【正文】 們的社會(huì)良知逐漸成形，開始有了注重人性機(jī)能、傳統(tǒng)和人際關(guān)系的良知。 　　智慧代表生命中富于哲理的一面，是一種平衡感，一種對(duì)生命各部分相互配合和原則應(yīng)用的深刻了解。它是一種統(tǒng)合性的整體，一端是不準(zhǔn)確的地圖，使人們的思路建構(gòu)在扭曲、不和諧的原則之上，另一端則代表正確完整的生活羅盤，所有的零件和原則都配合得恰到好處。智慧還包括有能力分辨真正的喜悅和短暫的樂趣。力量。它也代表有能力克服根深蒂固的習(xí)性，并培養(yǎng)更好和更有效的習(xí)慣。在另一端，我們看到有遠(yuǎn)見、有原則的人，他們的生活是個(gè)人決策而非外在環(huán)境影響的有效產(chǎn)物。他們對(duì)自己的情感、情緒、態(tài)度以及思想、行動(dòng)負(fù)責(zé)。安全感和正確的指引帶來真正的智慧，而智慧又是釋放和導(dǎo)引力量的觸媒。 　　組織中心 　　原則型領(lǐng)導(dǎo)方法包含“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”以及相關(guān)的原則、運(yùn)用實(shí)務(wù)和程序。 　　一旦原則成為中心，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到，要人如何待你，你必須首先這樣待人。因?yàn)橛性瓌t作指導(dǎo)，你的自我就不會(huì)受到外在環(huán)境的威脅，即使在巨變之際，你仍能保持前瞻眼光和判斷力，內(nèi)在的力量使你不斷增強(qiáng)。如同個(gè)人生活一樣，以原則為核心的組織擁有較多的安全感、指引、智慧和力量。更有甚者，他們傾向于將生意（和生活）看成是“零和游戲”，不時(shí)受到他人成功和知名度的威脅，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失敗又暗中竊喜。 　　真正的力量來自公司上下都了解并運(yùn)用原則及做法。不了解一項(xiàng)任務(wù)的原則，當(dāng)發(fā)生變動(dòng)或需要不同的做法時(shí)，人們就不能適應(yīng)。 　　原則型領(lǐng)導(dǎo)人物能在自然法則之下，兼?zhèn)洹胺N子和土壤”在農(nóng)場(chǎng)上施展才華，他們還將這些原則融入他們的生活重心，融入與他人的關(guān)系之中，融入?yún)f(xié)議和合同之中，融入管理過程和公司宗旨之中。但是幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。 引 言　　我一直主張自然的、逐步的、日常的、一步一個(gè)腳印和循序漸進(jìn)的個(gè)人發(fā)展方式。但是幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。 　　在這一章里，我想說明真正的人格和技能演變實(shí)際上和自然法則有著不可改變的關(guān)系。 　　當(dāng)然，我們不是在與世隔絕的孤島上生活。一旦有了職業(yè)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們所做的工作要求我們經(jīng)常地和有效地與他人互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。 　　所以在這一章里，我還要討論建立和維護(hù)與他人的信賴關(guān)系所需要的態(tài)度、技巧和策略。為了做到這一點(diǎn)，我們?cè)谂χ鲃?dòng)和有效地工作時(shí)，一定要運(yùn)用“移情交流”和協(xié)作增效的方法。原則型領(lǐng)導(dǎo)方法就是一種突破性思維，目的是幫助人們走出現(xiàn)代生活中的典型困境： 　　如何在繁雜之中追求簡樸？ 　　在這樣的亂局中如何保持方向感？ 　　為了促進(jìn)求知、成就和優(yōu)異，如何用尊重和發(fā)現(xiàn)的眼光看人，從而取代偏見（為了操縱別人而武斷地評(píng)判他人或?qū)⑷朔诸惖膬A向）？ 　　怎樣才能做到既鼓勵(lì)變化又避免得不償失的結(jié)果？ 　　