【正文】 .............................. 28 圖 34 需求管理 .............................................................................................................................................................. 29 圖 35 軟件項(xiàng)目計(jì)劃 ..................................................................................................................................................... 30 圖 36 項(xiàng)目跟蹤 .............................................................................................................................................................. 31 圖 37 軟件子合同管理 ................................................................................................................................................ 32 圖 38 軟件質(zhì)量保證 ..................................................................................................................................................... 33 圖 39 軟件配置管理 ..................................................................................................................................................... 34 圖 310 培訓(xùn)管理 ........................................................................................................................................................... 35 圖 311 軟件開發(fā)流程示例 .......................................................................................................................................... 36 圖 41 支持與維護(hù)崗位設(shè)置 ....................................................................................................................................... 38 圖 42 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備 .............................................................................................................................. 42 圖 43 服務(wù)監(jiān)測流程 ..................................................................................................................................................... 45 圖 44 服務(wù)控制流程 ..................................................................................................................................................... 47 圖 45 運(yùn)行控制流程示例 ............................................................................................................................................ 50 圖 51 項(xiàng)目管理知識體系 ............................................................................................................................................ 51 圖 52 IT 組織崗位分布 ................................................................................................................................................ 53 圖 53 綜合管理崗位設(shè)置 ............................................................................................................................................ 53 圖 54 項(xiàng)目管理辦公室崗位設(shè)置 .............................................................................................................................. 55 圖 55 項(xiàng)目管理流程 ..................................................................................................................................................... 56 圖 56 項(xiàng)目管理流程組 ................................................................................................................................................. 57 圖 57 項(xiàng)目管理核心流程組 ....................................................................................................................................... 57 圖 58 項(xiàng)目管理輔助流程組 ...................................................................................................................................... 58 圖 59 項(xiàng)目管理流程舉例 ............................................................................................................................................ 61 表 21 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較 17 表 22 應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 22 表 41 支持與維護(hù) IT 角色 41 1 概述 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)報(bào)告 版本號 起草人 :中國人壽 IT規(guī)劃項(xiàng)目組 北京市朝陽區(qū)建國路 112 號 中國惠普大廈（ 100022） 電話： 01065643888 傳真： 01065668278 版權(quán)說明 本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國惠 普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。它對于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)，促進(jìn)各部門間的合作有重要意義。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化主要包含管理標(biāo)準(zhǔn)化（如軟件開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（如壽險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化（如質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化）等，中國人壽的信息技術(shù)部門將來要在全部門，各個(gè)方面逐步實(shí) 施標(biāo)準(zhǔn)化。 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報(bào)告》中 中指出，“在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，需要設(shè)計(jì)統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型以實(shí)現(xiàn)集中開發(fā)，管理和維護(hù)。 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報(bào)告》中 節(jié)和 中指出，“標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義：全公司的 IT部門統(tǒng)一使用總公司定義的 IT 管理和服務(wù)流程和制度。結(jié)合第 1 階段的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽應(yīng)該首先在軟件開發(fā)、運(yùn)行控制、項(xiàng)目管理方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是支持中國人壽業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)要素。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的 中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)就是：在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，通過保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用和貫徹，從而更好地支持信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)、數(shù)據(jù)互用、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)流程的改善。 ? 在中國人壽建立一個(gè)單一的數(shù)據(jù)字典，用它來記錄已獲批準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并作為全公司發(fā)生效力的最高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 在有需要時(shí)，采用恰當(dāng)?shù)墓脴?biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 自行制定 中國人壽按照自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營和發(fā)展需要，自行定義數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)，并將它作為應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的一項(xiàng)基本需求，所有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型都必須遵循該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 基于業(yè)務(wù)信息定義，定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)業(yè)務(wù)信息定義 ，參考具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理的要求，定義信息的物理表達(dá)，同時(shí)利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)系模型，作為整個(gè)中國人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)項(xiàng)定義一起，作為中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)滿足該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是 IT 運(yùn)營的重要考核指標(biāo)之一。 影響 該標(biāo)準(zhǔn)將限制對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商的選擇，即：中國人壽只能選擇定制開發(fā)的方式來建立主要的應(yīng)用系統(tǒng)，而無法選擇現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包直接應(yīng)用。 另外，如果中國人壽采取自行開發(fā)的方案，那樣中國人壽必須建立起移植龐大的開發(fā)隊(duì)伍，來進(jìn)行整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，然而一旦系統(tǒng)開發(fā)完畢，隨著業(yè)務(wù)的日漸穩(wěn)定，這樣一只龐大的開發(fā)隊(duì)伍將不再會有如此大量的開發(fā)需求，所以這種方式將較為嚴(yán)重地影響中國人壽地 IT 資源組織。 實(shí)現(xiàn)方法 ? 評估分析市場上主流的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合中國人壽的一套標(biāo)準(zhǔn)體系； 首先確定若干較為成熟和主流的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作為候選； 根據(jù)以下因素，確定對中國人壽的適用性： ? 標(biāo)準(zhǔn)編制的特點(diǎn)和中國人壽的業(yè)務(wù)特點(diǎn)契合度 ? 標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)區(qū)域的覆蓋程度 ? 開放性、可擴(kuò)充性和穩(wěn)定性 ? 制定、支持該標(biāo)準(zhǔn)的組織情況 ? 在壽險(xiǎn)行業(yè)的采用廣泛程度 ? 主流壽險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)對其遵循程度 ? 組織業(yè)務(wù)人員分析該標(biāo)準(zhǔn)，確定需要裁減和增加的部分； 根據(jù)中國人壽目前的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)信息流，確定所選標(biāo)準(zhǔn)的和業(yè)務(wù)需求之間的差距：包括需要裁減的部分和需要增加的部分； 對于需要增加的部分，需要詳細(xì)地逐項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息定義； ? 組織項(xiàng)目組，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系定制； 和第一種方法的實(shí)施過程一樣，對需要增加的部分進(jìn)行自行定制。 條件和限 制 ? 中國人壽能夠且愿意獲取外部標(biāo)準(zhǔn)，作為其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 首先中國人壽愿意采用開放的態(tài)度來對待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴捎眯袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致中國人壽調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程或信息流來適應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)； 中國人壽能夠在市場上找到適合自己的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 中國人壽具備足夠的標(biāo)準(zhǔn)定制資源； 對于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中不足或需要定制的部分，中國人壽同樣需要組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)和 IT資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定，但由于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的成熟性，可以預(yù)見，這一定制工作所需的資源遠(yuǎn)小于完全的自行定制。 實(shí)現(xiàn)方法 基于已選定的應(yīng)用系統(tǒng)所包括的數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行分析、評估和整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 條件和限制 ? 業(yè)務(wù)流程中的信息流需要按照所選擇應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 如果中國人壽決定購買而不是自行開發(fā)應(yīng)