【正文】 ........................................................................................................................... 35 圖 311 軟件開(kāi)發(fā)流程示例 .......................................................................................................................................... 36 圖 41 支持與維護(hù)崗位設(shè)置 ....................................................................................................................................... 38 圖 42 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制準(zhǔn)備 .............................................................................................................................. 42 圖 43 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 ..................................................................................................................................................... 45 圖 44 服務(wù)控制流程 ..................................................................................................................................................... 47 圖 45 運(yùn)行控制流程示例 ............................................................................................................................................ 50 圖 51 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ............................................................................................................................................ 51 圖 52 IT 組織崗位分布 ................................................................................................................................................ 53 圖 53 綜合管理崗位設(shè)置 ............................................................................................................................................ 53 圖 54 項(xiàng)目管理辦公室崗位設(shè)置 .............................................................................................................................. 55 圖 55 項(xiàng)目管理流程 ..................................................................................................................................................... 56 圖 56 項(xiàng)目管理流程組 ................................................................................................................................................. 57 圖 57 項(xiàng)目管理核心流程組 ....................................................................................................................................... 57 圖 58 項(xiàng)目管理輔助流程組 ...................................................................................................................................... 58 圖 59 項(xiàng)目管理流程舉例 ............................................................................................................................................ 61 表 21 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較 17 表 22 應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 22 表 41 支持與維護(hù) IT 角色 41 1 概述 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國(guó)惠 普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同的書(shū)面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無(wú)論通過(guò)電子形式或非電子形式。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化主要包含管理標(biāo)準(zhǔn)化（如軟件開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（如壽險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化（如質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化）等，中國(guó)人壽的信息技術(shù)部門(mén)將來(lái)要在全部門(mén)，各個(gè)方面逐步實(shí) 施標(biāo)準(zhǔn)化。 