為了保持學(xué)習(xí)、進(jìn)步和改進(jìn)的勢(shì)頭，應(yīng)該從什么地方開始以及如何不斷充電？ 　　在你讀這一部分時(shí)，你將了解有效的自我領(lǐng)導(dǎo)原則，這些原則將幫助你依靠自己解決這些和其他棘手的問題。（一）個(gè)人的層次（我與我自己的關(guān)系）；（二）人際的層次（我與他人的關(guān)系及互動(dòng)）；（三）管理的層次（我與他人共事的責(zé)任）；（四）組織的層次（我把人組織起來的需要——招募、培訓(xùn)和補(bǔ)償他們，組成團(tuán)隊(duì)、解決問題以及創(chuàng)建合作結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和體系）。我將在這一部分里集中討論頭兩個(gè)原則： 　　值得信任是建立在品格（你是一個(gè)怎樣的人）和能力（你能做什么）上的。許多誠實(shí)的好人逐漸地失去業(yè)務(wù)上的信任度，因?yàn)樗麄冏屪约涸跈C(jī)構(gòu)中“被廢棄”。如果沒有專業(yè)上的不斷提高，就談不上值得信任和信任的問題。在人際層次上的信任。信任是兩人之間的情感銀行賬戶，可以使他們訂立一種雙贏的執(zhí)行協(xié)定。如果一個(gè)人能力不夠，培訓(xùn)和提高是可以幫助的，但如果一個(gè)人有品格上的瑕疵，他就得增加內(nèi)在的安全感、改進(jìn)技巧和重建信任關(guān)系。 原則型領(lǐng)導(dǎo)人的八項(xiàng)特質(zhì)　　根據(jù)我的研究、觀察以及自己的奮斗，我認(rèn)為原則型領(lǐng)導(dǎo)人物有八項(xiàng)明顯的特質(zhì)。下面我將逐項(xiàng)簡要地加以討論。他們讀書、接受培訓(xùn)、聽課，聽取別人的意見，他們眼觀六路，耳聽八方。他們不斷提高自己的能力和做事情的本領(lǐng)。他們發(fā)現(xiàn)，懂得愈多就愈加明白自己其實(shí)不懂，知識(shí)的圈子擴(kuò)大，無知的外圍也在擴(kuò)大。 　　藉由學(xué)習(xí)制定目標(biāo)并完成目標(biāo)，你可以更快速地培養(yǎng)自己的能力。然后再進(jìn)入挑戰(zhàn)的第二個(gè)層次，給自己立下另一個(gè)諾言，使自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)層次的自我掌握。 　　整個(gè)過程必須全神貫注，因?yàn)槿绻蚱谱约毫⑾碌闹Z言，不僅自尊受損，再立諾言和兌現(xiàn)諾言的能力也跟著降低。滋養(yǎng)之源使他們做好了服務(wù)的準(zhǔn)備。 　　讓你每天穿上服務(wù)的甲胄整裝待發(fā)；在每天的工作開始之前，讓你在肩膀上套上皮帶；允許別人調(diào)整你的甲胄或皮套；讓你和他人（你的同事或配偶）一起駕轅，學(xué)會(huì)與他們合作共事。我們?nèi)绻言瓌t當(dāng)成學(xué)識(shí)或道德練習(xí)，卻沒有一種責(zé)任、服務(wù)和貢獻(xiàn)的感覺，一切終將勞而無功。 　　這樣的人就像是一個(gè)正能量磁場(chǎng)或一種氣流，可以補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場(chǎng)。以原則為核心的人有時(shí)只是遠(yuǎn)離有害的氛圍，智慧使他們能夠預(yù)感負(fù)能量的強(qiáng)度，掌握處事時(shí)的幽默感和時(shí)機(jī)。當(dāng)你陷身困惑、爭(zhēng)執(zhí)或消極能量之中時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡力做個(gè)和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量。 　　四、信任別人 　　以原則為核心的人對(duì)消極的行為、批評(píng)或人性弱點(diǎn)，不會(huì)過度反應(yīng)。他們并不天真，因此了解人性弱點(diǎn)，但更知道行為和潛力是兩回事。