【正文】 下面列出了一些數(shù)據(jù)集成的方法： ? 批傳輸 ? 數(shù)據(jù)合并 ? 數(shù)據(jù)復(fù)制 ? 析取、轉(zhuǎn)換、裝載解決方案 (ETL Solution) 以下是 ETL 解決方案示意圖： 抽取( Ext r a c t )轉(zhuǎn)換( Tr a ns f o r m )清理( C l e a ns e )加載( L oa d)客戶服務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng)ET L解決方案中間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市.....……ETL 解決方案 圖 52 ETL 解決方案 應(yīng)用集成 中國(guó)人壽的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要采用 EAI 技術(shù)來進(jìn)行整合，消除各個(gè)系統(tǒng)間的 “隔閡 ”， 達(dá)到信息及時(shí)傳輸、信息分享、協(xié)同處理業(yè)務(wù)的目標(biāo)，為企業(yè)內(nèi)部和外部的用戶提供完整的、有連續(xù)性的服務(wù)。 電子商務(wù)系統(tǒng)的建立必將對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，有些情況下，可能需要業(yè)務(wù)流程做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者需要有一定的前瞻性，不能簡(jiǎn)單拘泥于舊的習(xí)慣做法。 近期（ 1－ 2 年） 電子商務(wù)系統(tǒng)在頭兩年的建設(shè)中，應(yīng)以整體框架的建立為主，這是在技術(shù)上打好基礎(chǔ)，為以后更多應(yīng)用集成進(jìn)來做好準(zhǔn)備。 需要注意的一點(diǎn)是，并不是采用的安全產(chǎn)品越先進(jìn)越高級(jí)越好。 ? 用戶授權(quán) 用戶的授權(quán)問題一般有兩種解決辦法，一是通過應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，二是通過目錄服務(wù)實(shí)現(xiàn) 。 在考慮實(shí)施渠道支持時(shí)，同樣是遵循業(yè)務(wù)緊迫優(yōu)先和技術(shù)簡(jiǎn)單優(yōu)先的原則，建議中國(guó)人壽首先實(shí)現(xiàn)對(duì) web 瀏覽器、電話的支持，再實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)、 PDA、傳真等業(yè)務(wù)前端的 支持。 WebMethods Enterprise WebMethods 面向 B2B的 EAI 解決方案。 中國(guó)人壽建立電子商務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)之一即是集成后 臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問入口。針對(duì)中國(guó)人壽門戶的建設(shè)來說，由于門戶面對(duì)外部用戶的訪問，門戶系統(tǒng)的安全性、健壯性非常重要，而自行開發(fā)的軟件系統(tǒng)正是在這兩點(diǎn)上不占優(yōu)勢(shì)。這里，渠道支持主要是處理應(yīng)用功能的遞交。 電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部員工提供的主要功能為： ? 內(nèi)部條款、實(shí)務(wù)查詢； ? 服務(wù)； ? 內(nèi)部員工信息查詢； ? 訪問各應(yīng)用系統(tǒng)的入口。通過互連網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布、深層次業(yè)務(wù)信息服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢支持等已經(jīng)逐步展開。保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義： 從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。 從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于 Inter 技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和代理人的培訓(xùn)，對(duì)銷售人員和銷售代理機(jī)構(gòu)的銷售行為的支持，對(duì)客戶服務(wù)的支持，以及保險(xiǎn)公司之間以及保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間 的信息交流活動(dòng)。 CNNIC20xx 年報(bào)告指出，目前，已有 %的上網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索金融、保險(xiǎn)信息；有 %的用戶上網(wǎng)的主要目的是尋求網(wǎng)上交易了網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；有 %的用戶認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)提供的金融、保險(xiǎn)方面的信息是不足的；更有 %的用戶希望網(wǎng)絡(luò)提供更多的金融、保險(xiǎn)方面的服務(wù) 和 產(chǎn) 品 。 