【正文】 客人不必招待他吃鰻魚飯。后來(lái)又有一位顧客來(lái)拜訪社長(zhǎng)，因?yàn)橛猩洗蔚慕?jīng)驗(yàn)，山本先生就先打量這位顧客，判斷他的重要性也許不及上一次那一位，于是我就叫了炸蝦飯款待他。鰻魚飯雖然比炸蝦飯貴了一點(diǎn)，但我認(rèn)為同樣是社長(zhǎng)的客人嘛、花錢何必那么仔細(xì)……。在總務(wù)部長(zhǎng)這一階段就已經(jīng)費(fèi)了這么多心思，其他職員就更不用說(shuō)了，他們可能一天到晚得看社長(zhǎng)的臉色報(bào)告，或請(qǐng)求裁決吧。他在同行一直有很高的評(píng)價(jià),也 頗得上下同仁的信賴，并不是一個(gè)獨(dú)裁者。健二幼年時(shí)曾經(jīng)患大病，險(xiǎn)些被病魔奪去生命。無(wú)論多么有名的經(jīng)營(yíng)者或多或少總有一點(diǎn)缺點(diǎn)，山島先生的缺點(diǎn)即在寵壞了健二先生?？墒侵挥薪《壬?，他不但不受預(yù)算限期，也不受上司稽核，使用目的也憑他自己判斷，所以，公司里其他員工對(duì)他深表不滿。 公司規(guī)定業(yè)務(wù)上不得使用私人汽車，公私分明?？墒?，健二先生似乎并不滿意公司所用的國(guó)產(chǎn)車，把自己的進(jìn)口車開進(jìn)公司充當(dāng)業(yè)務(wù)之用。和社長(zhǎng)來(lái)往的客戶也因此而顯 得不高興。要是普通職員犯了這種錯(cuò)誤，都會(huì)受到處罰，但是健元先生卻例外。上班時(shí)間也是一樣，公司對(duì)作息時(shí)間規(guī)定得很清楚，但是健二先生從未按照規(guī)定打卡。 公司規(guī)定外出時(shí)，必須在外出簿上寫清楚目的地、要辦的事、外出時(shí)刻、預(yù)定回公司時(shí)刻等等，但是他卻不愿意按照規(guī)定寫，就算寫了，有時(shí)候也只是應(yīng)付一下。由于公私不分、蔑視公司規(guī)則、個(gè)性驕縱任性，所以健二先生在公司內(nèi)完全無(wú)法獲得上下同仁的愛戴。其一是傳入系統(tǒng)；其二是傳出系統(tǒng)。傳入系統(tǒng)具有把知覺從末梢傳到腦部去的功能，而傳出系統(tǒng)具有接收該知覺，然后從腦傳達(dá)運(yùn)動(dòng)訊號(hào)等指令的功能。譬如說(shuō)，將食物放進(jìn)口中之后的動(dòng)作，亦即操動(dòng)舌頭、讓某處肌肉休息，或讓某處肌肉運(yùn)動(dòng)、防止該食物吞進(jìn)氣管里、將食物引導(dǎo)至食道等，都是神經(jīng)的任務(wù)。走路、跑步、活動(dòng)肌肉、說(shuō)話、選擇詞匯、睡覺等等日常生活的一切，都必須靠神經(jīng)的功能才能辦到。 如果將神經(jīng)系統(tǒng)的任務(wù)，比喻為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)末端的各種現(xiàn)象，確實(shí)地通知經(jīng)營(yíng)中樞，然后中樞根據(jù)所送過(guò)來(lái)的信號(hào)下達(dá)各種指示。 管理制度本來(lái)是企業(yè)達(dá)成最合理目的的“構(gòu)造”，經(jīng)營(yíng)必須講求效率，投入最少的“人力”、“物力”、“財(cái)力”，而能獲得最大的成果(產(chǎn)量)，這才是最理想的經(jīng)營(yíng)。這里所謂的變化，是指“經(jīng)營(yíng)方針”或“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的變化。 可是我們往往可以在業(yè)績(jī)落后的企業(yè)之中，看到經(jīng)營(yíng)方針雖然正確，管理制度卻不完善的例子。同理，經(jīng)營(yíng)方針雖然正確，但是把方針傳達(dá)給整個(gè)企業(yè)，或是把現(xiàn)場(chǎng)狀況傳達(dá)至經(jīng)營(yíng)中樞的功能無(wú)法發(fā)揮，也算不上是健全的經(jīng)營(yíng)體。  經(jīng)營(yíng)方針傳達(dá)障礙病 業(yè)績(jī)不良的公司最常見的現(xiàn)象之一就是“經(jīng)營(yíng)方針缺陷癥”。其理由不外乎：①“經(jīng)營(yíng)方針”、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的內(nèi)容不切實(shí)際；②即使內(nèi)容恰當(dāng)，卻無(wú)法讓全體員工，甚至主要干部了解。  