他們不會(huì)懷恨在心，也不會(huì)對(duì)他人亂貼標(biāo)簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語。 　　對(duì)于大家安在我兒子頭上的一些說法，我和我太太曾經(jīng)感到不安，雖然這些說法很符合他的行為。當(dāng)我們相信這種內(nèi)在潛力之后，那些有關(guān)他的說法也就會(huì)自然消失了。結(jié)果他真的改變了，親屬們對(duì)此都十分驚訝，但我和太太因?yàn)榱私馑谋举|(zhì)，一點(diǎn)也不覺得突然。以自我為重心的人認(rèn)為關(guān)鍵在于自己，在于自己的技巧，在于將(自己的東西)套在他人身上，但這只能產(chǎn)生短暫的效果。這是一種自我完成的預(yù)見能力。他們活躍于社交界，有許多朋友和幾個(gè)知己；他們?cè)趯W(xué)識(shí)上也是活躍的，興趣廣泛，兼顧讀、看、觀察和學(xué)習(xí)，在年齡和健康范圍內(nèi)，他們?cè)隗w育運(yùn)動(dòng)上也不退縮。他們健康地看待自己，誠實(shí)地對(duì)待自己。他們開誠布公地與人溝通，簡單、直接、不做作。 　　他們不走極端，不要求事事“非贏即輸”。這并不是說他們隨波逐流，他們承認(rèn)純真的存在，有勇氣棄惡揚(yáng)善。比如說他們不會(huì)是工作狂、宗教狂熱分子、政治極端分子、暴飲暴食者、追求享樂者或絕食的烈士。他們的誠摯表現(xiàn)在幽默感以及愿意認(rèn)錯(cuò)和原諒錯(cuò)誤、高興地做力所能及的事。他們平和地看待褒貶，而不致飄飄然或過度反應(yīng)。 　　六、視人生如歷險(xiǎn) 　　以原則為核心的人喜歡品味人生。他們重新看待舊面孔和舊景象，仿佛初次見到。他們的安全感來自主動(dòng)、機(jī)智、創(chuàng)造力、意志力、勇敢、體力和天生的智慧，而不是從安樂窩得到的安全和保護(hù)。他們對(duì)人興趣十足，喜歡提問題并一起討論；傾聽時(shí)總是全神貫注，注意向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，不以過去的成敗論英雄；他們不相信有人會(huì)比真人大，他們不畏懼權(quán)貴顯要，也不想成為任何人的門徒。他們的生活是多姿多彩的。以原則為核心的人是同心協(xié)力精神的信徒，他們是變動(dòng)的觸媒，積極地改善自己所在的各種環(huán)境。 　　他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的力量并以他人之長補(bǔ)己之短。由于不會(huì)因別人在某些方面比自己強(qiáng)而感到威脅，他們感到毋須對(duì)手下嚴(yán)密監(jiān)督。他們重視他人的興趣與關(guān)切，而不在立場(chǎng)上爭(zhēng)辯。雙方共同找出的可行方案通常會(huì)比最初提案要好得多，不是雙方各讓一小步的妥協(xié)方案可以比擬的。 　　他們經(jīng)常參與一些增氧體能運(yùn)動(dòng)，即運(yùn)用大腿肌和運(yùn)動(dòng)心肺的心血管運(yùn)動(dòng)。其他有益的運(yùn)動(dòng)包括著重靈活性的伸展運(yùn)動(dòng)和增強(qiáng)力量的筋骨運(yùn)動(dòng)。在心緒上，他們努力培養(yǎng)自己的耐性，將心比心地傾聽別人，表現(xiàn)無條件的關(guān)愛，為自己的生活、決定和反應(yīng)負(fù)起責(zé)任。 　　我相信，一個(gè)人如果每天花一小時(shí)在這些基本活動(dòng)上，他一定能改善其他時(shí)間的質(zhì)量、效率和滿意度，包括睡眠的深度。如果每天堅(jiān)持，你會(huì)很快感到這種效果。要做這些是得花點(diǎn)時(shí)間，但長遠(yuǎn)而言仍將節(jié)省許多時(shí)間。 　　我發(fā)現(xiàn)，如果我在清晨進(jìn)行這一小時(shí)的活動(dòng)，就像贏得了一次個(gè)人的勝利，進(jìn)而確保了這一整天公眾事業(yè)的勝利。 　　這些自我更新的原則，將逐步造就出具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)熱誠的堅(jiān)強(qiáng)、健康的人格。 　　