【正文】 吉姆調到銷售部去了,我就不能像以前那樣得到我需要的信息。 你:嗯,看來你對這一點也不是十分滿意。對不起。所以,你與下屬之間的談話大致會是這樣的:你:你覺得,與你過去的報告相比較,你的這份業(yè)績報告怎么樣？你可以這樣問:與你過去的報告相比較,你覺得你的這份報告怎樣？在他回答的時候,要注意認真傾聽并做出回應。面談是一種積極的傾聽,其目的是獲得真實的情況,絕不應有盛氣凌人的質詢的傾向。 你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問題,才能夠設法解決問題。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時,人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出。他們不制造緊張氣氛,而是非常善于緩和緊張局面。 使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。人際溝通智能（peoplesmart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。 身處日益惡化的企業(yè)人際關系之中,睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。反過來,他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務和無禮對待客戶的方式進行報復。在很多企業(yè)中,員工之間的關系困境不斷加劇。 在面對客戶、同事、經理以及下屬人員時,管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關系相關的難題。對于經理人來說,管理員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。古人說:天時不如地利,地利不如人和。溝通智能——管人的十大技巧溝通智能——管人的十大技巧莽撞的人，有勇無謀，哪天踩著了哪個人哪要筋都不知道，自然要面對波濤不斷的顛覆了。共事，就是謀利益的過程。我自己認為，傻不傻，就看你對利益格局分不分得清，看不看得透。 合格的管理者懂得衡量周邊的利益今天，去找了一個副廠長，逼著他給想出了新點子來，結論出來后，他和我都開心地笑了。而當自己實在想不出更進一步的方法時，一定要尋找到能提供幫助的人，非要拿出方案不可。有時連領導都感到驚異，當然有助于工作的，一定會贊成，并幫助我協(xié)調更多人來參與到方案的運作上來。在探討和操作新方法的過程中，我和他人們一起，“創(chuàng)造”了新的突破。而且同時，請他們給我當參謀：我應該怎樣突破我的工作。 見慣了太多喜歡停留在故有模式上運作的人們，感到他們生機不夠，前進的可能性很少。精確地完成任務是首要的，其次，就是：今天的突破在哪里？每天一小步，一年下來就是二、三百步！就是一個大的飛越了。 每天思考一個問題：今天的突破是什么而你平時所有的積累，就會堆砌出你的上司在這個關節(jié)點上對你的支持與否。上司當然明白，但上司畢竟是老總的手下，他會為手下去跟老總“拼”一回嗎？當然不會。”他硬說：“沒有！”一句話象刀辟下來，砍得你頭暈眼花。這是一件向外界公布的資料。小心能駛萬年船。不入虎穴焉得虎子，丑媳婦終得見家翁，總之，是你自己努力的結果也好，是公司的工作需要也行，你總有機會要被老總直接叫到面前“面授機宜”。 虎口覓食：老總越級管理造成的誤會你必須集中精力去關注影響你營銷業(yè)績的工作上，至于寫文件這樣的小事情，以及與這樣素質的業(yè)務員磨蹭，就應該交由部門經理去分擔。如果你面對的是部門經理，他大概就不敢做這么沒素質的事情來。而且你要你的手下，那位部門經理去為你們作“公證人”，給自己造成了一個“弱點”，容易讓手下抓住。）A一下子遇到了頭痛的情況，因周一下午就要開向老總匯報的會，周一上午她本想著是修改業(yè)務員遞交上來的文件的。這位部門經理回來說：“業(yè)務員說你沒有同意他的請示。意想不到的情況發(fā)生了：這位業(yè)務員，不想周末加班，到了周一，他沒有文件可交。這項工作，由下屬一個部門的某業(yè)務員去做。因今年新來的老總，喜歡用文件匯報的形式收集情況，而且每周都要收集一次。越級管理，如果工作完成得好，皆大歡喜，而如果工作完成得不好，要追究責任的話，你作為這項工作本來的責任人是逃脫不了干系的！ 層級管理，各層級的人員都嚴格按照自己的職責做事，從而使相互扯皮、推諉情況降到最低。至于那位年輕的廠長，經驗不足耶！凡是該你管理的范圍，所有麻煩事，都不可以輕易向上級反映。”他們選擇向集團公司高層提出的問題，都是緊扣任務，的確存在的一些關鍵性問題，只要一解決，他們的任務就可以超額完成的。然而，他們不輕易吐露工作為難之處。至少，我觀察到周圍成功的廠長們都是這樣處理的：包容、放置下級，去面對，然后，到年底如果有一個機會可以讓他去轉移這位老員工，就隨便找個理由一下子轉了出去。但也不排除這位老員工認準了一定要不服這位廠長，要對抗到底。昨晚看《笑著離開惠普》，很感慨外資企業(yè)拒絕裙帶關系的管理方式，其中一句大意是：“惠普認為裙帶關系會給公司的管理增加難度，降低運作效率”，真希望全中國的企業(yè)都來學學。對待這種情形，不同所有制的企業(yè)會有不同的處理方式，外資企業(yè)、私企和國企，我相信絕對是不同的。 前不久一次會議上，總經理公開在會議上批評一位廠長：“你說搞不定那個手下是什么回事？他是你的手下，應該是他怕了你才行，怎么會弄到你怕了他？”當時是怎樣尷尬！尤其是那位廠長，他應該找個地洞鉆去！交待一下這個故事的背景：這個廠是個級別比較低的廠，廠長是才來了兩三年的年青人。 當我們在進行著常規(guī)的知識、理論、技能進修的同時，如果能夠從藝術或體育方面的造詣上得到觸類旁通的開啟，我們往往能夠得到一般人不可比擬的實力，解決問題的思路涌現(xiàn)，想法出人不意。 實力來源于何方？除了大家都知道的渠道外，我還想說的是，要想有超乎人們想象的成就，就要有神秘的超乎人們想象的實力來源。他就是我比較佩服的一個人。慚慚地，你看到他初生了一圈華發(fā)，你可以領會到，他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績上。這種