《中國(guó)人壽 IT 戰(zhàn)略報(bào)告》中 節(jié)和 中指出，“標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義：全公司的 IT部門(mén)統(tǒng)一使用總公司定義的 IT 管理和服務(wù)流程和制度。 2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是支持中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)要素。 ? 在中國(guó)人壽建立一個(gè)單一的數(shù)據(jù)字典，用它來(lái)記錄已獲批準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并作為全公司發(fā)生效力的最高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 在有需要時(shí)，采用恰當(dāng)?shù)墓脴?biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 基于業(yè)務(wù)信息定義，定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)業(yè)務(wù)信息定義 ，參考具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理的要求，定義信息的物理表達(dá)，同時(shí)利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)系模型，作為整個(gè)中國(guó)人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)項(xiàng)定義一起，作為中國(guó)人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 影響 該標(biāo)準(zhǔn)將限制對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的選擇，即：中國(guó)人壽只能選擇定制開(kāi)發(fā)的方式來(lái)建立主要的應(yīng)用系統(tǒng)，而無(wú)法選擇現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包直接應(yīng)用。 實(shí)現(xiàn)方法 ? 評(píng)估分析市場(chǎng)上主流的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合中國(guó)人壽的一套標(biāo)準(zhǔn)體系； 首先確定若干較為成熟和主流的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作為候選； 根據(jù)以下因素，確定對(duì)中國(guó)人壽的適用性： ? 標(biāo)準(zhǔn)編制的特點(diǎn)和中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)特點(diǎn)契合度 ? 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)區(qū)域的覆蓋程度 ? 開(kāi)放性、可擴(kuò)充性和穩(wěn)定性 ? 制定、支持該標(biāo)準(zhǔn)的組織情況 ? 在壽險(xiǎn)行業(yè)的采用廣泛程度 ? 主流壽險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)其遵循程度 ? 組織業(yè)務(wù)人員分析該標(biāo)準(zhǔn)，確定需要裁減和增加的部分； 根據(jù)中國(guó)人壽目前的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)信息流，確定所選標(biāo)準(zhǔn)的和業(yè)務(wù)需求之間的差距：包括需要裁減的部分和需要增加的部分； 對(duì)于需要增加的部分，需要詳細(xì)地逐項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息定義； ? 組織項(xiàng)目組，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系定制； 和第一種方法的實(shí)施過(guò)程一樣，對(duì)需要增加的部分進(jìn)行自行定制。 實(shí)現(xiàn)方法 基于已選定的應(yīng)用系統(tǒng)所包括的數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行分析、評(píng)估和整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)： ? 充分利用應(yīng)用系統(tǒng)資源，尤其是中國(guó)人壽在決定購(gòu)買(mǎi)核心應(yīng)用系統(tǒng)的情況下； ? 易于建立，實(shí)施速度快，成本低； ? 易于為用戶所接受并控制用戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的遵循，推廣比較容易； ? 和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)充分共享資源，降低成本； ? 隨 后的數(shù)據(jù)整合和決策支持系統(tǒng)更加容易建立。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)是經(jīng)過(guò)中國(guó)人壽決策層充分授權(quán)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理和推進(jìn)組織，它擁有制定、版本和修改數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的最終決定權(quán)。 定義需求 這一階段的主要任務(wù)是使來(lái)自業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)需求文檔化，包括： ? 搜集數(shù)據(jù)需求： 確定業(yè)務(wù)流程中對(duì)應(yīng)的信息流； 確定信息流中的信息項(xiàng)，包括其產(chǎn)生源、取值域、校驗(yàn)規(guī)則等基本描述； 確定信息項(xiàng)在信息流中的表示、傳遞、轉(zhuǎn)換等狀態(tài)； ? 甄別數(shù)據(jù)需求 分類整理搜集來(lái)的數(shù)據(jù)需求，確定其中的重復(fù)定義、名稱重復(fù)等，其目標(biāo)是保證整個(gè)信息系統(tǒng)被完整、準(zhǔn)確地描述； ? 確定元數(shù)據(jù) 建立元數(shù)據(jù)字典框架，對(duì)上述數(shù)據(jù)需求進(jìn)行記錄，此時(shí)的元數(shù)據(jù)字典為最初的版本，主要記錄了數(shù)據(jù)的表示、產(chǎn)生、轉(zhuǎn)換、傳遞等整個(gè)過(guò)程的描述，其中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換等 內(nèi)容還要在下一步開(kāi)發(fā)時(shí)具體確定； 在該元數(shù)據(jù)字典完成后，業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需求就被基本完整地記錄。新數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)一旦獲得批準(zhǔn)，會(huì)帶來(lái)企業(yè)元數(shù)據(jù)字典的擴(kuò)展或修改。