技術(shù)范圍 電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)集成的平臺(tái)，企業(yè)的各應(yīng)用系統(tǒng)可以良好的集成在一起，為用戶提供全方位的服務(wù)。 公共服務(wù)組件 在公共服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)有： ? 信息服務(wù)支持： 提供產(chǎn)品資料、投保建議書、業(yè)務(wù)處理資料、業(yè)務(wù)管理資料等在內(nèi)的多形式的信息服務(wù)發(fā)布查詢應(yīng)用平臺(tái)。另外，目前的 portal 產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，因此，建議人壽選擇購(gòu)買 portal 產(chǎn)品的方式，搭建電子商務(wù)的平臺(tái)。在應(yīng)用集成方面，建議考慮選擇中間件來搭建企業(yè)的應(yīng)用集成環(huán)境。它在 Active Works 中追加了 XML變換和 Web 應(yīng)用接口， Active Works 提供包括通信協(xié)議變換、隊(duì)列和分配 、 60 多種適配器和業(yè)務(wù)流程的“流”控制等 EAI的基本功能。 電子商務(wù)系統(tǒng)與總 /分公司系統(tǒng)的連接 提供電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持的后臺(tái)系統(tǒng)是總 /分公司的各個(gè)底層應(yīng)用系統(tǒng)。通過應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的好處是比較靈活，不需要與目錄服務(wù)做集成。安全產(chǎn)品越先進(jìn)，其價(jià)格和管理成本自然也越高。 在業(yè)務(wù)支持方面，電子商務(wù)系統(tǒng)在近期內(nèi)應(yīng)該優(yōu)先實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求最為緊迫的，能夠給業(yè)務(wù)帶來最大價(jià)值 的功能。 以上建議中，關(guān)于如何控制好質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)等問題，在 IT 治理和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)文檔中有較為詳細(xì)的說明。如下圖所示： CRM 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 精算和風(fēng)險(xiǎn)管理 商業(yè)智能系統(tǒng)內(nèi)部用戶外部客戶、代理人、合作伙伴適配器 適配器 適配器適配器 適配器 適配器基于 EA I 的 p o r t al 集成 圖 53 基于 EAI 的 portal 集成 業(yè)務(wù)流程集成 企業(yè)內(nèi)部流程集成是指將異質(zhì)的而且分散的應(yīng)用程序，依據(jù)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程的需求做有效的集成。 有一些數(shù)據(jù)復(fù)制和中間件工具來推動(dòng)在數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸，一些是以實(shí)時(shí)方式工作的，一些是以批處理方式工作的。 ? 避免慣性 思維，靈活、大膽的革新。 實(shí)施規(guī)劃 根據(jù)以上的業(yè)務(wù)類別分布實(shí)施原則，和集成與整合分布實(shí)施原則，考慮企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施、企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的實(shí)施等因素，制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施策略。這個(gè)問題需要有多方面的措施來聯(lián)合解決： 將企業(yè)外網(wǎng)的 portal 和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的 portal 物理分開； 采用防火墻技術(shù)，并將外部的 portal 服務(wù)器放在 DMZ 區(qū)內(nèi)； 通過外網(wǎng)提交的對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)等后臺(tái)系統(tǒng)的訪問請(qǐng)求不 能直接執(zhí)行，需要由 portal 服務(wù)器上的代理程序代理執(zhí)行； 實(shí)現(xiàn)人壽員工在外通過 VPN 上人壽內(nèi)網(wǎng)； 購(gòu)買 portal 產(chǎn)品，而不是自行開發(fā)，以避免安全漏洞或安全后門； 制定安全管理策略，并注意安全監(jiān)控。 關(guān)于建立認(rèn)證系統(tǒng)的產(chǎn)品，建議考察 iPla Certificate Server， Microsoft Certificate Server 等產(chǎn)品。 