報(bào)告?zhèn)鏖啿? 報(bào)告，尤其是屬于信息的報(bào)告，必須由接到這項(xiàng)報(bào)告的人批注判斷與應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì) 策。可是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的報(bào)告書和傳閱的文件不同，不能因?yàn)槠渌娜硕忌w了章，自己也隨便蓋章了事，即使經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃都正確，如果有關(guān)日常營(yíng)運(yùn)活動(dòng)所傳達(dá)的信息均為杜撰而不切實(shí)際，也就無(wú)法 獲得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)效果。以這個(gè)事例可以知道，日?qǐng)?bào)原是必須緊急處理的“事實(shí)”，卻被積壓下來(lái)，經(jīng)過(guò)好多天才傳到最高階層來(lái)，顯然，這種報(bào)告制度有改善的必要。常使用這種方式時(shí)，中間管理者可以不必閱覽而直接呈給社長(zhǎng)。總而言之，上面所舉的例子，“報(bào)告”完全沒有發(fā)揮功能，由這一點(diǎn)，可將該癥狀稱為“報(bào)告?zhèn)鏖啺Y”。為使制度符合目的的機(jī)能，至少必須留意以下兩點(diǎn)： 第一是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有所變化，而經(jīng)營(yíng)方針也隨之改變時(shí)，制度本身也必須加以修正。 第二點(diǎn)就是必須查證所建立的制度是否確實(shí)運(yùn)作。不錯(cuò)，制度是為了采取最有效的手段以達(dá)成企業(yè)目的而制訂的，但制訂的規(guī)范中應(yīng)包含一種內(nèi)部稽查的稽核機(jī)能，而且具有約束員工在公司內(nèi)一切行為的特性。一旦忽視了規(guī)定，只要不出什么紕漏，或未受嚴(yán)格稽核，那么，忙碌或不如意時(shí)，就會(huì)一而再、再而三地馬虎起來(lái)，終于變成習(xí)慣，最后，習(xí)慣就變成自然了。  事例1 擅自制訂方針各行其是的專務(wù)董事派 三菱商工的社長(zhǎng)鈴木先生是第二任社長(zhǎng)，現(xiàn)年五十六歲。這位前任社長(zhǎng)也許了解大兒子鈴木(現(xiàn)任社長(zhǎng))的性格和個(gè)性，早就打算讓二兒子來(lái)繼承他的企業(yè)，據(jù)說(shuō)他經(jīng)常把經(jīng)營(yíng)上的訣竅傳授給二兒子。鈴木先生對(duì)美術(shù)造詣很深，經(jīng)營(yíng)拜訪全國(guó)神社廟，和僧侶討論繪畫、書法或神像。他的父親在決定讓這么一位文縐縐的大公子做繼承人時(shí)，也同時(shí)安插了和鈴木同齡的親戚本山先生到公司來(lái)，安排他倆合作，以便發(fā)展業(yè)務(wù)。文質(zhì)彬彬的鈴木先生和剛烈的本山先生，一柔一剛的搭檔使公司內(nèi)外的談判和營(yíng)運(yùn)平衡得恰到好處。人事政策方面也是如此，鈴木先生比較趨向溫情，本山先生則一切為事業(yè)而鐵面無(wú)私。 可是當(dāng)前任社長(zhǎng)逝世，鈴木先生接任社長(zhǎng)之后，這種搭檔關(guān)系已不如從前順利了。結(jié)果，幾乎每一次都受到專務(wù)董事本山先生反駁。鈴木雖然想盡辦法讓本山了解，但本山卻不表示同意。”結(jié)果本山的直轄部門受他影響而不肯遵照經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃行事，變成其他部門走社長(zhǎng)路線，而本山的部門卻采取另一個(gè)行動(dòng)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。只因?yàn)榍叭紊玳L(zhǎng)在世時(shí)，鈴木先生沒有學(xué)會(huì)和本山先生徹底討論的本領(lǐng)，所以才導(dǎo)致今天的局面。  事例2 僅蓋章而未詳細(xì)閱讀內(nèi)容的干部 　 JK公司是汽車零件的零售商，擅長(zhǎng)開發(fā)商品。雖然是零售公司，自己沒有工廠，但是可以把公司所開發(fā)的商品委托給有合作關(guān)系的工廠制造，并向市場(chǎng)推出暢銷商品。