模塊：216。 將用戶請求提交給相應應用系統(tǒng)，將響應返回給用戶，并管理交易的完整性216。通常情況下，ETL的功能還包括： 從多個數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)； 按照用戶規(guī)定的標準轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) ； 將數(shù)據(jù)映射到庫中 ； 重新排列數(shù)據(jù)的格式，重新計算數(shù)據(jù) ； 重新組織數(shù)據(jù) ； 匯總數(shù)據(jù) 。 渠道集成：這里主要涉及支持各種業(yè)務(wù)前端的具體技術(shù)。 基礎(chǔ)架構(gòu)域中相關(guān)的服務(wù)支持電子商務(wù)應用系統(tǒng)的，還有基礎(chǔ)架構(gòu)域中提供的服務(wù)： 目錄服務(wù)：建立統(tǒng)一的用戶管理，實現(xiàn)單點登錄； 總體技術(shù)設(shè)計 電子商務(wù)平臺的建立電子商務(wù)的應用平臺將提供一個整體的、靈活的、集成的框架（門戶），把電子商務(wù)系統(tǒng)提供的各種服務(wù)、功能納入其中，從而建立一個功能完善的、集中的系統(tǒng)，為用戶提供多渠道的信息和交易服務(wù)。自行開發(fā)的好處是不依賴于供應商，能夠完全控制系統(tǒng)功能；缺點是實施風險較大，開發(fā)周期長。另外，目前的portal產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，因此，建議人壽選擇購買portal產(chǎn)品的方式，搭建電子商務(wù)的平臺。建議中國人壽考慮第一種實施途徑，即首先建立門戶框架。反之，如果在建立各應用系統(tǒng)的時候，缺少對門戶的集成方面的考慮，再建門戶的話，就會在系統(tǒng)集成方面花費較大的投入，這也是一種意義上的重復建設(shè)，因此，是我們不建議的。Portal產(chǎn)品的選擇，應該考慮如下因素： 是否能夠?qū)崿F(xiàn)與核心業(yè)務(wù)、銷售支持、CRM等系統(tǒng)的中央集成； 是否能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的定制和管理； 是否能夠進行快速的部署；下面表中列出的是主流portal產(chǎn)品的簡單描述：產(chǎn)品名稱廠家描述Oracle應用服務(wù)器Oracle集成的、基于標準的軟件平臺，使所有規(guī)模的組織能夠?qū)ψ兓纳虅?wù)需求作出更快的反應。IBM WebSphere PortalIBM可以為各種用戶、設(shè)備和定制選項提供信息訪問；實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的集成和自動化；構(gòu)建、連接和管理應用程序。通過增強的門戶服務(wù)實現(xiàn)集成和統(tǒng)一的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)；通過B2B擴展，實現(xiàn)自動B2B交易和交易市場的集成；移動和無線擴展集成了企業(yè)內(nèi)部無線和移動設(shè)備。表 32 主流portal產(chǎn)品的簡單描述 系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)整合的目的是挖掘信息資源再利用，這些信息零散的、廣泛的分布在企業(yè)各個信息系統(tǒng)之中，中間有很多信息是交互的、約束的，這些信息沒有聯(lián)系在一起進行分析的話，無法進行企業(yè)的深層次應用。中國人壽建立電子商務(wù)平臺的主要目標之一即是集成后臺應用系統(tǒng)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問入口。系統(tǒng)集成主要有三個層次：數(shù)據(jù)集成、應用集成、業(yè)務(wù)流程集成。數(shù)據(jù)集成通過數(shù)據(jù)復制等技術(shù)，實現(xiàn)異構(gòu)分布數(shù)據(jù)的共享，是系統(tǒng)集成中最基本、最重要的集成。應用集成是通過EAI技術(shù)，實現(xiàn)應用間的交互，而應用間的交互又根據(jù)對實時性要求的不同，分為同步的和異步的兩種方式。業(yè)務(wù)流程集成是通過建立商業(yè)流程來協(xié)同現(xiàn)有的應用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建議在中國人壽應用系統(tǒng)建設(shè)相對穩(wěn)定、完善的時候進行考慮，實施業(yè)務(wù)流程集成需要IT人員與業(yè)務(wù)人員一起，進行業(yè)務(wù)流程重組，使IT系統(tǒng)更好的配合業(yè)務(wù)的運作。在EAI中間件產(chǎn)品的選擇上，需要考慮以下方面： 易于部署和管理新應用系統(tǒng)； 應用系統(tǒng)可擴展性強、具有高性能及高吞吐率； 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上系統(tǒng)間的集成及工作流程管理等。它為企業(yè)提供了應用服務(wù)器、業(yè)務(wù)流程管理、應用集成和B2B集成等功能，具有充分的靈活性和可伸縮性，能夠滿足項目開發(fā)和集成的要求，并為跨企業(yè)應用集成提供單一的、完善的解決方案。WebMethods EnterpriseWebMethods面向B2B的EAI解決方案。特別值得指出的是WebMethods Enterprise具有EAI中所需的全部構(gòu)件而且是一體化的。 WebMethods Enterprise消息交換的可靠性也較高。TIBCO ActiveEnte