【正文】 ........................................................................................ 29 圖 35 軟件項目計劃 ..................................................................................................................................................... 30 圖 36 項目跟蹤 .............................................................................................................................................................. 31 圖 37 軟件子合同管理 ................................................................................................................................................ 32 圖 38 軟件質(zhì)量保證 ..................................................................................................................................................... 33 圖 39 軟件配置管理 ..................................................................................................................................................... 34 圖 310 培訓管理 ........................................................................................................................................................... 35 圖 311 軟件開發(fā)流程示例 .......................................................................................................................................... 36 圖 41 支持與維護崗位設置 ....................................................................................................................................... 38 圖 42 服務運行監(jiān)測與控制準備 .............................................................................................................................. 42 圖 43 服務監(jiān)測流程 ..................................................................................................................................................... 45 圖 44 服務控制流程 ..................................................................................................................................................... 47 圖 45 運行控制流程示例 ............................................................................................................................................ 50 圖 51 項目管理知識體系 ............................................................................................................................................ 51 圖 52 IT 組織崗位分布 ................................................................................................................................................ 53 圖 53 綜合管理崗位設置 ............................................................................................................................................ 53 圖 54 項目管理辦公室崗位設置 .............................................................................................................................. 55 圖 55 項目管理流程 ..................................................................................................................................................... 56 圖 56 項目管理流程組 ................................................................................................................................................. 57 圖 57 項目管理核心流程組 ....................................................................................................................................... 57 圖 58 項目管理輔助流程組 ...................................................................................................................................... 