【正文】 報(bào)的業(yè)績(jī)令人口瞪目呆?！兑恍r(shí)造就輝煌》一文，說(shuō)的就是這個(gè)道理，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福，他每天都花一個(gè)小時(shí)把自己關(guān)在屋子里玩郵票，從而保持了十分旺盛的精力；世界織布業(yè)的巨頭硬驅(qū)爾福萊?康，每天早起一個(gè)小時(shí)畫畫…… 不要暴露自己管理上的弱點(diǎn)對(duì)于一些老資格的員工，尤其是有些背景的老員工，出現(xiàn)這樣的情況并不罕見(jiàn)。關(guān)鍵是處理手法所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效率。但這是題外話，不提。 因?yàn)槭菄?guó)企，所以，不能象惠普那樣的外資企業(yè)去處理廠長(zhǎng)與有意見(jiàn)的老員工的關(guān)系問(wèn)題！這位廠長(zhǎng)必須首先要利用手里的一切資源來(lái)調(diào)整這位老員工的心態(tài)。我私下認(rèn)為，即使是這樣，廠長(zhǎng)仍然不可以把這個(gè)麻煩向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反映。這個(gè)過(guò)程中，他回避與這位老員工直接的矛盾對(duì)抗，一切風(fēng)平浪靜。 多少需要超人忍耐力的事件，令廠長(zhǎng)們過(guò)早地生了華發(fā)。有時(shí)候，我利用工作關(guān)系提示他們提出，他們就說(shuō)：“困難肯定是有的，但都是我們必須要面對(duì)的、努力去解決的。所以，我喜歡這群人。實(shí)在管不好，要包容、包容 遵循層級(jí)管理的原則，懂得找管理人員把工作分擔(dān)下去不知是不是中國(guó)人的特點(diǎn)，中國(guó)人不愿意遵循規(guī)章制度經(jīng)常被視為正常，還冠以“懂得應(yīng)變”之類的名堂，所以，越級(jí)溝通、越級(jí)插手工作是經(jīng)常的事情。 前段時(shí)間，有位女營(yíng)銷總經(jīng)理（A）跟我談了她一件心煩的事。因此，文件匯報(bào)工作就顯得重要了。A就直接跟這位業(yè)務(wù)員交接工作，要求他周一一上班就要交文件。A生氣了，找業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理前去問(wèn)責(zé)。”（即他周五時(shí)打過(guò)指示給A，A口頭答復(fù)了，但沒(méi)有證據(jù)，因此業(yè)務(wù)員現(xiàn)在推說(shuō)A沒(méi)有回復(fù)，所以現(xiàn)在沒(méi)有文件可交?，F(xiàn)在落空了！我跟A說(shuō)：“為什么你一開始不跟業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理交待工作，再讓部門經(jīng)理去管這位業(yè)務(wù)員呢？”她說(shuō)部門經(jīng)理很忙，而且這項(xiàng)工作重要而緊迫，所以自己親自抓。 我反對(duì)她的理由如下：你越級(jí)去直接管理業(yè)務(wù)員，要么是降低了自己，要么是抬高了業(yè)務(wù)員。如果這位部門經(jīng)理存心與你過(guò)不去，也說(shuō)是你沒(méi)回復(fù)，所以業(yè)務(wù)員現(xiàn)在沒(méi)交出文件是正確的，你怎么辦？業(yè)務(wù)員的素質(zhì)一般比部門經(jīng)理低，所以，他可以“耍賴”，明明你回復(fù)了要他做，他偏硬說(shuō)你沒(méi)回復(fù)，口講無(wú)憑，把你逼死。而且，從層級(jí)負(fù)責(zé)考核的機(jī)制看，你也應(yīng)該遵照層級(jí)負(fù)責(zé)的原則辦理這件事。如果你事必躬親，分散了精力，你的業(yè)績(jī)必受影響。 跟她談完后，我趕緊反省自己的工作，該找管理人員的，還是不能直接找操作人員了，因我也不想浪費(fèi)精力在與類似素質(zhì)的人的磨蹭上，有問(wèn)題先找管理。 我把與老總直接的接觸視為“虎口覓食”，不知對(duì)不對(duì)，反正是我的體會(huì)。越級(jí)的管理，而且是終極權(quán)限的人物直接跟你面談，千萬(wàn)不要得意忘形，一切還需按戰(zhàn)略步驟行事。 不說(shuō)這些，煩。 現(xiàn)在想說(shuō)的是，老總越級(jí)向你下達(dá)了任務(wù)，事后，你也按部就班地運(yùn)作了，即立即向自己的上司匯報(bào)，然后做完工作后先請(qǐng)上司審批，然后再遞交到老總審批。