七個(gè)習(xí)慣中的一、二、三項(xiàng)是基本的人類天賦。與第七項(xiàng)習(xí)慣相關(guān)的天賦即是更新成長和發(fā)展的程序。第七項(xiàng)天賦是自我更新。人類的這些天賦因人而有高低之分。與習(xí)慣一相關(guān)的天賦：積極主動(dòng)的習(xí)慣來自自知或自覺的天賦——即選擇反應(yīng)的能力（反應(yīng)能力）。如果我抱怨你，我實(shí)際上等于我用自己的能量擴(kuò)大了你的弱點(diǎn)，然后我可以制造證據(jù)證明你是問題所在。我可以重寫腳本。你可以選擇對(duì)任何情勢(shì)、任何人的反應(yīng)。你愈加利用這種自由，這種自由就愈大。在你選擇反應(yīng)的自由中存在著追求成長和幸福的力量。積極進(jìn)取的精神就培養(yǎng)這樣的自由。你接受你的情緒說：“我失望，我憤怒，我煩惱，我接受這些情緒；我不否認(rèn)也不壓制這些情緒。我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。 　　總之，通過運(yùn)用自覺的力量對(duì)條件做出反應(yīng)，你就從一個(gè)受害者變成了一個(gè)有自決能力的人。與習(xí)慣二相關(guān)的天賦：從一開始心中就有最終目標(biāo)的習(xí)慣來自想象和良心的天賦?！?　　在連續(xù)統(tǒng)的低端是一種對(duì)目標(biāo)、目的和為改進(jìn)所做的努力的徒勞感。 　　在連續(xù)統(tǒng)的另一端是一種希望和目的感：“我已經(jīng)在心中創(chuàng)造了未來，我看到了它，我能想象將來的情景。 　　為什么說良心呢？為了高效，你的良心必須監(jiān)視你的所思、所見、所行。這樣他一定會(huì)變得顛三倒四，說的是一套，做的是另一套。獲獎(jiǎng)?wù)叨鄶?shù)表現(xiàn)了創(chuàng)造性與良心的結(jié)合，如凱文評(píng)獎(jiǎng)?wù)咧溃娪皹I(yè)有巨大影響，創(chuàng)造力一定要與富有良心的社會(huì)責(zé)任感相結(jié)合。 　　想象你對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)是成熟、明智和自我控制的，看看這個(gè)反應(yīng)對(duì)另外一個(gè)人會(huì)有什么效果。你的行為一定會(huì)觸動(dòng)別人的良心，讓改正的事自然而然地發(fā)生。你沒有依賴記憶，如果你依賴了記憶或歷史，你可能會(huì)失去冷靜，對(duì)別人做出評(píng)判并使事情惡化。你的潛力是無窮的，但發(fā)揮潛能，需要你無論條件怎樣都能運(yùn)用你的能力。弗蘭克爾談到他在納粹德國死亡集中營如何運(yùn)用他選擇的能力，對(duì)可怕的環(huán)境做出反應(yīng)。他探索意義，他相信如果你有一個(gè)意義（目的或事業(yè)），有一個(gè)“為什么”，你就能在任何情況下生存。他本來是一個(gè)弗洛伊德學(xué)派的心靈決定論者，后來他發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)謊言，沒有科學(xué)依據(jù)，是研究神經(jīng)病和精神病患者，而不是研究健康的、有創(chuàng)造力和效力的人的結(jié)論。 　　在連續(xù)統(tǒng)的低端是過著低效的漂浮不定生活的人，他們避免責(zé)任，揀容易的事做，很少運(yùn)用自己的主動(dòng)性和意志力。這是一種有影響力的生活。習(xí)慣一來自自覺或自知，習(xí)慣二來自良心和想象力，習(xí)慣三來自意志力。在由低及高的連續(xù)統(tǒng)上，你從被危機(jī)驅(qū)使和“不能”、“不會(huì)”狀態(tài)，進(jìn)入到專注于生活中重要的但不一定是緊迫的事情上，并有意志力這樣做。 　　為什么？因此你的安全感來自原則。你的配偶犯了錯(cuò)誤，你不會(huì)非難。如果你的兒子、丈夫、朋友或上司犯了一個(gè)錯(cuò)誤，你也不會(huì)非難。你的安全感在你的內(nèi)心深處。 　　當(dāng)人們?cè)絹碓阶兊靡栽瓌t為核心的時(shí)候，他們就會(huì)喜歡分享贊譽(yù)和能力。