【正文】 了公司原有管理制度、服務規(guī)范、工作等標準82項；搜集適用于景區(qū)管理和服務工作的國家標準、行業(yè)標準、地方法律法規(guī)120多項。建立具有景區(qū)特色的旅游標準體系是標準化試點工作的核心任務。在標準體系的制定和旅游標準的編寫過程中，注重將國家標準和行業(yè)標準編入景區(qū)標準體系，并嚴格按照標準編寫要求編寫景區(qū)旅游標準，景區(qū)現(xiàn)行有效的標準全部納入體系。 五是全面實施標準，完善服務功能，提升綜合旅游能力堅持“硬件提升、軟件提高”的原則，全面貫徹國家標準和行業(yè)標準，實施企業(yè)標準，提高景區(qū)綜合服務能力。 一是完善景區(qū)原有公共信息導向系統(tǒng)。服務管理水平再提高。積極招商引資，實現(xiàn)了世界500強企業(yè)肯德基落戶太陽島。二是完善交通功能，新增島外觀光線路。三是以停車場、票務、咨詢、講解，交通、餐飲、購物、衛(wèi)生保潔、網(wǎng)站與電話咨詢?yōu)橹攸c，設立景區(qū)服務崗，嚴格遵守服務規(guī)范，提高服務接待水平。四是加強資源保護（特別是濕地保護）。五是按照《游樂園（場）安全和服務質量》，在游客集中區(qū)域，游樂場所笨熊樂園處，增加咨詢處，為游客提供游樂活動的問詢；增設衛(wèi)生間指引，入口處設立游樂項目的導示圖、溫馨提示牌；還專門設立了整理箱，提供免費寄存服務。太陽島作為雪雕藝術發(fā)源地，已經(jīng)成為哈爾濱冰雪旅游的主要代表。一是主動與市交通局溝通，首次開通了“冰雪旅游專線”，極大地方便了游人游覽。三是首次設立了北方特色餐飲區(qū)—都市雪鄉(xiāng)。今年將繼續(xù)設立，并擴大經(jīng)營范圍，增加活動項目，讓游客體驗地道的“雪鄉(xiāng)”風情。此外在本屆雪博會中設置冰雪樂園，免費對游人開放。為了充分發(fā)揮景區(qū)水域資源優(yōu)勢，去年8月，我們投資200萬元購置船只和碼頭，首創(chuàng)濕地游，啟動了水上及陸地兩條游覽線路。今年，我們加大資金投入，先后投資近5000萬元，購置了1艘84客位豪華型游船，1艘120客位團隊接待游船，1艘商務、政務接待游船，以及6艘美國進口休閑游艇，專門定制了2座碼頭并首次在松花江南岸友誼宮附近增建一處碼頭，更加方便游客乘坐；同時配備了濕地游旅游觀光車10臺，專門用于濕地游陸地觀光。七是突出重點，率先發(fā)展，打造行業(yè)旅游品牌由于太陽島優(yōu)越的地理位置、品牌影響，特別是太陽島人求真務實、拼搏進取的作風，太陽島風景區(qū)一直是省、市旅游業(yè)的排頭兵。為此，我們十分注重創(chuàng)新思路，積累經(jīng)驗，努力實現(xiàn)行業(yè)引領。我們還積極協(xié)調國家文化部、民政部，獲準籌建哈爾濱冰雪藝術研究會。一是夯實基礎，細化責任，完善景區(qū)旅游標準體系 根據(jù)《太陽島風景區(qū)旅游標準化試點工作實施方案》，分階段、按步驟對工作任務進行分解，并具體落實到人。標準化工作領導小組多次組織旅游標準化辦公室、旅游服務部、商服管理部、物業(yè)分公司等部門試點，征集意見和完善標準，建立完善了《太陽島風景區(qū)旅游標準體系》，于2011年6月全面實施。實行了內部檢查和社會評議相結合的監(jiān)督考核方式，對景區(qū)標準化工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并將各部門及責任人的工作完成情況與實際績效工資掛鉤。該標準體系覆蓋面廣，基礎扎實，矩陣式三級組織結構管理嚴密，切實可行。太陽島連續(xù)舉辦了 “太陽島風箏節(jié)”、“太陽島消夏避暑節(jié)”、“太陽島夜公園”、“太陽島雪花啤酒節(jié)”、“太陽島雪博會”、“首屆太陽島金秋濕地游園會”等異彩紛呈的旅游活動；參與了“春季萬人徒步大賽”、“千人騎行健身活動”、“輪滑公開賽”、“哈爾濱之夏音樂節(jié)”、 “世界旅游小姐選美大賽”、“哈爾濱百萬職工游濕地”、“哈爾濱市鄰里牽手逛新城”、“黑龍江省捐資助學活動”、“關愛空巢老年人活動”、“哈爾濱冰雪節(jié)”、“太陽島俄羅斯文化展”、“黑龍江省免費旅游日”等活動，通過開展一系列活動不僅提高了太陽島的知名度，吸引了大批的游客；還樹立了太陽島旅游品牌，帶動了地方經(jīng)濟的發(fā)展。