誰(shuí)知半個(gè)月過(guò)后，老總突然想起這事，突發(fā)其火，直接把你叫到面前：“怎么你發(fā)之前沒(méi)經(jīng)我審批？！”你說(shuō)“有啊。當(dāng)時(shí)，你不可以硬跟老總拼，也不能回自己的辦公室取“物證”，否則老總怎么下得了臺(tái)？事后，趕緊把老總簽批過(guò)的文件遞給上司看?？矗@就是虎口覓食！這個(gè)過(guò)程里，唯一的救命草，就只能是上司。所以，救了你自己的，最終還是你自己，平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累。 每天上班第一件事，就是翻開小記事本，上面記錄了每天需要完成的任務(wù)，以及隨時(shí)對(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)的新思路?，F(xiàn)在社會(huì)不斷前進(jìn)，你不進(jìn)步，又喜歡固守著已有的職位和利益，就容易向“小人”靠近，變得斤斤計(jì)較、狡猾，甚至使用陰暗手段破壞別人前進(jìn)的機(jī)會(huì)，制造別人前進(jìn)的困難。 我喜歡有能力尋求和實(shí)現(xiàn)突破的人們，總是想方設(shè)法地去接觸他們，要跟他們處在同一領(lǐng)域里，與他們分享實(shí)現(xiàn)突破的甘苦。他們大多很樂(lè)意給我指導(dǎo)，因?yàn)槲业墓ぷ髋c他們息息相關(guān)。盡管不是全部由我想出來(lái)，但由我來(lái)完善和形成方案，并與這群我喜歡的人一起工作，我感到了無(wú)限的快樂(lè)。 面對(duì)突破，我主動(dòng)尋求方向、主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻。整個(gè)過(guò)程，我是立足于自己，先求己再求人。而且方案要力求做到“令人驚喜”。故有此心得。 上面有的朋友提到對(duì)“傻”展開談?wù)?。一個(gè)人對(duì)所處位置的周邊利益格局一無(wú)所知，這個(gè)人怎么說(shuō)都是個(gè)局外人而矣，是不可能與格局里的人共事的。我觀察到精明的人，首先是對(duì)自己所處環(huán)境的利益格局觀察得細(xì)致、透徹、獨(dú)到，然后體現(xiàn)在他說(shuō)的每一句話、做的每一件事，都符合格局里每個(gè)人的利益，于是，他得以生存和發(fā)展。合格的管理者，首先在于能夠清晰在認(rèn)識(shí)自己所管所做的事情，要合乎周邊格局的利益，從而做的事讓人們心服口服。 經(jīng)理人經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題:下屬績(jī)效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題,要求經(jīng)理人具有人際溝通智能（people－smart）。人際溝通智能的核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則來(lái)處理各種人際關(guān)系。 善用人際溝通智能的經(jīng)理人,能夠巧妙地處理管人的十大難題,在建立和諧的人際關(guān)系的同時(shí),提升員工以及企業(yè)的績(jī)效。 對(duì)于員工來(lái)說(shuō),今天的工作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。如今,管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有:提高產(chǎn)出:在資源缺乏、士氣低落之時(shí)還要提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作。 捏合團(tuán)隊(duì):員工背景的多樣化和工作場(chǎng)所虛擬化造成的隔閡需要化解,員工間的理解與溝通需要加強(qiáng)。 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo):把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人,而非只會(huì)疲于奔命的救火員.單位中的人際關(guān)系不可能是一團(tuán)和氣的。在最近的一次調(diào)查中,接近70%的企業(yè)人員認(rèn)為自己受到了同事的粗暴對(duì)待和貶低排擠。這樣做只會(huì)使形勢(shì)變得每況愈下。他們懂得如何打開他人心扉,而不是令