【正文】 ............................. 19 組織架構(gòu)與角色 標(biāo)準(zhǔn)化 ........................................................................................................................... 20 組織架構(gòu) ......................................................................................................................................... 20 角色 .................................................................................................................................................. 21 產(chǎn)品 開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................................................... 21 開發(fā)流程概述 ................................................................................................................................ 21 關(guān)鍵實(shí)踐 ......................................................................................................................................... 22 4 運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化 .................................................................................................................................................. 29 概述 .............................................................................................................................................................. 29 運(yùn) 行控制組織 ............................................................................................................................................ 29 運(yùn)行控制流程 ............................................................................................................................................ 32 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制準(zhǔn)備 .......................................................................................................... 32 檢查服務(wù)組件描述 ........................................................................................................... 33 檢查服務(wù)水平目標(biāo) (SLO)................................................................................................ 33 檢查操作水平目標(biāo) (OLO)............................................................................................. 33 收集基本操作水平數(shù)據(jù) .................................................................................................. 33 定義和配置門限與告警 .................................................................................................. 33 定義和配置告警通知 ....................................................................................................... 33 定義和配置自動(dòng)化活動(dòng) .................................................................................................. 33 定義和配置操作員觸發(fā)活動(dòng) ......................................................................................... 34 定義和配置操作員驅(qū)動(dòng)活動(dòng) ......................................................................................... 34 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 ................................................................................................................................ 34 監(jiān)測(cè)服務(wù)可用性 ................................................................................................................ 35 監(jiān)測(cè)服務(wù)的容量和性能 .............................................................................................................. 35 服務(wù)控制流程 ................................................................................................................................ 35 控制服務(wù)組件的可用性 .................................................................................................. 36 控制服務(wù)組件的容量和性能 ......................................................................................... 37 5 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化 .................................................................................................................................................. 38 概述 .............................................................................................................................................................. 38 項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................................................... 39 項(xiàng)目管理 流程標(biāo)準(zhǔn)化 ............................................................................................................................... 42 啟動(dòng) .................................................................................................................................................. 44 計(jì)劃 .................................................................................................................................................. 45 執(zhí)行 .................................................................................................................................................. 45 控制 .................................................................................................................................................. 45 收尾 .................................................................................................................................................. 45 6 附錄：縮略語 ....................................................................................................................................................... 46 圖表目錄 圖 21 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程 ................................................................................................................................................. 19 圖 22 保險(xiǎn)行業(yè)常用 KPI ............................................................................................................................................. 24 圖 31IT 組織崗位分布 ................................................................................................................................................. 26 圖 32 開發(fā)與部署崗位設(shè)置 ....................................................................................................................................... 26 圖 33 總體軟件開發(fā)流程 ............................................................................................................................................ 28 圖 34 需求管理 ......................................................................