【正文】 。應(yīng)做好備件庫房的“5S”管理，做好庫存?zhèn)浼娜粘＞S護(hù)工作。? ”三包費(fèi)轉(zhuǎn)付備件訂貨款”運(yùn)行方式6 / 55?客戶服務(wù)部備件部門向財務(wù)部提供配送中心所轄服務(wù)商名單；?財務(wù)部會計室根據(jù)備件配送中心所轄服務(wù)商名單向 配送中心轉(zhuǎn)付三包費(fèi)用；?會計室根據(jù)滾動付款原則向配送中心分付款后，向各服務(wù)商出具付款通知一式兩份并加蓋經(jīng)辦財務(wù)人員私人印章及財務(wù)專用章，寄配送中心；?配送中心收到付款通知后，留一份作收款憑證附件，另一份加蓋財務(wù)人員私人印章及配送中心財務(wù)專用章后，寄各服務(wù)商作為服務(wù)商記帳依據(jù)；?對于以上轉(zhuǎn)款流程，各配送中心、服務(wù)商如遇任何糾紛，自行處理，與長安公司無關(guān)。目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標(biāo)準(zhǔn) 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件7 / 55?各服務(wù)商的“三包”費(fèi)用由財務(wù)部支付。?各服務(wù)商備件訂貨實(shí)行“現(xiàn)款現(xiàn)貨”，即在向配送中心報送 “備件訂貨計劃”的同時支付該批備件進(jìn)貨款。? 客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北長安客戶服務(wù)處、南京長安客戶服務(wù)處三個部門各自審核服務(wù)商的“三包”申請單《質(zhì)量信息卡》（見附件 7） ，并填寫 《委托發(fā)運(yùn)申請書》 （見附件 8） 。? 聯(lián)系方式：電話：023— 67591907 67591770 傳真：023—67591907? 備件經(jīng)銷室負(fù)責(zé)啟票給委托部門指定的分公司（代理商）并開出《發(fā)運(yùn)通知書》 。分公司（代理商）以銷售形式提供給提出申請的服務(wù)商。 ? 提出申請的服務(wù)商與委托部門以“三包”形式結(jié)算該缸體費(fèi)用。? 三包缸體的費(fèi)用由提出申請的服務(wù)商支付給所在備件分公司（代理商） 。? “三包外” 缸體采購流程及費(fèi)用結(jié)算? 備件配送中心傳缸體訂貨計劃（經(jīng)理審核簽字）到備件管理室。? 備件采購室依據(jù)處長審批意見下發(fā)的缸體采購計劃負(fù)責(zé)缸體的采購。目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標(biāo)準(zhǔn) 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件9 / 55? 備件儲運(yùn)室按發(fā)運(yùn)通知書打缸號并發(fā)運(yùn)。? 為防止市場上發(fā)動機(jī)缸號的重復(fù)，備件配送中心負(fù)責(zé)舊缸體的收回或原缸體號碼的銷毀。? 客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北長安客戶服務(wù)處、南京長安客戶服務(wù)處三個部門各自審核服務(wù)商的“三包”申請單 （質(zhì)量信息卡：附件 7）并報經(jīng)理簽字。? 聯(lián)系方式：電話：023—67591907 67591770 傳真：023—67591907? 備件管理室將批準(zhǔn)的質(zhì)量信息卡傳備件采購室。? 備件經(jīng)銷室負(fù)責(zé)啟票給申請服務(wù)商，并開出發(fā)運(yùn)通知書。? 發(fā)動機(jī)的銷售費(fèi)用掛帳到委托發(fā)運(yùn)的部門。? “三包內(nèi)” 發(fā)動機(jī)采購費(fèi)用結(jié)算? 三包發(fā)動機(jī)的運(yùn)費(fèi)由客戶公司承擔(dān)（按照 2022 年運(yùn)費(fèi)政策實(shí)施） 。? 客戶服務(wù)公司每月底與客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北客戶服務(wù)處、南京客戶服務(wù)處對接發(fā)動機(jī)材料費(fèi)，各委托部門付款給客戶服務(wù)公司。? 備件管理室將發(fā)動機(jī)采購訂單傳備件采購室。目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標(biāo)準(zhǔn) 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件11 / 55? 備件經(jīng)銷室開銷售發(fā)票，發(fā)運(yùn)通知書。 （缸體打字按每臺150 元收費(fèi)）? 缸體、發(fā)動機(jī)費(fèi)用掛帳到各配送中心，再由其向用戶收取。12 / 55二、備件索賠管理 備件索賠范圍對已超出整車“三包”期的長安系列汽車，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題且不超過長安系列汽車備件“三包” 承諾期限范圍，需更換屬長安汽車配送中心、服務(wù)商提供的“三包”索賠備件的，其“ 三包 ”索賠按本管理辦法執(zhí)行。 備件“三包”原則? 