有關(guān)資源有限的基本觀念是錯(cuò)誤的，人們的偉大能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。 　　在連續(xù)統(tǒng)上，你從內(nèi)在的自我價(jià)值感和為了公共利益的仁慈愿望，使你從短缺心態(tài)進(jìn)入到富足心態(tài)。與習(xí)慣五相關(guān)的天賦：首先尋求理解然后尋求被理解的習(xí)慣來源于勇氣加體諒。你這樣想，“你需要理解我，但你不理解。所以讓我先講我的故事，然后你愛說什么都可以?！逼鋵?shí)，他一直在“聽”和準(zhǔn)備他的回答。你放映家庭電影或講述你的自傳中的某一章節(jié)，你說“讓我告訴你我的經(jīng)歷”，人家一定不愛聽，除非他能理解。不管他是否同意，他只是在聽，我感到他好像在看我看到的世界。” 　　幾乎所有有關(guān)人的問題，根源都是基本的交流問題——人們不會(huì)“移情傾聽”。他們?nèi)狈σ魄閮A聽的技巧和態(tài)度。在他們的參照構(gòu)架內(nèi)，他們會(huì)這樣說：“我怎樣才能取悅那個(gè)人呢？他有這種支配的高度需求。如果我想知道你的意見，我會(huì)說的。在連續(xù)統(tǒng)上，你從“搏斗或逃避”這種本能的底端走向雙向交流的高端，雙向交流建立在勇氣和諒解的基礎(chǔ)之上。與習(xí)慣六相關(guān)的天賦：協(xié)作增效的習(xí)慣來源于創(chuàng)造性天賦。多數(shù)情況下，談判是一種立場(chǎng)上的討價(jià)還價(jià)，妥協(xié)是最好的結(jié)果。你理解并去努力滿足基本的需求和利益。費(fèi)希爾、威廉假設(shè)立場(chǎng)對(duì)立的兩方，一方說“我要打開窗戶”，另一方說“我要關(guān)閉窗戶”，他們偶爾也做一些妥協(xié)（一半時(shí)間半開）。“為什么你要開窗戶？”“我想要新鮮空氣?！薄拔覀?cè)鯓幼霾拍芗扔行迈r空氣又沒有氣流？”現(xiàn)在，這兩個(gè)互相尊重、懂得各自需求的有創(chuàng)造性的人可能會(huì)說，“讓我們打開隔壁房間的窗戶。讓我們打開上半扇窗戶?！彼麄儗で筇娲k法，因?yàn)樗麄儾皇窃诠淌亓?chǎng)。讓我們互相傾聽?？傊阕尨蠹宜伎肌?　　無論在家里或在公司里，對(duì)自己最重要的約束之一是不說別人的壞話。如果你有問題，你應(yīng)當(dāng)直接找當(dāng)事人去解決問題。 　　譬如，在發(fā)生死亡、離婚、再婚等類事情之際，在安排上家庭中一般會(huì)有許多緊張情緒。想一想，如果家庭成員遵循下面兩條原則，可以避免多少痛苦和悲傷呢？這兩條原則是：（一）我們家的人和關(guān)系比東西重要（人在彌留之際從不會(huì)說要花更多的時(shí)間在辦公室，而只說各種關(guān)系）；（二）如果我們有困難和問題，應(yīng)當(dāng)直接去找有關(guān)的人。只要有勇氣和體諒精神，我們可以開誠布公地相互溝通和創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面。 　　如果你不進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，你就會(huì)進(jìn)入一種封閉系統(tǒng)。 　　重溫“七個(gè)習(xí)慣”，我希望你能運(yùn)用與這些習(xí)慣相關(guān)的人類天賦，使其他許多人從中受益。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會(huì)面臨制約力量、對(duì)立面和挑戰(zhàn)，而這些有時(shí)會(huì)使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的事情。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會(huì)面臨制約力量、對(duì)立面和挑戰(zhàn)，而這些有時(shí)會(huì)使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相