未來(lái)中國(guó)人壽的軟件開(kāi)發(fā)全部由總公司負(fù)責(zé)實(shí)施，則有利于軟件開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化，我們建議中國(guó)人壽未來(lái)的軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)以軟件成熟度模型（ CMM）為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中國(guó)人壽自身實(shí)際的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵實(shí)踐包括需求管理、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目跟蹤、軟件子合同管理、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、組織過(guò)程焦點(diǎn)、集成軟件管理、軟件產(chǎn)品工程、組織流程定義和培訓(xùn)管理等。人員可來(lái)自于程序員系列和項(xiàng)目管理系列； 質(zhì)量保證組 － 負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，保證項(xiàng)目過(guò)程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守； 系統(tǒng)測(cè)試組 － 負(fù)責(zé)策劃和完成獨(dú)立的軟件系統(tǒng)測(cè)試，確保軟件產(chǎn)品滿足對(duì)他的要求； 軟件配置管理組 － 負(fù)責(zé)策劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施軟件項(xiàng)目的配置管理； 部署與培訓(xùn)組 － 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排組織的培訓(xùn)活動(dòng)。 理想狀況下，在制定業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)， IT 項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)項(xiàng)目的一部分進(jìn)行實(shí)施，此時(shí) IT 項(xiàng)目與業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而保證 IT 項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值。 根據(jù)以上分析，結(jié)合 CMM 標(biāo)準(zhǔn)，我們建議中國(guó)人壽 未來(lái)總體軟件開(kāi)發(fā)流程如下： 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng) 結(jié)果產(chǎn)生計(jì)劃評(píng)估輸入提高輸入輸入輸入輸入 圖 33 總體軟件開(kāi)發(fā)流程 關(guān)鍵實(shí)踐 軟件開(kāi)發(fā)的流程如上所示，完成上述軟件開(kāi)發(fā)流程中，需要有以下一些關(guān)鍵實(shí)踐： 需求管理： 軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)必須以軟件需求為指南，需求管理的目的在于使開(kāi)發(fā)方與用戶在一起，對(duì)用戶本身的實(shí)際需求進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。 組織流程定義： 開(kāi)發(fā)和保持一組只便于各項(xiàng)目組用的軟件過(guò)程，可改進(jìn)跨越各項(xiàng)目間的過(guò)程特性，并為軟件組織積累長(zhǎng)期有用的過(guò)程基礎(chǔ)。 軟件開(kāi)發(fā)流程舉例： 開(kāi)始軟件項(xiàng)目計(jì)劃需求調(diào)研 軟件項(xiàng)目分包項(xiàng)目實(shí)施 軟件子合同管理項(xiàng)目跟蹤配置管理建立培訓(xùn)計(jì)劃用戶培訓(xùn)系統(tǒng)上線試運(yùn)行，最終用戶驗(yàn)收 交付使用結(jié)束 圖 311 軟件開(kāi)發(fā)流程示例 總之，中國(guó)人壽按照上述的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，可以在未來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶較有保證的承諾，因?yàn)槠髽I(yè)可以在以往同類項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)上總結(jié)和建立起一套過(guò)程準(zhǔn)則，以保證成功地重復(fù)過(guò)程；通過(guò)對(duì)成本和進(jìn)度地追蹤，可以和分包商建立有效地供求關(guān)系；有規(guī)則和依據(jù)對(duì)開(kāi)發(fā)缺陷進(jìn)行校正；通過(guò)有效的培訓(xùn)機(jī)制， 推進(jìn)軟件的上線和推廣使用。 為了解決上述矛盾，我們?cè)谶\(yùn)行控制中引入服務(wù)水平協(xié)議（ SLA Service Level Agreement）的概念。正確地 實(shí)施運(yùn)行控制可以保證服務(wù)水平符合 SLA 的約定。也就是說(shuō)出現(xiàn) IT 問(wèn)題時(shí)，由本地的業(yè)務(wù)需求人員進(jìn)行初步問(wèn)題排查診斷，解決不了的問(wèn)題反映 到 IT 幫助臺(tái)； 本地 IT 支持和網(wǎng)絡(luò)與通信支持 － 各級(jí)公司均設(shè)立 IT 支持和網(wǎng)絡(luò)與通信支持崗，未來(lái)可考慮將此部分業(yè)務(wù)外包； 系統(tǒng)支持 － 總公司和有技術(shù)實(shí)力的省公司設(shè)立系統(tǒng)支持崗； 應(yīng)用支持 － 僅在總公司設(shè)立應(yīng)用支持崗； 其它支持 － 可在總公司和有技術(shù)實(shí)力的省公司設(shè)立。 ? 利用監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)控 ? 監(jiān)測(cè)管理事件，提升警報(bào)水平 ? 按照運(yùn)行控制流程，進(jìn)行事件的升級(jí)報(bào)告 ? 遵循數(shù)據(jù)安全流程 網(wǎng)絡(luò)專家 來(lái)自網(wǎng)絡(luò)與通信支持組 ? 安裝、配置、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件 ? 提供網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的技術(shù)支持 ? 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)能力和性能配置 ? 建立網(wǎng)絡(luò)測(cè)試環(huán)境 ? 參于生產(chǎn)過(guò)程，若有必要，參與用戶接受測(cè)試 ? 提供與服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理 表 41 支持與維護(hù) IT 角色