【正文】 游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)入全面實施階段，依據(jù)《太陽島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)制度》，按照PDCA（計劃實施檢查改進(jìn)）的管理模式，以每實施三個月為周期對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，至今，景區(qū)已制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)304個。從2010年11月到2011年4月，歷時六個多月時間，依據(jù)調(diào)研整改重點、景區(qū)總體規(guī)劃，以及國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知》、《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估系列標(biāo)準(zhǔn)》、《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)，公司按照“結(jié)合實際，堅持標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)特色，重點突破”的試點工作總要求，從太陽島景區(qū)實際出發(fā)，合理構(gòu)建了太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架；我們以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為支柱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)，建立了以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系相配套，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)的多層次、多方面的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作評分細(xì)則》，我們從6個方面，確定了標(biāo)準(zhǔn)化工作整改內(nèi)容，并明確了工作責(zé)任和完成時限。四是立足實際，開展調(diào)研，建立太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系2010年9月，我們邀請旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家，就如何借助市委、市政府“北躍”發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點，進(jìn)行了深入討論和研究。與此同時，我們非常重視“學(xué)以致用”，自覺用旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實際工作，有效地推動了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的開展。按照三個階段，先后邀請了省旅游局、哈爾濱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分管等部門的領(lǐng)導(dǎo)、專家，對管理局工作人員和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室成員、各部門經(jīng)理及班組長以上管理人員進(jìn)行各種培訓(xùn)、講解學(xué)習(xí)。創(chuàng)建期間，公司積極派人員參加國家旅游局舉辦的各類旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗，并邀請省內(nèi)外專家來太陽島開展知識講座。初步形成了“人人關(guān)心、人人理解、人人參與”標(biāo)準(zhǔn)化，上下一致，共同推進(jìn)的良好氛圍。 駐景區(qū)單位積極合作，共同參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。公司通過各種形式的會議部署標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，通過舉辦主題討論、合理化建議、組織學(xué)習(xí)測試等活動強化創(chuàng)建意識。二是深入開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳發(fā)動工作，積極營造創(chuàng)建氛圍景區(qū)在堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、大創(chuàng)建”的原則下，進(jìn)一步加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度，全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識的宣傳。由董事長掛帥，成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，9名同志專門負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，公司每個部門確定專門聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行、聯(lián)絡(luò)、宣傳、反饋和監(jiān)督工作。二、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的主要工作一是強化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，形成全方位覆蓋網(wǎng)絡(luò) 公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作，公司全體職工統(tǒng)一思想，落實責(zé)任，集中人力、財力、物力，舉全景區(qū)之力爭創(chuàng)示范景區(qū)。一年多來，公司將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加強旅游服務(wù)、規(guī)范企業(yè)管理的重要手段；作為產(chǎn)業(yè)提檔升級、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐；作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑。2010年4月，公司按照國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知》的要求，提交了《太陽島風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點景區(qū)》申報材料；并于6月作為全國首批67家試點企業(yè)之一，被國家旅游局確定為“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”；9月16日，召開了太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)暨全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作動員大會，也標(biāo)志著景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作的全面啟動，會上對全景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了全面安排部署。近年來，我們注重質(zhì)量管理、加強環(huán)境保護(hù)，獲得了一系列的榮譽：于2006年榮獲國家“人居環(huán)境范例獎”；2007年晉升首批國家AAAAA級旅游景區(qū)；2008年晉升國家水利風(fēng)景區(qū)；2009年被命名為全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，國家級風(fēng)景名勝區(qū)，全國濕地公園試點單位；2010年被評為全國綠化模范單位。一叢叢濃密的塔頭墩子佇于碧水，更像無數(shù)個袖珍的島中之島，匯成一片旖旎的松江濕地風(fēng)光。. .. . ..全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作爭創(chuàng)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū) 太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作報告與體會尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家： 你們好！首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作。在此，我謹(jǐn)代表太陽島風(fēng)景區(qū)全體干部員工，對你們的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝！一曲鄭緒嵐的《太陽島上》唱響了大江南北，太陽島以其秀美的風(fēng)光贏得了中外賓客的青睞。太陽島位于黑龍江省哈爾濱市區(qū)的松花江北岸，屬江漫灘濕地草原型地貌，是一處由大面積濕地景觀、歐陸風(fēng)情、冰雪文化、民俗文化等資源構(gòu)成的具有文化、休閑、觀光、娛樂、科普教育、度假等功能為一體的風(fēng)景名勝區(qū)，也是目前國內(nèi)最大的沿江生態(tài)區(qū)。下面，我就太陽島風(fēng)景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報： 一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本情況幾年來，太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營公司始終重視景區(qū)的管理和規(guī)范服務(wù)的探索工作，2008年通過了黑龍江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。公司按照會議精神和國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知（旅辦發(fā)【2010】40號）》、《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表》等要求，全面實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。目前，在國家旅游局、省市旅游局、省市質(zhì)監(jiān)局等各級行業(yè)主管部門的精心指導(dǎo)下，按照思想要求到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、保障措施到位、工作落實到位的精神，公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作正全面深入地開展。2010年9月，公司邀請?zhí)枍u風(fēng)景區(qū)管理局、駐景區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)出席，召開了“景區(qū)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作動員大會”。從而公司主導(dǎo)、部門配合，上下聯(lián)動，多員參與的三級矩陣式工作機(jī)制基本形成，覆蓋全公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)保證了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。公司通過全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作信息交流平臺、太陽島網(wǎng)站，及時發(fā)布信息，采取新聞報導(dǎo)、社會宣傳等方式，充分運用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建受眾面。 通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種新聞媒體宣傳標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建；還通過自辦的《太陽島人》報、板報、簡報、網(wǎng)站等多種方式營造氛圍。太陽島派出所在太陽廣場設(shè)置了警務(wù)站；省武警總隊經(jīng)常派武警戰(zhàn)士協(xié)助景區(qū)維護(hù)安全秩序；省康復(fù)醫(yī)院協(xié)助景區(qū)設(shè)立了醫(yī)療救助站；駐景區(qū)單位主動合作積極參與標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，自覺按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)。三是加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹培訓(xùn)工作，全面掌握、理解標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建知識為確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到位，公司采取走出去、請進(jìn)來的辦法，加大了對公司員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)力度。我們針對不同崗位的員工制定了詳實的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。累計組織相關(guān)培訓(xùn)8次。通過組織多元化的培訓(xùn)方式，為開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作造就了一支專業(yè)骨干隊伍，隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識進(jìn)一步深化，旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識進(jìn)一步增強，創(chuàng)建工作的積極性和主動性得到了明顯提高。我們用了一個多月的時間對景區(qū)原有管理制度和服務(wù)規(guī)范、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)旅游服務(wù)保障設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了細(xì)致、深入的調(diào)查，整理