【正文】 正確地 實施運(yùn)行控制可以保證服務(wù)水平符合 SLA 的約定。 根據(jù)以上分析，結(jié)合 CMM 標(biāo)準(zhǔn)，我們建議中國人壽 未來總體軟件開發(fā)流程如下： 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 行動 結(jié)果產(chǎn)生計劃評估輸入提高輸入輸入輸入輸入 圖 33 總體軟件開發(fā)流程 關(guān)鍵實踐 軟件開發(fā)的流程如上所示，完成上述軟件開發(fā)流程中，需要有以下一些關(guān)鍵實踐： 需求管理： 軟件項目的開發(fā)必須以軟件需求為指南，需求管理的目的在于使開發(fā)方與用戶在一起，對用戶本身的實際需求進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)識和評價。未來中國人壽的軟件開發(fā)全部由總公司負(fù)責(zé)實施，則有利于軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化，我們建議中國人壽未來的軟件開發(fā)應(yīng)以軟件成熟度模型（ CMM）為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中國人壽自身實際的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)缺點分析 優(yōu)點： ? 充分利用應(yīng)用系統(tǒng)資源，尤其是中國人壽在決定購買核心應(yīng)用系統(tǒng)的情況下； ? 易于建立，實施速度快，成本低； ? 易于為用戶所接受并控制用戶對標(biāo)準(zhǔn)的遵循，推廣比較容易； ? 和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊充分共享資源，降低成本； ? 隨 后的數(shù)據(jù)整合和決策支持系統(tǒng)更加容易建立。 ? 基于業(yè)務(wù)信息定義，定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)業(yè)務(wù)信息定義 ，參考具體實現(xiàn)的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理的要求，定義信息的物理表達(dá)，同時利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項的關(guān)系模型，作為整個中國人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)項定義一起，作為中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化主要包含管理標(biāo)準(zhǔn)化（如軟件開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)化、項目管理標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（如壽險產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化（如質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化）等，中國人壽的信息技術(shù)部門將來要在全部門，各個方面逐步實 施標(biāo)準(zhǔn)化?！币笾袊?人壽未來應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的 IT流程和制度，以支持 IT 的發(fā)展和業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然，中國人壽也可以選擇購買現(xiàn)成軟件包，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo) 準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換的方式，但是這種方法成本巨大而且實施周期較長，不適合快速業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會由以下人員組成： ? 委員會主任： 他是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的最高領(lǐng)導(dǎo)，通常由公司的 CIO 兼任，他負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的最終批準(zhǔn)和對各部門標(biāo)準(zhǔn)貫徹的最終業(yè)績考核； ? 專職副主任：他專職負(fù)責(zé)組織、管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的日常工作； ? 標(biāo)準(zhǔn)管理組：標(biāo)準(zhǔn)管理組是專職從事標(biāo)準(zhǔn)的制定項目管理、標(biāo)準(zhǔn)的版本和組織實施標(biāo)準(zhǔn)的審計和評審工作； ? 業(yè)務(wù)信息組：該信息組由各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)專家組成，他們以兼職的方式加入標(biāo)準(zhǔn)化委員會，負(fù)責(zé)搜集業(yè)務(wù)流程中的信息標(biāo)準(zhǔn)，并參與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)務(wù)流程中的推行； ? 應(yīng)用系統(tǒng)組：該組成員來自應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和維護(hù)團(tuán)隊，同樣，他們也是兼職進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化委員會，負(fù)責(zé)信息標(biāo) 準(zhǔn)在應(yīng)用系統(tǒng)中的貫徹，并將對標(biāo)準(zhǔn)的修訂意見反饋給標(biāo)準(zhǔn)化管理組； ? 標(biāo)準(zhǔn)化實施項目組：在需要進(jìn)行一定規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)制定或更新時，由標(biāo)準(zhǔn)管理組負(fù)責(zé)組成標(biāo)準(zhǔn)化實施項目組，該組融合業(yè)務(wù)信息組和應(yīng)用系統(tǒng)組的人員，共同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新工作。我們在以下的章節(jié)中將以上述關(guān)鍵實踐為參考，論述中國人壽的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化。他們也提供了一套穩(wěn)固的基本規(guī)則，在培訓(xùn)等手段的促成下能使這些規(guī)則成為開發(fā)組織的紀(jì)律或制度。 下面的表列出了在上述組織架構(gòu)中的關(guān)鍵角色，這些角色中一部分是直接角色，也就是說他們直接參與到每天的運(yùn)行控制中，而另一部分是相關(guān)角色，他們在需要時就會出現(xiàn)在運(yùn)行控制過程中。