對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題且不超過長安系列汽車備件“三包” 承諾期限范圍的長安系列汽車備件，按照備件“三包”的基本原則，實(shí)行“以件換件” 的原則。? 用戶購買并自行簡單維修及保養(yǎng)更換的非重要性能備件（公司應(yīng)注明、分類，其中不可自行拆散、松動緊固件類除外）其出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，仍可享受備件“三包”的目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標(biāo)準(zhǔn) 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件13 / 55政策。? 本管理辦法實(shí)行整車“三包”外索賠的備件必須是長安汽車純正備件。? 凡屬長安汽車服務(wù)商錯判、誤判引起退換的長安系列汽車備件、自行拆卸造成總成零部件缺件及裝配不當(dāng)造成損壞的其他備件，不屬于長安系列汽車整車“三包”外備件的 “三包” 索賠范圍。 備件“三包”期限? 屬于《長安牌系列汽車三包規(guī)定》新車零部件保修期為一年（含）以上的，對應(yīng)的長安系列汽車備件“三包”期限：以備件銷售給用戶之日起（以長安汽車服務(wù)商開具的發(fā)票為準(zhǔn)） ，6 個月內(nèi)或行程 5000 公里內(nèi)，享有長安系列汽車備件“三包”權(quán)利，但其中任何一項(xiàng)超出，均視作已過“三包”期。 備件“三包”流程? 用戶發(fā)現(xiàn)備件有質(zhì)量問題，提出換件申請，但必須保證備件的完整性。? 備件配送中心接到換件申請后，查詢進(jìn)貨途徑，確認(rèn)后，為服務(wù)商提供新備件，向客戶服務(wù)公司提出換件申請，并填寫質(zhì)量返回件跟蹤表；確認(rèn)不是正規(guī)進(jìn)貨途徑，則不予更換備件，并將舊件退回。? 配套廠家接到換件申請后，進(jìn)入公司質(zhì)量件索賠程序。? 所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心對長安汽車服務(wù)商寄送的索賠件進(jìn)行進(jìn)貨途徑檢查核實(shí)，確認(rèn)后上報重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司審批。配套供應(yīng)商在接通知后 10 個工作日內(nèi)未到長安汽車客戶服務(wù)部備件物流處舊件庫房進(jìn)行“三包”索賠備件確認(rèn)，則視為該配16 / 55套供應(yīng)商占用庫房，重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司將按此批“三包”索賠備件總金額的 3‰收取倉儲保管費(fèi)。? 如配套供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)屬于長安汽車服務(wù)商錯判、誤判情況，則可向長安汽車股份有限公司質(zhì)量部提出復(fù)查申請。復(fù)查確認(rèn)是質(zhì)量問題的，配套供應(yīng)商需履行索賠職責(zé)并承擔(dān)長安汽車股份有限公司相關(guān)部門的人員差旅費(fèi)和返還備件檢查費(fèi)；如復(fù)查確認(rèn)是長安汽車服務(wù)商錯判、誤判情況，則由客戶服務(wù)公司對其進(jìn)行索賠備件價值金額 1～ 2 倍的處罰，并對該批無目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標(biāo)準(zhǔn) 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件17 / 55法索賠的誤判件重新啟票發(fā)給服務(wù)商。對“三包”件建立跟蹤檔案并統(tǒng)一匯總。?對于配套供應(yīng)商經(jīng)鑒定退回的不屬質(zhì)量問題、不予“三包”索賠的備件，配套供應(yīng)商必須向備件物流處舊件庫房提交鑒定書。?客戶服務(wù)公司負(fù)責(zé)先把返回件接收到待處理庫（舊件庫）內(nèi)，再對返回件的進(jìn)貨途徑進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進(jìn)貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。18 / 55三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 技術(shù)咨詢范疇長安汽車用戶向經(jīng)銷商提出有關(guān)備件的咨詢問題時，經(jīng)銷商應(yīng)首先將信息上報給對應(yīng)的長安服務(wù)商和備件配送中心，當(dāng)上述單位無法做出判斷給予回復(fù)時，該備件問題將提交給長安備件咨詢專責(zé)組處理解決。? 備件咨詢專責(zé)組負(fù)責(zé)備件調(diào)撥、零售價格的制定和維護(hù)。? 備件咨詢專責(zé)組負(fù)責(zé)定期對各相關(guān)單位目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運(yùn)管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責(zé)三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