58 圖 59 項目管理流程舉例 ............................................................................................................................................ 61 表 21 數(shù)據(jù)標準化的方法比較 17 表 22 應用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 22 表 41 支持與維護 IT 角色 41 1 概述 根據(jù)國際標準化組織的定義，標準化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。 企業(yè)的標準化主要包含管理標準化（如軟件開發(fā)管理標準化、項目管理標準化、運行控制標準化）、產(chǎn)品標準化（如壽險產(chǎn)品標準化）、質(zhì)量標準化（如質(zhì)量保證標準化）等，中國人壽的信息技術(shù)部門將來要在全部門，各個方面逐步實 施標準化。 2 數(shù)據(jù)標準化 標準數(shù)據(jù)是支持中國人壽業(yè)務的信息基礎架構(gòu)的基礎要素。 ? 基于業(yè)務信息定義，定義數(shù)據(jù)標準 根據(jù)業(yè)務信息定義 ，參考具體實現(xiàn)的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理的要求，定義信息的物理表達，同時利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項的關(guān)系模型，作為整個中國人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)項定義一起，作為中國人壽的數(shù)據(jù)標準。 實現(xiàn)方法 ? 評估分析市場上主流的數(shù)據(jù)標準，選擇適合中國人壽的一套標準體系； 首先確定若干較為成熟和主流的行業(yè)數(shù)據(jù)標準作為候選； 根據(jù)以下因素，確定對中國人壽的適用性： ? 標準編制的特點和中國人壽的業(yè)務特點契合度 ? 標準對業(yè)務區(qū)域的覆蓋程度 ? 開放性、可擴充性和穩(wěn)定性 ? 制定、支持該標準的組織情況 ? 在壽險行業(yè)的采用廣泛程度 ? 主流壽險行業(yè)應用系統(tǒng)對其遵循程度 ? 組織業(yè)務人員分析該標準，確定需要裁減和增加的部分； 根據(jù)中國人壽目前的業(yè)務流程和業(yè)務信息流，確定所選標準的和業(yè)務需求之間的差距：包括需要裁減的部分和需要增加的部分； 對于需要增加的部分，需要詳細地逐項進行業(yè)務信息定義； ? 組織項目組，進行標準體系定制； 和第一種方法的實施過程一樣，對需要增加的部分進行自行定制。 優(yōu)缺點分析 優(yōu)點： ? 充分利用應用系統(tǒng)資源，尤其是中國人壽在決定購買核心應用系統(tǒng)的情況下； ? 易于建立，實施速度快，成本低； ? 易于為用戶所接受并控制用戶對標準的遵循，推廣比較容易； ? 和應用系統(tǒng)維護團隊充分共享資源，降低成本； ? 隨 后的數(shù)據(jù)整合和決策支持系統(tǒng)更加容易建立。 定義需求 這一階段的主要任務是使來自業(yè)務流程的數(shù)據(jù)需求文檔化，包括： ? 搜集數(shù)據(jù)需求： 確定業(yè)務流程中對應的信息流； 確定信息流中的信息項，包括其產(chǎn)生源、取值域、校驗規(guī)則等基本描述； 確定信息項在信息流中的表示、傳遞、轉(zhuǎn)換等狀態(tài)； ? 甄別數(shù)據(jù)需求 分類整理搜集來的數(shù)據(jù)需求，確定其中的重復定義、名稱重復等，其目標是保證整個信息系統(tǒng)被完整、準確地描述； ? 確定元數(shù)據(jù) 建立元數(shù)據(jù)字典框架，對上述數(shù)據(jù)需求進行記錄，此時的元數(shù)據(jù)字典為最初的版本，主要記錄了數(shù)據(jù)的表示、產(chǎn)生、轉(zhuǎn)換、傳遞等整個過程的描述，其中數(shù)據(jù)存儲、轉(zhuǎn)換等 內(nèi)容還要在下一步開發(fā)時具體確定； 在該元數(shù)據(jù)字典完成后，業(yè)務的數(shù)據(jù)需求就被基本完整地記錄。未來中國人壽的軟件開發(fā)全部由總公司負責實施，則有利于軟件開發(fā)的標準化，我們建議中國人壽未來的軟件開發(fā)應以軟件成熟度模型（ CMM）為標準，結(jié)合中國人壽自身實際的軟件開發(fā)標準。人員可來自于程序員系列和項目管理系列； 質(zhì)量保證組 － 負責計劃和實施項目的質(zhì)量保證活動，保證項目過程的步驟和標準得到遵守； 系統(tǒng)測試組 － 負責策劃和完成獨立的軟件系統(tǒng)測試，確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求； 軟件配置管理組 － 負責策劃、協(xié)調(diào)和實施軟件項目的配置管理； 部署與培訓組 － 負責軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及負責協(xié)調(diào)和安排組織的培訓活動。 根據(jù)以上分析，結(jié)合 CMM 標準，我們建議中國人壽 未來總體軟件開發(fā)流程如下： 標準標準 行動 結(jié)果產(chǎn)生計劃評估輸入提高輸入輸入輸入輸入 圖 33 總體軟件開發(fā)流程 關(guān)鍵實踐 軟件開發(fā)的流程如上所示，完成上述軟件開發(fā)流程中，需要有以下一些關(guān)鍵實踐： 需求管理： 軟件項目的開發(fā)必須以軟件需求為指南，需求管理的目的在于使開發(fā)方與用戶在一起，對用戶本身的實際需求進行統(tǒng)一的認識和評價。 軟件開發(fā)流程舉例： 開始軟件項目計劃需求調(diào)研 軟件項目分包項目實施 軟件子合同管理項目跟蹤配置管理建立培訓計劃用戶培訓系統(tǒng)上線試運行，最終用戶驗收 交付使用結(jié)束 圖 311 軟件開發(fā)流程示例 總之，中國人壽按照上述的軟件開發(fā)標準來進行軟件開發(fā)，可以在未來實現(xiàn)對用戶較有保證的承諾，因為企業(yè)可以在以往同類項目的成功經(jīng)驗上總結(jié)和建立起一套過程準則，以保證成功地重復過程；通過對成本和進度地追蹤，可以和分包商建立有效地供求關(guān)系；有規(guī)則和依據(jù)對開發(fā)缺陷進行校正；通過有效的培訓機制， 推進軟件的上線和推廣使用。正確地 實施運行控制可以保證服務水平符合 SLA 的約定。 ? 利用監(jiān)控工具實現(xiàn)系統(tǒng)的自動監(jiān)控 ? 監(jiān)測管理事件，提升警報水平 ? 按照運行控制流程，進行事件的升級報告 ? 遵循數(shù)據(jù)安全流程 網(wǎng)絡專家 來自網(wǎng)絡與通信支持組 ? 安裝、配置、維護網(wǎng)絡構(gòu)件 ? 提供網(wǎng)絡構(gòu)件的技術(shù)支持 ? 調(diào)整網(wǎng)絡能力和性能配置 ? 建立網(wǎng)絡測試環(huán)境 ? 參于生產(chǎn)過程，若有必要，參與用戶接受測試 ? 提供與服務相關(guān)的網(wǎng)絡管理 表 41 支持與維護 IT 角色