在第 1 階段的調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽有基本的 IT 運(yùn)行控制流程，且運(yùn)行控制的重要性得到了普遍的認(rèn)可，但運(yùn)行控制人員的工作常常處于被動應(yīng)急狀態(tài)， IT 部門在人員、資金有限的條件下，難以滿足業(yè)務(wù)部門的過高期望。 產(chǎn)品 開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 開發(fā)流程概述 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報告》 中，從開發(fā)角度定義了 IT 的角色，“ ……IT 部門積極發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求，與業(yè)務(wù)部門共同定義開發(fā)項目。 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 核心應(yīng)用系統(tǒng) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)、基本客戶數(shù)據(jù) 銷售管理系統(tǒng) 代理人數(shù)據(jù)、合作伙伴（渠道）數(shù)據(jù)、傭金數(shù)據(jù) 財務(wù)系統(tǒng) 總帳數(shù)據(jù)、財務(wù)報告數(shù)據(jù) 操作型 CRM 系統(tǒng) 擴(kuò)展的客戶數(shù)據(jù)、客 戶服務(wù)數(shù)據(jù) 人事系統(tǒng) 員工數(shù)據(jù) 商業(yè)智能系統(tǒng) 風(fēng)險分析數(shù)據(jù)、業(yè)績分析數(shù)據(jù)、發(fā)展趨勢數(shù)據(jù) 表 22 應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 批準(zhǔn)執(zhí)行 在本階段中，被授權(quán)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理組織審查并批準(zhǔn)建議數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的修改，和/或?qū)嵤┊?dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的請求。 影響 業(yè)務(wù)流程中的信息定義可能需要根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整； 由于要求應(yīng)用 系統(tǒng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以縮小了對應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇范圍； 優(yōu)缺點分析 優(yōu)點： ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常是優(yōu)化的和成熟的，能夠促進(jìn)中國人壽業(yè)務(wù)水平的提高； ? 很多應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商都遵循該標(biāo)準(zhǔn)，因此能夠在實施過程中得到較好的支持； ? 在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上可以減少很多基礎(chǔ)信息的搜集工作，從而大大減少了標(biāo)準(zhǔn)制定的工作量； 缺點： ? 不能完全切合中國人壽的實際，仍然需要定制； ? 需要投入資源，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分的研究和比較分析； ? 縮小了對應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇范圍； ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不斷更新的，中國人壽可能會因為這種外部環(huán)境的影響而調(diào)整自身的數(shù)據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)和應(yīng)用系統(tǒng)； 建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn) 由于中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)最終是依賴各個應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來實現(xiàn)和貫徹實施，因此，直接以主要的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，不失為一個快速部署的標(biāo)準(zhǔn)制定方法。 具體來講，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的最終目標(biāo)包括： ? 實現(xiàn)支持中國人壽業(yè)務(wù)信息需求的統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型； ? 建立跨應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)邏輯數(shù)據(jù)模型，以這一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提高數(shù)據(jù)在中國人壽各個應(yīng)用系統(tǒng)間、操作環(huán)節(jié)間和功能區(qū)域間的互用性，從而支持全公司范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)操作； ? 有 效控制數(shù)據(jù)冗余，從而提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，降低操作成本； ? 減少開發(fā)、實施、維護(hù)系統(tǒng)的時間和成本； ? 通過減少數(shù)據(jù)變換的需求，來提高應(yīng)用系統(tǒng)的互操作能力； ? 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義和表示； ? 提高數(shù)據(jù)的精確性和完整性。 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計報告 版本號 起草人 :中國人壽 IT規(guī)劃項目組 北京市朝陽區(qū)建國路 112 號 中國惠普大廈（ 100022） 電話： 01065643888 傳真： 01065668278 版權(quán)說明 本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的 中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)就是：在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)，通過保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用和貫徹，從而更好地支持信息系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)、數(shù)據(jù)互用、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)流程的改善。 