團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者核心才能doc-在線瀏覽
2024-08-28 00:52本頁面
【正文】 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行實(shí)證研究，藉此找出哪些核心才能項(xiàng)目會影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績效表現(xiàn)，以作為日后個(gè)案公司在人才甄選、訓(xùn)練需求、晉升以及績效評估等人力資源相關(guān)活動(dòng)的參考指標(biāo)。階段二深度訪談圖一 研究流程圖伍、文獻(xiàn)探討一、團(tuán)隊(duì)的定義Shonk(1982)對團(tuán)隊(duì)的定義是：「團(tuán)隊(duì)包含兩人或兩人以上，彼此協(xié)調(diào)一致，以完成共同任務(wù)。 Smith(1993)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是一群個(gè)別成員的組合，團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)性的技能，認(rèn)同共同的目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作的方法，彼此相互信任以完成工作目標(biāo)。二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能Scott amp。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對內(nèi)擔(dān)任推動(dòng)、發(fā)起以及引導(dǎo)之功能；對外則擔(dān)任團(tuán)隊(duì)對外的溝通橋梁。 Kenneth(1996)的研究中指出，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的所扮演的角色與傳統(tǒng)的管理者并不相同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變成為扮演合作、推動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通與傾聽的角色。相對地，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在人際溝通與工作指導(dǎo)上的才能，就成為一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的資格與條件。表一 團(tuán)隊(duì)才能的分類表團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人 ˙培育他人 ˙團(tuán)隊(duì)合作 ˙顧客服務(wù)導(dǎo)向 ˙成就導(dǎo)向 ˙人際了解 ˙自動(dòng)自發(fā) ˙口頭溝通 ˙分析性思考 ˙組織認(rèn)同 ˙持續(xù)改善 ˙組織承諾團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(team leader)團(tuán)隊(duì)成員(team member) ˙指導(dǎo)他人 ˙授權(quán) ˙團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ˙自信 ˙規(guī)劃組織能力 ˙概念性思考 ˙影響力 ˙適應(yīng)力 ˙自我成長 ˙自我管理 資料來源：Gross, ., Compensation for Teams, New York：American Management Association, 1995. 指導(dǎo)他人：利用領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)建立對他人的期望、工作規(guī)范，以及告訴團(tuán)隊(duì)成員 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和使命。 影響力：利用適當(dāng)?shù)娜穗H技巧、方法以及邏輯性的觀點(diǎn)，說服他人接受一個(gè)想法 、計(jì)劃、活動(dòng)或產(chǎn)品。 二、「人際關(guān)系」觀念性構(gòu)面 顧客服務(wù)導(dǎo)向：關(guān)心內(nèi)部顧客與外部顧客的需求，且在有限的資源內(nèi)盡可能的滿 足內(nèi)部與外部顧客額外的需求。 口頭溝通：在公開場合或與其它人一對一溝通時(shí)，能正確、清楚地表達(dá)自己想法 的能力。 組織承諾：了解自己的工作職責(zé)與組織整體目標(biāo)與需求間的關(guān)聯(lián)性。 三、「個(gè)人效能」觀念性構(gòu)面 1適應(yīng)力/彈性：容易改變的能力；在改變的環(huán)境或新信息的情境下，適應(yīng)自己的 工作職位。 1自信： 1自我管理：面臨壓力或不確定情境時(shí)，能維持穩(wěn)定的工作表現(xiàn)與情緒智商。 1自動(dòng)自發(fā)：發(fā)展、評估與選擇各種解決問題的方法；主動(dòng)的做好自我管理的工 作，而不是被動(dòng)的依照工作規(guī)范與指示。 五、「問題解決能力」觀念性構(gòu)面 1分析性思考：分析所擁有的資源與經(jīng)驗(yàn)，建立解決問題的邏輯思考方式。 2持續(xù)改善：持續(xù)改善工作流程與工作成果。本量表評量構(gòu)面與題項(xiàng)之?dāng)M定以文獻(xiàn)探討與深度訪談兩種方式實(shí)施，分別說明如下：一、文獻(xiàn)分析法(literature review) 文獻(xiàn)分析法主要是將國內(nèi)、外有關(guān)團(tuán)隊(duì)才能之期刊、論文、研討會等資料予以搜集并匯整分析，并參考過去己發(fā)展完成之團(tuán)隊(duì)才能評鑒量表，作為本報(bào)告的理論基礎(chǔ)與發(fā)展量表的參考依據(jù)。再進(jìn)一步針對K公司內(nèi)高績效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行深度訪談，本研究共計(jì)訪談十一位K公司內(nèi)工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，期望從實(shí)務(wù)面資料的收集，找出符合K公司領(lǐng)導(dǎo)者所需之才能項(xiàng)目與行為表現(xiàn)，以質(zhì)性研究彌補(bǔ)文獻(xiàn)探討的不足，并增加本量表的實(shí)用性與客觀性。(二)訪談內(nèi)容 訪談內(nèi)容主要是探討受訪者認(rèn)為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的才能項(xiàng)目以及具體的行為描述，并請受訪者針對其所提及的才能，列舉出一些工作上或生活上的實(shí)例來說明之。6位在整理相關(guān)文獻(xiàn)，并參考受訪者所提及的各項(xiàng)才能以及具體行為描述后，本研究重新定義適用于個(gè)案公司各個(gè)才能構(gòu)面的內(nèi)涵，其整理如下： 表四 評鑒量表主構(gòu)面及其定義觀念性主構(gòu)面構(gòu)面定義題數(shù)任務(wù)導(dǎo)
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