一個中層主管的工作心得doc-資料下載頁
2025-07-17 13:45本頁面
【正文】 作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好,很高興看到你把這件事列入了工作計劃。我們周二再碰一下頭,看你完成得怎么樣了。要求:與提醒不同,要求則是明確對人員施加壓力,迫使他制訂出實際的行動計劃。在提出要求的時侯,首先指出對方行為的錯誤之處,然后再詢問對方打算如何補救。比如,瓊,明天就要匯報了,但是你還沒有把答應給我的數(shù)字交給我?，F(xiàn)在你打算怎么辦呢？如果對方做出的保證可以接受,你可以說:我對你的保證感到滿意,希望你能夠說到做到。鼓勵:如果你看到員工在向著你所要求的目標努力,應當恰如其分地給予鼓勵。比如,瓊,我聽馬丁說,你問他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力。打破員工的沉默如果你的下屬保持沉默,只是說:我不知道。你就需要提出更加明確具體的問題。例如: 如果你愿意說的話,你覺得這個提議中哪一部分最好？ 你覺得是什么使你覺得很難對這一問題發(fā)表意見呢？ 你怎么看報告的最后一部分？ 等他回答了這些問題之后,可以利用表達觀點、給出理由和提供框架等手段,提出后續(xù)問題,獲得反饋: 觀點:在詢問別人之前,首先提出你自己的看法。比如,我覺得我們提供的數(shù)據(jù)本來可以更充分一些。你覺得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻?你是歡迎建設(shè)性的批評意見的。 理由:提出無可辯駁的理由,證明你需要了解對方的意見。比如,這份報告我已經(jīng)寫了很久,腦子都有些麻木了?，F(xiàn)在正是急需你的新觀點的時候。 框架:為方便員工提出自己的意見,可以為他準備一份問題清單,或者通過電子郵件提出你的問題。與當面詢問相比,這樣做可以使員工有更充分的時間先整理自己的想法和思路,然后再回來表明意見。與牢騷不斷的員工打交道一個團隊里如果有一個總是牢騷不斷的成員,就好像是辦公室里安放了一個不斷播放哀樂的喇叭,可以搞得全體人員情緒低落。這個問題必須由你來解決。你應當與這位消極先生單獨談話。在表達意見的時候,既要表示理解,同時又要態(tài)度堅決。 首先,你要搞清楚他是否意識到自己總是在抱怨。這時應當給予他一些理解與支持。然后,要向他說明他的行為的后果,并提出解決的辦法:如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應,就會產(chǎn)生兩個后果。其一,別人對你敬而遠之,退避三舍；其二,你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個后果對你個人和團隊都沒有好處。如果你覺得不吐不快的話,那我們就一起來找出你的困難,看看能否加以解決。為確保他完全理解你的意見,你可以接著問他:你明白我的意思了嗎？或者你對我的話有什么問題和意見嗎？ 一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚,你希望他直接向你反映他的問題,而不是在團隊里到處散播。同時,對他改正習慣的努力要給予積極的肯定。你可以說:加利,看到你這樣痛快地接受了那個新任務(wù),我真高興。你可幫了我的大忙了。團隊成員的話語權(quán)不平等如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言,那些比較沉默寡言的人員就會慢慢放棄發(fā)言機會。而他們越不發(fā)言,那些積極發(fā)言的人就需要說得更多以避免冷場。長此以往,就形成了一個惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況: 在征求他人意見時,可以這樣問:哪幾位想說說想法？通常,會有幾個人舉手。這時候你就可以說:我想聽到(可是指名)三個人的意見。這樣一來,你就表明了自己希望聽到那些不常發(fā)言的人員的意見。 使討論的形式多樣化,以鼓勵參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式,使每個人都有機會進行簡短的陳述?；蛘呖梢越M織二人或多人小組進行分組討論,然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見。 為討論設(shè)定長期的或暫時的基本規(guī)則。比如,你可以建議:我希望每個人都能夠暢所欲言,并且形成一個慣例,在別人發(fā)言時認真傾聽,不要隨便插話?；蛘?你還可以改變固有的討論程序,宣布在十五分鐘之內(nèi),任何人不得重復發(fā)言,確保所有希望表達自己觀點的人員都能得到發(fā)言的機會。 如果有人確實壟斷了發(fā)言的機會,你就應該積極地傾聽,不失時機地插話,對他的意見進行簡要的總結(jié),并詢問別人的意見。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論,你就需要與他進行個別談話,解決這一問題。你不妨請他幫助你,鼓勵那些沉默的人員積極發(fā)言。員工超負荷工作員工們在自顧不暇的情況下,是很難實現(xiàn)互相協(xié)作的。此時,千萬不可表現(xiàn)出惱火的情緒,那樣做只會增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作,可以采取下列策略: 確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來了,切忌夸大自己的需要。確保一個尊重他人意見的工作環(huán)境,使大家愿意主動向你表達自己的看法并提供幫助。 密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員,把你的工作情況及時通報給他們,他們可能會更加主動地提供自己的意見,同時由于了解了具體情況,他們的協(xié)助也就更加具有針對性。實現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系,采用簡短而不必回復的電子郵件就可以了。 為員工的回應提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡便省時的方式與你交流。如果打電話就可以解決問題,就無需召開會議了。如果你通過電子郵件向人們提出問題或困難,最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。 互惠回報。對別人花費時間來幫助你要報以由衷的感謝。在力所能及時,也要主動對別人提供幫助。 最后一點,在別人沒時間幫助你的時候應當表示理解。你要說:我知道,如果你有時間的話一定會幫助我的。下次再說吧。 打交道的人多了,你難免會發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會對這種經(jīng)歷感到困擾,而是去努力理解這些行為的原因。10 /
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1