條件和限 制 ? 中國人壽能夠且愿意獲取外部標(biāo)準(zhǔn)，作為其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 首先中國人壽愿意采用開放的態(tài)度來對待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因為采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致中國人壽調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程或信息流來適應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)； 中國人壽能夠在市場上找到適合自己的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 中國人壽具備足夠的標(biāo)準(zhǔn)定制資源； 對于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中不足或需要定制的部分，中國人壽同樣需要組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)和 IT資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定，但由于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的成熟性，可以預(yù)見，這一定制工作所需的資源遠(yuǎn)小于完全的自行定制。 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 本階段的任務(wù)是將數(shù)據(jù)需求和應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行對比映射，并通過甄選確定最終的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，主要活動包括： ? 對于中國人壽即將自行開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)部分，可以按照第二種標(biāo)準(zhǔn)制定方法，參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定制，得到中國人壽在該業(yè)務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，然后按照該標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范對應(yīng)用系統(tǒng)的要求； 具體操作方法是：標(biāo)準(zhǔn)化小組的人員和應(yīng)用開發(fā)項目的系統(tǒng)分析員共 同進(jìn)行邏輯數(shù)據(jù)模型的設(shè)計，并且設(shè)計過程中，可以參考諸如 ACORD 所定義的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，由此得到的最終邏輯數(shù)據(jù)模型將被作為對應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布； ? 對于已經(jīng)成型的或即將采購的應(yīng)用系統(tǒng)，搜集其數(shù)據(jù)模型 獲取所有已有的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，包括上一步驟中參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定制的數(shù)據(jù)模型 確定上一活動中的所有的信息項在各個應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型中的所包含的數(shù)據(jù)項定義 ? 確定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 對元數(shù)據(jù)字典中的每一信息項，選擇某一應(yīng)用系統(tǒng)中的定義作為中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 考慮由此導(dǎo)致的其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方法，確認(rèn)該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是可行的和最優(yōu)的 ? 協(xié)同應(yīng)用開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)同上述數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對正在進(jìn)行的應(yīng)用開發(fā)的影響，決定是否調(diào)整數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或變更應(yīng)用開發(fā)需求； ? 提交數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提案 標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)建議 本節(jié)將根據(jù)應(yīng)用架構(gòu)所建議的應(yīng)用系統(tǒng)劃分，來提出各個主要實體所主要基于的應(yīng)用系統(tǒng)，即：對某一個數(shù)據(jù)項來說，哪個應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)作為其首要的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。特定作業(yè)組的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有技術(shù)責(zé)任，向項目軟件經(jīng)理和項目經(jīng)理報告； 軟件工程師 － 來自軟件工程組、質(zhì)量 保證組、 系統(tǒng)測試組、配置管理組及部署與培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)完成具體的軟件開發(fā)與維護(hù)工作，向軟件組長報告。中國人壽的 IT 運(yùn)行控制是 IT 部門工作的重要內(nèi)容。 需要注意的是下述所述的角色描述并不是工作職責(zé)描述，一個人可以擔(dān)任 多種角色，但是需要注意的是流程管理中盡管需要多個人，多種角色共同完成一個流程，但每一個流程一定有一個且只有一個流程負(fù)責(zé)人對流程負(fù)責(zé)。 ? 開發(fā)和維護(hù)組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件流程 培訓(xùn)管理： 對項目組員工的培訓(xùn)。 組織架構(gòu)與角色 標(biāo)準(zhǔn)化 組織架構(gòu) 在《中國人壽 IT 治理架 構(gòu)規(guī)劃》中，已對 IT 組織架構(gòu)進(jìn)行了規(guī)劃，按照規(guī)劃，未來中國人壽的軟件開發(fā)集中在總公司，組織架構(gòu)如圖 31 所示： 圖 31IT 組織崗位分布 開發(fā)與部署處負(fù)責(zé)軟件開發(fā)、測試、部署等，僅在總公司 IT 部門設(shè)置開發(fā)與部署處，省公司及市公司不設(shè)開發(fā)與部署處室。 