社長(zhǎng)預(yù)計(jì)在五年后使這項(xiàng)商品達(dá)到公司銷售額的25%，并成為主力商品之一。最后他勉勵(lì)全體員工說(shuō)：“各位，我把這項(xiàng)產(chǎn)品做為主力商品的目的，就是要讓我們將來(lái)過(guò)著安定富足的生活，也就是為了提高所得，而采取的重要戰(zhàn)略?！庇谑枪緝?nèi)所有的推銷員都拿著這個(gè)新開發(fā)的商品，一起向全國(guó)各地推銷。該日?qǐng)?bào)表經(jīng)由股長(zhǎng)——科長(zhǎng)——部長(zhǎng)而呈到社長(zhǎng)面前來(lái)。大吃一驚的社長(zhǎng)問(wèn)部長(zhǎng)：“這是怎么回事?”之后部長(zhǎng)又跑到科長(zhǎng)那邊去：“科長(zhǎng)，因?yàn)槟闵w了章，所以我也跟你蓋，這究竟是怎么一回事?”   □ 事例3 公司職員自盜產(chǎn)品卻未能及時(shí)發(fā)覺 T電纜工業(yè)的伊東廠長(zhǎng)接到管區(qū)警察局的電話： “貴公司最近是不是遇到產(chǎn)品被偷的案件?” 伊東廠長(zhǎng)很有自信地一口否定。所以，不可能會(huì)發(fā)生監(jiān)守自盜之事。而且贓物也在這里，總而言之，請(qǐng)您來(lái)局里一趟好嗎?” 廠長(zhǎng)到了警察局一看，不錯(cuò)!這些電線正是工廠的產(chǎn)品，而竊犯正是廠子里的業(yè)務(wù)員。 ②該售貨傳票附帶出貨請(qǐng)求單。 ④出貨部門接到了蓋有科長(zhǎng)印章的出貨請(qǐng)求單，由出貨管理員親自將產(chǎn)品交給業(yè)務(wù)員。其中一張是給業(yè)務(wù)員的“交貨單”，一張是“領(lǐng)貨收據(jù)”，另外是“出貨單”和“出貨單副本”。 ⑥業(yè)務(wù)員將制品交給對(duì)方時(shí)，請(qǐng)對(duì)方在領(lǐng)貨收據(jù)上蓋章并收回，然后轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員與出貨管理員的交情都很好，彼此都是酒肉朋友。等以后再遇到工作忙時(shí)，出貨管理員就主動(dòng)開口：“對(duì)不起，麻煩你自己拿吧!”終于發(fā)生了這種紕漏。血本身的 任務(wù)是將氧氣和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充給體內(nèi)各組織，幫助細(xì)胞新陳代謝，并且將體內(nèi)的排泄物經(jīng)由血液而從腎臟、肺臟等器管排泄出來(lái)。心臟不但可將血液送到全身的每一個(gè)角落，同時(shí)也能凈化血液。這些舊的血液先進(jìn)入心臟的右側(cè)，然后以很高的壓力流向肺動(dòng)脈。被凈化后的血液進(jìn)入心臟左側(cè)，然后被送到大動(dòng)脈，再度循環(huán)全身。 任務(wù)如此重要的心臟會(huì)發(fā)生病變的主要原因有三：①風(fēng)濕癥；②高血壓；③動(dòng)脈硬化。不久另一邊膝蓋也發(fā)生同樣的癥狀，甚至蔓延到手肘。如果波及到心臟瓣膜，就會(huì)引起心臟瓣膜癥。 另有一種是以高血壓為原因而引起的心臟病。血壓增高，則心臟必須因適應(yīng)這么高的血壓而工作，于是心臟就會(huì)擴(kuò)大，心臟變大，就必須有相當(dāng)?shù)哪芰縼?lái)使它活動(dòng)。這樣一來(lái)，能量供需就失調(diào)了。 動(dòng)脈硬化的結(jié)果，也會(huì)引起心臟病。血液不能順利送進(jìn)心臟，則氧氣自然不足，同時(shí)也產(chǎn)生不了能量。 心臟病的起因以前面所述三者居多。此行為必須不斷循環(huán)。這種情形和患了心臟病，致使血液無(wú)法輸送到身體每一個(gè)角落的狀態(tài)是一樣的。然而，“資金脈搏不規(guī)則癥”也有類似于這三個(gè)主要原因所引起的癥狀，例如：①“貨款呆帳癥”(風(fēng)濕癥)；②“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”(高血壓)；③“不良資產(chǎn)肥大癥”(動(dòng)脈硬化)等。  貨款呆帳病 先說(shuō)“貨款呆帳癥”。企業(yè) 從批發(fā)商處購(gòu)入原料或產(chǎn)品，再加上各種加工費(fèi)、經(jīng)費(fèi)與利潤(rùn)，然后賣給客戶。 