團隊領(lǐng)導(dǎo)者核心才能-文庫吧
2025-07-03 00:52 本頁面
【正文】 隊領(lǐng)導(dǎo)者核心才能評鑒量表圖一 研究流程圖伍、文獻探討要探討團隊領(lǐng)導(dǎo)者(team leader)所應(yīng)具備的專業(yè)核心才能，首先，我們必須先了解何謂團隊(team)？團隊領(lǐng)導(dǎo)者在工作團隊內(nèi)所扮演的角色與功能？以及過去學(xué)者認為身為團隊領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的核心才能為何？作為發(fā)展「團隊領(lǐng)導(dǎo)者核心才能」評鑒量表的理論基礎(chǔ)與參考依據(jù)。一、團隊的定義Shonk(1982)對團隊的定義是：「團隊包含兩人或兩人以上，彼此協(xié)調(diào)一致，以完成共同任務(wù)?！筀atzenbach amp。 Smith(1993)認為團隊是一群個別成員的組合，團隊成員擁有互補性的技能，認同共同的目標、績效標準以及工作的方法，彼此相互信任以完成工作目標。Quick(1992)則認為團隊是個別成員都擁有專業(yè)技術(shù)與能力，將團隊目標視為首要之務(wù)，且能很清楚、公開地與其它團隊成員溝通，彼此相互支持、合作，共同為團隊的使命與目標而努力。二、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能Scott amp。 Mitchell(1972)兩位學(xué)者認為，群體中的成員各自扮演不同的角色，團隊領(lǐng)導(dǎo)者是指由群體發(fā)展出來的領(lǐng)袖人物，可能是擁有正式職權(quán)的正式領(lǐng)袖，也可能是沒有正式職權(quán)的非正式領(lǐng)袖，但具有影響力。團隊領(lǐng)導(dǎo)者對內(nèi)擔(dān)任推動、發(fā)起以及引導(dǎo)之功能；對外則擔(dān)任團隊對外的溝通橋梁。Thomas amp。 Kenneth(1996)的研究中指出，團隊領(lǐng)導(dǎo)者的所扮演的角色與傳統(tǒng)的管理者并不相同，團隊領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變成為扮演合作、推動、協(xié)調(diào)、溝通與傾聽的角色。另外，他們還認為身為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者還必須具備完成工作任務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)與能力，但不需要成為專業(yè)技能的專家，因為，領(lǐng)導(dǎo)者可以透過團隊成員的協(xié)助來達成團隊任務(wù)。相對地，團隊領(lǐng)導(dǎo)者在人際溝通與工作指導(dǎo)上的才能，就成為一個有效團隊領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的資格與條件。三、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的核心才能學(xué)者Gross(1995)在「Compensation for Teams」一書中，將團隊才能歸納為五個觀念性主構(gòu)面，分別為影響他人、人際關(guān)系、個人效能、任務(wù)導(dǎo)向與問題解決能力，以及21個衡量性次構(gòu)面，并進一步將這21項團隊才能分為團隊內(nèi)所有人、團隊成員或是團隊領(lǐng)導(dǎo)者所須具備的條件來加以探討，詳細定義如表二所示：表一 團隊才能的分類表團隊內(nèi)所有人 ˙培育他人 ˙團隊合作 ˙顧客服務(wù)導(dǎo)向 ˙成就導(dǎo)向 ˙人際了解 ˙自動自發(fā) ˙口頭溝通 ˙分析性思考 ˙組織認同 ˙持續(xù)改善 ˙組織承諾團隊領(lǐng)導(dǎo)者(team leader)團隊成員(team member) ˙指導(dǎo)他人 ˙授權(quán) ˙團隊領(lǐng)導(dǎo) ˙自信 ˙規(guī)劃組織能力 ˙概念性思考 ˙影響力 ˙適應(yīng)力 ˙自我成長 ˙自我管理 資料來源：Gross, ., Compensation for Teams, New York：American Management Association, 1995.表二 團隊核心才能構(gòu)面及定義 一、「影響他人」觀念性構(gòu)面 培育他人：藉由提供他人或部屬績效回饋，使其改善工作能力；有效的教練(coa ching)和監(jiān)督工作成果；分享工作經(jīng)驗與機會。 指導(dǎo)他人：利用領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)建立對他人的期望、工作規(guī)范，以及告訴團隊成員 如何達成團隊目標和使命。 授權(quán)：藉由分享工作職責(zé)與職權(quán)，授權(quán)給個人或群體，使成員對團隊產(chǎn)生承諾與 所有感，認為自己有很高的參與感與貢獻度。 影響力：利用適當(dāng)?shù)娜穗H技巧、方法以及邏輯性的觀點，說服他人接受一個想法 、計劃、活動或產(chǎn)品。 團隊領(lǐng)導(dǎo)：運用團隊工作與合作的技巧領(lǐng)導(dǎo)團隊內(nèi)的成員；工作成果能讓所有相 關(guān)單位產(chǎn)生綜效。 二、「人際關(guān)系」觀念性構(gòu)面 顧客服務(wù)導(dǎo)向：關(guān)心內(nèi)部顧客與外部顧客的需求，且在有限的資源內(nèi)盡可能的滿 足內(nèi)部與外部顧客額外的需求。 人際了解：正確了解他人動機、想法與感覺的能力；了解其它成員的優(yōu)缺點。 口頭溝通：在公開場合或與其它人一對一溝通時，能正確、清楚地表達自己想
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