渠道集成 電子商務(wù)的渠道集成是指技術(shù)接入渠道，即 web 瀏覽器、電話、傳真、 PDA、手機(jī)等業(yè)務(wù)前端的集成，以及人壽與銀行、郵政、醫(yī)院、社保等機(jī)構(gòu)的連接，如“銀保通”等。其基于標(biāo)準(zhǔn)的集成方法還可充分挖掘新舊投資的效益，加速投產(chǎn)速度，并把總體擁有成本降到最低。整合的意義就是提供一個(gè)有機(jī)的、一體化的應(yīng)用系統(tǒng)，以支持業(yè)務(wù)流程的完整、流暢。 自行開發(fā)的好處是不依賴于供應(yīng)商，能夠完全控制系統(tǒng)功能；缺點(diǎn)是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較大，開發(fā)周期長(zhǎng)。 在集成服務(wù)層，支持以上的保險(xiǎn)操作服務(wù)的，主要有以下的集成模塊： ? 應(yīng)用集成 ? 數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換 ? 渠道集成 在企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)域中提供的以下服務(wù)： ? 安全管理 ? 目錄服務(wù)（注冊(cè)服務(wù)） ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件 在運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件層， 電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是通過渠道支持實(shí)現(xiàn)。并考慮實(shí)施統(tǒng)一的認(rèn)證和授權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄（ Single Sign On），在方便員工對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)訪問的同時(shí)，提高系統(tǒng)的安全性。 圖 22 工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù) 普通非注冊(cè)客戶一般服務(wù) 金融保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)也在逐步向深層次業(yè)務(wù)支持與服務(wù)方向發(fā)展。 2 目標(biāo)與范圍 背景 保險(xiǎn)電子商務(wù)的定 義 保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為手段來支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的行為。 國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展是與信息技術(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用需求密切相關(guān)的。 參 見 下 圖 ：用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品%%%%%%書刊類電腦的相關(guān)產(chǎn)品照相器材通訊類音像器材及制品生活、家居類服裝類家電產(chǎn)品體育用品類 醫(yī)療保健類禮品服務(wù)金融、保險(xiǎn)服務(wù)票務(wù)服務(wù)教育學(xué)習(xí)服務(wù) 旅店預(yù)定服務(wù)其它 圖表 23 用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品 以上這些數(shù)據(jù)都清晰 的表明，在我國(guó)，越來越多的人們已經(jīng)開始關(guān)注、尋求網(wǎng)上的金融、保險(xiǎn)服務(wù)，并且，目前能夠提供的這方面服務(wù)，已經(jīng)不能滿足用戶的需要，國(guó)內(nèi)的金融、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)設(shè)法為用戶提供更多、更細(xì)致、更有針對(duì)性的服務(wù)。 需要進(jìn)行集成的應(yīng)用系統(tǒng)主要有：銷售支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 CRM、商業(yè)智能系統(tǒng)等。對(duì)不同用戶設(shè)置不同的訪問權(quán)限，允許查閱不同的信息。 在實(shí)施門戶具體過程中，還有兩種途徑可供選擇：一是首先建立門戶框架，每建立一個(gè)應(yīng)用的同時(shí)將應(yīng)用系統(tǒng)集成到門戶；二是先實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)，再建立門戶，再進(jìn)行集成。 系統(tǒng)集成主要有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程集成。特別值得指出的是 WebMethods Enterprise 具有EAI 中所需的全部構(gòu)件而且是一體化的。電子商務(wù)系統(tǒng)提供集成的平臺(tái)，將總公司系統(tǒng)、各分公司系統(tǒng)集成在一起，提供客戶統(tǒng)一的、多渠道的訪問。