這種“貨款呆帳癥”和心臟風(fēng)濕癥相似之處，是收取貨款時(shí)，可以看出對(duì)方的征兆，這個(gè)征兆會(huì)漸漸明顯。 貨款呆帳和這個(gè)情況一樣，最初會(huì)呈現(xiàn)極輕微的癥狀。  資金周轉(zhuǎn)失靈病 這一次來(lái)談一談和高血壓相似的“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”吧。無(wú)法償還借款、利息或一般付款(經(jīng)常付款)時(shí)，也會(huì)周轉(zhuǎn)不靈。這種狀況之下的倒閉就是所謂的黑字倒閉。只要平時(shí)妥善地控制資金的高額支出(高血壓)，就可防止此癥了。  不良資產(chǎn)肥大病 　 對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，“不良資產(chǎn)肥大癥”可以說(shuō)相當(dāng)于動(dòng)脈硬化。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是如此，不良資產(chǎn)就如同于塞在動(dòng)脈內(nèi)膜的膽固醇一樣。這和企業(yè)的資產(chǎn)區(qū)分為“會(huì)產(chǎn)生收益”，以及“會(huì)使收益惡化”的情形相似。 無(wú)論如何，“資金脈搏不規(guī)則癥”是最恐怖的疾病。如果是其他的癥狀，在完全倒閉之前還有一段可供挽救的時(shí)間，若能在這段時(shí)間內(nèi)采取緊急措施，并非完全無(wú)法挽回。   □ 事例1 只關(guān)心技術(shù)的悲劇 Misutsu鋼鐵公司的美鈴社長(zhǎng)從基層做起，終于獲得今天的成就。從在技術(shù)的角度，他具備了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并且能讓公司按照他自己所獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)來(lái)制造產(chǎn)品。 營(yíng)業(yè)方面，因?yàn)槊棱徤玳L(zhǎng)的技術(shù)受同行稱贊，所以要獲得客戶的訂單并不很難。由于客戶已固定,因此社長(zhǎng)也就不大在意收取貨款的問(wèn)題，不但如此，甚至還勉勵(lì)訂貨的顧客說(shuō)： “本公司為了迎合貴公司的要求，質(zhì)量方面力求精美，請(qǐng)貴公司好好銷售。美鈴社長(zhǎng)的“只要做好東西，一定會(huì)有人買”的經(jīng)營(yíng)理念也在這種不正常的趨勢(shì)下開始動(dòng)搖了。當(dāng)會(huì)計(jì)科向?qū)Ψ讲樵儠r(shí)，所得到的回答是“貴公司還沒送帳單來(lái)，無(wú)法付款”。” 有的客戶會(huì)說(shuō)：“正在驗(yàn)收中，交貨程序尚未完全辦妥?！豹?就像這樣，不斷地發(fā)生了貨款上的問(wèn)題，這時(shí)美鈴社長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)狀況提高警覺才對(duì)。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者不關(guān)心金錢方面的事，所以負(fù)責(zé)這一方面事務(wù)的人員，也就漸漸地疏忽了對(duì)方所亮起的“紅燈”! 不久之后，本來(lái)“付現(xiàn)款”的客戶，改為支付“支票”，接著“支票”又變成“遠(yuǎn)期支票”，最后，“遠(yuǎn)期支票”變成了“票據(jù)”。這段時(shí)間中，也許還會(huì)發(fā)生變更付款截止日、變更付款日、分期付款、變更見票即付的慣例，更改付款金融機(jī)關(guān)等，暴露出許多可以知道對(duì)方營(yíng)運(yùn)狀況反常的信號(hào)。因?yàn)槊棱忎撹F公司早已把收來(lái)的票據(jù)拿去貸款了。美鈴鋼鐵公司，終于也遭到倒閉的厄運(yùn)。  事例2 入不敷出的老店 山本商會(huì)倒閉的來(lái)龍去脈是這樣的—— 山本商會(huì)是數(shù)百年前創(chuàng)立的老牌腌醬店。即使如此，由于這家老店鋪的聲譽(yù)遠(yuǎn)近皆知。 但是腌醬店這一行業(yè)近年來(lái)已經(jīng)看不到往日的盛況了。而且社會(huì)呼吁人們少吃鹽分以保持健康之聲日高，因此含鹽量高的腌醬物的銷售也就一落千丈了。一般來(lái)說(shuō)，如果無(wú)法估計(jì)銷售額，就必須把經(jīng)費(fèi)抑制在一定范圍之內(nèi)。