圖 21 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 1定義數(shù)據(jù)需求 2開發(fā)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 3批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 4實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ? 搜集數(shù)據(jù)需求 ? 甄別數(shù)據(jù)需求 ? 捕捉元數(shù)據(jù) ? 確定現(xiàn)有的或強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn) ? 搜集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 ? 確定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ? 協(xié)同應(yīng)用開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ? 提交數(shù)據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)提案 ? 業(yè)務(wù)部門審查 ? 對標(biāo)準(zhǔn)提案進(jìn)行技術(shù)審查 ? 批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ? 登記新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版本 ? 確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案 ? 定期 審查并調(diào)整 上圖表示了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實施的大致過程和主要的任務(wù)，實際實施的過程中，可能根據(jù)中國人壽實際情況和實施時間要求，作出相應(yīng)的調(diào)整。 另外，如果中國人壽采取自行開發(fā)的方案，那樣中國人壽必須建立起移植龐大的開發(fā)隊伍，來進(jìn)行整個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，然而一旦系統(tǒng)開發(fā)完畢，隨著業(yè)務(wù)的日漸穩(wěn)定，這樣一只龐大的開發(fā)隊伍將不再會有如此大量的開發(fā)需求，所以這種方式將較為嚴(yán)重地影響中國人壽地 IT 資源組織。結(jié)合第 1 階段的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽應(yīng)該首先在軟件開發(fā)、運(yùn)行控制、項目管理方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。中國人壽的信息技術(shù)實行標(biāo)準(zhǔn)化將會為企業(yè)帶來如下好處： ? 為科學(xué)的 IT 管理奠定了基礎(chǔ)； ? 減少重復(fù)勞動，提高效率，節(jié)省 IT 成本； ? 保證 IT 服 務(wù)質(zhì)量，提高 IT 服務(wù)管理水平； ? 充分協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門間的協(xié)調(diào)； 中國人壽的 IT 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則： ? 要從全局出發(fā)，認(rèn)真貫徹中國人壽的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和 IT 戰(zhàn)略； ? 堅持統(tǒng)一的原則，保證一定時期和一定條件下的規(guī)范性； ? 堅持簡單化原則，使功能效率達(dá)到最高； ? 堅持協(xié)調(diào)的原則，使 IT 各個部分協(xié)調(diào)，達(dá)到整體效率最佳。 實現(xiàn)方法 自行制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一項投入巨大的長期過程，主要地，標(biāo)準(zhǔn)的建立過程包括如下幾個步驟： ? 首先，定義未來業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息流 業(yè)務(wù)流程中的信息傳遞和處理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，因此，為保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)符合中國人壽的業(yè)務(wù)需求，需要首先根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，對目標(biāo)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)的信息定義進(jìn)行明確的、詳細(xì)的定義，在業(yè)務(wù)部門批準(zhǔn)該業(yè)務(wù)信息定義后，它將作為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義的基本依據(jù)。 影響 ? 業(yè)務(wù)流程中的信息流需要按照應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整； ? 中國人壽需要對應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行整合，形成一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)模型，作為最終統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換； ? 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)需要隨著應(yīng)用系統(tǒng)的升級而相應(yīng)變化。在第 1期的調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)整體軟件開發(fā)缺乏統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化的方法。 結(jié)合中國人壽軟件開發(fā)的實際，我們認(rèn)為：在未來的 35 年內(nèi)， IT 部門應(yīng)確定軟件開發(fā)管理的標(biāo)準(zhǔn)、能夠針對特定軟件項目制定開發(fā)過程和管理措施，將以往開發(fā)經(jīng)驗用于類似的新項目，軟件的生產(chǎn)成本和工期得以客觀預(yù)測并被有效追蹤，能保證軟件開發(fā)管理的標(biāo)準(zhǔn)被有效地執(zhí)行，項目開發(fā)是有計劃地、有控制的、并可重復(fù)的。 運(yùn)行控制可以隨時監(jiān)控服務(wù)的實施狀況，如服務(wù)是處于運(yùn)行狀態(tài)，停止?fàn)顟B(tài)或處于邊緣預(yù)警狀態(tài)？這些對于服務(wù)提供是至關(guān)重要的，但是隨著業(yè)務(wù)競爭的加劇，業(yè)務(wù)部門對 IT 部門提出的要求將更高，被動應(yīng)急式的運(yùn)行控制已漸漸不能滿足更高的