而使用目錄服務(wù)的好處是標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，便于總公司的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制，安全性較好，便于實(shí)施單點(diǎn)登錄。如果要保護(hù)的信息資產(chǎn)的價(jià)值還不如用于安全措施的投資高，那自然是不恰當(dāng)?shù)摹? ? 建立企業(yè)內(nèi)、外門戶，為電子商務(wù)系統(tǒng)集成提供統(tǒng)一框架； ? 在系統(tǒng)安全方面，建立企業(yè)認(rèn)證服務(wù)、目錄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證、授權(quán)管理；并建立安全管理制度； ? 提供信息訪問功能； ? 提供基本的信息收集功能； ? 實(shí)現(xiàn)與銀行 /郵政的連接，如銀保通； ? 實(shí)現(xiàn)對(duì) web 瀏覽器、電話、手機(jī)渠道的支持。 5 附錄――關(guān)鍵技術(shù)介紹及相關(guān)產(chǎn)品比較 portal 技術(shù) Portal 為企業(yè)提供了一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，將企業(yè)的應(yīng)用、人員、信息與流程有機(jī)地結(jié)合起來。例如，企業(yè)前后端業(yè)務(wù)流程和相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，以及企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程的集成。數(shù)據(jù)集成是現(xiàn)有 EAI 解決方案中最普遍的一個(gè)形式。 ? 充分考慮到成本和預(yù)算方面的問題； 電子商務(wù)系統(tǒng)需要分步實(shí)施，在一定成本代價(jià)的基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值，正是電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施中需要考慮的關(guān)鍵問題。 根據(jù)這個(gè)原則，在電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，優(yōu)先考慮搭建電子商務(wù)平臺(tái)，建立基于 portal 的電子商務(wù)整體框架。因?yàn)?，保險(xiǎn)電子商務(wù)不同于銀行的電子商務(wù)，保險(xiǎn)電子商務(wù)不會(huì)過多涉及資金在帳戶間的轉(zhuǎn)移問題，所以，保險(xiǎn)電子商務(wù)要防范的重點(diǎn)，就是防止通過電子商務(wù)平臺(tái)，非法侵入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，非法竊取資料，破壞企業(yè)硬軟件平臺(tái)的安全。 當(dāng)然，真正意義上的認(rèn)證中心會(huì)在物理安全、安全管理等方面有非常高的要求，然而，考慮到中國(guó)人壽的認(rèn)證中心并不會(huì)面臨如 GTE 或 Verisign 那樣的安全威脅，所以，不需要在這方面做到非常完善。 表 33 主流 EAI 產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述 在系統(tǒng)集成方面，人壽電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的時(shí)候，建議考慮與北京首信、上海環(huán)匯等第三方支付公司進(jìn)行集成。它為企業(yè)提供了應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)流程管理、應(yīng)用集成和 B2B 集成等功能，具有充分的靈活性和可伸縮性，能夠滿足項(xiàng)目開發(fā)和集成的要求，并為跨企業(yè)應(yīng)用集成提供單一的、完善的解決方案。 portal 表 32 主流 portal 產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述 系統(tǒng)集成 企業(yè)的系統(tǒng)整合的目的是挖掘信息資源再利用，這些信息零散的、廣泛的分布在企業(yè)各個(gè)信息系統(tǒng)之中，中間有很多信息是交互的、約束的，這些信息沒有聯(lián)系在一起進(jìn)行分析的話，無法進(jìn)行企業(yè)的深層次應(yīng)用。 企業(yè)門戶的建立一般有兩種方法：一是選用基礎(chǔ)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，即 .NET 或 J2EE 的方式，自行開發(fā)；二是直接選用門戶平臺(tái)軟件產(chǎn)品。 電子商務(wù)系統(tǒng)在在運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件層包含的組件 是： ? 渠道支持 在公共服務(wù)組件層中，主要包括五大塊功能： ? 信息服務(wù)支持 ? 銷售支持與管理 ? 服務(wù)管理支持 ? 收付費(fèi)管理 ? 傭金與手續(xù)費(fèi)管理 在基礎(chǔ)服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)不包含任何組件，這是因?yàn)?，電子商?wù)系統(tǒng)是一個(gè)集成的系統(tǒng)，它所使用的基礎(chǔ)