就拿交際費(fèi)來(lái)說(shuō)吧!其開支必須和老店鋪的名聲相配。山本商會(huì)平均工資和一般企業(yè)差不多，但是人數(shù)卻遠(yuǎn)超過(guò)公司規(guī)模。據(jù)說(shuō)要整頓這些人，并不是儼若“盟主”的山本社長(zhǎng)所能辦到的。公司里有數(shù)輛高級(jí)進(jìn)口車，維持費(fèi)等開銷是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。 處于這種狀況之下，最后終于陷入了“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”?？墒牵痼@的是這家銀行?！币褞装倌甑睦系赇伨箷?huì)陷入這種狀況，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)不啻是晴天霹靂。 銀行暗中考慮撤出，于是先提供緊急融資，暫時(shí)克服面臨的危機(jī)，等到山本商會(huì)的活期存款達(dá)到最高額時(shí)，立刻要求充當(dāng)還債，結(jié)束貸款。這就是患“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”的結(jié)果。安川 社長(zhǎng)利用借款買下土地，等土地漲價(jià)就賣出去，然后再買進(jìn)地段較好的土地，他計(jì)劃炒地皮來(lái)提高資產(chǎn)價(jià)值。以日本最大的婦女服飾店為目標(biāo)的安川社長(zhǎng)，按照計(jì)劃積極投資。安川社長(zhǎng)以全國(guó)首屈一指的規(guī)模為目標(biāo)而陸續(xù)開店，然而，這里有一個(gè)會(huì)患“資金脈搏不規(guī)則癥”的因素。這些本利是由投資所得的利益來(lái)償還的。如果早先開的店獲得較高收益，而此收益又足夠彌補(bǔ)這些不足部分，那倒還可以。債務(wù)的對(duì)象有的是“商品”和“賒買貨款”，這些也都漸漸多起來(lái)。公司除了支付貨款的利息外，還得支付倉(cāng)庫(kù)費(fèi)，連同損耗在內(nèi)。“賒賣貨款” 也是一樣，究竟能收回多少，都無(wú)法正確掌握。然而，凡是和收益沾不上邊的資產(chǎn)，就患了“不良資產(chǎn)肥大癥”。  慢性組織膠合癥病例 企業(yè)的骨骼就是組織，必須時(shí)刻考慮效率 骨骼具有支撐身體、裹住內(nèi)臟并加以保護(hù)的機(jī)能。人類的身體是以脊椎骨為主干而構(gòu)成，同時(shí)全身的骨骼都以脊椎骨為中心，和肌肉成為一體，使人類做各種動(dòng)作。企業(yè)并不是人才湊齊了就能夠經(jīng)營(yíng)的。該架構(gòu)是各種單位的編制，為了要徹底執(zhí)行業(yè)務(wù)，此編制必須采取最有效率的形態(tài)。也就是說(shuō)先形成組織的架構(gòu)(骨骼)，進(jìn)而從事業(yè)務(wù)活動(dòng)(譬如手腳的活動(dòng))。企業(yè)經(jīng)營(yíng)上也有組織無(wú)法正常推動(dòng)而產(chǎn)生的種種癥狀?；谶@個(gè)意義，姑且把組織的疾病稱為“慢性組織膠看病”?；歼@種疾病的人大都認(rèn)為 既決定的事最好不要變更，或誤認(rèn)為只要搞好了組織，便可提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。組織是一種管理制度，只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)目的的一種手段而已。 骨骼因?yàn)槌惺懿缓侠淼膲毫?，所以才?huì)造成骨折、脫臼、挫傷等，也就是說(shuō)，因?yàn)楣趋罒o(wú)法順應(yīng)環(huán)境變化才會(huì)受傷。 “組織偏執(zhí)癥”也酷似這些癥狀。相反的，也有一年到頭在整頓組織的企業(yè)。  □ 應(yīng)用動(dòng)作不適應(yīng)病 最常見的骨骼病中有一種是“五十肩”。例如，要把手伸進(jìn)西裝袖子時(shí)，肩膀就痛?！拔迨纭笔且?yàn)榧绨蜿P(guān)節(jié)組織斷裂而發(fā)炎，致使肌肉發(fā)生反射性痙攣而變硬的癥狀?！奥越M織膠合癥”也會(huì)出現(xiàn)同樣的癥狀。 骨骼病所引起的癥狀之中，有一種是腰痛。由于背脊以及支撐者它的韌帶、椎間板、關(guān)節(jié)囊或腹肌、背肌等保持了平衡，因此可以避免很大的力量集中落在某一個(gè)特定的部位，所以