以規(guī)范的服務踐行“讓游客滿意是我們的心愿”。 這期間，我們先后被國家文化部確定為“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”；被黑龍江省總工會授予“百家服務窗口”。前不久，剛剛通過黑龍江省創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程“先進窗口”的檢查驗收。四、旅游標準化工作的感受及下一步工作打算在推進旅游標準化試點工作中，公司做了大量基礎性和開創(chuàng)性的工作，拓展了旅游標準化的表現(xiàn)形式，豐富了旅游標準化的建設內涵，對提升太陽島風景區(qū)管理服務水平，提高旅游核心競爭力，推動太陽島生態(tài)保護與旅游發(fā)展，產(chǎn)生了重要作用。一把手親自抓，分管領導具體抓，多次組織會議，研究解決具體問題，分析指導具體工作，多方征求具體意見，切實實現(xiàn)了標準的可操作性要求，在政策、經(jīng)費、機構、人員和措施等方面保障了工作的順利推進。在一年多的標準化工作中，我們體會到不能將標準化工作想象得太復雜、太困難，只要結合景區(qū)實際、結合工作實際、結合崗位實際就能做好。公司建立了由標準化小組為主體，以過程監(jiān)督、結果監(jiān)督和綜合監(jiān)督為內容，以部門自查、聯(lián)合檢查和隨機抽查為形式的監(jiān)督檢查機制，確保了信息反饋和工作整改。 旅游標準化試點是一項全新的工作，通過這一段標準化工作實踐，使我們感到自己經(jīng)驗不足，業(yè)務還不夠熟練、工作水平還有待于提高，對于這項工作可以說是摸著石頭過河，盡管我們從上至下群力群策，但在標準落實工作中還有一些不足之處待完善:一是景區(qū)游客中心的設置與服務；二是景區(qū)的標識系統(tǒng)完善；三是景區(qū)公廁的建設與服務。下一步我們要把旅游標準化工作更扎實的開展下去。二是倡導標準化、規(guī)范化的高品質服務，樹立太陽島品牌。 四是制定旅游標準化建設長期規(guī)劃，落實相關標準，確保標準化服務步入機制化、規(guī)范化、常態(tài)化軌道，不斷提高景區(qū)的服務質量，提升景區(qū)的核心競爭力。謝謝大家！哈爾濱市太陽島風景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司 2011年11月13日２０１０－２０１１年太陽島風景區(qū)標準化試點工作大事記序號時間景區(qū)標準化工作事件名稱一強化領導、統(tǒng)一認識、全面實施旅游標準化，建立健全《太陽島風景區(qū)旅游標準體系》1公司收到國家旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》 旅辦發(fā)【2010】40號文件通知。2拓展標準化工作人員的視野，景區(qū)先后組織工作人員到群力、伏爾加莊園等景區(qū)考察學習規(guī)范化管理，組織人員赴上海世博會、黃山、中山陵、泰山、西湖等先進景區(qū)學習考察，在考察報告中提出了許多對景區(qū)提升服務能力的經(jīng)典建議。4制定出《太陽島風景區(qū)開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國標準化示范景區(qū)實施方案》，得到上級主管部門的批準，至此拉開了景區(qū)推進標準化試點工作、創(chuàng)建示范景區(qū)的序幕。哈爾濱市太陽島風景區(qū)簽訂試點單位《任務書》。召開太陽島風景區(qū)“全國旅游標準化試點”工作動員大會。7標準化工作人員購置國家標準和相關指導書籍，查閱景區(qū)所涉及標準向國家標準館哈爾濱分院訂購，得到標準館的全力支持。9制定旅游標準化月份工作計劃、推進表及責任分解表，將各項工作任務層層落實穩(wěn)步推進。12出版《太陽島人》報“旅游標準化試點”?？?。14總結標準化工作經(jīng)驗成果，開始向旅游行政管理部門及國家旅游局“全面推進旅游標準化