一個(gè)中層主管的工作心得doc-資料下載頁(yè)
2024-07-26 13:45本頁(yè)面
【正文】 作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好,很高興看到你把這件事列入了工作計(jì)劃。我們周二再碰一下頭,看你完成得怎么樣了。要求:與提醒不同,要求則是明確對(duì)人員施加壓力,迫使他制訂出實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃。在提出要求的時(shí)侯,首先指出對(duì)方行為的錯(cuò)誤之處,然后再詢問(wèn)對(duì)方打算如何補(bǔ)救。比如,瓊,明天就要匯報(bào)了,但是你還沒(méi)有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我?，F(xiàn)在你打算怎么辦呢？如果對(duì)方做出的保證可以接受,你可以說(shuō):我對(duì)你的保證感到滿意,希望你能夠說(shuō)到做到。鼓勵(lì):如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力,應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵(lì)。比如,瓊,我聽(tīng)馬丁說(shuō),你問(wèn)他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力。打破員工的沉默如果你的下屬保持沉默,只是說(shuō):我不知道。你就需要提出更加明確具體的問(wèn)題。例如: 如果你愿意說(shuō)的話,你覺(jué)得這個(gè)提議中哪一部分最好？ 你覺(jué)得是什么使你覺(jué)得很難對(duì)這一問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)呢？ 你怎么看報(bào)告的最后一部分？ 等他回答了這些問(wèn)題之后,可以利用表達(dá)觀點(diǎn)、給出理由和提供框架等手段,提出后續(xù)問(wèn)題,獲得反饋: 觀點(diǎn):在詢問(wèn)別人之前,首先提出你自己的看法。比如,我覺(jué)得我們提供的數(shù)據(jù)本來(lái)可以更充分一些。你覺(jué)得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻?你是歡迎建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)的。 理由:提出無(wú)可辯駁的理由,證明你需要了解對(duì)方的意見(jiàn)。比如,這份報(bào)告我已經(jīng)寫(xiě)了很久,腦子都有些麻木了。現(xiàn)在正是急需你的新觀點(diǎn)的時(shí)候。 框架:為方便員工提出自己的意見(jiàn),可以為他準(zhǔn)備一份問(wèn)題清單,或者通過(guò)電子郵件提出你的問(wèn)題。與當(dāng)面詢問(wèn)相比,這樣做可以使員工有更充分的時(shí)間先整理自己的想法和思路,然后再回來(lái)表明意見(jiàn)。與牢騷不斷的員工打交道一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員,就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂(lè)的喇叭,可以搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問(wèn)題必須由你來(lái)解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨(dú)談話。在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候,既要表示理解,同時(shí)又要態(tài)度堅(jiān)決。 首先,你要搞清楚他是否意識(shí)到自己總是在抱怨。這時(shí)應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后,要向他說(shuō)明他的行為的后果,并提出解決的辦法:如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng),就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果。其一,別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,退避三舍；其二,你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個(gè)后果對(duì)你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有好處。如果你覺(jué)得不吐不快的話,那我們就一起來(lái)找出你的困難,看看能否加以解決。為確保他完全理解你的意見(jiàn),你可以接著問(wèn)他:你明白我的意思了嗎？或者你對(duì)我的話有什么問(wèn)題和意見(jiàn)嗎？ 一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚,你希望他直接向你反映他的問(wèn)題,而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。同時(shí),對(duì)他改正習(xí)慣的努力要給予積極的肯定。你可以說(shuō):加利,看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù),我真高興。你可幫了我的大忙了。團(tuán)隊(duì)成員的話語(yǔ)權(quán)不平等如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言,那些比較沉默寡言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。而他們?cè)讲话l(fā)言,那些積極發(fā)言的人就需要說(shuō)得更多以避免冷場(chǎng)。長(zhǎng)此以往,就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況: 在征求他人意見(jiàn)時(shí),可以這樣問(wèn):哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法？通常,會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說(shuō):我想聽(tīng)到(可是指名)三個(gè)人的意見(jiàn)。這樣一來(lái),你就表明了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的意見(jiàn)。 使討論的形式多樣化,以鼓勵(lì)參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式,使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述。或者可以組織二人或多人小組進(jìn)行分組討論,然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見(jiàn)。 為討論設(shè)定長(zhǎng)期的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比如,你可以建議:我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言,并且形成一個(gè)慣例,在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng),不要隨便插話?；蛘?你還可以改變固有的討論程序,宣布在十五分鐘之內(nèi),任何人不得重復(fù)發(fā)言,確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。 如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì),你就應(yīng)該積極地傾聽(tīng),不失時(shí)機(jī)地插話,對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),并詢問(wèn)別人的意見(jiàn)。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論,你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話,解決這一問(wèn)題。你不妨請(qǐng)他幫助你,鼓勵(lì)那些沉默的人員積極發(fā)言。員工超負(fù)荷工作員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下,是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí),千萬(wàn)不可表現(xiàn)出惱火的情緒,那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作,可以采取下列策略: 確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來(lái)了,切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見(jiàn)的工作環(huán)境,使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。 密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員,把你的工作情況及時(shí)通報(bào)給他們,他們可能會(huì)更加主動(dòng)地提供自己的意見(jiàn),同時(shí)由于了解了具體情況,他們的協(xié)助也就更加具有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系,采用簡(jiǎn)短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。 為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡(jiǎn)便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話就可以解決問(wèn)題,就無(wú)需召開(kāi)會(huì)議了。如果你通過(guò)電子郵件向人們提出問(wèn)題或困難,最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。 互惠回報(bào)。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來(lái)幫助你要報(bào)以由衷的感謝。在力所能及時(shí),也要主動(dòng)對(duì)別人提供幫助。 最后一點(diǎn),在別人沒(méi)時(shí)間幫助你的時(shí)候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說(shuō):我知道,如果你有時(shí)間的話一定會(huì)幫助我的。下次再說(shuō)吧。 打交道的人多了,你難免會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會(huì)對(duì)這種經(jīng)歷感到困擾,而是去努力理解這些行為的原因。10 /
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